Download - Apresentação Fale Conosco MF v2
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8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2
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Quer reclamar? Fale Conosco !
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Você sabia que a Anatel tem um serviço online deatendimento ao consumidor?
É oFale Conosco .
sobre as operadoras etambém sobre a própria
Anatel.
Lá, você pode registrar e acompanhar:
reclamaçõesdenúncias
informaçõessugestões
elogios
www.anatel.gov.br/consumidor
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Mas, calma!
Antes de usar o Fale Conosco , você deve procurar asua operadora e tentar resolver o problemadiretamente com ela.
Lembre-se de anotar o númerode protocolo de atendimento .Se a empresa não solucionar seuproblema, você pode registrarsua reclamação na Anatel.
www.anatel.gov.br/consumidor
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Para fazer o cadastro no
Fale Conosco você precisafornecer os seguintes dados:
• Nome• CPF• E-mail• Telefone• Endereço
www.anatel.gov.br/consumidor
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1º : Acesse o portalwww.anatel.gov.br/consumidor
Com esses documentos e o protocolo de atendimentoda operadora em mãos, siga os passos à frente:
www.anatel.gov.br/consumidor
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2º : no portal, procure a seção“Quer reclamar? Saiba como! ”
www.anatel.gov.br/consumidor
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3º: Leia atentamente asinstruções e, depois,
clique no botão ...
www.anatel.gov.br/consumidor
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4º : digite seu CPF e senhaou faça seu cadastro
www.anatel.gov.br/consumidor
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Assim que acessar o sistema,você vai encontrar esta página...
www.anatel.gov.br/consumidor
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Leia otermo de responsabilidade para continuar:
www.anatel.gov.br/consumidor
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Seja bem vindo ao Fale Conosco !Registre ou consulte sua solicitação
www.anatel.gov.br/consumidor
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Ao clicar em “ registrar solicitação ”,você será reencaminhado para esta página:
www.anatel.gov.br/consumidor
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Escolheu fazer uma reclamação?Então você pode falar com a Anatel ou, se ainda não tiver
nº de protocolo, pode falar com a sua operadora:
www.anatel.gov.br/consumidor
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Quanto tempo demora para oconsumidor receber uma resposta ?
A operadora tem até 5 dias úteispara te dar uma resposta.
Lembre-se: é a operadora , enão a Anatel , quem vai te dar umretorno e tratar o seu problema.
www.anatel.gov.br/consumidor
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Os canais de atendimento são seguros e fáceis de usar!
Fale Conosco , reclame os seus direitos.
Para saber mais, acesse:www.anatel.gov.br/consumidor
Ainda tem dúvidas?Ligue para1331 *.
Se o atendimento for para pessoas com deficiência auditiva, ligue 1332 .
www anatel gov br/consumidor