30
BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah dan perkembangan PT. ASTRA MOTOR KLATEN
PT. ASTRA International Tbk. perusahaan yang bergerak
diberbagai bidang seperti otomotif, jasa keuangan, alat berat,
agribisnis, teknologi informasi dan insfrastruktur. Didirikan oleh Tjia
Kian Tie dan William Soerdjaja di Indonesia. Perusahaan ini didirikan
di Jakarta dan sekarang menjadi kantor pusat.
Kantor PT. Astra International Tbk di Jl. Gaya Motor Raya No. 8,
Sunter, Jakarta. Ruang lingkup kegiatan utama anak perusahaan
meliputi perakitan dan penyaluran mobil, sepeda motor dengan suku
cadangnya, penjualan dan penyewaan alat berat, pertambangan dan
jasa terkait, pengembangan perkebunan, jasa keuangan, insfrastruktur
dan teknologi informasi.
PT astra International Tbk mempunyai berbagai anak perusahaan
yang bergerak di berbagai bidang. Anak perusahaan yang bergerak di
bidang otomotif antara lain adalah PT Toyota Astra Motor ( Toyota
dan Lexus), PT Toyota Auto2000 (auto 2000), PT Astra Daihatsu
Motor (Daihatsu), PT Isuzu Astra Motor Indonesia (Isuzu), PT Astra
Nissan Diesel Indonesia (Truk Nissan Diesel), PT Tjahja Sakti Motor
(BMW dan Peugot), PT Serasi Auto Raya (TRAC), PT Serasi Auto
31
Raya (mobil 88), PT Astra Honda Motor (Honda), PT Astra Otoparts
Tbk, PT Tunas Mobilindo Perkasa (Daihatsu).
Astra Motor (PT. Astra International Tbk. – Honda Sales
Operation), merupakan salah satu Corporate Opration PT Astra
International Tbk. Yang bergerak dibidang distribusi dan penjualan
retail kendaraan roda dua merek Honda. Sejak tahun 1990 hingga
2013, peran Honda Sales Operation sebagai Dealer Resmi Sepeda
Motor Honda terbesar di Indonesia telah menyebar di 21 Provinsi
dengan jumlah dealer resmi lebih dari 140 dealer, jumlah pos
penjualan lebih dari 100 outlet dan memiliki lebih dari 100 outlet dan
memiliki lebih dari 3.550 karyawan dengan penjualan perbulan
mencpai 30.000 unit.
Tahun 2002, Astra Motor melakukan ekspansi dengan membuka
beberapa dealer baru di Klaten, Pekalongan, Tegal, Solo, Bangkong,
Sragen, Blora, Karanganyar, Kaliurang, Purbalingga, Cilacap,
Purwokerto, Gianyar, Singaraja, dan Gowa.
Salah satu dealer Astra Motor adalah Astra Motor Klaten yang
bertempat di Jl. Pemuda Utara 83 Klaten, Jawa Tengah, Indonesia.
Telp 0272 328556. Astra Motor Klaten merupakan distributor dengan
tipe Merchant Wholesaler yaitu perusahaan yang mempunyai hak
kepemilikan atas barang dagangan yang dijual dan tergolong dalam
full-service wholesaler dimana Astra memberikan jasa penyimpanan,
32
memiliki armada penjual, dapat menjual secara kredit, mengirimkan
barang dan menyediakan bantuanmenejerial.
Astra Motor Klaten berdiri tahun 2000 dan pertama kali dipimpin
oleh Sukamto margono. Pada tahun 2001 dipimpin oleh Roni
Agustinus, tahun 2001 juga dipimpin oleh Mario Januar, tahun 2003
oleh Agung Honggo Gunadi, tahun 2006 oleh Bambang Setyo N,
tahun 2011 oleh Andreas Riyanto, tahun 2013 sampai sekarang
dipimpin oleh Dendy Setyarso. Astra Motor Klaten memiliki
peningkatan disetiap tahun rara – rata kenaikan 20% dalam kurun
waktu 1 tahun.
Astra Motor Klaten adalah satu- satunya retail sepeda motor yang
langsung dibawah naungan Astra International.
2. Visi dan Misi
Visi Astra Motor
Menjadi pemimpin pasar sepeda motor di Indonesia dengan cara
merealisasikan mimpi dan menciptakan kegembiraan para pelanggan
serta berkontribusi bagi masyarakat Indonesia.
