Download - Atelier E6 Organisation et management numérique dans les entreprises touristiques

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Salle

Bruno MERCADAL ROYAL RIVIERAwww.royal-riviera.com www.glahotels.com

ORGANISATION ET MANAGEMENT NUMÉRIQUE DANS LES ENTREPRISES

TOURISTIQUES

Atelier E6

Thomas YUNGARTIREFwww.artisan-referenceur.fr

Vivian VIDAL

http://www.salon-etourisme.com/

http://www.royal-riviera.com/

http://www.glahotels.com/


http://www.artisan-referenceur.fr/

2

Organisation et management numérique

Internet a tout révolutionné

• La communication/relation client• Les apporteurs• Les canaux• Les comportements d'achat• Les besoins et attentes des clients• Le producteur se commercialise !

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

3


Les nouveaux enjeux

• Internes à l'entreprise • Liés au produit• Relatifs au consommateur• Liés à l'environnement• Circuits de distribution• Stratégie marketing


4


Les enjeux internes à l'entreprise

• Modification des méthodes de travail• Enjeux humains, relationnels• Modification des outils de travail


5


Modifications des méthodes de travail


6


Modifications des méthodes de travail


Informatique

omniprésente

Circulation de l'informationcontinue et globale

Apparition de réseaux sociauxprofessionnels et/ou internes

Modification des apporteurs et

canaux de distribution Contrôle plus aisé de

l'encadrement

Productivitéaccrue


Enjeux humains, relationnels

8


Enjeux humains, relationnels


Contact permanent

avec le client

Plus d'implication personnelle

Contact permanent avecle travail, les collègues

Nécessite plus

de compétences Pression: plus le droit

à l'erreur, à l'oubli

Humain est tjrs au centreavec plus de pressions

9


Modification des outils de travail


10



11


Les enjeux sur le produit


12




13




14




15




16


Enjeux relatifs au consommateur


17




18




19




Cookening Coachsurfing

Modifications

comportement d'achat

L'ère collaborative

Modifications de ses besoins

Le consommateur suit la technologie et elle va très vite

…

20


Enjeux liés à l'environnement


Sourcing, choix prestataires/partenaires

Plus de concurrence dans la fabrication/distributiondes produits touristiques

Relations entre les acteurs

Des acteurs prennent le contrôle du marché

21


Enjeux liés à l'environnement


22


Enjeux liés à la distribution

• Modification comportement achat• Modification sources d'information• Evolution et nouveaux intermédiaires/distri.• Enjeux de visibilité• Enjeux de e-réputation• Vers une disparition des groupements ?


23



• Enjeux humains, relationnels • Enjeux internes à l'entreprise• Enjeux techniques• Enjeux impliquant le client• Enjeux transversaux• Enjeux de commercialisation/distribution• Enjeux stratégie marketingVoyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

24


Comment gérer ce changement ?~

Comment s'organiser ?~

Comment accompagner le changement ?


25


S'organiser en interne

• Définir des postes, des rôles• Mettre en place charte d'utilisation (réseaux

sociaux)• Mettre en place les outils• Impliquer les équipes (formation ?)


Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 26


27


S'organiser en interneSe structurer (procédures – organisation)

• Surveillance, alerte• Réponses, prise de parole• Gestion crise• Production contenu• Utilisation multimédia• Planning de publicationVoyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

32


Accompagner le changement

• Choisir ses prestataires• Faire sous-traiter certaines tâches• Assurer une veille pour avoir un produit au top• Assurer support technique 1er niveau• Maitriser les outils pour produire contenu• Connaitre les plateformes (chantutation)• Ne pas maîtriser, c'est perdre son indépendance

=> les distributeurs prennent le contrôle


33


Gérer sa e-réputation, c’est d’abord gérer les problématiques de qualité

Soigner l’opération et le produit

Commercial

Opérationnel

Analyse

Clients

Réseaux sociaux

Hôtel Royal-Riviera – St jean-Cap-Ferrat

Un exemple : S’organiser pour travailler sa e-réputation

Notre vision de la e-réputation

34


Site Internet

Réseaux sociauxBlogs

Trip Advisor

Medallia CRS E-marketing

OTA’s

CRS

PMS


Un exemple : S’organiser pour travailler sa e-réputationStratégie web marketingLe dispositif web global


• Mener une réflexion stratégique régulière• Être bon• Être honnête• Être sincère• Pas être trop naïf non plus• Mettre en place une stratégie d’intelligence émotionnelle• Développer un style de communication avec le client• Se concentrer sur les bons avis• Mettre des ressources dans les médias sociaux


Un exemple : S’organiser pour travailler sa e-réputation

Ce que nous nous imposons :



Un exemple : S’organiser pour travailler sa e-réputationLa communication vidéo façon « Royal Riviera »

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Salle

Bruno MERCADAL ROYAL RIVIERAwww.royal-riviera.com www.glahotels.com

ORGANISATION ET MANAGEMENT NUMÉRIQUE DANS LES ENTREPRISES

TOURISTIQUES

Atelier E6

Thomas YUNGARTIREFwww.artisan-referenceur.fr

Vivian VIDAL

http://www.salon-etourisme.com/

http://www.royal-riviera.com/



http://www.artisan-referenceur.fr/

Download - Atelier E6 Organisation et management numérique dans les entreprises touristiques

Top Related