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Les TIC et l'Intelligence économique :
Comprendre et utiliser les outils de veille
Conférence animée par Jean-Christian RIVET
Cabinet de conseil en Web-Marketing NET-STRATEGE…
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Accompagne vos talents
» Depuis 2001
» Dans la région « Arc Ouest »
» En visibilité Online et e-Reputation
» Web marketing et web 2.0
» Personal Branding
3 zones d’intervention
» La formation
» Le conseil
» Le coaching
Depuis 2001
» Plus de 110 entreprises accompagnées
» Plus de 650 collaborateurs formés
» Un réseau de consultants Séniors
» Plus de 30 formations personnalisées
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Veille : quels enjeux ?
Une Veille efficace est un outil
d’aide à la décision précieux
» Pour évaluer le potentiel d’un
nouveau marché et s’y investir
» Pour envisager des alliances
stratégiques
» Pour recruter de nouveaux profils
» Pour décider des investissements
pérennes
» Pour faciliter l’innovation en
produits et services
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Ignorer la Veille ?
Si l’on peut mesurer le coût de la
Veille, connaît-on le risque de
ne pas en faire ?
» C’est risquer d’ignorer des
éléments stratégiques lors de nos
prises de décisions…
» C’est découvrir les menaces
lorsqu’il est « trop tard »
» C’est réserver à nos concurrents
les opportunités de notre
marché…
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Déjà en Veille
Heureusement, nous faisons tous
de la Veille au quotidien
» Lorsque nous écoutons un client
nous parler de lui
» Lorsque nous lisons une revue
professionnelle
» Lorsque nous échangeons avec
un fournisseur
» Lorsque nous nous procurons une
étude de marché
» Lorsqu’un de nos commerciaux
découvre un nouveau besoin
» Lorsqu’un client nous parle d’un
de nos concurrents…
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Dynamiser son activité
Chaque forme de Veille est un
levier de développement pour
l’entreprise
» La Veille sur sa eReputation
» La Veille Marketing
» La Veille concurrentielle
» La Veille réglementaire et sur
l’Innovation
» La Veille Commerciale
» La Veille Ressources Humaines
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EXEMPLES D’APPLICATIONS DE LA VEILLE SUR INTERNET
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Sa eReputation
Surveiller sa réputation et celle
de ses produits sur Internet.
» À travers les sites d’avis de
consommateurs
» Sur les forums de discussion
» Dans les Réseaux sociaux
» Sur les blogs thématiques et leurs
commentaires
» Dans les commentaires laissés
par nos clients sur nos sites
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La « Génération Y »
Le nouvel Eldorado du web, la
génération « digital native »
» 70 % des 16-24 ans utilisent un
ordinateur quotidiennement
» 66% des 16-24 ans accédent
quotidiennement à Internet
» 96% des jeunes âgés de 18 à 24
ans déclarent être membre d’au
moins un Réseau Social
» Ils sont les nouveaux
collaborateurs de nos entreprises
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Les « baby boomers »
Les Séniors investissent les web
et les Médias Sociaux.
» 29% des Internautes ont plus de
50 ans
» Ils se connectent plus de 2h30 par
jour
» 52% des internautes âgés de plus
de 65 ans appartiennent à un
Réseau Social.
» Ils consomment en ligne tous les
types de services et de produits
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La concurrence
Comment surveiller les activités
de ses concurrents sur son
marché ?
» Surveiller la eReputation de
chacun d’entre eux
» Poser des alertes sur les outils de
recherche pour automatiser sa
Veille sur leur offre
» Analyser les comportements des
consommateurs et des influenceurs
face aux démarches concurrentes
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Détecter l’innovation
Les nouvelles idées circulent au
quotidien qui déclenchent de
nouvelles opportunités
» Surveiller les sites de l’Inpi pour les
marques et les brevets
» S’abonner aux sites de presse et
aux blogs d’experts
» Analyser les besoins et les
demandes des clients et prospects
» Exploiter les innovations d’autres
marchés
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Mieux prospecter
Particuliers ou professionnels, 24
millions d’Internautes
consomment en ligne
» Détecter ces opportunités
commerciales dans les Médias
Sociaux
» Reconstituer et animer son réseau
relationnel
» Observer et analyser les
comportements d’acheteurs
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Mieux recruter
L’innovation sociale et le
recrutement passent
maintenant par Internet
» Consulter et contacter les meilleurs
profils disponibles
» Suivre l’évolution de son métier et
les nouvelles formations
» Surveiller sa eReputation
d’employeur dans les Réseaux
sociaux
» Faire une Veille active sur la
dynamique de ses collaborateurs
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DES OUTILS
ADAPTES
A CHAQUE
STRATEGIE
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A chaque contenu
ses outils
Les portails spécialisés
Les plateformes
Lesblogs
Les outils de
recherche
Les sites web
Les Newsletters
Les Réseaux sociaux
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Manager sa Veille
Se fixer des objectifs
Trouver et qualifier les
sources
Collecter les informations
Le cyclede la Veille
Partager les informations
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1) Fixer ses objectifs
Une stratégie de Veille efficace
passe par la mise en place
d’objectifs « smart »
» Simples à comprendre et à
communiquer
» Mesurables pour mieux évaluer la
pertinence de sa Veille
» Adaptés à ses besoins décisionnels
» Réalisables tenant compte de son
contexte et de ses contraintes
» Positionnés dans le Temps pour
faciliter la planification
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2) Trouver les sources
Avant les informations, nous
avons besoin de qualifier des
sources fiables
» En remontant depuis les
informations pertinentes
» En s’appuyant sur les publications
d’experts
» Après avoir qualifié ses sources, il
est nécessaire de s’y abonner et
de les évaluer régulièrement
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3) Collecter
Collecter les informations est une
démarche quotidienne de
l’équipe de Veille
» Désigner un pilote pour
coordonner le projet de Veille
» Privilégier le travail d’équipe dans
l’entreprise
» S’appuyer sur son réseau de
« veilleurs » pour partager ses
sources (bookmarks)
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4) Savoir partager
La valeur des informations est
directement proportionnelle à
leur vitesse de circulation
» Adapter le format des
informations aux usages des
collaborateurs
» Mettre en place une plateforme
de partage des contenus (portail,
wiki)
» Diffuser les informations de façon
large dans son réseau
professionnel
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5) Manager sa Veille
La Veille est chronophage, il est
donc nécessaire de l’optimiser
» Vérifier l’utilisation des
informations par les collaborateurs
cibles
» Détecter les nouveaux besoins en
issus de l’entreprise
» Identifier les nouvelles sources
d’informations disponibles
» Éviter « l’infobésité » en
supprimant les informations
obsolètes
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Un voyage commence toujours par un premier pas…
» Identifiez vos besoins réels pour mieux décider
» Transformez-les en objectifs simples et motivants
» Faites de votre démarche un projet d’entreprise
» Choisissez des sources fiables et abonnez-vous
» Mettez en œuvre un portail collaboratif
Partagez, partagez, partagez…
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Pour plus d’informations
Jean-Christian RIVET
Tel : +33 621 09 387