Download - Asiakkaat liikkeelle (somessa)

Vesa Ilola, [email protected], 050 4060412, @vesailola

Kuinka saada asiakkaat liikkeelle (somessa)?


•  15 vuo8a markkinoin<vies<ntää (350+ yritystä) •  Mainostoimistokokemus (Mercum Fennica, Ajatus) •  Konsultoin<kokemusta (Myyn<teho, Design Start, Ramse) •  Koulutuskokemus (Rastor, Markkinoin<-‐ins<tuuN, PSK) •  Sosiaalisen median herätys 2010 •  Ensimmäinen oma ko<sivu 1991 •  Konseptoija, muutoksen provosoija •  Melkein luokanope8aja, kahden lapsen isä •  StartUp-‐hengaaja (Takomo, Star8aamo) •  Asiantun<ja GordionPro osaamisyhteisössä •  Kiinnostunut nyt: verkostoituminen, palvelumuotoilu ja pelillistäminen

twi8er.com/vesailola

pinterest.com/vesailola

facebook.com/vesailola

linkedin.com/vesailola

vaiku8ava.fi

slideshare.net/vilola

Äänessä @vesailola


Kuva: Sight marke<ng

StarN Ratkaisu-‐, konsulN-‐ vai osallistamistoimisto?


Taustalähtökohdat somementorien kohtaamisille StarN Some-‐koulutuksen dilemma: osallistua vai osallistaa?



Tekniikka

Tarjooma

Clousaus

Markkinoin<

Tekniikka

Tarjooma

Clousaus

Markkinoin<

Tekniikka

Tarjooma

Clousaus

Markkinoin<

Tekniikka

Tarjooma

Clousaus

Markkinoin<

Tekniikka

Tarjooma

Clousaus

Markkinoin<

Tekniikka

Tarjooma

Clousaus

Markkinoin<

Puskaradio Kilpailut

Erotu

Tarjous

Viraali

Tarina

Asiakasymmärrys

Tapahtuma

StarN Osallistamisen 8 salaista ase8a?


Kyse on suhteesta, merkityksistä ja kohtaamisista

Osallistamisen hot/sweet spot

YRITYS ASIAKKAAT

Sisältö Tarina Yhteys Suhde Toiminta Koukutus Hyöty Oivallus

Jep.


Merkityksellinen suhde

Toimi kuin DJ. Sissimarkkinoi.

Toimi kuin toimi8aja. Jeesusteippaa ideasi.

Toimi kuin PR-‐ammaNlainen. Käytä kuvien ja sanojen voimaa.

Ratkaisut


Nega<ivinen shokki Ajankohtaisuus Arkeen osuva Tu8avallinen Selkeä/ KISS

Ensimmäinen… Paras/ Kaunein…

Mihin tämä vaiku8aa Henkilö edellä

Lain mukaan/ vastaan Kiinnostava fakta

Toistuvuus Merkityksellisyys Yllätyksellisyys

Ratkaisut Toimi kuin journalis<


Toimi kuin DJ

Miksaa sisältöä Tietää mistä yleisö pitää

Kuuntele toiveita Mie< etukäteen

soi8olistaa Massa seuraa ”vaiku8ajia”

Seuraa reak<oita Tunne pulssi Ole joustava Pidä hauskaa

Ratkaisut


Uusi Erilainen

Kiinnostava Tapahtuma Kilpailu

Seminaari Hyväntekeväisyys

Julkkis vetonaulaksi Hyvät bileet!

Lapset, lemmikit Kumppanuudet Kii8äminen

Anteeksipyyyntö

Ratkaisut

Käytä PR-‐kikkoja


Flashmob Huomionhaku Quick & Dirty

Käy8äjät mukaan 100 keinoa 10 käskyä

Sissimarkkinoi Ratkaisut


Jeesusteippaa ideasi. Ratkaisut


Opi hiNvideon aakkoset. Ratkaisut

Kuva: Lemeon


Ratkaisut


Pelko Nostalgia

Jänni8ävyys

Virikkeellisyys

Ylpeys

Toteuta itseäsi.

Ilo

Intohimo

Onnellisuus

Viihtyisyys

Odo8amaton tempaus

Ratkaisut


Uusi Ilmaiseksi

Rahat takaisin -‐takuu

Ennen/nyt -‐vertailu

Alaston

Tarjous voimassa rajoitetun ajan

Hyödynnä ko<talousvähennys

Olet voi8anut… Kaupan päälle.

Tarjous

Säästä

Taloudellinen Käy8övarma

Sanojen voimaa… Ratkaisut


Keinoja siis on. Käytä niistä sinulle sopivimpia. Ratkaisut


Ratkaisut Miksi maksaa aina huomiosta, kun sitä voi ansaintakin.


Organisaa<on ke8eryys: gorilloista gaselleihin. Muutos


Markkinoin< siirtyy megafoneista magnee8eihin. Muutos


Muutos


Muutos Haluamme viestejä & kokemuksia kavereilta emme mainoksia.


