Interfaces  Pessoa  

Máq

uina

 Análise  de  U+lizadores  e  Tarefas  I  

03  

Cap.  5  –  Análise  de  U+lizadores  e  Tarefas  

Melhor  e  Pior  ?  

Melhor  e  Pior  ?  

Melhor  e  Pior  ?  

Resumo  Aula  Anterior  

Usabilidade  

Design  Itera8vo  

Princípios  de  Design  

Princípios  de  usabilidade  

Eng.  de  Usabilidade  

Sumário  

Análise  de  U8lizadores  e  Tarefas  O  que  é  e  porque  se  faz?  

Análise  de  Tarefas  

As  11  Perguntas  

Seleção  de  Tarefas    

01  O  QUE  É?  

PORQUE  SE  FAZ?  

Análise  U+lizadores  e  Tarefas  

Estuda  +  Observa  Situações  atuais  

Para  saber  Quem  vai  usar  a  IU  (U8lizadores)  Para  fazer  o  quê  (Tarefas)  

Permite  descobrir  O  que  fazem  O  que  usam  O  que  precisam  de  saber  

Aspetos  da  AUT  

U+lizadores   Tarefas   Ambiente  

AUT  no  Ciclo  Itera+vo  

Conceber  Soluções  

Proto8par  Soluções  

Avaliar  Protó8pos  

Analisar  Necessidades  

Porquê  AUT?  

A  sua  não  realização  tem  custos  U+lizadores  não  querem  produto  Manutenção  (eliminar  problemas  de  usabilidade)  Mais  tempo  para  fazer  as  tarefas  Mais  erros  

Sistema  “maravilhoso”  que  não  faz  o  que  é  necessário  será  um  fracasso!  Quais  as  necessidades  dos  u+lizadores?  Suportar  as  tarefas  dos  u+lizadores  

 

E  fazer  boas  IU  sem  AUT?  

Não  dá!    

“Boa  IU”  depende  do  contexto  Aplicação  móvel;  Desktop;  Jogo;  etc.  

Infinidade  de  Tarefas  e  U8lizadores  Muitas  caracterís+cas  diferentes  

Princípios  de  design  demasiado  vagos  Interfaces  são  únicas  

02  ANÁLISE  DE  

TAREFAS  

O  Que  é  AT?  

 

Estudo    do  modo  como  as  pessoas    

realizam  as  tarefas    com  os    

sistemas  existentes    

 

Compreender  “mundo”  não  familiar  

Obter  Respostas  

O  que  fazem?  

Como  fazem?  

O  que  usam?  

O  que  pretendem  a8ngir?  

O  que  precisam  saber?  

Onde  podemos  melhorar?  

Etc.  

 

AT  Requer  

Observar   Falar  

No  Final  

Conjunto  de  tarefas  Atuais  Desejadas  

Informação  sobre  as  tarefas  

 

Base  para  Design  da  IU  

Elementos  Essenciais  

Objec8vo   Pré-­‐condições   Subtarefas  

Obje+vo  

O  que  precisa  de  ser  feito?  

 

“Alvo”  a  a8ngir  

Nome  da  tarefa  a  efetuar    

Pré-­‐condições  

O  que  deve  ser  feito  primeiro?  

 

Condições  a  sa8sfazer  Podem  exigir  outras  tarefas  Saber  informação  

 

Prevenir  erros  Sabendo  as  pré-­‐condições  

Subtarefas  

Quais  os  passos  da  tarefa?  

 

Tarefas  têm  passos  individuais  Subtarefas  ou  tarefas  Divisão  recursiva  

 

Divisão  ajuda  desenho  de  ecrãs  Distribuição  pelos  ecrãs  

 

Análise  Sistemas  vs  AUT  

Análise  de  U8lizadores  e  Tarefas   Análise  Sistemas  

Foco  Principal   Pessoa   Computador  

Objec8vo   Informação  para  desenhar  IU  e  manuais  

Informação  para  desenhar  o  so^ware  e  as  estruturas  de  

dados  

Resultados   Tarefas  e  perfil  dos  u+lizadores   Dados  e  Funções  

Documentos   Especificação  da  IU  e  guia  de  es+los  

Especificações  funcionais  e  arquiteturais  

03  AS  11  

PERGUNTAS  

As  11  Perguntas  

Sumarizam  informação  da  AUT  Potenciais  u+lizadores  Tarefas  que  realizam  Tarefas  que  desejam  Contexto  em  que  trabalham    

Conjunto  não  é  fechado  Podem  acrescentar  outras  Estas  são  as  essenciais  

