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MBA em Agronegócios e Desenvolvimento Sustentável
Gestão da qualidade e Certificações no Agronegócio – MAD 2
Sync Action 2
Engenheiro Agrônomo pela UFLA-MG;
Especialização em Gestão de Negócios pela FGV;
Consultor na área de Supply Chain/Cadeia de Suprimentos na Sync Action Consultoria Empresarial e Treinamentos: Projetos de melhoria de processos; Gestão de negócios por acompanhamento de resultados; Profissional certificado em BPM (Business Process Management) - CBPP
(Certified Business Process Professional)
Profissional atuante com mais de 15 anos de experiência nas áreas de Produção de Sementes, Planejamento da Produção, Logística, Suprimentos/Compras e Comercio Exterior, em multinacionais, no ramo do Agribusiness (Monsanto).
Consultor na área de Supply Chain/Cadeia de Suprimentos associado da MKTLink – Associada da Fundação Dom Cabral em GO Monitorias de “Logística e Operações” e “Gestão por processos”;
Apresentação
Sync Action 3
Parte I Conceitos Histórico Gurus da Qualidade Liderança e Change management
Parte II Ferramentas
• PDCA• 7 Ferramentas• MASP• Programa 5S
Agenda
Sync Action 4
Parte III Certificações
• Conceito• Tipos de Certificação• Auditoria
Agenda
Resolução de problemas...
Exercício
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Sync Action 6
Conceitos.....
Oxford Dictionary – Control and organization (of a business)
Origem: latim gestio, o conceito de gestão refere-se à ação e ao efeito de gerir ou de administrar.
• Gerir consiste em realizar diligências que conduzem à
realização de um negócio ou de um desejo qualquer.• Administrar, por outro lado, consiste em governar, dirigir,
ordenar ou organizar.
Gestão da QualidadeGestão
Sync Action 7
Conceitos.....
Gestão da QualidadeOxford Dictionary – 1) degree of goodness or worth. General Excellence. 2) Attribute, characteristic. Special or destinguished feature.
Origem: do Latim qualitas , é um atributo ou uma propriedade.
• Os atributos são imputáveis por um sujeito;• Propriedades são inerentes.
E em nosso curso?
Qualidade
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No Brasil e no Mundo....
Eras da História da Qualidade
InspeçãoDec 10
EstatísticaDec 60
Gerenciamento Qualidade Total - TQM
Dec 80
Balanced Score Card -
BSCDec 90
Sync Action
Era da Inspeção
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor;
Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
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Produto
Sync Action
Era do Controle Estatístico
Quality mind – CQC (Circulo de Controle da Qualidade) e TQC (Controle total da Qualidade)
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo;
Produtos e serviços inspecionados com base em amostras
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Menor Custo
Sync Action
Era da Qualidade Total
Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor;
Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo;
Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
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Cliente
Sync Action
BSC – Balanced Scorecard
Qualidade como premissa e obrigação;
Inovação, design, certificações;
Balanced Scorecard – BSC e Six Sigma (6 - 6 Sigma)
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Competitividade
Sync Action 13
Filosofia qualidade Meta: Qualidade total Foco nos processos e
cliente
Filosofia qualidade Meta: redução
defeitos Foco no cliente
TQM Six Sigma
TQM vs Six Sigma
Sync Action 14
E o futuro?
Fidelização (quase religião)
Satisfação Agilidade
....
O que realmente importa?O que o cliente quer?
Reflexão
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Gestão
Sync Action
Gerenciar
Gerenciar é dar resultados....
Quem não mede, não gerencia. Quem não gerencia, não melhora.
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Definição de Qualidade
Sync Action
Definição de Qualidade
A excelência é característica que distingue algo pela superioridade em relação aos semelhantes;
Qualidade como sinônimo de melhor, ou de nível mais alto de desempenho;
Qualidade significa a aplicação dos melhores talentos e esforços para produzir os resultados mais elevados;
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Sync Action
Definição de Qualidade
Fazer as coisas bem feitas;
Qualidade é alcançar, ou procurar alcançar, o padrão mais alto, em lugar de contentar-se com o que é frágil;
A qualidade não admite compromisso com a segunda classe;
Atender as necessidades dos clientes.
