![Page 1: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/1.jpg)
2012
Analiza potencjalnych klientów w kontekście
strategii marketingowej
Małgorzata Latuszek Planowanie marketingowe e-usługi
Łódź, 04 października 2012
![Page 2: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/2.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Po co analizować potrzeby klientów?
![Page 3: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/3.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Po co analizować potrzeby klientów?
Analiza klientów
Lepsza segmentacja
rynku
Lepiej dopasowany
produkt/usługa
Lepiej dopasowana
komunikacja
- marketing i sprzedaż
![Page 4: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/4.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Kto jest naszym klientem - konsument czy firma?
Kluczowe oddziaływania
Koncentracja na produkcie
Koncentracja na relacji
Krótki proces decyzyjny
Wielostopniowe cykle decyzyjne
Zaufanie oparte na informacji
w miejscu sprzedaży
Zaufanie oparte na edukacji
i świadomości
Działania marketingowe
Działania sprzedażowe
Wpływ emocji na decyzje
Rozwiązywanie problemów
i ograniczanie ryzyka
$ B2B przedsiębiorstwa
B2C konsumenci
Oprac własne na podst. intersectionconsulting.com
![Page 5: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/5.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Kto jest naszym klientem – kto płaci a kto użytkuje?
Ten, kto płaci - nie zawsze ten sam - co użytkownik
Przykład: zabawki dla dzieci
KTO używa danej usługi?
ma wpływ na decyzję?
kupuje produkt?
finansuje zakup?
![Page 6: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/6.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Proces analizy klientów
Oprac własne na podst. intersectionconsulting.com
Przeprowadzenie segmentacji
klientów
Dokładna charakterystyka
klientów
Wybór najlepszych
grup klientów
Określenie potrzeb klientów i korzyści jakich
oczekują
Dostosowanie strategii
marketingowej
![Page 7: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/7.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 1. Segmentacja klientów
MARKETING
MASOWY Brak segmentacji
![Page 8: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/8.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 1. Segmentacja klientów
MARKETING SEGMENTACYJNY
![Page 9: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/9.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 1. Segmentacja klientów
MARKETING NISZOWY
![Page 10: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/10.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 1. Segmentacja klientów
MIKRO
MARKETING Całkowita segmentacja
![Page 11: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/11.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 2. Dokładna charakterystyka klientów
Technika persony
Tworzymy wirtualne postacie z wybranego segmentu
użytkowników
Nadajemy im imiona, cechy ludzkie i opisujemy pewne
zachowania, sposoby myślenia, styl życia, sposób
podejmowania decyzji, postrzegania ryzyka itd.
Wcielamy się w postać i zastanawiamy jak będzie dokonywać
zakupu, jakimi kryteriami się kierować i jak to wpływa na nasz
produkt oraz działania marketingowe
![Page 12: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/12.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 2. Dokładna charakterystyka klientów
Technika persony
Tworzymy wirtualne postacie z wybranego segmentu
użytkowników
Nadajemy im imiona, cechy ludzkie i opisujemy pewne
zachowania, sposoby myślenia, styl życia, sposób
podejmowania decyzji, postrzegania ryzyka itd.
Wcielamy się w postać i zastanawiamy jak będzie dokonywać
zakupu, jakimi kryteriami się kierować i jak to wpływa na nasz
produkt oraz działania marketingowe
![Page 13: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/13.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 2. Dokładna charakterystyka klientów
Przykład
• Tomasz, lat 36
• Właściciel 3 firm
• Żonaty, 1 dziecko
• Dużo podróżuje
• Dość szybko podejmuje
decyzje
• Lubi gadżety i nowości
• Nie lubi podejmować
nadmiernego ryzyka
Jak Tomasz będzie szukał obsługi księgowej nowej spółki?
![Page 14: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/14.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 2. Dokładna charakterystyka klientów
Przykład
• Stanisław, lat 54
• Właściciel zakładu
produkcyjnego
• Ma psa
• Kolekcjonuje zabytkowe
samochody
• Zapalony wędkarz
• Ostrożny
Jak Stanisław będzie szukał obsługi księgowej nowej spółki?
![Page 15: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/15.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 3. Wybór najlepszych grup klientów - kryteria
Pojemność
Ilość potencjalnych
klientów w
segmencie
Dostępność
Jak łatwo możemy
dotrzeć do tej
grupy?
Opłacalność
Wartość zakupu
klienta?
Rentowność?
Perspektywy
rozwoju
Potencjał wzrostu?