Misi Astra Motor
Menciptakan solusi mobilitas bagi masyarakat Indonesia dengan
produk dan layanan terbaik.
3. Lokasi Perusahaan
PT. Astra Motor Klaten beralamat di Jl. Pemuda Utara 83 Klaten,
Jawa Tengah, Indonesia. Telp 0272 328556. Perusahaan terletak di
33
PIC HSO KLATEN
PIC PMD JATINOM
SALESMAN
SALESMAN KEPALA
MEKANIK
FRONT DESK
SERVICE ADVISOR
MEKANIK
PDI MAN
ADMIN FINANCE
SALES ADMIN
CASHIER
DRIVER
OB
PIC PMD CAWAS
SALESMAN
SALES COUNTER
pusat kota klaten dan sangat strategis karena berada dijalan utama kota
klaten.
4. Struktur Organisasi
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PT Astra Motor Klaten
Sumber : PT. Astra Motor Klaten
Untuk memperoleh hasil yang maksimal dalam pengelolaan PT.
Astra Motor Klaten, maka perlu untuk menentukan susunan organisasi
dan tata kerja. Susunan organisasi tersebut adalah sebagai berikut :
1) Deskripsi jabatan
Tugas dan tanggung jawab masing – masing jabatan
disesuaikan tingkatnya dalam struktur organisasi perusahaan yang
dijelaskan sebagai berikut :
34
a. Head Office
Pemimpin tertinggi di perusahaan, dan memiliki tugas – tugas
sebagai berikut :
1) Memimpin dan bertanggung jawab terhadap kelangsungan
perusahaan.
2) Mengkoordinasi dan pengembangan keputusan –
keputusan kekuasaan serta membawahi kepala bagian
dalam melaksanakan tugasnya.
3) Menetapkan tujuan perusahaan.
4) Menetapkan dan merumuskan kebijakan perusahaan baik
dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
b. Kepala Mekanik
Adalah pimpinan yang bertanggung jawab atas perencanaan,
pengkoordinasian, pengarahan, dan pengawasan atas
pelaksanaan kegiatan meintenence dan repai mesin dan
peralatan mekanik produkasi
1) Fornt Desk
Adalah seorang yang bertanggung jawab atas konsumen
yang ingin melakukan service kendaraan, dan mengarahkan
tamu dalam proses service.
2) Service Advisor
35
Adalah orang yang tugasnya menerangkan kepada
konsumen sehubungan dengan tindakan apa saja yang akan
diambil sehubungan dengan kondisi kendaraan yang akan
di service.
3) Mekanik
Adalah yang bertanggung jawab atas service / perbaikan
kendaraan konsumen.
4) PDI ( Pre Delivery Inspection) Man
Adalah sesesorang yang bertugas untung mengecek
kelengkapan dan kondisi sebuah kendaraan dari dealer
sebelum dikirim kepada konsumen.
c. PIC (Person In Change)
Adalah seserorang yang bertanggung jawab atas penjualan /
target dari salesman dibawahnya/ atas kelompoknya.
Saleman (di bawah PIC) Adalah orang yang bertugas
membujuk konsumen agar membeli produk yang ditawarkan.
Sales di bawah PIC adalah sales yang memiliki tanggung jawab
penuh kepada PIC yang sudah ditentukan di perusahaan dan
target yang ditentukan adalah target kelompok.
d. SC (Sales Counter)
Adalah orang yang bertugas didalam counter untuk melayani
konsumen yang datang ke counter atau dealer untuk
melakukan pembelian kendaraan.
36
e. Salesman (di luar PIC)
Adalah orang yang bertugas membujuk konsumen agar
membeli produk yang ditawarkan tetapi target yang diberikan
adalah perseorangan dari perusahaan. Salesman yang bertugas
dilapangan.
f. Kepala Admin Finance
Adalah pimpinan yang bertanggung jawab atas kegiatan
administrasi dan keuangan.
1) Cashier
Adalah orang yang bertanggung jawab penuh atas keuangan
yang ada dalam perusahaan. Pengeluaran maupun
pemasukan, serta melaporkan posisi kas setiap hari untuk
melaporkan seluruh operasi perusahaan.