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Sync Action
Mais Qualidade = Maior Valor
1951, Feigenbaun Qualidade não tem o sentido popular de “melhor”. Qualidade significa melhor para determinadas
condições do cliente. Estas condições são a utilização e o preço de venda do produto. A qualidade não pode ser vista independente do custo.
Qualidade inferior e qualidade superior Mais qualidade custa mais. E tem um preço:
“Se você quiser qualidade, tem que pagar por ela.”
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Sync Action
Conformidade com Especificações
Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço.
Descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos.
Qualidade planejada.
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Sync Action
Qualidade Real
Qualidade é o atendimento das especificações previstas, pelos produtos ou pelos serviços.
Qualidade de conformação, conformidade ou aceitação.
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Sync Action
Regularidade
Qualidade é sinônimo de regularidade ou confiabilidade.
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Sync Action
Adequação ao Uso
Compreende as características do produto que atendem às necessidade ou interesses do cliente;
Clientes satisfeitos com o produto ou serviço;
Produtos e serviços mais competitivos;
Melhor desempenho da empresa.
Maior eficiência dos recursos produtivos;
Maior satisfação do cliente com o desempenho dos produtos e serviços;
Custos menores de inspeção e controle;
Tempo menor para a colocação e consolidação de novos produtos no mercado.
QUALIDADE DE PROJETOAUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIAS
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Sync Action 26
“Adequação à finalidade ou uso” – Juran
“Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos” (NBR ISO 9000:2005)
“Totalidade de características de uma entidade (atividade ou processo, produto), organização, ou uma combinação destes, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas” (FNQ, 2008)
“Conformidade com as exigências” - Crosby
Resumo: Qualidade
Atendimento das exigências do cliente
Sync Action
Custos da Qualidade
Requer investimentos - compõem os custos da qualidade;
Evita os custos de não-qualidade.
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Sync Action
Custos da Qualidade
Planejamento do processo de controle da qualidade
Treinamento para a qualidade
Desenvolvimento de fornecedores
Desenvolvimento de produtos com qualidade
Desenvolvimento do sistema de produção
Manutenção preventiva Implantação e manutenção
de outros componentes do sistema de qualidade
Mensuração e teste de matérias-primas e insumos da produção
Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos
Realização de atividades de controle estatístico de processo
Inspeção Elaboração de relatórios
CUSTOS DE PREVENÇÃO CUSTO DE AVALIAÇÃO
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Sync Action
Custos da Não-Qualidade
Matérias-primas e produtos refugados
Produtos que precisam ser retrabalhados
Modificações nos processos produtivos
Perda de receita Tempo de espera dos
equipamentos parados para correções
Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos ou consertados
Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente
Perda de encomendas Processamento de devoluções Custos de processos nos
organismos de defesa dos consumidores
Comprometimento da imagem Perda de clientes no mercado
CUSTOS INTERNOS DOS DEFEITOS
CUSTOS EXTERNOS DOS DEFEITOS
“mais qualidade custa menos”.
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Sync Action
Cliente em Primeiro Lugar
O cliente busca: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e; qualidade percebida.
Quality Function Deployment (QFD): Planejamento do
produto Detalhamento das
peças e componentes Planejamento do
processo Planejamento da
produção
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“O cliente é, na moderna administração, o ponto de partida para definir a qualidade”
Sync Action
Qual a melhor Qualidade?
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Sync Action 32
Satisfazer o cliente...
Sync Action 33
Um sistema gerencial no qual todas as pessoas, de todos os setores em todos os níveis hierárquicos, de uma organização cooperam em promover e engajar vigorosamente as atividades do controle da qualidade por toda a empresa
Gestão da Qualidade
Sync Action 34
Qualidade
Valor
Transcendental
Produto
Usuário
Fabricação
Diretrizes básicas
Desempenho a um preço aceitável
Sinônimo de excelência
Características naturais do
produto
Atendimento das
necessidades
Atendimento das
especificações
Quão verdadeiro é isto nas empresas hoje?Metas e objetivos para atender o cliente?