As  11  Perguntas  

1.   Quem  vai  u8lizar  o  sistema  ?  

2.   Que  tarefas  executam  atualmente  ?  

3.   Que  tarefas  são  desejáveis  ?  

4.   Como  se  aprendem  as  tarefas  ?  

5.   Onde  são  desempenhadas  as  tarefas  ?  

6.   Qual  a  relação  entre  o  u8lizador  e  a  informação  ?  

As  11  Perguntas  

7.   Que  outros  instrumentos  tem  o  u8lizador  ?  

8.   Como  comunicam  os  u8lizadores  entre  si  ?  

9.   Qual  a  frequência  de  desempenho  das  tarefas  ?  

10.  Quais  as  restrições  de  tempo  impostas  ?  

11.  Que  acontece  se  algo  correr  mal  ?  

Exemplo:  Pauta  Mágica  

Pauta  intera8va  e  "inteligente"  que  permite  visualizar  toda  a  informação  ú8l  para  um  músico  quando  este  está  a  compor,  a  ensaiar  ou  a  atuar  em  concerto,  e  ainda  permite  fazer  anotações  ou  recolha  de  informação  relevante.  

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1.  Quem  vai  u+lizar  o  sistema  ?  

Quem  são  os  u8lizadores?  

Caracterizar  os  potenciais  u8lizadores  Tipo  de  u+lizadores  (Principiantes,  peritos,  etc.)  Faixa  etária  O  que  gostam  e  desgostam  Hábitos  de  trabalho  Escolaridade  e  Ap+dões  Deficiências  esicas  Caracterís+cas  esicas  Etc.  

1.  Quem  vai  u+lizar  o  sistema  ?  (Ex.)  

Quem  são  ?  Pessoas  com  formação  musical  Entre  os  18  e  os  39  anos    

Hábitos  de  trabalho  e  preferências  Tocam  regularmente  com  intervalos  não  superiores  a  uma  semana  

Geralmente  tocam  em  casa  

1.  Quem  vai  u+lizar  o  sistema  ?  (Ex.)  

Capacidades    Sabem  usar  disposi+vos  como  telemóvel  e  computador  

Estão  familiarizados  com  ecrãs  tácteis  Sabem  tocar  pelo  menos  um  instrumento  musical  Grau  de  formação  musical  médio  Ensino  secundário  ou  superior  

2.  Que  tarefas  executam  actualmente?  

Tarefas  que  executam  AGORA  Sem  usarem  o  novo  sistema  

Produzir  lista  de  tarefas  Importância  rela+va  Realizadas  com  mais  frequência  Realizadas  por  mais  u+lizadores    

Tarefas  a  suportar  Já  existem  e  já  são  realizadas!  

2.  Que  tarefas  executam?  (Ex.)  

Tarefas  atuais  Tocam  música  a  par+r  de  pautas  Ensaiam  música  a  par+r  de  pautas  Quem  compõe  música  também  toca  pelo  menos  um  instrumento  frequentemente  

 

Mais  frequentes  /  usadas  Tocar  Ensaiar  

3.  Que  tarefas  são  desejáveis?  

Novas  tarefas  Desejadas  pelos  u+lizadores  

Novas  funcionalidades  Que  irão  desejar  no  futuro  

 

Lista  de  funcionalidades  novas  Estabelecer  prioridades  Inseri-­‐las  aos  poucos  

3.  Que  tarefas  são  desejáveis?  (Ex.)  

Novas  tarefas  Reprodução  áudio  da  pauta  

Fazer  download  pautas  para  disposi+vo  (a  par+r  da  internet  ou  de  outros  disposi+vos)  

Detecção  de  erros  enquanto  se  toca  

Seguimento  visual  da  pauta  (es+lo  karaoke)  

Listagem  de  pautas  (cancioneiro)    

4.  Como  se  aprendem  as  tarefas?  

Lendo  o  Manual  de  u8lizador?  

Perguntam  ao  vizinho/Pai/Mãe/etc.?  

Experimentando/Usando?  

Precisam  de  treino  ?  Académico  (cursos  formação)  Conhecimento  /  ap+dões  gerais  Instrução  especial  /  treino  Saber  ler    

4.  Como  se  aprendem  as  tarefas?  (Ex.)  

Através  de  cursos  de  formação  Música  

Instrumentos  

Composição  de  música  

5.  Onde  são  desempenhadas  as  tarefas?  

Ambiente  nsico,  social  e  cultural  U+lizadores  não  estão  isolados  

U8lizadores  influenciados  A+vidades  envolventes  e  Espaço    Tipo  de  equipamento  Relações  de  trabalho  

Ambientes  afectam  design  da  interface  Luz,  ruído,  local  (Escritório,  Oficina,  etc.)  Mãos  ocupadas  (sacos  de  compras)  Segurança  e  privacidade  (PIN)  

