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Améliorer la connaissanceet optimiser vos actions
BeMind, la solution open source de marketing stratégique
AGnet SARL17 rue Robert Tourte 02190 Guignicourtwww.agnet.frTél : 06 03 58 72 [email protected]
Sommaire
POURQUOI Pourquoi investir sur le marketing stratégique ?
LE STRAT MARKET Que propose le marketing stratégique ?
PROJETS Pour quels types de projets ?
APPLICATION Comment mettre en œuvre ?
BeMind Exemple de mise en oeuvre Les atoûts de la solution BeMind Description rapide de chaque composant de la suite logicielle Le processus métier de la suite logicielle
Pourquoi investir sur le marketing stratégique ?
Optimiser son positionnement concurrentiel Le positionnement d’une entreprise sur ses marchés est plus complexe dans un contexte
international
Créer des produits répondantsaux réelles attentes des clients
Baisse de la durée de vie des produits face au cycle d’évolution plus soutenu de la demande
Adapter l’organisation de l’entreprisepour répondre aux pressions internes et externes
L’évolution constante des contextes politiques, sociaux-culturels et économiques force les entreprises à adopter une organisation souple et dynamique
Etre en perpétuelle veille pour anticiper et gagner ! La fraicheur de l’information est primordiale pour une entreprise à stratégie gagnante
POURQUOI
Que propose le marketing stratégique ?
Identifier les forces en actions et les opinions des individus pour influencer les comportements
Améliorer la connaissance des environnements macro/micro-économiques pour optimiser le positionnement de l’entreprise
Une méthode de prospection et de recoupement des informations
Profiler des individus pour segmenter des populations
Analyser des tendances et suivre l’évolution de leurs changements
Définir des tactiques d’influence mise en œuvre par des activités de marketing opérationnel
LE STRAT MARKET
Pour quels types de projets ?
Commercialiser un produit sur un marché Connaissance du marché, définition d’une politique commerciale, positionnement concurrentiel,
image perçue
Dynamiser le personnel interne d’une entreprise Gestion des carrières, restructuration, suivi des attentes internes, réduction du turn over
Optimiser le service après-vente Identification des axes d’amélioration, évaluation de l’appréciation de la clientèle
Dynamiser une opération évènementielle Elargissement de la portée d’un événement, attirer le visiteur sur un stand, réduction du coût de la
collecte d’informations de prospection
PROJETS
Comment mettre en œuvre ?
Les phases d’amélioration de la connaissance
Déterminer le sujet à traiter
Identifier des populations à cibler
Créer un support de recueil de l’information
Gérer la collecte des informations recherchées
Analyser les résultats et définir une stratégie opérationnelle (segmentation, détection des tendances, profiling)
Tester et mettre en œuvre des tactiques d’influence au sein d’un plan d’actions (le marketing opérationnel)
APPLICATION
Comment mettre en œuvre ?
Utiliser des outils opérationnels
Un générateur d’enquêtes pour construire une enquête destinée à des populations ciblées
Un collecteur d’opinions pour soumettre une enquête et recueillir les réponses du public ciblé
Un générateur de rapports pour analyser les réponses obtenues et détecter les tendances
Un analyseur de profils pour suivre l’évolution des tendances, des habitudes et des comportements
Un simulateur d’actions tactiques pour simuler l’application de tactiques d’influence et observer la réactivité de populations
APPLICATION
Les atoûts de la solution BeMind
Une solution métier complète, intégrée et intégrable avec le système d’information de l’entreprise
Une version Open Source (la Community Edition) à retour sur investissement immédiat pour une totale liberté
Des composants d’extension pour enrichir les fonctionnalités de la version open source
La personnalisation possible des fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise
Travailler de manière autonome connecté ou non sur internet
Un accompagnement pour aider les utilisateurs
BeMind
Exemple de mise en oeuvre
L’entreprise MARYBON commercialise des sucreries auprès des jeunes
Pour enrayer la progression de l’obésité chez les enfants -15 ans, le ministère de la santé mène une grande campagne de sensibilisation sur la consommation excessive de sucre
Des nouvelles préoccupations chez MARYBON :
Quel est le potentiel impact sur les ventes à venir ?
