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CFO’s X STAKEHOLDERS COMO FOMENTAR O RELACIONAMENTO
ENTRE OS DIFERENTES PÚBICOS DE SUA ORGANIZAÇÃO? Acionistas / Público Interno - áreas operacionais e estratégicas / Terceiro setor -área governamental
Wagner S. de Moraes Setembro / 2015
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2
Agenda Prevista
• Currículo resumido
• O Grupo Palma
• Stakeholders
• Medidas de Valor
• O papel do CFO
• Tendências para Finanças
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3
Um pouco sobre mim ...
Graduado em Adm. Empresas pela Anhembi Morumbi, Pós-Graduado em Adm. Contábil Financeira pela FGV, MBA em Finanças Corporativas pela FGV, especialização em Docência pela FGV;
Executivo com mais de 25 anos de experiência em gestão de empresas, tendo sido CEO de empresa química e Diretor Executivo de outras empresas;
Membro do CFO Council – EUA / Researcher Retail e Meios de Pagamentos na Coleman Research - EUA
Palestrante e escritor de diversos artigos, Professor de Finanças Corporativas , além de Conselheiro em outras empresas, além de criador da maior comunidade de varejo no Linkedin;
Especialista em Planejamento Estratégico, reestruturação, turnaround e reposicionamento estratégico de empresas, M&A, implantação e gestão de Shared Service, planejamento orçamentário, BSC, mercado financeiro, de capitais e derivativos. Carreira construída em SP em empresas nacionais e multinacionais;
Atualmente é CFO do Grupo Palma, entre os maiores grupos empresariais do país, respondendo pelas áreas Contábil-Financeira, Soluções Corporativas, Jurídico, Controladoria, Soluções Financeiras e Meios de Pagamento, Shared Service e Planejamento Estratégico do Grupo;
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O Grupo Palma Um case de sucesso !
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5
O Grupo
É uma holding 100% brasileira formada por Cinco empresas:
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6
Histórico do Grupo
1969
Primeira loja “JoLuiz”
1975
Ano de Fundação da CAEDU
1994
Primeira importação da China - Criação da CAEDU ATACADISTA
2008
Reposicionamento da marca do Varejo
2011 Reestruturação do Atacado
1987
2 Lojas CAEDU 2004
Criação da ANPPLA
2010
Criação da AVANTICARD
2012
Criação da Holding GRUPO EMPRESARIAL PALMA
1969 2015
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MATRIZ HOLDING | ÁGUA RASA - SP
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Estrutura da Holding
WAGNER MORAES
CFO
COMITÊS ESTABELECIDOS • Conduta • TI e Segurança da Informação • Risco e Crédito • Estratégia
CONSELHO DE ACIONISTAS
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
JOÃO VICENTE DA PALMA Presidente
COMITÊ DE FINANÇAS E AUDITORIA
AUDITORIA INTERNA E EXTERNA
LUCIANO DA PALMA CEO
Marketing e RH – Leninha da Palma
Shared Services - Holding
LUCIANO DE CIA Diretor de TI e
PMO
EDSON SALES Diretor
Comercial
UNIDADES DE NEGÓCIOS
MARCELO NUNES Diretor de Operações
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Varejo
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Produtos
Moda infantil
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Lojas Caedu
• Hoje: 49 lojas na Cidade de São Paulo, Grande São Paulo, interior e litoral
• Expansão: 150 lojas até 2021
• Famílias brasileiras das classes C e D
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Lojas Caedu
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Lojas Caedu
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Lojas Caedu
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Lojas Caedu
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CD – Embu - SP
• 8.713m2 de área construída
• Estrutura atenderá crescimento previsto até 2018
• Estrutura de produtos encabidados
• Escala 24 x 7 que atende a 49 lojas
• Equipe especializada e treinada
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Wholesale
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Produtos
Moda feminina, masculina, infantil,