Muutos Haluamme jakaa hyvät hetkemme ja tarinamme.


Muutos Käytämme alustoja eri tavalla eri tarkoituksiin


Muutos


Kevennys


Valmistele Tavoi8eet, keinot

Havainnollista

Tutki, ota selvää

Idea, konsep<,

Mikä toimii, missä suhteessa

Valitse Mikä toteu8aa tavoi8een parhaiten?

Toteuta

Arvioi

Tee, älä vain meinaa

Mikä toimi, saavuteNinko tavoi8eet

Millainen on yhteisösi osallistamisresp<? Kevennys?


Ravintolapäivä. Siivouspäivä. Talkoopäivä. Case


Sisältö: maaginen ainesosasi Strategia


Strategia Laita kala uimaan pyydykseesi.


Tavoite Asiakkaat Arkkitehtuuri Näkemykset Konseptit Suunnitelmat Tarjooma

Strategia Konseptoi some haltuusi ke8eräs<. Ja fiksus<.

Aloita tästä… -‐-‐-‐älä tästä


Jos et tiedä keitä asiakkaasi ovat, miten ajattelit

tavoittaa heidät?

Strategia


Mitä asiakas havainnoi

Mitä asiakas ajattelee

Tekee? Etsii?

Kipukohdat Imu ja hinku

Muut toimijat Tilat

Asiakaspalvelu

Ymmärrys Surffaa

Varaus

Käyn<

Soi8aa

Teinkö oikean valinnan?

Ymmärretäänkö minua?

Töitä

Hinta Ajankohta

Saanko rahoille vas<ne8a?

Rahoitusta

Mahdollisuus Tulokset

Tietoa

Täy8ää lomake

Strategia Mene asiakkaan nahkoihin!


Strategia


Auta asiakkaasi ajoissa pois uhkaavasta myrskynsilmästä

Strategia


Pelkkä päätös rakentaaa toimiva yhteisö ei riitä

Tyhjän baarin syndrooma 1)  Ihmiset haluavat kuulua yhteisöön,

eivät vain täy8ää tyhjää <laa.

2)  Jos ei ole sisältöä, ei ole mielenkiintoa

3)  Ei ymmärretä mistä on kysymys ja miten se lii8yy mun omaan ju8uun

4)  Ehkä saa8aa tulla kerran paikalle, mu8a ei koskaan palaa

5)  Jos kukaan ei suosita, miksi vaivautua

6) Olohuonemainen fiilis, ei mitään turhaa jäykistelyä

Strategia


Yhteenveto Mitä mi8arifriikit haluavat/voivat seurata


ei suunnitelmaa ei tavoitteita ei fokusta ei budjettia ei aikaa ei markkinointia ei mittareita ei sisältöä

ei seuraajia ei konversiota ei kommentteja ei osallistamista ei sitoutumista ei menestystarinoita ei yhteisöä ei nostetta

=

Lyhyt lopputes< Yhteenveto



1) Auta asiakasta väli:ämään suhteesta (rapor<t, suositukset, pelit, palvelut) 2) Auta asiakasta ymmärtämään (vah<-‐ilmoitukset, asiakaspalvelut, suositukset) 3) Auta asiakasta toimimaan / konversio (alennukset, kupongit, sähköpos<t) 4) Auta asiakasta o:amaan itse kontrolli (älysovellukset) Tällaisen sähkösopimuksen, -‐rapor<n ja palvelut minäkin haluaisin: h8p://opower.com/products/energy-‐repor<ng

B2B-‐osallistamisen huippucase Yhteenveto


Mitä vielä?

Puskaradio

Osallistam

inen

Some

Hyödynnä työkalusi tarjoamat poten<aalit. Yhteenveto


Osallistaminen = prosessi + lupaus + elämys

SIELU

IMAGO MAINE Lupausten lunastus Elämykset

Täällä ne osallistamisen mahdollisuudet muhivat

Toimintatapa

Yhteenveto


Yhteenveto Kyse on luo8amuksesta


Yhteenveto Katso aiemmat episodit www.slideshare.net/vilola


Kuvista ja kaavioista

•  Tämän esityksen kuvat ja esimerkit on kerä8y pääsääntöises< verkosta, eikä kaikista valite8avas< löydy alkuperälähdevii8austa.

•  Materiaali on kerä8y koulutuksellista ei kaupallista tarkoitusta varten.

•  Pahoi8elen mahdollises< aiheu8amaani mielipahaa tai epäselvyy8ä.

•  Jos haluat kieltää tai kommentoida jonkin spesifin materiaalin käy8öä, esityksen yhteydessä on maini8u koulu8ajan yhteys<edot.

Yhteenveto Kiitokset ja anteeksipyynnöt.


twi8er.com/vesailola

pinterest.com/vesailola

facebook.com/vesailola

linkedin.com/vesailola

vaiku8ava.fi

slideshare.net/vilola

Download - Asiakkaat liikkeelle (somessa)

Top Related