GURU DA QUALIDADE

Armand Vallin Feigenbaum

BIOGRAFIA

• 1922 – Nascimento • 1944 – Expert em qualidade pela GE• 1951 – Doutorado em Ciências pelo Instituto Tecnológico de

Massachusetts• 1961 – Funda sua própia empresa a General Systems

Company, Inc. (GSC)• 1968 – Lança seu primeiro livro “Controle Total da Qualidade”.• 1986 – Membro honorário da ASQC (American Society

for Quality Control)

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Fernando

FILOSOFIA

1. Liderança para a qualidade

2. Tecnologia moderna de qualidade

3. Compromisso organizacional

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Fernando

CONTEXTO HISTÓRICO

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Rafael

CONCEITO QUALIDADE

Feigenbaum define qualidade como um conjunto

de características do produto ou serviço em uso, as

quais satisfazem as expectativas do cliente.

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Rafael

CONTRIBUIÇÕES

• Conceito do “Controle da Qualidade Total”

• Corpo de conhecimento da qualidade:

– Controle da Qualidade Total é um sistema eficaz

– O conceito da “fábrica escondida”

– Gerenciamento da Qualidade

– O conceito dos custos da qualidade

• Dez parâmetros para o Controle da Qualidade

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Rafael

Qualidade...

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1.1. ...é um processo para a totalidade da empresa;...é um processo para a totalidade da empresa;

2.2. ... é aquilo que o cliente diz que é;... é aquilo que o cliente diz que é;

3.3. ...e custos são uma soma e não uma diferença;...e custos são uma soma e não uma diferença;

4.4. ...requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de ...requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de equipe;equipe;

5.5. ...é uma forma de gerenciamento;...é uma forma de gerenciamento;

6.6. ...e inovação são mutuamente dependentes;...e inovação são mutuamente dependentes;

7.7. ...é uma ética;...é uma ética;

8.8. ...requer aperfeiçoamento contínuo;...requer aperfeiçoamento contínuo;

9.9. ...é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente forma ...é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente forma de empregar capital para obter produtividade;de empregar capital para obter produtividade;

10.10. ...é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e ...é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e fornecedores.fornecedores.

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PROSPERIDADE PROSPERIDADE DA EMPRESADA EMPRESA

SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESASOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA

SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTESATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE

MORAL DOS EMPREGADOS

DIM

ENSÕ

ES D

A Q

UA

LID

AD

E TO

TAL

DIM

ENSÕ

ES D

A Q

UA

LID

AD

E TO

TAL

MEI

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IATO

IMED

IATO

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ETIV

O

OBJ

ETIV

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FIN

AL

FIN

AL

Eliene

CUSTO DA QUALIDADE

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Gilmar S

• A falha é detectado antes A falha é detectado antes chegar ao clientechegar ao cliente

• A falha é detectada após o A falha é detectada após o produto chegar nas mãos do produto chegar nas mãos do cliente.cliente.

• Da má qualidadeDa má qualidade

• Identificação de produtos Identificação de produtos defeituososdefeituosos

FEIGENBAUM X ADMINISTRAÇÃO

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XGomes

19 PASSOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE

1. Definição de Controle da Qualidade Total

2. Qualidade versus qualidade

3. Controle

4. Integração

5. A qualidade aumenta o lucro

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Sandoval

19 PASSOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE

6. A qualidade é esperada e não desejada

7. Os recursos humanos produzem impacto na qualidade

8. O CQT se aplica a todos os produtos e serviços

9. A qualidade é uma atenção total ao ciclo de vida do produto ou serviço da empresa.

10. Controlando o processo

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Sandoval

19 PASSOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE

11. Definir um sistema de Controle da Qualidade Total

12. Benefícios

13. Custo da Qualidade

14. Organize-se para o Controle da Qualidade

15. Facilitadores da qualidade e não policiais da qualidade

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Fernanda

19 PASSOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE

16. Comprometimento contínuo

17. Utilize ferramentas estatísticas

18. A automação não é uma panacéia

19. Controle de Qualidade na fonte

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Fernanda

4 PECADOS MORTAIS DA QUALIDADE

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Alessandra

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FEIGENBAUM NA ATUALIDADE

Gilvandro

CONCLUSÃO

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Matéria-primaMatéria-prima

ProduçãoProdução

Assistência TécnicaAssistência Técnica AdministraçãoAdministração

CooperaçãoCooperação

PlanejamentoPlanejamento

Consumidor FinalConsumidor Final

Gilmar F

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“Qualidade é um

trabalho de todos

na organização.”Armand V. Feigenbaum