Atrakcyjność dla konkurentów
Jakie są bariery
wejścia w segment?
![Page 16: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/16.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 3. Wybór najlepszych grup klientów
Ocena wartości klienta - metoda RFM
R (recency) – kiedy ostatnio klient dokonał zakupu
danego produktu,
F (frequency) – jak często klient kupuje ten produkt
M (money) – ile klient zwykle wydaje na ten produkt
Warto pomyśleć o e-biznesie, który generuje cykliczne
lub przychody z klientów – dzięki temu osiągniemy
dobry fundament
![Page 17: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/17.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 3. Wybór najlepszych grup klientów
Metoda Lifetime Value - wartość klienta w czasie
Najlepsi klienci Przeciętni klienci
Okres współpracy 3 lata 2 lata
Przychody 1 rok 1000 500
Przychody 2 rok 1000 500
Przychody 3 rok 1000 0
Przychody w cyklu życia 3000 1000
Marża 10% 10%
Zysk 300 100
Koszt pozyskania 20 20
Zysk z cyklu życia klienta 280 80
![Page 18: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/18.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Dlaczego długoletni klienci przynoszą większy zysk?
![Page 19: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/19.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
4. Określenie potrzeb klientów i korzyści
Nie opieraj się tylko na domniemaniach – pytaj!
Sprawdź czy problem, który odczuwasz osobiście
jest także problemem innych klientów?
Czy klient zechce zapłacić za rozwiązanie
problemu?
Czy chcesz odwołać się do istniejących potrzeb
klienta czy wykreować nowe?
![Page 20: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/20.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Krok 5. Dostosowanie strategii marketingowej
Marketing transakcji Marketing partnerski
Koncentracja
na pojedynczej sprzedaży
Koncentracja
na utrzymaniu klientów
Cechy produktu
są najważniejsze
Korzyści z zakupu
produktów są najważniejsze
Krótki okres Długi okres
Obsługa klienta
niezbyt ważna
Obsługa klienta
bardzo ważna
Ograniczone przywiązanie
klienta do firmy
Duże przywiązanie
klienta do firmy
Umiarkowany kontakt
z klientem
Stały kontakt z klientem
O jakość dba
wąska grupa pracowników
O jakość dbają wszyscy
![Page 21: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/21.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Podstawowe fakty o rynku:
• W Polsce jest 1,8mln aktywnych firm
• Wszystkie (!) firmy muszą prowadzić księgowość
• W Polsce jest 32.000 biur rachunkowych
Potencjalne grupy klientów:
• Biura rachunkowe
• Klienci prowadzący księgowość
Przykład analizy klientów – Projekt Taxxo
![Page 22: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/22.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Proces analizy klientów
Oprac własne na podst. intersectionconsulting.com
Przeprowadzenie segmentacji
klientów
Dokładna charakterystyka
klientów
Wybór najlepszych
grup klientów
Określenie potrzeb klientów i korzyści jakich
oczekują
Dostosowanie strategii
marketingowej
![Page 23: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/23.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Problem, który chcieliśmy rozwiązać
Niezadowolenie
z usług księgowych.
Księgowość to tylko
dodatkowy koszt,
nie pomaga w
biznesie. Strata czasu.
Brak potrzebnych
informacji na już.
Klienci biur rachunkowych
Właściciele biur rachunkowych
Klienci mało płacą a
dużo wymagają.
Usługi nierentowne.
Za dużo telefonów
wybija księgowe z
pracy. Klienci nie
rozumieją, że nie da
się tak łatwo nie płacić
podatków.
Jak zaczynaliśmy projekt Taxxo…
![Page 24: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/24.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Etap 1. Przeprowadzenie segmentacji klientów
A) Właściciele biur rachunkowych
Czy jest to jednorodna grupa ze względu na branżę?
Jakie kryteria są istotne przy segmentacji: wielkość biura, lokalizacja
czy może charakter i styl pracy właściciela?
B) Firmy – klienci biur rachunkowych
Kto bardziej odczuwa problem – małe czy duże firmy?
Czy forma działalności oraz branża firmy ma znaczenie?
Która grupa firm najchętniej zapłaci za rozwiązanie problemu?