Reflexão
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Gurus da Qualidade
Deming
Juran
Ishikawa
Feigenbaun
Crosby
Sync Action
Deming
Edwards Deming
“Santo de casa não faz milagre”
Japão torna a qualidade uma obsessão nacional.
Em 1950, JUSE convida o Dr. Willian Edwards Deming para visitar Japão.
Prêmio Deming. O Prêmio possui grande influência no desenvolvimento do controle da
qualidade e gerenciamento no Japão
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JUSE: Japanese Union of Scientists and Engineers
Sync Action
Deming
Controle estatístico;
Predominância do cliente;
Importância da mentalidade preventiva;
Necessidade de envolvimento da alta administração;
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Sync Action
Os 14 pontos de Deming1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos
e serviços2. Adoção da nova filosofia3. Não depender da inspeção em massa4. Cessar a prática de avaliar orçamentos apenas com base nos
preços5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços6. Instituir o treinamento profissional do pessoal7. Instituir a liderança8. Eliminar o medo9. Romper as barreiras entre os departamentos10. Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal11. Eliminar quotas numéricas12. Exclua as barreiras entre o operário e o seu direito de mostrar
suas habilidades13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos
novos métodos14. Agir no sentido de concretizar a transformação
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Sync Action
Plano de ação para colocar em prática os 14 princípios.
Ciclo PDCA
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1. Determinar objetivos e metas
2. Determinar métodos para atingir estas metas
3. Treinamento4. Implementação do
trabalho
5. Checar os efeitos da implementação
6. Tomar medidas apropriadas
Sync Action
Sete perdas mortais
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1. Falta de constância de propósito;
2. Ênfase em lucros de curto prazo;
3. Avaliação por performance, mérito, grau, ou revisão anual de performance;
4. Mobilidade da gerência;
5. Somente guiar uma empresa em números visíveis;
6. Custos médicos excessivos;
7. Custo excessivo com responsabilidade civil.As primeiras cinco doenças são consideradas verdades fundamentais da administração.
As duas últimas são válidas para a realidade dos Estados Unidos
Sync Action 42
“ O fato é que a teoria estatística tem mudado os hábitos em quase todas as coisas que o homem faz” – 1955
“ Qualidade pode ser a tarefa de qualquer um em uma empresa, mas ninguém pode tomar parte dela eficientemente em um programa para a qualidade sem regras para ações, que não sejam baseadas na aplicação de técnicas estatísticas” - 1971
Deming
Sync Action
Início do Controle Qualidade Total
(Armand) Feigenbaun apresenta em 1961 uma visão evoluída de qualidade (TQC – Total Quality Control).
Foco no cliente;
Filosofia de gestão;
Compromisso com a excelência.
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Sync Action 44
Departamento de controle da qualidade (TQC)