2) Sales Admin
Adalah orang yang membantu kepala admin dalam
melaksanakan tugas dan kegiatannya. Yaitu mencatat
administrasi yang berhubungan dengan penjualan, baik
urusan faktur sampai BPKB jadi.
3) OB (Office Boy)
Adalah orang yang membantu karyawan dalam
melaksanakan tugas diluar tugas karyawan. Dan
37
bertanggung jawab dalam hal kebersihan di bagian gedung
utama.
4) Driver
Jabatan tersebut memiliki tugas – tugas seperti berikut :
1) Mengirimkan kendaraan baru kepada konsumen.
2) Menjelaskan tata cara service serta penggunan sepeda
motor yang baik dan benar kepada konsumen.
3) Mengambil kendaraan dari dealer – dealer lain yang
stock di perusahaan tidak ada.
g. F & I (Finance and Insurance)
Adalah orang yang kusus bertugas mengurusi kredit konsumen.
B. Laporan Magang Kerja
1. Pengertian Magang Kerja
Magang kerja merupakan suatu kegiatan untuk penunjang
perkuliahan yang dilaksanakan oleh mahasiswa dengan proses kerja
nyata atau langsung dalam dunia kerja dengan tujuan agar mahasiswa
dapat melihat secara langsung penerapan dari berbagai teori yang telah
dipelajari dalam perkuliahan.
2. Tujuan Magang Kerja
a. Tujuan Umum
1) Mahasiswa mendapatkan pengalaman kerja dan pengetahuan
langsung ditempat magang.
38
2) Magang adalah salah satu syarat kelulusan dalam mata kuliah.
3) Menerapkan pengetahuan saat kuliah ke dunia kerja.
4) Meningkatkan kualitas lulusan yang memiliki kompetisi daya
saing
3. Manfaat Magang Kerja
a. Bagi Mahasiswa
1) Dapat memberikan pengalaman dan keterampilan kerja pada
mahasiswa.
2) Dapat mengetahui bagaimana proses atau kegiatan langsung
yang ada di perusahaan.
b. Bagi Perguruan Tinggi
1) Dapat mencari bibit karyawan yang sesuai dengan kriteria
perusahaan.
2) Adanya hubungan baik perusahaan tempat magang.
3) Dapat mengetahui sejauh mana ilmu yang didapat oleh
mahasiswa saat di bangku kuliah
4. Lokasi Magang Kerja
PT. Astra Motor Klaten beralamat di Jl. Pemuda Utara 83 Klaten, Jawa
Tengah, Indonesia. Telp 0272 328556.
5. Pelaksanaan Magang Kerja
Magang kerja dilakukan selama satu bulan yang dimulai pada
tanggal 11 januari 2016 saimpai dengan 11 februari 2016. Magang
39
kerja dimulai pukul 07.30 – 16.30 wib setiap hari senin – jumat dan
07.30 – 12.00 setip hari sabtu.
6. Kegiatan Magang Kerja
Kegiatan magang kerja yang dilakukan di Astra Motor Klaten
selama satu bulan dengan didampingi karyawan perusahaan. Jadwal
magang kerja yang diberikan oleh perusahaan tidak terstruktur penulis
dapat melihat atau mengobvservasi sendiri bagai mana alur kerja yang
ada di dalam perusahaan. Kegiatan yang dilakukan saat magang kerja
adalah sebagai berikut :
- Minggu Pertama
Penulis diberikan tugas sebagai glitter dan mengikuti kuliah
sales selama satu minggu. Kuliah sales atau marketing clas
diberikan setiap pagi dengan pembahasan atau topik yang berbeda
– beda setiap hari. Pemahaman company profil, pemahaman
product knowledge, promosi – promosi yang digunakan untuk
manarik konsumen, networking jaringan, penulisan surat – surat
kendaraan dan cara pengiriman barang.
- Minggu Kedua
Penulisan diberi tugas untuk menjadi seorang gosht shopper,
penulis diberikan daftar perusahaan pesaing yang harus didatangi
dan mencatat tata cara dari sales yang bertugas, pelayanan,
40
penjelasan produk kepada konsumen serta strategi promosi kredit
yang diberikan.