juvenil, acessórios e lingerie
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Alguns Clientes
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Estrutura Operacional
• Mais de 1.400 modelos por ano
• Mais de 3.000 clientes
• 4 novas coleções ao ano
• 4 catálogos ao ano e 12 revistas Vanguar
• Escritório com as áreas de Estilo, compras, vendas e suporte
• Avaliação das tendências de moda e criação
• Desenvolvimento de fornecedores qualificados (certificado ABVTEX)
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Produtos e Serviços Financeiros
CARTÕES DE CRÉDITO PRIVATE LABEL: • FICAM PRONTOS NA HORA
• NÃO TEM ANUIDADE
• ATÉ 40 DIAS PARA COMEÇAR A PAGAR
• PARCELAMENTOS EM ATÉ 10X
• PROMOÇÕES EXCLUSIVAS
Seguros e Serviços:
• Bolsa Segura
• Proteção desemprego
• Parcela Protegida
• Acidentes Pessoais
• Club Saúde
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Estrutura Alphaville - SP
• Produtos e soluções financeiras
• Marketing e CRM para ações de ativação e Cross Sell
• Gestão do relacionamento com o varejista
• Gestão do risco de crédito
• Mesa de crédito para decisões em tempo real
• Prevenção a fraudes
• Cobrança amigável e atenciosa
• Atendimento a clientes
• Vendas por telemarketing
• Back Office operacional
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24
Cartão Caedu
Administração do Cartão Caedu
• Mais de 850 mil cartões administrados
• Cerca de 300 mil faturas emitidas (Jun/15)
• Mais de R$ 70 milhões em carteira (Jun/15)
• Mais de 1.800.000 de transações em 2014
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Estrutura ANPPLA
• Negócios e propriedades
• Administradora de empreendimentos, aluguéis e propriedades – Real Estate
• 30 empreendimentos
• Shopping Morato – principal empreendimento
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27
Amplitude do CFO no Grupo
Se relacionar com os principais Stakeholders do negócio, responder pelas relações institucionais, definir as estratégias e diretrizes para assuntos financeiros e administrativos, garantindo a saúde financeira dos negócios, soluções administrativas adequadas, bem como estudos e dados confiáveis para a tomada de decisão e consecução dos negócios, além de prover e otimizar toda a estrutura de capital do Grupo. Pensar e planejar estrategicamente as ações do Grupo junto com o CEO e Board.
Operações Financeiras
• conduzir, controlar e prover conselhamento para os negócios, por meio de suas áreas de especialidade tais como Tesouraria, Contas a Pagar e Receber, Operações Financeiras e Crédito e Cobrança para pessoa jurídica, contribuindo para uma adequada gestão financeira da empresa a fim de obter os resultados esperados.
Soluções Financeiras
• gestão de Produtos Financeiros e Risco para pessoa física, provendo soluções para os produtos financeiros comercializados pela empresa . Responsável também pela Central de Atendimento a clientes, garantindo processos adequados e atendimento de qualidade aos clientes.
Controles e Gestão
• gestão dos processos Contábeis-Fiscais e de Planejamento Financeiro e Orçamentário do Grupo, observando para que sejam cumpridas as exigências legais, as políticas e diretrizes da empresa, além de assessorar em estudos, interpretação de resultados e tendências, contribuindo para a realização dos resultados esperados.
Soluções Administrativas
• gestão de suprimentos, serviços administrativos e facilities, garantindo constante planejamento e estratégias para fornecimentos críticos com redução de gastos desnecessários e qualidade na prestação de serviços, contribuindo para os resultados dos negócios.
Jurídico
• assessorar a empresa em todos os seus aspectos legais, minimizando riscos e passivos, garantindo o cumprimento das leis, contribuindo assim para o alcance dos objetivos do Grupo e sustentabilidade dos negócios.
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Stakeholders Pressões atuais .....
CFO’s X STAKEHOLDERS COMO FOMENTAR O RELACIONAMENTO
ENTRE OS DIFERENTES PÚBICOS DE SUA ORGANIZAÇÃO?