I – Estabelecer padrões
II – Avaliar o desempenho
III – Agir quando necessário
IV – Planejar aprimoramento
Feigenbaun
Sync Action 45
1. Avaliação da qualidade de pré-produção;
2. Planejamento da qualidade de produto e processo;
3. Avaliação e controle do material comprado;
4. Avaliação e controle do produto e processo;
5. Realimentação da informação sobre qualidade;
6. Informação da qualidade do equipamento;
7. Treinamento, orientação e desenvolvimento da mão de obra em qualidade;
8. Serviço de pós-produção;
9. Gerenciamento da função qualidade;
10. Estudos especiais sobre qualidade.
TQC – 10 subsistemas
Sync Action
Juran
Joseph Juran
Aplicou a qualidade à estratégia empresarial;
1. Melhoria da qualidade
2. Planejamento da qualidade
3. Controle da qualidade
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Sync Action
Trilogia de Juran
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Sync Action
Ishikawa
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Kaoru Ishikawa Criação dos seus sete
instrumentos do controle de qualidade;
Associado principalmente ao conceito dos círculos de qualidade
Sync Action
7 Ferramentas da Qualidade
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Diagrama de Pareto Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou
diagrama de Ishikawa) Histogramas Folhas de verificação Gráficos de dispersão Fluxogramas Cartas de controle“ Cerca de 95% dos problemas de qualidade podem ser resolvidos
com estas sete ferramentas da qualidade”
Sync Action
Crosby
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Philip Crosby “Zero Defeitos” – 1961
“Fazer bem à primeira vez”
Grupo estratégico de especialistas da qualidade nas empresas;
Prevenção mais que controle e inspeção;
Sync Action
As 5 ilusões da qualidade
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1. A qualidade significa luxo ou notoriedade;
2. A qualidade é algo intangível e não mensurável;
3. A convicção de que é impossível fazer bem à primeira vez;
4. Os problemas da qualidade partem dos trabalhadores;
5. A qualidade é criada pelos departamentos de qualidade.
Como tudo isto parece hoje?Tem alguma coisa sem sentido?
Reflexão
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Maturidade da Qualidade Total
Sync Action
Garantia de Qualidade e Auditoria de Sistema
Ênfase na qualidade do produto ou serviço;
Problema dpto de qualidade;
Como fazer um produto ou serviço ter maior qualidade?
Ênfase na qualidade total;
Qualidade passa a ser problema de todos;
Como garantir qualidade nos produtos e serviços?
ERA DA INSPEÇÃO E DO CONTROLE ESTATÍSTICO
ERA DA QUALIDADE TOTAL
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Sync Action
Garantia da Qualidade
Pressão da concorrência; Custos altos ao controlar produtos e serviços
entregues pelos fornecedores; Nova exigência aos fornecedores:
• Qualidade Assegurada;• Auditoria dos Produtos e Serviços;• Departamento de Qualidade;• Especificações precisas de produtos e serviços;• Sistema de Qualidade.
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Sync Action
Auditoria de Sistema
Certificar-se da qualidade garantida de seu fornecedor, através de: Auditores
Perguntas; Critérios; Manual de Avaliação.
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Sistemas de Gestão Qualidade
Sync Action 58
Programa 5S - Housekeeping BPF (Boas Práticas de Fabricação) PPHO (Procedimentos Padrões de Higiene
Operacional) APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de
Controle) Rastreabilidade ISO (International Standard Organization)
Programas de Gestão
Sync Action
Normas ISO
Fundada em 1947; Sede em Genebra; + de 18.000 padrões de conjuntos internacionais; 150 países utilizam a norma; Missão:
Promover o desenvolvimento da normalização, e atividades correlatas, no mundo, com os
objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e de desenvolver a cooperação nos campos da atividade intelectual, científica,
tecnológica e econômica.59
Sync Action
Objetivos
Objetivos da normatização: Proteger a população em aspectos relacionados com a
saúde e segurança; Definir os requisitos necessários à obtenção da
qualidade requerida pelo cliente; Dar solução para problemas repetitivos, aumentando a
produtividade e reduzindo os desperdícios, colaborando assim para a conservação de recursos naturais e do meio ambiente;
Assegurar a absorção e transferência de tecnologia; Facilitar o comércio internacional.
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Sync Action
Vantagens
Maior participação no mercado;
Maior satisfação dos clientes; Redução de custos; Melhoria na produção; Maior competitividade; Maior lucro.
Maior confiança nos produtos da organização;
Redução de custos; Satisfação em relação aos
produtos adquiridos; Melhor atendimento em caso
de reclamações.
PARA A ORGANIZAÇÃO:PARA OS CLIENTES:
Menor conflitos no trabalho e maior integração entre setores; Maior desenvolvimento individual em cada tarefa; Maiores oportunidades de treinamento; Menores possibilidades de acidentes de trabalho; Melhores condições para acompanhar e controlar os processos; Melhoria da qualidade e da produtividade.
PARA OS COLABORADORES:
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Sync Action
ABNT
Fundada em 1940;
Objetivo: é o órgão responsável pela normalização técnica no país, fornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.
Membro fundador: ISO (International Organization for Standardization); COPANT (Comissão Panamericana de Normas Técnicas) AMN (Associação Mercosul de Normalização).