- Minggu Ketiga
Penulis diberi tuga untuk mengobservasi sendiri bagaimana
langkah – langkah yang dilakukan dalam proses transaksi
penjualan motor dari cara sales membujuk konsumen sampai
akhirnya membeli produk, penulisan surat surat kendaraan,
penggesekan nomor motor sampai barang dikirim kepada
konsumen. Tidak sampai barang dikirim tetapi juga mengetahui
tugas driver yang lain yaitu pemahaman produk cara service yang
dijelaskan pada konsumen.
- Minggu Keempat
Penulis diberikan tugas untuk mempraktikan semua yang telah
didapatkan selama tiga minggu mengawasi dan mempelajari tata
cara atau alur karyawan menjual sepeda motor.
Demikianlah laporan kegiatan magang kerja yang dilakukan penulis di
Astra Motor Klaten. Magang ini diharapkan mampu memberikan wawasan
yang lebih bagi penulis dalam kaitannya dengan dunia kerja yang
sesungguhnya.
C. Pembahasan
1. Penerapan Strategi Promosi pada PT. Astra Motor Klaten
PT. Astra Motor Klaten merupakan suatu perusahaan yang
bergerak dibidang retail kendaraan roda dua, produk utama yang di
41
jual adalah sepeda motor dengan merek Honda. Dalam hal ini penulis
akan menganalisis penerapan strategi promosi yang digunakan pada
PT. Astra Motor Klaten.
Strategi promosi adalah kunci bagi perusahaan untuk dapat menarik
konsumen dengan maksimal dan dapat memaksimalkan hasil
penjualannya. Dengan menggunakan promosi yang berbeda
diharapkan perusahaan mampu bersaing dengan pesaing. Promosi yang
dilakukan oleh Astra Motor Klaten adalah dengan menggunakan cara
sebagai berikut :
a. Kredit
Kredit merupakan salah satu andalan dimana perusahaan
mendapatkan konsumen dengan mudah. Mudah karena konsumen
menginginkan suatu produk dengan uang yang sedikit. Kredit
digunakan untuk menarik konsumen dengan uang muka yang
ringan atau dengan cicilan yang ringan. Astra motor selalu
memberikan kredit – kredit yang unik dan menarik konsumen. Ada
beberapa kredit yang ditawarkan Astra Motor Klaten untuk
konsumen. Program kredit yang ditawarkan beragam dan sangat
membantu konsumen dalam pembelian sepeda motor, biasanya
program kredit disesuaikan oleh keinginan calon konsumen.
Astra Motor Klaten juga bekerja sama tidak hanya dengan satu
leassing saja tetapi ada beberapa leassing lain atau yang sering
disebut (other). Leassing yang bekerja sama dengan Astra Motor
42
Klaten antara lain FIF, OTO, CSF, selain yang disebutkan diatas
jika konsumen memiliki keinginan untuk melakukan kredit selain
diatas juga bisa dilakukan tetapi diprioritaskan adalah ketiga
leassing tersebut karena setiap leasing memiliki programnya
sendiri – sendiri dan tidak semua leasing memiliki program yang
sama. Setiap bulan program kredit yang ditawarkan berbeda
tergantung dengan event yang ada dalam satu bulan tersebut.
Bulan januari ada beberapa jenis program kredit sebagai contoh
GAT (Gebyar Awal Tahun) perbedaan dari program ini adalah
adanya potongan angsuran 2 – 4 kali yang umumnya 35 kali itu
hanya 32 kali dan ada cashback hingga 2jt setiap kali transaksi,
tetapi kredit ini memiliki syarat yang uang mukanya tergolong
besar diatas 2jt. Ada juga program dengan uang muka rendah di
bawah 800rb nama program ini adalah angpao dimana program ini
ada hanya dibulan februari dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Pembelian kredit sangat diutamakan oleh Astra Motor Klaten,
sebab itu perusahaan memberikan hadiah kusus bagi konsumen
jika membeli secara kredit. Perusahaan juga akan memberikan
potongan discount yang lebih banyak dengan pembelian kredit.
b. Relationship Marketing
Relationship Marketing merupakan suatu pendekatan yang
menekankan pada usaha menarik dan memperhatikan pelanggan
43
melalui peningkatan hubungan Astra Motor Klaten dengan
pelanggan salah satu hal tersebut adalah dengan proses mencipta,
memelihara dan mengalihkan keunggulan nilai hubungan antara
pelanggan dan perusahaan. Relationship ini sering digunakan oleh
sales untuk memberikan pelayanan yang maksimal bagi konsumen
baik konsumen baru maupun konsumen lama.
a) Penjualan Tatap Muka (Personal Selling)
Aspek yang menekankan sales untuk menjual produk secara
face to face. Penjualan tatap muka ini digunakan Astra Motor
Klaten oleh sales. Sales Astra Motor Klaten terdiri dari PIC,
Sales Counter, Sales Out dan Sales yang ada dibawah PIC.
