-
ASESORIA Y CONSULTORIA
EMPRESARIAL
El Profesionalismo y la Etica en la Consultoria
-
Criterios utilizados para definir
una profesin:
Conocimientos tericos y
prcticos
Servicio e inters al
cliente
Se adquieren mediante un
sistema de enseanza y
capacitacin profesional,
teniendo cierto nmero de
aos de experiencia prctica
y una enseanza superior
completa. Los profesionales muestran
un espritu de servicio con sus clientes.
-
Normas ticas
Sancin de la comunidad y
aplicacin
Definen qu es un
comportamiento apropiado y
cul no lo es en la prestacin
de servicios profesionales.
La conducta profesional puede ser regida, por ejemplo, por
un texto jurdico donde incluya definiciones como: los
niveles de instruccin y otros requerimientos, los
exmenes especiales que ha de aprobar, as como las
conductas consideradas como no profesionales e ilegales
y las sanciones correspondientes.
Cuando un profesionista presta servicios a
clientes (empresas, instituciones,
asociaciones, etc.) se adhiere
voluntariamente a estas, ejerciendo dentro
de ellas una autodisciplina y autocontrol de
forma colectiva.
Autodisciplina y
autocontrol
-
Algunas de ellas figuran
en folletos publicados por
empresas de consultora
defendidas colectivamente
por los miembros de
estas que declaran cueles
son sus normas ticas.
Cules son las
caractersticas de
un enfoque
profesional de un
consultor de
empresas?
-
No obstante, es imposible remitirse a una declaracin
oficial.
El consultor se orienta por un cdigo de tica personal
Representa su propia concepcin de una prctica
adecuada y una inadecuada.
-
EL
CONSULTOR
OCUPA UNA
POSICIN DE
CONFIANZA
Los clientes piensan que
los consultores nunca
utilizaran falsas
credenciales.
El consultor no estn en
condiciones de evaluar la
competencia tcnica del
consultor.
El cliente puede estar en
una situacin de debilidad,
incertidumbre e incluso
angustia
-
Esto se aplica a los
consultores externos
e internos, as como a
toda persona que
intervenga a ttulo de
consultor, aunque no
sea un consultor.
-
El consultor debe poder y querer
evaluar crticamente sus propios
conocimientos tericos y prcticos
al considerar un nuevo contrato
-
Un consultor nunca
presentar una falsa
imagen, de si mismo
pretendiendo realizar una
tarea que queda fuera de
su competencia aunque
est escaso de trabajo y
ansioso de obtener alguna
misin.
-
La dificultad en la consultora
empresarial consiste en que
existe una falta de puntos de
referencia plenamente
objetivos para evaluar la
competencia a fin de realizar
un trabajo particular con
satisfaccin al cliente
-
Las asociaciones de consultores han intentado establecer un comn de conocimientos de consultores y el tipo y la duracin mnima de experiencia que se exige
Como condicin para ser miembro de una asociacin
Para obtener un certificado
No pueden
demostrar la
competencia de
un consultor
para una tarea
-
Durante una misin, el consultor pone
plenamente sus
conocimientos a
disposicin del cliente
y su objetivo consiste
en hallar la mejor
solucin posible
Regla de oro
de la
consultora
-
No siempre es evidente qu
significa el inters del cliente y qu espera el cliente de la consultora.
Existen conflictos entre los
intereses a corto y largo
plazo del cliente.
Sus intereses y los
del cliente no estn
en conflicto
-
La evitacin de un conflicto es una de las cuestiones
ms delicadas del profesionalismo y de la tica en la
consultora.
Las transacciones comerciales en las que los consultores participan como asesores.
La estructura de multidisciplinaria de grandes empresas.
La interpretacin del significado de conflicto de intereses en algunas culturas
Ello puede responder a mltiples razones:
-
OBJETIVO PRIMORDIAL
DEL CONSULTOR
Ayudar a los clientes a que aprendan a ayudarse a
si mismo
-
Los consultores que miran hacia el
futuro no consideran la enseanza y
capacitacin de los clientes como una
amenaza
El futuro no es una replica del
presente
-
Los clientes tendrn nuevos
tipos de problemas y el
cliente podr volver a
recurrir a un consultor de
quien ha aprendido
tcnicas tiles. Ese cliente
recomendar el consultor.
Aparecern otros clientes
y as sucesivamente.
-
El verdadero profesional intenta ser lo ms imparcial y objetivo
posible. Tiene que aprender a controlar sus emociones y no
permitir que los prejuicios erosionen el valor de su asesoramiento
Todos los consultores estn influidos por sus propios antecedentes
culturales, y sistemas de valores personales que pueden incluir
creencias y prejuicios polticos, raciales, religiosos y de otra ndole.
El consultor debe poner el mximo empeo en
estar consiente de sus valores y prejuicios
personales, as como de las fuerzas e intereses
que actan dentro de la empresa de consultora y
en el entorno del cliente, y que pueden afectar a la
imparcialidad y la objetividad
-
Los consultores de la empresa se comprometen a no
revelar ninguna informacin confidencial acerca de
los clientes y a no utilizar en modo esta informacin
para obtener o ventajas personales de sus empresas
o de otros clientes
-
El pago de una comisin no equivale siempre a un soborno.
Sin embargo, algunas comisiones son un soborno o pueden
percibirse como tales, si no se revelan al cliente.
