Download - Aula 02 -Estratégia - Balanced Scorecard
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Estratégia: Balanced Scorecard
Gestão da InovaçãoEng.LBR
Construção de um Exemplo:
Actividade:
A actividade da JLC tem como objecto a produção e venda e distribuição de lixívias, produtos de limpeza e de higiene para o lar; venda de vinhos e rações para animais; venda de serviços de transporte de carga geral e produtos embalados perigosos.
Local:
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Construção de um Exemplo:
Visão
Ser uma empresa de fabrico, embalamento e venda de produtos "segura","estável economicamente", "dinâmica", "flexível" e com alta credibilidadeno mercado, trazendo benefícios regulares aos seus sócios.
Política da Qualidade
"Queremos ganhar e manter a confiança dos nossos Clientes, Fornecedores bem como dos nossos Colaboradores".
" Visar a satisfação dos clientes, a melhoria contínua da nossa capacidade competitiva dos nossos produtos e serviços”
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Construção de um Exemplo:
Processos:
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Construção de um Exemplo:Processos Produtivos:
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Construção de um Exemplo:Processos Produtivos:
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Visão Missão e Valores
O Balanced scorecard surgiu em 1992 com a necessidade de gerir aperformance. Durante anos as organizações mediram a performanceutilizando indicadores financeiros, fundamentalmente: lucros, cash flow,rentabilidade, retorno do investimento, património, equipamentos, stock
Kaplan e Norton
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Visão Missão e Valores
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Perspectiva Clientes
Qual é o nosso mercado alvo?Quem são os nossos clientes?Com quem temos que competir para conseguir clientes?Qual valor percebido pelos nossos clientes?Se a nossa organizar deixar de existir, quem sentirá a nossa falta? O quefarão os nossos clientes actuais?
Começar por identificar o impacto originado pela proposta de valor aocliente nos custos e proveitos.Identificar com grande detalhe os processos que contribuem para criarvalor.Desenvolver sistemas de informação que permitam analisar e balanceardiferentes visões do cliente: a visão inside- out e a visão inside- inAcelerar o ciclo de planeamento
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Perspectiva Clientes
A visão inside- out refere-se à criação de indicadores que permitam medira eficácia dos processos que suportam a proposta de valor para o cliente,nomeadamente em termos de custo e rapidez de implementação.
A visão outside – in refere-se a indicadores que medem a percepção eatitude do cliente.
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Perspectiva Processos Internos
Em que processos deveremos ser excelentes ?O insucesso deriva por vezes de falhas nos métodos e processos chave querodeiam a estratégia.O conhecimento detalhado dos processos é muito importante.
Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
Onde poderemos desenvolver capacidades de mudança e crescimento ?
Os indicadores habituais para medir a performance nesta perspectiva são:
Satisfação dos colaboradores; retenção dos colaboradores; horas deformação; competências adquiridas; trabalho em equipa; sugestões paranovos produtos e serviços, capacidade de liderança, grau de motivação,performance dos sistemas de informação.
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Relações – Causa Efeito
O Balanced Scorecard tem um princípio crucial na sua filosofia defuncionamento: a criação e verificação de relações causa-efeito entre asperspectivas, objectivos, metas e indicadores.
As relações causa-efeito funcionam como um teste para se avaliar se oBalanced scorecard está a reflectir efectivamente a estratégia daorganização.
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Shift na cadeia de valor
A mudança na cadeia de valor, transferindo o poder do lado do fornecedorpara o cliente, criou uma nova relação entre o valor do produto e o valordo serviço associado ao produto, que se tem acentuado.
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Ponto de partida
Definir os pilares e a “mesa” do Balance Scorecard.
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Tentar medir valores intangíveis –2ª fase
Medir, equilibrar e interligar com os valores financeiros.
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Posicionamento Estratégico
Assenta nos princípios:
- A estratégia tem de criar uma proposta única, através de actividadesdistintas;
- A estratégia requer um conjunto de escolhas e compromissos – muitasvezes com maior enfoque na decisão sobre “o que não fazer”, do quepropriamente “no que fazer”.
- A estratégia tem de criar ajuste (fit) entre as actividades, de modo a queas mesmas se complementem e reforcem entre si
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Pilares para o desenvolvimento e execução de uma estratégia:
Olhar para fora da organização para identificar oportunidades e ameaças.
Olhar para dentro da organização para identificar recursos, competências epráticas
Analisar estratégias alternativas dirigidas para as ameaças e oportunidades
Construir a ligação (fit) entre as actividades que suportam a estratégia
Criar alinhamento
(É através do alinhamento que se efectua a ligação entre as pessoas,actividades e estratégia)
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Enfoque dado à Visão e à Estratégia – 3ª fase ; inclusão dos elementos -chave em cada perspectiva
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Transformar o Balanced Scorecard num sistema para gerir a estratégia.
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Comunicar a estratégia / Tradução da Estratégia em termos Operacionais
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