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Técnicas de Recompilação de InformaçãoEngenharia de SoftwareHelder Daniel
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Técnicas de Recompilação de Informação• Existem diferentes métodos para a coleta, mas, antes dedeterminar o "como" se faz, devemos deixar claro "oque" desejamos obter, para desta maneira elegermos ometódo a usar.
• Para cada tipo de trabalho a informação a obter podeser diferente, já que depende dos termos dereferencia.
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Termos de ReferênciaEsfera de acção, os objectivos, recursos ou meios e aslimitações.• Esfera de Acção: depende da resposta “Aonde” e serádada pelo limite dentro do qual se espera o trabalho.
• Objetivos: com eles se define "o quê". Estes devem serclaramente definidas. Comece com um infinitivo(elaborar, desenvolver, desenhar, etc.)
• Recursos: estabelece que informações serãonecessárias para o estudo e quanto.
• Limitações: indica que áreas não são investigadas pornão poderem ser mudadas como por exemplos:documentação, procedimentos, etc.
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Existem várias técnicas para recompilar informações:• A Entrevista• Os Questionários• A Observação• A Inspecção de livros e registos• A investigação• A estimativa e amostragem.
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Entrevista
• Ocupa um lugar preponderante entre as técnicasde recolha de informação e podemos defini-‐lacomo sendo a forma de estabelecer comunicaçãoentre duas ou mais pessoas com o propósito detrocar/partilhar opinião sobre um tema.
• É a maior fonte de informação do sistematizadore requer uma orientação organizada e um préviotreinamento para sua correcta aplicação.
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Fase da entrevista
• Planificação• Realização• Procedimento introdutório• Conversação com o entrevistado• Encerramento.
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Planificação
Passos para a planificação de uma entrevista:1. Elaborar um guia de perguntas sobre aspectos
importantes.2. Fazer as coordenações com antecipação, de
preferência com um dirigente de nível superior ao dapessoa que será entrevistada, mas o sistematizadornão deve permitir que o mesmo dirija a entrevista.
3. Averiguar se possível as qualidades e característicasdo futuro entrevistado.
4. Obter uma relação das tarefas e responsabilidades doentrevistado.
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Procedimento Introdutório
• A primeira impressão é decisiva por isso deve cumpriros seguintes requisitos:
• Ser pontual• Identificar-‐se• Explicar de forma concreta concisa o objectivo da visita• Explicar ao entrevistado por que foi escolhido• Usar palavras e tons de voz normal• Vestuário adequado.• Adaptar-‐se ao nível do entrevistado e a situação caso omesmo cai na vulgaridade.
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A conversa com o entrevistado
• Uma vez feita a introdução, começa a entrevista cujoobjectivo é alcançar uma determinada informação. Elacomeça geralmente com o superior hierárquico daentidade ou com a pessoa que esse delegue.
• Durante a entrevista: Esteja preparado para responderqualquer pergunta sobre a finalidade da entrevista;Faça perguntas adequadas; Ajuste o tempo e horáriofixado para a entrevista; nunca dê a impressão de serum sabe tudo; Nunca diga ao entrevistado que estáenganado e nem critique ao entrevistado como estãofazendo as coisas na organização.
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Erros frequentes do sistematizador ouentrevistador:• Erros ao perguntar• Erros a sondar• Erros a activar• E erros a anotar
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Encerramento da entrevista
• Na despedida o entrevistador deve agradecerpela atenção e ajuda prestada e expressar aoentrevistado uma possibilidade de uma novavisita mas curta;
• A entrevista é com frequência umaexperiencia nova para muitas pessoas.
• Diversas reacções normais podem acontecerna conduta do entrevistado:
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Questionários
• É outro método de recolha de informação quepode ser de grande utilidade se se usa deforma adequada, isto é, em uma situaçãoparticular para a que foi desenhado oinstrumento.
• Os questionários são difíceis de preparar edevem ser usado apenas em determinadassituações dentre as quais citamos:
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Quando usar questionários
• Se a informação é quantitativa e pode serconfirmada.
• Se a pessoa que o responde é difícil de serentrevista ou se dispõe de pouco tempo.
• Se a informação é muito larga e precisa-‐se deum alto grau de exactidão.
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Objecções principais do uso de questionários• Muitas pessoas que oferecem uma boaquantidade de informações orais, resistem oudão pouca informação quando se trata defornece-‐la por escrito.
• É difícil desenhar questionários que asseguramobter exactamente a informação desejada.
• O êxito ou o fracasso do questionário dependeráda forma como foi preparado e apresentado.
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• O propósito do questionário deve ser mencionarclaramente e só devem solicitar-‐se dados que oentrevistado esteja em condições de dar.
• As perguntas devem ser bem escritas para serembem entendidas, deve usar-‐se diferentes escalasde respostas para dar maior possibilidade.
• O uso do questionário é recomendado quando senecessita uma quantidade de informação degrande numero de pessoas.
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Regras para o desenho de questionários• Mantenha todas as respostas ao lado direitopara facilitar a compilação.
• Claridade com um mínimo de palavras emcada pergunta.
• Inclua explicações sobre o modo deresponder.
• Inclua uma secção final em que as pessoaspossam dar sua opinião ou sugestões.
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Observação
• É um método mais directo para obter ainformação sobre actividades em estudo.
• O observar tem uma vantagem sobre aentrevista pois é impessoal. O sistematizadorpode eleger por si mesmo o ponto de vistadesde o qual analisa o que vê.
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Regras para ser aceite como observador• Todas as observações e contacto com osempregados devem primeiramente ser tratadoscom o executivo encarregado.
• O sistematizador apenas deve observar, nãocriticar.
• O sistematizador deve demonstrar seureconhecimento pelo tempo e esforçodispensado pelas pessoas.
• O sistematizador deve preparar de acordo com asentrevistas e reuniões anteriores o que deveobservar-‐se.
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Inspecção de livros e registos
• A informação obtida através da observação éum complemento adequado para ainformação obtida através de outros métodose além disso seu conhecimento prático. Éimportante que o observador obtenhaautorização do chefe do departamento paraexecutar ele mesmo algumas actividades.
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Inspecção de livros e registos
• Se usa quando é necessário recolherinformação quantitativa ou comprovar dadosobtidos nas entrevistas. Se pode usar parabuscar nos arquivos, diferenças entre o tempode ocorrência de eventos, para saber se ainformação se recebe no momento que énecessária para a tomada de decisões.
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A investigação
• Ocupa maior parte do tempo que se dedica aoprojecto. Em suas investigações o sistematizadordeve estudar todos os dados, documentos quedisponha na unidade sujeita ao estudo(diagramas, gráficos, registos escritos etc).
• A medida que se faz a investigação e se ordenade forma meticulosa o sistematizador adquiriráuma compreensão crescente do modelo em queopera usualmente a entidade e a forma comodeveria operar ante certas circunstancias.
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A estimativa e amostragem
• A estimativa pode ser usada naqueles casosde entidades em desenvolvimento, que porregra se presta pouca atenção aos registoshistóricos.
• Também se pode usar naqueles casos em quea quantidade de registos e informações émuito grande.