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als B2C/B2B Marktplatz richtig genutzt
Die Nutzung von Marktplätzen ist so spannend wie der Handel selbst. In Sekundenschnelle ändern sich Preise, der Wettbewerb und
die eigene Position in der Suchergebnisliste. Händler mit den richtigen Produkten und einer überlegenen Strategie ernten auf
Marktplätzen Umsatz und Ertrag, anstatt vom Wettbewerb ausgepresst zu werden. Spannende Einblicke hinter die Kulissen.
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Mark Steier & wortfilter.de
Mark Steier war größter Verkäufer bei eBay Motors. Er hat über 30.000 Transaktionen monatlich abge-wickelt und wurde mehrmals mit dem Platin-Powerseller-Award ausgezeichnet.
wortfilter.de ist einer der wichtigsten Seiten die rund um eBay, Amazon & Co. informieren. Über 100.000 Leser besuchen monatlich die Seite. Mehr als 52.000 Leser empfangen den wöchentlichen Newsletter. Seit 2015 wird die Seite von Mark Steier geführt. Er berichtet seitdem sachlich und lösungsorientiert über die Themen des eCommerce. Herr Steier bietet eine kostenlose Beratung für kleinere Online-Händler an.
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Amazon & eBay – Deal with it !
55.310 Händler/ ca. 27.000 DE Pro Kopf Umsatz ca. 126.500€122.000 Händler alle DE
Pro Kopf Umsatz 147.540€
Amazon Marktplatz Umsatz: 35. Mrd. USD
eBay Marktplatz Umsatz:90 Mrd. USD
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Da rockt es: Prozentuale Verteilung aller eBay Angebote
Kunden kaufen gerne Handels-/Eigenmarken(Studie IFH/KPMG)
„Gut 40 Prozent der Kunden geben an, dass Handels-marken ihnen außergewöhnliche Produkte bieten, die sie bei Marken-produkten nicht finden. “
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Marktplätze sind der geilste Eintrittskanal in den Onlinehandel
Rechtliche Hürden
Kalkulation & Reibach
- Die Spaßbremse: Dr. Thomas Engels
- Gewinn ist kein Zufall- Reibach ist nicht auf dem
Konto- BWA, sie gibt es wirklich- Liquiditätsplanung- Eine 0 ist nicht das Ziel- Kostenerfassung- Ich kann einen PC
einschalten und bin ein IT Profi!
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Das sind die angesagten Tools die ihr braucht
Automatisation
Egal, welchen Geschäftsprozess ihr betrachtet, automatisiert ihn, soweit es geht. Das ist der Gedanke ,der über Allem stehen soll!
Vorher, nicht nachher !
Research
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Das sind die angesagten Tools die ihr braucht
ERP/Wawi
Vorher, nicht nachher !
Analyse/Anaytics
amz.sistrix.com/amazon/keywords
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Das sind die angesagten Tools die ihr braucht
Repricing
Vorher, nicht nachher !
Ad on: Service
Mail Tool/Ticketsystem
Wie Amazon Kundenservice
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Das sind die angesagten Tools die ihr braucht
Vorher, nicht nachher !
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Logistik ist Scheiße
Vorher, nicht nachher !http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200300880
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Mobil? Aber klar doch, muss sein!
Vorher, nicht nachher !
34% mobiler Anteil und die Steigen rasant!
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Mobil? Aber klar doch, muss sein!
Vorher, nicht nachher !
http://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2015-fruehling/neue-vorlagen-fuer-mobil-optimierte-artikelbeschreibungen
https://evectio.de/ebay-mobile-produkt-template-kostenlos
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Ohne gutes Design geht es nicht!
Vorher, nicht nachher !
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Ohne gutes Design geht es nicht!
Vorher, nicht nachher !
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Sellerstandards: eBays Quängel…ähh Mängelquote
Vorher, nicht nachher !
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Sellerstandards: eBays Quängel…ähh Mängelquote
Vorher, nicht nachher !
http://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2015-herbst/vereinfachte-verkaeuferstandards
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Welchen eBay Shop?
http://www.fees.ebay.com/feeweb/feeillustrator
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Welchen eBay Shop? Und der kosten das…..
http://verkaeuferportal.ebay.de/gebuehren-fuer-gewerbliche-verkaeufer
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eBay Listings – Die Basics
Versand: Kostenlos
Selbstabholung: Ja
Sofort-Kaufen: Ja
Laufzeit: baw
Der Preis: ?
Auktionen: Nö
Widerruf: 1Monat
Retoure: kostenlos
http://pages.ebay.de/help/sell/top-rated/2.html
http://ocsnext.ebay.de/ocs/sc
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eBay Listing: Der Titel, eBay SEO und die Bilder
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eBay Listing: Die Artikelmerkmale
Haut rein was geht!