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“Não são as espécies mais fortes que sobrevivem, nem as mais inteligentes, e sim as mais suscetíveis a mudanças.”
Charles Robert Darwin
- Não existe crise para as empresas que estão bem preparadas; - As empresas que se perpetuam são aquelas que conseguem
manter flexibilidade para se adaptar rapidamente às mudanças de cenários e grau de resiliência necessário para não quebrar suas estruturas, além de racionalidade para retornar ao seu estado íntegro.
Wagner S. de Moraes
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30
Stakeholders - Pressões atuais
Acionistas
Clientes
Governo
Fornecedores
Sociedade
Funcionários
Comunidades
Meio ambiente
ONG´s
Indiretos
Governança, efetividade, sustentabilidade
- Preservar valor; - Respostas rápidas - Fazer a coisa certa - Ética e transparência - Perpetuidade - Controle e regulação - Continuidade negócios - Empregos - Engajamento - Produtos - Soluções Tecnologia - Respeito as relações - Visibilidade - Socialmente responsável
Cenário volátil, mercados complexos, globalizado, instável, incertos e mutação do capital
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Medidas de valor Sustentabilidade .....
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32
Medidas de valor...
acionista
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O melhor modelo de gestão
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ISE - Índice de Sustentabilidade Empresarial
Fonte: BMFBOVESPA
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35
Comparativo ISE com Bovespa
Fonte: BMFBOVESPA
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O Papel do CFO Novas tendências .....
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37
Evolução da espécie ...
CPO
Cai
xa
+ C
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torl
es
+ Fa
cilit
ies
+ Es
trat
égia
+ R
I
+ V
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Pe
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Novo Papel
Controle Apoio
Estratégico
CFO : arquiteto do valor do negócio
- Alinhar a estratégia em toda a organização - Transformar modelos operacionais - Gerenciar a performance do negócio com medidas certas para isso - Construir a eficácia da tecnologia digital e sua gestão - Evoluir competências avançadas em gestão de finanças - Transcender do “agregar valor / formar parcerias / modelos operacionais
eficientes” para orquestrar desempenho, comunicar com efetividade, aumento da resiliência e flexibilidade das organizações
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39
Novo papel do CFO
CFO ganhou novas funções nas empresas e torna-se parceiro do CEO na definição e execução da estratégia.
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40
5 características do CFO estratégico
Fonte Deloitte
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41
Mudança na agenda do CFO
Pesquisa da Deloitte
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Fonte : Deloitte
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42
A evolução do CFO
CFO
Chief Performance
Officer
Mudança de foco para atender necessidades do negócio: - Coordenar responsabilidade do
Financial Controller - Controles financeiros fortes em
resposta ao aumento da regulamentação
- Automação de processos e eficiência (Shared Services e Offshore Services)
- Maior foco em parceria de negócios
- Fornecer visão do negócio baseado dados financeiros
Oportunidade para expandir papel estratégico: - Estabelecer metas de desempenho
estratégico e acompanhamento do progresso
- Estratégia de comunicação e entrega aos stakeholders
- Integração de dados financeiros e não financeiros de diversas fontes
- Análise e entendimento dos drivers de performance do negócio
- Assessoria aos demais executivos e ao board sobre as melhores ações
- Otimizar as finanças e recursos para execução
- Orquestrar a colaboração necessária dos diferentes braços do negócio
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43
Evolução de Finanças
Acionistas
Clientes
Governo
Grupos Consumidores
Sociedade
Principais Stakeholders
Business Unit A
Business Unit B
Vendas e Operações
Risco
TI
Conectividade: conecta a organização, dados, pessoas e processos
Navegação
“into sucess”!
