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Saint Laurent du Pape Saint Laurent du Pape Saint Laurent du Pape Saint Laurent du Pape ---- 28 mars 201428 mars 201428 mars 201428 mars 2014
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Qui sommes nous ?Qui sommes nous ?Qui sommes nous ?Qui sommes nous ?
Chargé d’accueil tourisme
Animateur numérique de territoire
Office de tourisme du Pays de Vernoux
Chargée de mission tourisme
Animatrice numérique de territoire
Ardèche Plein Cœur
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La relation client :un peu de théorie.......et surtout beaucoup de pratique!!!!
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Pour du web touristique….il faut du contenu, du contenu, du contenuet une vraie stratégie !!!
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18,6 M de personnes 18,6 M de personnes 18,6 M de personnes 18,6 M de personnes préparent leur voyage en ligne en 2012(6,7 M en 2003)
44% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet44% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet44% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet44% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet. conséquence directe sur le chiffre d’affaires du tourisme en ligne qui représente désormais 12 milliards d’euros (premier secteur du e-commerce en France).
Le tourisme en ligne représente 12Milliards d’Euros12Milliards d’Euros12Milliards d’Euros12Milliards d’Euros en 2012
16,6 M 16,6 M 16,6 M 16,6 M d’internautes sont équipés d’un smartphonesmartphonesmartphonesmartphone et représentent ainsi 18% 18% 18% 18% des partants....
Pour commencer quelques chiffresPour commencer quelques chiffresPour commencer quelques chiffresPour commencer quelques chiffres…………
Guy Raffour #ET9
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Que cherche t’il exactement sur Internet ??Que cherche t’il exactement sur Internet ??Que cherche t’il exactement sur Internet ??Que cherche t’il exactement sur Internet ??
• la comparaison (recherche de la simplicité, de la rapidité et surtout de la praticité)
• la recherche de disponibilités en ligne
• la désintermédiation : Acheter en direct afin d’optimiser les retours sur investissement.
Comment fonctionne le Comment fonctionne le Comment fonctionne le Comment fonctionne le TouristonauteTouristonauteTouristonauteTouristonaute????
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Pendant toutes ces étapes, l'email est souvent l'unique lien avec votre client.
●Welcome mail●Remember mail●Mail de retour
Ces trois types de mail couvrent toutes les étapes du séjour, et à coup sur, vos clients se sentiront chouchoutés !!
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Avant
•Séduire
•Rassurer
•Informeren général
Pendant
•Accueillir
•Informer enparticulier
Après
•Remercier
•Susciterles avis, le partage de photos
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Source: Cabinet L.Dublanchet
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Source: Cabinet L.Dublanchet
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Le Welcome mail(source: Touristic)
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Agrémentez / enrichissez vos mails !
✔intégrer la météo dans vos « welcome mails »
✔inclure un itinéraire via google maps
✔Insérer une signature mail personnalisée
✔Proposer des activités et des manifestations pendant le séjour de vos clients.
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Un exemplede widget gratuit :www.tameteo.com
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Dès le welcome mail, humanisez votre signature, présentez vous !
Avec Wise Stamp, c'est très simple
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Envoyer la Envoyer la Envoyer la Envoyer la liste des liste des liste des liste des
évènements évènements évènements évènements du secteur, du secteur, du secteur, du secteur, sur la durée sur la durée sur la durée sur la durée de leur de leur de leur de leur séjour. séjour. séjour. séjour.
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Pendant séjour :
Outil utilisable à l'échelle du territoire
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Les applications gratuites iArdeche sont téléchargeables sur IOS, Android et HTLM5 (blackberry). Plaques NFC sur tous les Offices de tourisme.
Outils utilisables à l'échelle du département
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Les touristes utilisent les réseaux sociaux(Instagram, facebook, twitter...etc)qui peuvent devenir un réel outilde communication pour votre structure!
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après
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Exemple d'avis de voyageurssur :- google- tripadvisor- abritel- ...
Pensez à répondre auxcommentairespositifs comme négatifs...Qui ne dit mot, consent !
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Incitez à partagez vos Incitez à partagez vos Incitez à partagez vos Incitez à partagez vos contenus photos et contenus photos et contenus photos et contenus photos et vidéos sur votre page vidéos sur votre page vidéos sur votre page vidéos sur votre page
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Dans tous les cas …. Évitez absolument …Dans tous les cas …. Évitez absolument …Dans tous les cas …. Évitez absolument …Dans tous les cas …. Évitez absolument …
Et pensez toujours…. Et pensez toujours…. Et pensez toujours…. Et pensez toujours….
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Merci de votre attention Merci de votre attention Merci de votre attention Merci de votre attention !!!!
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Enquête de satisfactionEnquête de satisfactionEnquête de satisfactionEnquête de satisfaction
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