En algunos pases las comisiones y
los descuentos constituyen un
medio inevitable de obtener y de
hacer negocios, con inclusin de
los servicios profesionales. En otros
pases, es ilegal toda comisin no
comunicada y no sometida a
impuestos.
-
VALOR POR EL
DINERO
Los honorarios cobrados a los clientes plantean varias
cuestiones ticas. A los profesiones les preocupa la relacin entre los beneficios obtenidos por el cliente y el costo de la
misin. Si consideran que el resultado no justifica el precio, o
que el beneficio ser nulo o muy reducido, se lo advierten al
cliente antes de iniciar el trabaja.
La tica profesional impone a los consultores la
obligacin de cobrar honorarios normales y razonables
-
LOS INTERESES SOCIALES MS AMPLIOS Y
LA TICA DEL CLIENTE
Los contratos de consultora a menudo entraan aspectos
en los que el inters del cliente puede estar real o
potencialmente en conflicto con los intereses sociales ms
amplios.
El consultor deber sealar a la atencin del cliente la
posibilidad de conflicto entre esos criterios. La solucin
ptima consistir en que el consultor y el cliente adopten
juntos decisiones en las que el inters de la empresa y
la tica no estn en conflicto.
-
ASOCIACIONES PROFESIONALES Y
CDIGOS DE CONDUCTA
Asociaciones Profesionales
En varios pases los consultores de empresas han establecido asociaciones profesionales voluntarias para que representen sus intereses comunes.
Estas asociaciones desempean un papel destacado en la promocin de las normas profesionales de la consultora.
-
LAS ASOCIACIONES DE CONSULTORES DE
EMPRESAS CONTRIBUYEN AL DESARROLLO
DE LA PROFESIN MEDIANTE:
La constitucin de un cuerpo comn de conocimientos.
La determinacin de criterios mnimos de calificacin para personas
que se incorporan en la profesin.
La concesin de un certificado titulo a los consultores de empresas.
Definicin y adopcin de un cdigo de conducta.
La investigacin de las denuncias de violaciones del cdigo de
conducta y medidas disciplinarias.
-
LAS ASOCIACIONES DE CONSULTORES DE
EMPRESAS CONTRIBUYEN AL DESARROLLO
DE LA PROFESIN MEDIANTE:
La organizacin de formas de capacitacin para los
consultores.
Facilitacin de informacin sobre los servicios de que
disponen los miembros y el asesoramiento para
identificar el consultor adecuado.
La defensa de los intereses comunes de sus miembros al
tratar con los gobiernos, asociaciones y otras personas.
-
En algunos
pases existen
dos tipos de
organizaciones
de consultores
La pertenencia a una asociacin profesional es voluntaria
No todos los consultores son miembros.
Los institutos o asociaciones de
consultores individuales.
Las Asociaciones de empresas
-
Las asociaciones de empresas: Se concentran mas en la promocin de las
empresas y en cuestiones que esta enfocada la consultora.
Los institutos o asociaciones individuales:
Se interesan mas por las calificaciones y promocin de sus consultores individuales.
-
El escenario internacional
En el plano internacional la profesin de consultor de
empresas carece de una federacin mundial que
organice la colaboracin entre las asociaciones
nacionales y armonice esfuerzos nacionales y
regionales para promover la profesin.
-
Cdigos de conducta
Las asociaciones profesionales de los
consultores de empresas atribuyen suma
importancia a los cdigos de conducta
profesional, que utilizan como instrumentos
bsicos para establecer la profesin y
proteger su integridad, y para informar a los
clientes acerca de las normas de
comportamiento observadas por los
consultores.
-
Muchos cdigos contienen una clusula en virtud de la cual los consultores se comprometen a no hacer nada que pueda menoscabar el prestigio de la consultora de empresas como profesin.
-
Cursos de capacitacin
Cursos y seminarios de repaso y de
perfeccionamiento para consultores experimentados
Conferencias destinadas a aportar una amplia informacin y un intercambio de experiencias
Investigaciones de nuevos sistemas y mtodos de
consultora
Informacin sobre la bibliografa til
Informacin sobre lo que se est haciendo en otras
profesiones
El examen de las nuevas tendencias en las empresas
y el mundo de los negocios y sus repercusiones en la
consultora, etc.
Contribucin al mejoramiento profesional
Las asociaciones de consultores pueden ayudar a sus miembros a
elevar los niveles del servicio profesional de muchas maneras.
-
En algunos crculos se considera que la certificacin constituira un paso
hacia un reconocimiento amplio de la consultora de empresas como una
autntica profesin.
Certificacin y concesin de
licencias
Las empresas, las
administraciones pblicas y el
pblico en general desean tener
una garanta de que los
consultores de empresas que participan en decisiones
importantes en los sectores
privado y pblico son profesionales
probados.
La certificacin contribuira a
promover la situacin
internacional de los
consultores de empresas y les
ayudara a competir con otras
profesiones, en las que la
certificacin es una prctica
establecida hace tiempo.
-
Los hechos muestran que la certificacin est haciendo lentos progresos. En varios pases los institutos nacionales de consultora de empresas han introducido un procedimiento de certificacin voluntario; los candidatos que satisfacen los criterios pasan a ser consultores de empresas autorizados.
Avance hacia la certificacin