Mediação Envolve stakeholders
mais amplos por meios novos tradicioais para aumentar valor, marca
e diferenciação
Resiliência Papel da área de
finanças na criação de mais resiliência e capacidade de
recuperação pós-choques
Modelo dos quatro princípios (pwc)
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44
Navegação
. Parceiro assessora negócio; . Normas contábeis prescritivas; . Depto. Fornece respostas; . Relatórios de aumento volume/proliferação; . Visão de uma resposta sólida sem ambiguidade
. Criar condições para navegação efetiva; . Criar ambiente flexível para discussão e questionamento de desempenho; . Comandar a evolução da estrutura de desempenho; . Facilitar /orquestrar no contexto de incerteza; . Analisar oportunidades a partir de informações prévias;
Passado / Atual Desafio Futuro
Finanças liderando a navegação por novos cenários, analisando riscos e orquestrando respostas estratégicas
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45
Mediação
- Relatórios estáticos e volumosos;
- Comunicação a acionistas; - Governança eficiente e não
eficaz; - Foco principal no acionista e nos
reguladores (processos rápidos, redução de custos, valor para o acionista;
- Reativa.
- Criar ambiente para o engajamento efetivo dos stakeholders;
- Responder as necessidades de mudanças;
- Apresentar dados interativos; - Dados precisos e suficientes; - Pró-ativa
Passado / Atual Desafio Futuro
Engajamento dos stakeholders unificando comunicação e fornecendo respostas rápidas e efetivas
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46
Resiliência
- Presunção de que os riscos podem ser gerenciados/removidos;
- Aumenta controles em relação a regulação;
- Abordagem formal de segurança/controle;
- Controles baseados em células; - Processos rígidos baseados em
controle /consistência.
- Aceitação de que a resiliência é tão importante quanto o risco;
- Criação de capacidade de adaptação em finanças e negócios;
- Análise preditiva de ameaças e mitigação;
- Processos adaptativos e ferramentas;
- Forte capacidade de mediação para aplicar a uma crise.
Passado / Atual Desafio Futuro
Finanças como campeões de resiliência, melhorando capacidade para suportar eventos extremos e imprevistos, bem como permitindo que se aproveite com segurança oportunidades que apareçam.
Wagner S. de Moraes - 04-09-15
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Conectividade
- Fazer mais por menos; - Pressão por eficiência,
automação, modelo operacional ideal;
- Presunção de que todas as respostas estão na tecnologia.
- Criar conectividade entre processos, deptos.,finanças e o negócio;
- Criar interação homem e máquina;
- Identificar o que o cliente realmente valoriza em finanças.
Passado / Atual Desafio Futuro
Busca em manter equipes conectadas, motivadas, com propósitos unificados. Harmonia entre tecnologia e pessoas
Wagner S. de Moraes - 04-09-15
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Tendência para Finanças
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Principais Tendências
• CFO tornando CPO;
• Finanças conduzindo navegação eficaz;
• Big Data mining (ECR) = melhoria de desempenho;
• Antes: alocar competências empresariais em finanças / Agora: alocar habilidades financeiras no negócio;
• O CFO conduz as prioridades do modelo de negócio sustentável;
• Informação apresentada aos Stakeholders em tempo real;
• Comunicação de impacto no negócio aos stakeholders financeiros, sociais, econômicos e fiscais;
• Finanças criando ambiente de interação com Stakeholders externos;
• Changing: controlar riscos para gestão da incerteza e o aumento da resiliência;
• Flexibilidade de Finanças para responder a crise;
• Tecnologia transformadoras: plataformas integradas e clouding;
• Haverá realmente área de Finanças nas empresas como a conhecemos hoje?
Wagner S. de Moraes - 04-09-15
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Créditos
• Temas Financeiros – O futuro da função finanças – pwc – Fernando Alves e Luis E. Viotti
• O papel do CFO na estratégia corporativa – Paola Sardi Madueño – Dez.2014
• Chief Performance Officer Evolution of the CFO – Pwc Consulting
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Obrigado !!!!
Informações adicionais: Wagner S. de Moraes CFO F: 011-98782-0464 / 011-3469-2334 [email protected]