IL RUOLODEL COUNSELLOR
Atteggiamenti supportivi e non supportivinella conduzione del colloquio
Rita Olivieri
L’OTTICA DEGLI INTERVENTI DI COUNSELLING, SIA IN AMBITO SOCIO-SANITARIO CHE ECONOMICO, È DIREZIONATA SULLA PROMOZIONE DELLA SALUTE
E IL BENESSERE DELLA PERSONA.IL COUNSELLOR È UN PROFESSIONISTA IN GRADO DI UTILIZZARE,
IN MODO EFFICACE, LE TECNICHE DEL COLLOQUIO COME STRUMENTO PER AGEVOLARE LA COMUNICAZIONE,
LA RIFLESSIONE, LA CONSAPEVOLEZZA, E INFINE IL CAMBIAMENTO.
IL RUOLO DEL COUNSELLORLA COMUNICAZIONE
Gli elementi fondamentali e strutturali della comunicazione:
Emittente Messaggio Codice Canale Ricevente Contesto Feedback Rumore
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Emittente: animatore-autore-mandanteMessaggio: forma comunicativa- significatoCodice: sistema verbale e non verbaleCanale: ambiente-sistema sensoriale-
artificialeRicevente: punto di arrivo della
comunicazioneContesto: micro e macro
contesto
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FEEDBACK
L’esistenza del Feedback è una prova ulteriore dell’attività del ricevente ed è essenziale per l’emittente originario.
Forme diverse di Feedback (silenzio, (silenzio, immediato, a distanza, di comunicazione sistema di comunicazione di massa)
Feedback “interno”.
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SCHEMA DELLA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE
(W. SCHRAMM)
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RUMORE
Termine generale che indica tutti i fattori che minacciano, ostacolano la comunicazione.
Rumori fisiciRumori semanticiRumori di relazioneRumori volontari e involontari
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RUMORE
Le condizioni strutturali della relazione comunicativa:I codiciI riferimenti culturaliLa posizione sociale
Le condizioni soggettive della relazione comunicativa:IntenzionalitàInteresseimpegno
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RUMORE
Il rumore volontario, costruzione comunicativa consapevole, può assumere due modalità principali:la comunicazione conflittuale/violentala comunicazione ingannevole
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RUMORE
Strategie per contrastare/ridurre il rumore:RidondanzaMetacomunicazioneFeedbackProtezioni, recuperi e riparazioniCredibilità
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RUMORE
Aspetti positivi del rumore:Ricchezza, risorsa, opportunitàInterpretazioneRefrattarietà all’influenzaQuestione di prospettiva
Il counsellor offre uno spazio di ascolto, supporto ed orientamento; si pone con disponibilità, chiarezza e accoglienza.Non propone soluzioni ma aiuta la persona nel “rimuovere ostacoli”.La relazione d’aiuto diviene uno strumento di libertà, di autoesplorazione, di consapevolezza dei propri bisogni.
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