Sales ini bertugas untuk menginformasikan, mengingatkan,
membujuk, memberikan pelayanan dan mempertahankan
langganan.
Selain hal tersebut sales juga memiliki tugas lain untuk
memelihara kepercayaan konsumen terhadap perusahaan
dengan memberikan layanan yang memuaskan bagi konsumen.
Layanan yang dilakukan oleh sales untuk menjaga hubungan
baik tersebut antara lain :
(1) Mengingatkan Pelanggan (remind)
Entah itu konsumen lama atau baru sales, wajib
mengingatkan tentang hal – hal yang berhubungan dengan
kendaraan yang dibeli seperti mengingatkan service
44
berkala, pembayaran pajak kendaraan, atau event- event
yang dilakukan oleh perusahaan yang bertujuan mengajak
kerabat lain untuk ikut membeli kendaraan dengan sales
yang sama dan perusahaan yang sama.
(2) Memberikan Layanan Pelanggan
Pelayanan yang diberikan sales tidak hanya saat
transaksi awal tetapi juga berkelanjutan hal ini ditujukan
untuk memberikan pelayanan yang maksimal.
Pelayanan berkala diberikan agar konsumen loyal
dengan sales dan memiliki hubungan yang baik, pelayanan
tersebut seperti membantu proses service, saat konsumen
sibuk sales diberikan kewenangan untuk membantu proses
service dengan menukarkan sepeda motor sales dengan
sepeda motor konsumen dengan hal tersebut dapat
membantu konsumen sekalipun konsumen dalam keadaan
sibuk.
(3) Mempertahankan Langganan
Perusahaan memiliki usaha sendiri dalam
mempertahankan langganan. Sales berkewajiban untuk
memiliki data konsumen lengkap untuk pengecekan secara
berkala. Mempertahankan langganan merupakan hal yang
penting diharapkan dengan adanya langganan yang baik
perusahaan juga akan mendapat citra yang baik dikalangan
45
masyarakat dan masyarakat tidak akan ragu lagi dengan
kinerja karyawan Astra Motor Klaten.
Hal yang dilakukan adalah dengan memberikan
bingkisan atau kenang – kenangan untuk langganan selain
itu sales juga akan memberikan kejutan ulangtahun disaat
langganan sedang berulangtahun ini sebab mengapa sales
harus memiliki data lengkap konsumen. Selain itu sales
juga diberikan kewenangan untuk membantu konsumen
atau langganan dalam proses pajak kendaraan, dengan
membantu proses pajak juga diharapkan ada timbal balik
dari konsumen yang baik.
b) Program Loyalitas
Prorgam loyalitas adalah program yang dilakukan oleh
Astra Motor Klaten untuk membangun hubungan baik
jangka panjang dan menguntungkan terhadap konsumen
atau pelanggan. Program dimana perusahaan memberikan
kejutan – kejuatan kecil untuk konsumen seperti yang
dilakukan pada saat valentine perusahaan membagikan
coklat kepada setiap konsumen yang sudah deal dalam
transaksi.
Hal ini dilakukan bertujuan untuk mendapatkan simpati
dari konsumen, hal ini juga dapat menjadi ajang promosi
46
bagi perusahaan. Tidak hanya itu PT. Astra Motor Klaten
juga mempromosikan produk dengan mengikuti atau
mengadakan event – event tertentu, tidak lain hal tersebut
adalah untuk mencari simpati dari calon konsumen.
c) Promosi Penjualan
Promosi penjulan dilakukan sebagai penunjang Astra Motor
Klaten dalam mempromosikan perusahaan. Promosi penjualan
ini biasanya dilakukan bersama – sama dengan kegiatan
promosi lain untuk penghematan biaya. Promosi penjualan
yang sering digunakan oleh Astra Motor Klaten antara lain:
(1) Kupon
Astra Motor Klaten memberikan kupon potongan untuk
pembelian sepeda motor baik kredit atau tunai. Kupon
yang pernah ada adalah kupon BBM dengan nominal Rp
100.000 untuk potongan satu kali pembelian sepeda motor
di Astra Motor Klaten.