5.  Onde  são  desempenhadas?  (Ex.)  

Casa  ou  estúdio  Normalmente  não  há  ruído  Boa  luz  ambiente    

Palcos  Luz  intensa  ou  grande  contraste  de  luzes  

6.  Relação  entre  u+lizador  e  informação  ?  

Necessário  acesso  a  dados  Pessoais  e/ou  comuns  

Armazenamento  Cartão  pessoal  /  servidor  Sempre  acessíveis  na  mesma  máquina  U+lizadores  deslocam-­‐se  entre  máquinas  

Dados  comuns  Usados  concorrentemente  Passados  sequencialmente  entre  u+lizadores  

Acesso  Remoto;  Restrito  

6.  Relação  u+lizador  e  informação?  (Ex.)  

Armazenamento  A  informação  está  nas  pautas  Cada  u+lizador  tem  as  suas  pautas  

 

Acesso  Podem  ser  par+lhadas  Podem  ser  trocadas  entre  eles  

7.  Que  outros  instrumentos  tem  o  u+lizador?  

Aplicações  /  instrumentos  auxiliares  Bloco  de  notas  Calculadora  Mapa  Lista  de  contactos  Etc.    

Inclusão  de  algumas  funcionalidades  Maior  facilidade,  melhor  eficiência  

 

7.  Que  instrumentos  tem  o  u+lizador?  (Ex.)  

Outros  instrumentos  Ferramentas  de  afinação  do  instrumento    

Afinador,  Diapasão  

Ferramentas  de  acompanhamento  musical    leitor  de  música,  rádio,  etc.  

Metrónomo.  

8.  Como  comunicam  os  u+lizadores?  

Têm  necessidade  de  comunicar?  

Quem  comunica  com  quem  e  sobre  o  quê  ?  

Comunicação  segue  hierarquia?  Ex:  assistente  –  chefe  

Mecanismo  de  comunicação  Pessoal;  e-­‐mail;  telefone;  fax;  etc.    

Funcionalidades  p/  facilitar  a  comunicação  

8.  Como  comunicam  os  u+lizadores?  (Ex.)  

Casa  ou  estúdio  Através  de  diálogo  Troca  de  ideias  

 

Palco  Por  gestos  

9.  Frequência  desempenho  das  tarefas  ?  

Frequência  U8lizadores  Frequentes    

Lembram-­‐se  de  mais  detalhes  Infrequentes    

Precisam  de  mais  ajuda  (Mesmo  para  tarefas  simples)  

Frequência  Tarefas  Mais  u+lizadas  Usadas  por  mais  u+lizadores  

O8mizar  para  estas  tarefas  Aumenta  percepção  de  bom  desempenho  

9.  Frequência  desempenho  tarefas?  (Ex.)  

Frequência  U8lizadores  Grande  parte  toca  várias  vezes  por  semana  Outros  tocam  e  compõem  poucas  vezes    

Frequência  Tarefas  Ensaio  música  nova  -­‐  várias  vezes  por  semana    (pode  demorar  alguns  dias)  

Tocar  em  público  -­‐  poucas  vezes  por  mês  

10.  Restrições  de  tempo  impostas?  

Funcionalidades  usadas  com  rapidez  U+lizadores  menos  atentos  Mais  erros  

Duração  aceitável  das  tarefas  Evitar  filas    

Relação  temporal  entre  tarefas  Refle+r  sequência  na  interface  

10.  Restrições  de  tempo  impostas?  (Ex.)  

 

Em  concerto,  é  necessário  aceder  a  pautas  com  rapidez  

 

11.  Que  acontece  se  algo  correr  mal?  

Como  reagem  ao  inesperado?  Começam  do  início  Recuperam  do  ponto  atual    

Estratégias  de  con8ngência  Ex.  Não  há  trocos  /  Só  moedas    

Situações  graves  Ex.  “Sem  dinheiro  e  sem  bilhete”  

11.  Que  acontece  se  algo  correr  mal?  (Ex)  

Num  ensaio  Começa-­‐se  do  início    

Na  composição  Corrige-­‐se    

Num  concerto  Tenta-­‐se  “dar  a  volta”  

Resumo  11  perguntas  

Respostas  no  presente  Exceto  a  3ª  Sem  mencionar  o  novo  sistema  Refle+r  o  que  se  passa  AGORA    

Objec8vo:  Iden8ficar  +  perceber  Como  realizam  as  tarefas  SEM  o  nosso  sistema  

Exemplo!  

P.  Como  se  aprendem  as  tarefas?  R.  “Como  a  nossa  máquina  tem  uma  interface  familiar  e  do  +po  walk-­‐up  and  use,  o  u+lizador  não  precisa  de  aprender!”    

Exemplo  

P.  Como  se  aprendem  as  tarefas?  R.  “Como  a  nossa  máquina  tem  uma  interface  familiar  e  do  +po  walk-­‐up  and  use,  o  u+lizador  não  precisa  de  aprender!”    