Tipps:
- Wichtig für Mobile Ansicht - ohne EAN geht nix
- Nutzt das ERP als PIM - Nutzt Standards
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eBay Listing: Die ArtikelbeschreibungTipps:
- Mit Vorlagen arbeiten - Wenig Bilder (Ladezeiten)
- Gute Schriftgröße - Nutzt Standards
- Produktvideo - Usability
- Story Telling - Emotional Shopping
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eBay Listing: Die Artikelbeschreibung
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eBay Produktbewertung: Johh die gibt‘s jetzt!
Tipps:
- Geht schon bei .com
- Jetzt schon anlegen
- Auf Produktebene
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eBay Produktbewertung: Johh die gibt‘s jetzt!
Viele Produktbewertungen, vor allem natürlich gute Produktbewertungen, sorgen für bessere Verkäufe und schlagen sich so auf das Ranking nieder. Animieren Sie also Kunden zu eigenen Bewertungen.
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Ebay Ratgeber und Testberichte
http://www.ebay.de/gds
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Ebay Kollektionen
http://www.ebay.de/gds
http://sellerupdate.ebay.de/spring2014/collections
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Cassini – Die eBay Suchmaschine
Es gibt keine Goldene Regel -> Geben Sie den Kunden, was diese Kunden wollen und denken Sie daran, dass sich das Kundenverhalten verändert
Bei Cassini dreht sich alles um den Käufer und damit um die Popularität, bzw. Beliebtheit Ihrer Produkte
Cassini durchsucht: Produkttitel, Artikelmerkmale, Kategorie & eBay-Kataloge
Das Ranking :
- Relevanz bei Käufern
- Sellerperformance
- welches Angebots-Format (Auktion/Festpreis) geht
- Der Preis beeinflusst das Ergebnis: z.B.: Bei der Suche nach einem „iPad“ werden die meisten Käufer nach Artikeln zwischen 300€ und 600€ suchen; sollte Ihr Angebot mit 40€ weit davon abweichen, erscheint Ihr Angebot nicht als Top-Ergebnis.
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Cassini – Die eBay Suchmaschine
Cassini ermittelt aus den Parametern einen Wert und gleicht diesen mit der Anzahl der Impressions ab. CTR = Klick durch Rate
Achtung: Irrelevante Produkte in der Kategorie bekommen auch hier Impressions, allerdings ist die Produkt-Kunden-Interaktion schlecht und wird Ihrem Ranking weh tun.
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Cassini – Die eBay Suchmaschine
Bevor Sie allerdings davon ausgehen, dass eBay an Cassini gedreht hat, stellen Sie sich diese 8 Fragen:
1. Haben Sie irgendetwas an Ihre Listings geändert? (Fotos, Preis, Versand, etc.? 2. Hat sich Ihre Verkäufer-Bewertung verändert? 3. Haben Sie neue Mitbewerber? 4. Haben Mitbewerber etwas an ihren Listings geändert? 5. Hat sich/Haben sich Kategorien verändert? 6. Sind Sie noch stark wettbewerbsfähig bei Preis-, Richtlinien, und Mehrwert? 7. Hat sich die Kategoriestruktur oder die Struktur der Artikelmerkmale
verändert? (eBay macht das ca. 2x im Jahr) 8. Hat sich das Käufer-Verhalten verändert? z.B.: doch kein kostenloser Versand
mehr gewünscht?
Wenn hier alles im grünen Bereich ist, dann hat wahrscheinlich Cassini wieder etwas über das Käufer-Verhalten dazugelernt und wendet es an.
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eBay Sonderaktionen
http://pages.ebay.de/help/sell/items_on_sale.html
Erzählt euren Wettbewerbern das es sich um Sonderaktion handelt!
Fangt billig an, damit ihr beliebt werdet!
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Scheiß Bewertungen & nervige Kundenmails
Tipps:
1. Entschuldigen und Solidarisieren.
2. Ausreden lassen.
3. Er braucht Liebe und Bestätigung
4. Haltet ihr es gar nicht mehr aus, legt einfach mitten im Wort und kommentarlos auf.
Wenn ihr "Arschloch" sagt, dann versichert euch vorher das der Hörer auch wirklich aufgelegt ist. http://www.wortfilter.de/news15Q1/5111-10-Tipps-im-Umgang-mit-
Arschlochkunden.php
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Wie manipuliere ich eBay !?!
Erlaubt ist das…naja…sagen wir mal sohhhhhh…….
….aber eure Konkurrenten machen das so:
- Mängelqoute
- ACHTUNG: nicht fristgerechter Versand
- eBay Ranking
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Und wenn‘s doch Amazon sein soll
Research
ERP/Wawi
Analyse
Repricing
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Kontakt
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