![Page 25: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/25.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Etap 2. Dokładna charakterystyka klientów
Klienci biur rachunkowych
Właściciele małych działalności (często jednoosobowych),
zainteresowani tylko „pozbyciem” się problemu księgowości,
niechętni do uczenia się na ten temat i prowadzenia jej samodzielnie
Właściciele małych firm, szukający oszczędności i skłonni przyjąć
model „zrób to sam” – szukający prostego systemu księgowego
Prezesi i właściciele małych spółek z o.o. –szukający minimalnego
kosztu usługi i minimalizacji czasu na współpracę z biurem
Zarządy i właściciele spółek kapitałowych zainteresowani
korzystaniem z informacji finansowych (płatności, koszty, przychody,
raporty), świadomi potrzeby proaktywnego zarządzania finansami
![Page 26: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/26.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Etap 3. Wybór najlepszych segmentów
Nie chcieliśmy oferować kolejnego produktu
w zakresie księgowości „dla wszystkich”
Specjalizacja – spółki prowadzące pełną księgowość
Usługi księgowe i Platforma Taxxo to oferta dla
rozwijających się firm (które chcą kontrolować
finanse a nie tylko czekają na wartość podatku od
księgowej!) – naszym atutem jest jakość zarządzania
i wynikające stąd oszczędności a nie cena
Wielkość firmy ani lokalizacja nie mają znaczenia
– wybranych zostało 6 segmentów z najwyższym
potencjałem zysku oraz segment innowatorów
![Page 27: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/27.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Etap 4. Określenie potrzeb i korzyści
![Page 28: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/28.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Etap 4. Określenie potrzeb i korzyści
Uniezależnienie się od pracy biura rachunkowego
(informacja dostępna w dowolnym momencie, bez
oczekiwania, wydzwaniania)
Oszczędność czasu na współpracę z biurem
(wykorzystanie Internetu do komunikacji, automatyczne
generowanie raportów online)
Bieżące zarządzanie płatnościami – kontrola płynności
finansowej firmy (dostęp do bieżących informacji o
zobowiązaniach i należnościach, kalendarz płatności
oparty o informacje księgowe i plany biznesowe)
Księgowy ma być doradcą biznesu i szukać
optymalnych rozwiązań (optymalizacja podatków,
zrozumienie)
![Page 29: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/29.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Etap 5. Dostosowanie strategii marketingowej
Unikalna usługa – połączenie klasycznej usługi księgowej
(możliwość spotkań z księgowym) z narzędziami do
komunikacji online (dostęp do danych 24/7)
Marketing partnerski – usługi dostępne w modelu online,
obsługa klienta osobista i telefoniczna realizowana przez
doświadczony zespół, wsparcie i doradztwo klienta,
nastawienie na jakość usług
Komunikacja bezpośrednia na dwóch rynkach:
biur rachunkowych (budowa sieci, wsparcie w organizacji
procesów) oraz właścicieli spółek poszukujących usług
księgowych (usługa polega na doborze biura do profilu
klienta oraz usprawnienia procesów współpracy z biurem
poprzez Platformę Taxxo)
![Page 30: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/30.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Rezultaty
• Sieć Taxxo to ponad 50 biur
rachunkowych w całej Polsce
• Biura zostały wyselekcjonowane
spośród ponad 700 które zgłosiły
chęć współpracy (Taxxo to nie
jest oferta dla wszystkich!)
• Nowoczesne usługi księgowe
Taxxo dostępne są ponad 2500
klientów – głównie spółek
• W internetowej Platformie Taxxo
obsługiwane są firmy o łącznym
obrocie rocznym > 1,2mld zł www.taxxo.pl
![Page 32: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/32.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Podsumowanie
Warto poświęcić czas na analizę potencjalnych klientów
i wybór odpowiedniego segmentu
Dobra analiza podniesie na skuteczność działań
marketingowych oraz ich koszt
Nie zgaduj, tylko pytaj – czasami opieramy założenia
produktu na zbyt dużej liczbie hipotez, zapytaj klientów jakie
są ich prawdziwe problemy i motywacje do ich rozwiązania
Biznes się ciągle zmienia – weryfikuj przyjęte założenia
oraz strategię marketingową -> sprawdź co łączy klientów
którzy „kupili” Twój produkt oraz tych, którzy go nie kupili –
znajdziesz nowe ciekawe segmenty
Nie bój się eksperymentować – marketing to proces
poszukiwania
![Page 33: Analiza potencjalnych klientów w kontekście strategii ... · PDF fileDostosowanie strategii marketingowej Marketing transakcji Marketing partnerski Koncentracja na pojedynczej sprzedaży](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051507/5a788d157f8b9a1f128cabdb/html5/thumbnails/33.jpg)
Analiza rynku e-usługi, Wrocław, 02.10.2012
Dziękuję za uwagę!
Małgorzata Latuszek
www.taxxo.pl