Comment réagir pour négocier ce changement d’environnement sur le marché français ?
Comment détecter des nouvelles opportunités ?
BeMind - Exemple
MARYBON améliore sa connaissance du marché français
Objectifs : en savoir plus sur les < 15 ans et détecter des nouvelles opportunités de marché
Cibles : les français < 15 ans, les mamans
Support : un sondage jeux/concours sur le site internet MARYBON,
l’interview des mamans en sortie d’école
L’orientation des questions : Le dégré de sensibilisation du foyer : quelles opinion concernant le
surpoids vu par l’enfant et par sa mère ?
Segmentation : âge, poids et sexe des enfants du foyer ?
Qualification conso : consommation actuelle au sein du foyer ?
Opportunités, zones d’influence : d’autres membres du foyer consomment-ils des bonbons ? Quelles produits ?
BeMind - Exemple
SubmitBuilder CEpour construire des enquêtes
Générateur d’enquêtes anonymes ou pour public identifié
Intégration des populations issues d’annuaires
Création des questions et scénarios de réponses
Multilangages (interface utilisateur, enquêtes, réponses)
Personnalisation de la charte graphique Installation à distance sur tout système d’exploitation Utilisation autonome en mode connecté ou déconnecté
Extension pro :
• Gestion des modèles d’enquêtes
BeMind
Le service marketing MARYBON définit les questions de l’enquête à diffuser en collaboration avec son agence marketing
Le marketer définit les questions pertinentes
Il télécharge gratuitement SubmitBuilder CE sur le portail BeMind On Demand pour
construire une enquête type depuis son ordinateur portable
Il valide les questions avec le service marketing MARYBON
• La validation des réponses pré-définies à proposer aux répondants sont revisables dans SubmitBuilder CE lors du rendez-vous chez MARYBON
Un jeux/concours à destination des < 15 ans est préparé pour inciter les jeunes à
participer au sondage depuis le site web MARYBON
Les modalités d’organisation de l’enquête sont finalisées :• Des personnels de l’agence markering recueilleront les réponses à la sortie des écoles durant 3 jours• L’enquête sera soumise aux jeunes sur le site web MARYBON au travers du jeux/concours durant plusieurs jours
Construction de l’enquête MARYBON avec SubmitBuilder CE
BeMind - Exemple
Marketer
enquête
SubmitBuilder
Submit CEpour collecter les opinions sur internet
Diffuseur d’enquêtes et collecteur des réponses sur internet
Intégrable et personnalisable au site internet de l’entreprise Interface graphique évoluée (Flash)
Extensions Pro :• Submit Mobile : collecte des réponses par téléphone portable sur internet• Submeet : interface de collecte par enquêteur en interview• Submit wireless : collecte par interception des téléphones portables sur une zone de 50 mètres
(Bluetooth, wifi)
BeMind
Serveur de données
Enquêtes diffusées
Réponsescollectées
Serveur web
Submitweb
Submitmobile
Populationsondée
Collecte des réponses de l’enquête MARYBON sur internet
La collecte des opinions sur le site web MARYBON L’offre “BeMind onDemand” pour diffuser automatiquement l’enquête
sur le portail MARYBON sans acquérir de compétence technique
• Une fenêtre propose au visiteur de participer au jeux/concours
• Le composant Submit soumet les questions de l’enquête MARYBON à l’internaute et collecte les réponses
• Les réponses sont sauvegardées durant toute la période de campagne
pour exportation ultérieure et analyse chez MARYBON
• Pour rendre plus ludique son enquête, une personnalisation graphique à l’image MARYBON a été créée
BeMind - Exemple
PortailMARYBON Serveur
Submit OnDemand
EnquêteMARYBON
Réponsesvisiteurs MARYBONSubmit web
MARYBON+
Serveur dedonnées OnDemand
Participantsjeux concours
AccueilMARYBON
Accueilconcours
Collecte sur site des réponses des mamans au moyen d’un périphérique mobile
Une licence Submit Mobile permet aux enquêteurs de recueillir les réponses par téléphone portable à la sortie des écoles