04  SELEÇÃO  DE  

TAREFAS  

Tarefas  Específicas  

Escolher  depois  da  AUT  

Usadas  para  Estudar  soluções  alterna+vas  Tomar  decisões  de  design  Avaliar  o  sistema    

Tarefas  são  centrais  no  design  IU  Má  escolha  -­‐>  Má  interface  

“Menu  intera+vo  de  restaurante”  

Encomendar  comida  Cliente  

Entregar  pedidos  Empregado  

Gerir  pedidos  Cozinheiro  

Receber  Caixa  

 

Caracterís+cas  Tarefas  

Reais  e  representa8vas  

O  quê  e  não  como  

Específicas  

Mistura  complexidades  

Iden8ficar  u8lizador  

Reais  e  Representa+vas  

Contemplar  funcionalidade  existente/desejada  Pratos  principais  Saladas,  Acompanhamentos  Bebidas  Pagamento  Etc.  

Conjunto  tarefas  abrangente  Exercita  várias  partes  IU  

 

O  quê  e  não  como  

O  que  u8lizador  quer  fazer  Bife  com  batatas,  arroz,  etc.    

Não  como  deve  fazer  Sem  referências  à  IU  Independente  do  sistema    

Permite  comparar  soluções  

Específicas  

Incluir  dados  par8culares  Bife  mal  passado  c/  ovo  Arroz  +  batatas  fritas  Salada  de  alface  e  tomate  

U8lizadores  não  terão  dúvidas  Realização  dos  testes  

Designers  obrigados  a  pensar  Funcionalidades  implícitas  Ex.  Tipo  de  salada;  cozedura  do  bife;  etc.  

Mistura  de  complexidades  

Cobertura  da  funcionalidade  Prato  do  dia  (tudo  por  omissão)  

Alterar  acompanhamento  Alterar  e  juntar  ingredientes  

Tarefas  simples  e  complexas  Simples  –  Comuns  ou  introdutórias  

Dieceis  –  Pouco  frequentes  ou  para  u+lizadores  avançados  

Tarefas  Dinceis  Obrigam  a  interligar  as  funcionalidades  

Tarefa  completa  e  realista  (Ex.)  

Sistema  de  Banca  online  

Funcionalidades  Ver  saldo  conta  à  Ordem  Ver  saldo  conta  a  Prazo  Transferência  entre  contas  Etc.  

3  Tarefas  funcionam  bem  individualmente    No  entanto,  podemos  ter  um  mau  desenho!  

Tarefa  completa  e  realista  (Ex.)  

Combinação  das  3  subtarefas    “Verificar  se  o  saldo  da  conta  à  ordem  é  superior  a  10.000€,  e  se  sim  transferir  5.000€  para  a  conta  a  prazo.”  

Tarefa  exige  Verificar  saldo  conta  à  Ordem  Transferir  dinheiro  p/  conta  a  Prazo  

Boa  usabilidade  Boa  integração  entre  subtarefas  

Iden+ficar  o  u+lizador  

Vários  8pos  de  u8lizadores  

Conhecimentos  afectam  sucesso  

Especificar  8po  de  u8lizador  na  tarefa  

Depois  de  selecionar  as  tarefas  

Circular  pelos  u8lizadores  Receber  correções,  clarificações  e  sugestões  Reescrever  para  ficarem  mais  reais  

 

U8lizadores  por  vezes  não  querem  certas  funcionalidades  Guardar  para  futuras  versões  

Depois  de  selecionar  as  tarefas  

O  u8lizador  nem  sempre  tem  razão  Não  consegue  antecipar  tecnologia  com  precisão  Construir  o  que  irão  querer,  não  o  que  dizem  querer    

Ter  muito  cuidado  neste  aspeto  U+lizadores  sabem  mais  que  designers  Falta  de  interesse  nas  novas  ideias  -­‐  Algo  está  a  falhar  

“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”

Henry Ford

Exemplo  de  Tarefa    

Escolher  a  opção  do  menu  para  encomendar  um  bife  com  batatas  fritas  e  depois  carregar  no  botão  da  salada.  

Exemplo  de  Tarefa  (CERTO!)  

Escolher  a  opção  do  menu  para  encomendar  um  bife  com  batatas  fritas  e  depois  carregar  no  botão  da  salada.  

Encomendar  um  bife  da  vazia  mal  passado,  com  ovo  estrelado,  batatas  fritas,  arroz  e  uma  salada  de  alface  e  tomate.  

Melhor  e  Pior  ?  

Resumo  

Análise  de  U8lizadores  e  Tarefas  Quem;  O  quê;  Onde  Início  do  ciclo  itera+vo  

Análise  de  Tarefas  Como  fazem  agora  

As  11  Perguntas  Sumarizam  resultados  da  AUT  

Seleção  de  Tarefas  Centrais  no  design  de  IU