Download - analisis sykes enterprises

7/26/2019 analisis sykes enterprises

1/15

Anggota Kelompok:

MARTIYANI PRISTIWATI 145030201111044

RIMA DWININGTYAS 145030201111045

I!AR "#RATAMA 14503020$1110%&

S'((A S'()IA*A 14503020111114&NINIK RIA MARIANI 14503020$1110$0


2/15


3/15

Kon+,-, Pe./-aaan

!en,- : P/l,k

In+/-t.,a-a :manaemen pelanggan

Pen+,., :!on * Ske-D,+,.,kan : 16$$

Kanto. P/-at :Tampa 7 lo.,+a

S,t/- 8e :888*-ke-*9om


4/15

SEKILAS TENTANG PERUSAHAAN

Sykes Enterprise adalah pemimpin global dalam

menyediakan solsi mana!emen kontak pelanggan

yang komprehensi" dan !asa dalam proses bisnis

otsor#ing $%P&' arena( menyediakan berbagai solsi mana!emen kontak

pelanggan ntk pemimpin pasar di selrh dnia)

dalam komnikasi) !asa keangan) teknologi)

kesehatan dan indstri transportasi * rekreasi(

%erkantor psat di Tampa) +lorida),engan kehadiran

global di -. negara dan ser/is dalam 0. bahasa(


5/15

('AD'RSIP T'AMAR('S '* SYK'SDR'W ;(ANARD

!'NNA R* N'(S"N'


6/15

PR"D#K #TAMA

"MM#NIATI"N M'DIA


7/15

Ma-ala ang +,a+ap,

;anakna pe-a,ng +,,+ang ang-ama

T,ngg,na paak +an /pa +, -/at/+ae.a

T/nt/tan 9l,ent men+apatkan

laanan +engan a.ga .en+a

Pen+apatan pe./-aaan men/./n

Pen+apatan/nt/k k/a.talang e.ak,. 30

!/n, 2004Pen+apatanpe./-aaan-e9a.ake-el/./an

t/./n 47%@* Pa+ape.tengaanAg/-t/- 20047-aampe./-aaan

+,pe.+agangkan+engan a.gapal,ng .en+a-epanang-ea.ape./-aaan7+engan a.ga


8/15

Problem Solving Model

1* Me-- ,n+,ng

;anakna pe-a,ngkompet,to.7 ma-ala +engan peme.,nta7pen+apatan pe.kap,ta +,-et,ap +ae.a7 K/al,ta- SDM7 t/nt/tan 9l,ent*

2* Data ,n+,ng

. ;anakna pe-a,ng -epe.t, on=e.g- B)GC7 TeleTe9 ol+,ng-7 We-to.po.at,on7 SIT'( o.po.at,on ang mem,l,k, pelaanan le, anak

. Pe.ma-alaan pe.an,an +engan peme.,nta -etempat

. Men9a., +ae.a ang mem,l,k, pen+apatan pe.kap,ta .en+a +anpaak ang .en+a

.

K/al,ta- SDM mempenga./, k/al,ta- pe./-aaan -epe.t, Peke.a,l,p,na +,anggap le, e.o.,enta-, pelaanan +a., pa+a peke.a In+,a

.T/nt/tan 9l,ent /nt/k men+apatkan pelaanan nam/n +engan ,aa.en+a


9/15

3* P.olem n+,ng

memen/, t/nt/tan kl,en /nt/k men+apatkan pelaanan+engan ,aa ang le, m/.a

4* I+ea ,n+,ng mem,n+akan p/-at ope.a-, pe./-aaanna ke nega.aEnega.a

+engan /pa /./ .en+a +alam /paa /nt/k tetap ,-akompet,t,F +an /nt/k memen/, t/nt/tan kl,en ang /nt/kmen+apatkan pelaanan +engan ,aa ang le, m/.a

Menama k/al,ta- SDM Melak/kan p.omo-, +,e.aga, me+,a7 -e,ngga ma-a.akat

te.ta.,k eke.a-ama



10/15


5* Sol/t,on n+,ng

Pe./-aaan a./- te./- ,-a e.taan +engan 9a.amen,ngkatkan pelaanan +an k/al,ta- +enganmeme.,kan ,aa -e-/a,*

%* A99eptan9e n+,ng

Pe./-aaan ,-a melak/kan pelat,an +anpengemangan pemelaa.an -,kap +an pe.,lak/

kepa+a peke.a7 +engan mempe.at,kan k/al,ta-peke.a +an meme.,kan /pa ang -e-/a, +enganke.a peke.a7 maka t,ngkat k/al,ta- peke.a akane.tama7 9l,ent /ga akan p/a-*


11/15

us ness o e( CATWOE)

customer pelanggan

Actor 1ana!er ) sta"" ) #all #enter(

Transformation 1emberikan lapangan ker!a ) serta menyediakan

berbagai solsi mana!emen kontak pelanggan bagipersahaan diselrh dnia(

World View %ags) karena sykes enterprise dapat men#iptakankarya2an3karya2an ata peker!a yang berpendidikan)terlatih) dan berpengalaman(

Owner 4E&) kepala operasional ) kepala keangan(

Environment Saham ) keadaan perekonomian negara) sdm yangberkalitas) pemerintah) persahaan(


12/15

Stakeholders Power Ma

PR'SID'NT AND '"

IN)'ST"RP

OWE!

IG

"#TE!EST IG("W

("W

INANIA( S'R)I'S""MP'TIT"R#ST"M'R

MASYARAKAT

G")'RM'NT

RD

'MP("Y''


13/15

R'#IR'M'NT (IST

ReH/,.ement So/.9eBPenangg/ng !a8aC

omment

Mengeta/, -t.ateg,pe-a,ng pe./-aaan*

Manaemen S,-temInFo.ma-,*

Apa,la pe./-aaanmengeta/, -t.ateg,maka +apatmempe.m/+a melak/ka

k,ne.a +an menta.get+engan -t.ateg, angle, eFekt,F +a., pe-a,ng

Melak/kanpe.t,mangan -eel/m

mem/ka 9aang*

Manaemen Pema-a.an Menganal,-,- +ae.a9aang me./pakan al

pent,ng /nt/kmempe.ole ,nFo ,aa/pa pe. kap,ta +an,aa paak +ae.ate.-e/t* Kem/+,anmem,l, +ae.a ang

+apat meme.,kanke/nt/ngan ag,

P ,

M P M l k k ,


14/15

pe./-aaa

P.omo-, pe./-aaanmena.,k 9l,ent

Manaemen Pema-a.an Melak/kan p.omo-,me./pakan 9a.a mem,kat9l,ent +an men,ngkatkanpen+apatan pe./-aaan7+an -eaga, -ala -at/

9a.a e.-a,ng +enganpe-a,ng pe./-aaan*

St.ateg, /nt/kmen,ngkatkanpen+apatan pe./-aaan

Manaemen S,-temInFo.ma-,

Pe./-aaan +,t/nt/t/nt/k melak/kan -t.ateg,ang eFekt,F /nt/kmeng,n+a., pen/./nan

pen+apatan pe./-aaan


15/15

Tank Yo/

Download - analisis sykes enterprises

Top Related