Representante oficial das seguintes entidades internacionais: ISO (International Organization for Standardization), IEC (International Electrotechnical Comission);
E das entidades de normalização regional: COPANT (Comissão Panamericana de Normas Técnicas) AMN (Associação Mercosul de Normalização).
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Sync Action
Normas ISO 9000
Publicada em 1987;
Preocupação com a qualidade.
atender aos requisitos de qualidade do consumidor; atender aos requisitos regulatórios aplicáveis; melhorar a satisfação dos consumidores; e conseguir uma contínua melhora no seu desempenho em busca
desses objetivos. ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário: esta norma introduz o usuário aos
conceitos de sistemas de gestão e especifica a terminologia usada. ISO 9001 – Requisitos: esta norma define os critérios que você terá que
cumprir caso deseje operar de acordo com a norma e obter a certificação. ISO 9004 – Diretrizes para melhoria de desempenho: baseada nos oito
princípios de gestão da qualidade, estas diretrizes são desenvolvidas para serem usadas pela alta administração como uma estrutura para guiar as suas organizações em direção à melhoria de desempenho, ao levar em conta as necessidades de todas as partes interessadas, não somente dos clientes.
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Sync Action
Normas ISO 14001
Publicada em 1996;
Preocupação com o ambiente: minimizar os efeitos danosos ao meio ambiente causados por
suas atividades; conseguir uma contínua melhora no seu desempenho
ambiental.
Vantagens Credibilidade; Reconhecimento; Uso Eficiente dos Recursos; Melhoria na relação com os fornecedores, funcionários e
clientes. 64
Burocracia ou Metodologia?Como tirar proveito da legislação?
Reflexão
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Liderança e Change mng
Sync Action 67
Liderança "Um processo de influência social em que uma pessoa pode contar
com a ajuda e apoio de outras pessoas na realização de uma tarefa comum” – Chemers M. (1997)
“Organizar um grupo de pessoas para atingir um objetivo comum“
Change management Gestão da mudança é uma abordagem para a mudança / transição
de indivíduos, equipes e organizações a partir de um estado atual para um estado futuro desejado. É um processo organizacional que visa ajudar as partes interessadas na mudança, a aceitar e abraçar mudanças em seu ambiente de negócios.
Kotter define o gerenciamento de mudanças como a utilização de estruturas básicas e ferramentas para controlar qualquer esforço de mudança organizacional. A meta na gestão da mudança é minimizar os impactos das mudanças sobre os trabalhadores e evitar distrações.
Conceitos
Sync Action 68
Criar a Visão e Ter um Plano de Ação
Elementos essenciais ao Êxito
John Gattorna
Sync Action 69
1. Envolver e aceitar o apoio de pessoas de dentro do sistema (sistema = ambiente, processos, cultura, relacionamentos, comportamentos, etc, seja pessoal ou organizacional) todas as vezes;
2. Entender onde você/organização está no momento;
3. Entender onde você quer estar, quando, porquê e quais as medidas tomarão para chegar lá;
4. Planejar o desenvolvimento até o item 3 em estágios apropriados, alcançáveis e mensuráveis;
5. Comunicar, envolver, capacitar e facilitar a participação das pessoas, tão cedo e abertamente quanto possível.
Princípios de change management
Sync Action 70
Cada estágio reconhece um princípio-chave identificado por Kotter relativas à resposta das pessoas e abordagem à mudança, em que as pessoas vem, sentem e, em seguida, mudam:
1. Crie senso de urgência - inspirar as pessoas a se mover, ter objetivos reais e relevantes;
2. Monte uma equipe de orientadores - encontrar as pessoas certas no lugar certo com o compromisso emocional, e a mistura certa de habilidades e níveis;
3. Capture a visão corretamente – Monte um time para estabelecer uma visão simples e estratégica, o foco em aspectos emocionais e criativos necessários para conduzir o serviço e eficiência;
4. Comunicar o buy-in - Envolver tantas pessoas quanto possível, comunicar o essencial, simples e de recorrer e responder às necessidades das pessoas. Desengargale as comunicações - faça a tecnologia trabalhar para você e não contra;
5. Ação de Empowerment - Remover obstáculos, permitir um feedback construtivo e muito apoio dos líderes - premiar e reconhecer os progressos e realizações;
6. Crie vitórias a curto prazo - objetivos definidos que são fáceis de alcançar – do tamanho que possam ser imediatamente endereçadas. Números de iniciativas gerenciáveis. Concluir estágios atuais antes de começar novos;
7. Não abandone - Promover e incentivar a determinação e persistência - a mudança em curso - incentivar relatórios de progresso contínuo - destaque metas alcançadas e metas futuras;
8. Faça a mudança “colar” - Reforçar o valor da mudança bem sucedida através de recrutamento, promoção, os líderes da nova mudança. Crie a cultura da mudança.