Chaque enquêteur est munie d’un téléphone portable ou d’un
assistant personnel avec Submit Mobile pour collecter les réponses
Les questions sont soumises en interview directe aux mamans acceptant de participer à l’enquête et l’enquêteur saisie les réponses sur son périphérique mobile
Les résultats sont immédiatement transmit par le réseau mobile au service BeMind OnDemand pour sauvegarde et analyse
BeMind - Exemple
Enquêteur
Mamansinterviewées
Réponsesdes mamans
EnquêteMARYBON
Serveur dedonnées OnDemand
Passerelletelecom/internet
Serveur SubmitMobile onDemand
SubmitReport CEpour analyser les résultats
Générateur de rapports graphiques
Multiples représentations graphiques des réponses obtenues durant une enquête
Exportation des résultats sous divers formats
Multilangages (interface utilisateur, rapports)
Utilisation autonome en mode connecté ou déconnecté
Extensions pro :
• Gestion des modèles de rapports• Fonctionnalités complémentaires de croisement des résultats
BeMind
Late Majority
Early Majority
Early AdoptersInnovators
"The Chasm"
Laggards
Technology Adoption Process1
23
45
SubmitReport
Reporting sur les réponses et analyse marketing chez MARYBON
Les résultats sont exportées vers le logiciel SubmitReport CE pour générer des rapports graphiques
Le marketeur construit des modèles de rapports graphiques pour faire son analyse marketing sur :
• La segmentation des répondants questionnés,
• Les quantités de réponses obtenues par question• L’analyse des consommations de bonbons par type de foyer, par sensibilité constatées des mamans concernant le
surpoids infantile…
La génération du reporting sur les résultats de l’enquête permet au marketeur de réaliser son analyse
BeMind - Exemple
Réponsesdes mamans
Réponsesvisiteurs MARYBON
Base de donnéesembarquée
Réponsesexportées
Serveur dedonnées OnDemand
SubmitReport
Marketer
Late Majority
Early Majority
Early AdoptersInnovators
"The Chasm"
Laggards
Technology Adoption Process1
23
45
Rapports
Waya Propour profiler les répondants
Composant d’analyse et de création de bases données profilant des individus
Agrégation des données obtenues des répondants Reconnaissance et suivi des périphériques des visiteurs Consolidation des participations d’une personne à plusieurs enquêtes au sein de
l’entrepôt de données Actualisation automatique des données de profiling au sein des bases de
données thématisées Interface graphique de consultation des données croisées
BeMind
Serveur dedonnées d’enquêtes
Enquêtes, réponses
Wayaprofiler
Base dedonnées thématique
Waya merger
Donnéesagrégées
Entrepôtde données
Waya analyzer
Marketer
MARYBON approfondit la connaissance sur ses clients
Pour maintenir son niveau de connaissance sur le marché, l’entreprise
MARYBON réalise plusieurs autres enquêtes sur divers thèmes auprès de sa clientèle
Pour affiner le profiling des populations sondées, l’entreprise utilise WAYA et est
accompagnée par AGnet pour réaliser l’installation sur son infrastructure interne
En collaboration avec l’agence marketing de MARYBON, AGnet forme les utilisateurs à définir des bases de données d’agrégation de l’ensemble des réponses d’enquêtes recueillies
Le service marketing MARYBON peut créer divers rapports (ex : par typologies de clients
ayant répondus à plusieurs enquêtes, sur des habitudes de consommation des clients de produits concurrents…)
BeMind - Exemple
Influence
Influence Propour mettre en œuvre des tactiques d’influence
Passerelle de couplage avec des solutions de marketing opérationnel (Gestion de la Relation Client, publipostage, SMS, géomarketing…)
Exportation des données de profiling, des listes de populations et des résultats de simulations
Interface graphique de gestion des données à exporter
Plugins pour export vers des solutions de marketing opérationnel du marché
BeMind
Donnéesagrégées