8 passos – Sucesso na mudança
Sync Action 71
Change management
Seu time está passando por mudanças significativas? Caso sim, use o modelo abaixo para aprender como ajudar seu time a navegar efetivamente pela transição. Este modelo também pode ser usado para entender como voce pessoalmente está passando.
NEGAÇÃORAIVA E
OPOSIÇÃOANALISE E
INVESTIGAÇÃOACEITAÇÃO E
COMPROMETIMENTO
Comportamento colaboradores
- Negação- Minimização
- Cinismo / negatividade- Raiva/ sentir-se vitima- Medo
- Aberto a alternativas- Menos focado no passado- Otimismo crescente
- Focado no futuro- Entusiasmo- Trabalha como membro do time
Estratégias da liderança
- Ouça!- Seja presente/disponível- Ofereça a maior clareza
possível sobre as mudanças
- Enderece rumores- Ajude empregados a ser
realistas sobre as mudanças
- Reconheça que a mensagem pode necessitar repetição
- Entenda que resistência é um mecanismo de defesa
- Reconheça preocupações- Não alimente a
negatividade- Modele um otimismo
realista e confiança no futuro
- Continue comunicando claramente e consistentemente
- Ajude empregados a estabelecer novas metas e objetivos individuais alinhadas com as mudanças
- Envolva os empregados nas tomadas de decisões quando possível
- Forneça informações sobre oportunidades futuras
- Trabalhe com o time para identificar obstáculos que merecem ser endereçados
- Ajudar a identificar pontos fortes para alavancar
- Ajude os funcionários a estabelecer novas metas e objetivos da equipe
- Fornecer incentivo- Reforçar comportamentos
alinhados com a mudança
Quatro estágios para lidar com a mudança
Exibir a visão Demonstrar compromisso com a mudança Comunique!
Sync Action 72
Change management
Briefings eficazes com o time Realizar reuniões face to face em pequenos grupos (se possível)
Manter reuniões de curta duração (menos de 30 minutos), e programá-los em uma base regular
Estimule perguntas e diálogo franco, pode começar o diálogo com "o que você está ouvindo?“
Esteja confortável só de ouvir quando as pessoas estão falando - você não precisa responder a todas as declarações
Seja o mais transparente possível, mas disposto a dizer que você não conhece
Encorajar sem minimizar os desafios que a equipe enfrenta
Seja compreensivo e reconhecer o que os outros estão sentindo
Demonstrar uma atitude positiva, por exemplo, não alimente qualquer negatividade ou "queixar-se para baixo“
Esclarecer um prazo quando eles podem esperar para ouvir mais de você
Esboço de conversa Aqui está o que eu sei sobre a situação do negócio .... O que você tem ouvido informalmente? Aqui está como eu acho que impacta nos .... Aqui está o que ainda não é conhecido ... Eis como devemos seguir em frente ... Aqui está o que você pode fazer ... Como posso apoiá-lo??
Durante os tempos de incerteza, as comunicações do líder são fundamentais para minimizar a insegurança e os boatos. Abaixo estão algumas dicas para ajudá-lo com as discussões da equipe.
Quão impactante é isto hoje?Como utilizar isto agora?
Reflexão
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DMU CONSULTORIA EMPRESARIAL E TREINAMENTOS EIRELI
Danilo Macarini Umbelino dos [email protected]
Goiânia
Tel: +55 62 8102-8283
Sync Action Consultoria Empresarial