Entrepôtde données
Gestionexports
Commercial
Base de donnéesde logiciel tiers
Plu
gin
Su
gar
CR
MSugarCRM
MARYBON intègre le fichier clientèle avec son outil GRC* pour stimuler le marché
L’entreprise désire stimuler les actes d’achat en ciblant la communication de ses offres auprès des consommateurs
Influence est installé sur l’infrastructure MARYBON pour gérer l’exportation du fichier clients vers l’outil GRC open source nommé SugarCRM
Le service marketing sélectionne une population d’individus profilés
L’exportation est réalisée vers l’outil de mailing SugarCRM
Le marketeur peut maintenant publiposter des offres ciblées sur une population à fort potentiel de retour d’intérêt au moyen de l’outil GRC
BeMind - Exemple
*GRC : Gestion de la Relation Client
Discovery Propour simuler des tactiques d’influence
Simulateur d’attractivité d’une offre pour une population profilée
Saisie des caractéristiques d’une offre destinée à un type de population
Sélection des populations virtuelles à stimuler au sein des bases de données de profiling des invididus
Gestion de multiples campagnes de simulation
Simulation de la rencontre d’une offre avec la population choisie
Observation de la réactivité virtuelle des individus profilés face aux atoûts mis en avant par l’offre
Détection des tendances de réaction et analyse de la performance d’une offre critérisée face aux attentes de la population définie
BeMind
MARYBON étudie la réactivité d’une nouvelle cible
Les résultats de l’enquête ont fait émerger un nouveau type de prospect : le père qui pioche quelques bonbons dans le paquets de son enfant en partant travailler
• MARYBON développe l’idée de créer un nouveau packaging à ouverture/fermeture rapide dédié aux adultes emportant quelques bonbons durant la journée de travail
Simulation de retour d’intérêt
• Avant de démarrer la commercialisation de ce nouveau packaging
sur la population de Paris, MARYBON missionne son agence marketing pour réaliser une simulation de réactivité de la population française de 20 à 40 ans face à ce nouveau packaging
L’agence marketing valide que la commercialisation doit débuter sur Marseille
• Au moyen du simulateur Discovery loué chez AGnet, l’agence marketing confirme que la population ciblée réagit plus favorablement aux bénéfices annoncés du nouveau packaging dans les régions à ensoleillement plus soutenus.
BeMind - Exemple
Le processus métier de la suite logicielle
Individu
BeMind
- Conseil enmarketingstratégique,
- Aide au reporting,
- Développement de composants sur mesure (analyses, rapports),
- Agrégation des données de profiling par populations
Stratégie et analyse des tendances par populations
- Conseil en marketingopérationnel,
- Intégration de solutionsCRM, messageries et depublipostage,
- Infrastructure de simulation à la demande
Tests et mise en oeuvre des tactiques d'influence
- Assistance sur la création d'enquête et méthodes de découverte,
- Formation des utilisateurssur les logiciels,
- Gestion des modèlesd'enquêtes
Ciblage et création du supportde recueil de l'information
- Assistance à la maîtrise d'œuvre,
- Mise en oeuvre de la collecte sur site,
- Infogérance technique,
- Intégration aux logiciels tiers
Gestion de la collecte des données prospectées
Un accompagnementadapté à l’ensemble du processus
Recueil de la
connaissanceThém
atiq
ues
& popula
tions
Segm
enta
tion,
anal
yse
& pro
filin
gStratégie
d'influence
Sujet
BeMind
BeMind + Vous = succès !
Surveillez les environnements de votre entreprise pour conquérir des parts de marché
Conservez une offre performante sur le marché
Dynamisez vos actions promotionnelles
Optimisez le bien être de vos équipes et renforcez vos atouts
Contrez vos concurrents avec un temps d’avance
Avec BeMind, anticipez et gagnez !
AGnet SARL - 17 rue Robert Tourte 02190 Guignicourt - www.agnet.fr - Tél : 06 03 58 72 10 - [email protected]