(2) Hadiah
Merupakan kado yang diberika Astra Motor Klaten
kepada pelanggan yang sudah lama menjadi langganan di
Astra Motor Klaten. Hadiah tersebut dapat berupa
bingkisan, Service gratis, atau juga dengan mercendaise.
(3) Rabat (Cash araefund)
47
Potongan yang diberikan oleh Astra Motor Klaten
kepada semua konsumen yang membeli sepeda motor.
(4) Hadiah Pelanggan
Hadiah ini merupakan hadiah ulangtahun untuk
pelanggan yang loyal kepada Astra Motor Klaten. Hadiah
ulang tahun ini diberikan perusahaan disaat pelanggan
berulang tahun atau sebagai kejutan dari Astra Motor
Klaten karena sudah senantiasa loyal. Loyal disini adalah
dimana konsumen sudah melakuka pembelian ulang 2-3
kali pembelian. Berikut Pelanggan yang berulang tahun:
Gambar 3.2
Ulangtahun konsumen yang loyal terhadap Astra Motor
Klaten
(5) Barang Iklan Khusus
Barang khusus yang diberikan untuk pelanggan saat ada
event tertentu. Seperti contoh pada bulan februari Astra
48
Motor Memberika cinta kasih sebuah coklat kepada
konsumen yang sudah membeli. Berikut adalah gambar
hadiah untuk konsumen yang datang ke Astra Motor
Klaten:
Gambar 3.3
Hadiah untuk konsumen pada peringatan hari kasih sayang
d) Periklanan
Astra Motor Klaten memberikan layanan iklan kepada
konsumen yang bertujuan untuk mempromosikan
produknya. Iklan yang digunakan oleh Astra Motor Klaten
adalah sebagai berikut :
(1) Brosur
Brosur merupakan media periklanan yang sering
digunakan oleh Astra Motor Klaten dalam
mengiklanan produk. Brosur tersebut berisikan gambar
dan keterangan mengenai produk serta harga yang
49
ditawarkan., harga tunai maupun harga kredit atau
cicilan. Brosur ini biasanya diberikan pada saat
konsumen datang ke show room dan saat adanya event
– event yang dilakukan oleh Astra Motor Klaten.
Berikut adalah contoh brosur:
Gambar 3.4
Brosur
(2) Katalog
Katalog berisikan informasi yang lengkap mengenai
produk yang ditawarkan beserta daftar harga untuk
setiap produk. Perbedaan catalog dan brosur adalah
jika brosur diberikan oleh konsumen dan boleh dibawa
pulang tetapi kalau catalog hanya dapat dilihat
ditempat atau pada saat bernegosiasi dengan sales.
Berikut adalah contoh katalog:
50
Gambar 3.5
Katalog
(3) Televisi
Iklan televisi yang memberikan kemudahan dalam
memasang iklan telah digunakan oleh PT. Astra
International kususnya Ahm. Seperti contoh iklan Beat
series terbaru yaitu beat pop. Informasi yang diberikan
kepada konsumen berupa kelebihan dan kecanggihan
teknologi yang dimiliki oleh beat pop tersebiut. Iklan
televisi memiliki jangkauan yang luas dan dapat
dengan mudah ditangkap oleh konsumen.
(4) Internet
PT. Astra Honda Motor adalah induk dari Astra
Motor Klaten yang sudah menggunakan internet
sebagai media iklan. Perkembangan teknologi sekarang
ini menuntut kecepatan dalam penyampaian sebuah
51
informasi. Astra Honda Motor membuat website dan
aplikasi smartphone untuk para konsumen agar dapat
diakses dimanapun dan kapanpun.
Dalam aplikasi tersebut terdapat informasi produk
secara detail, spesifikasi produk tersebut mulai dari
kecanggihan tekonologi dan kelebihan produk, harga
yang ditawarkan dan lokasi cabang Astra Honda Motor
diseluruh Indonesia. Aplikasi ini dinamai dengan “One
Heart”
Website dari Astra Honda Motor sendiri berisi
tentang sejarah AHM, berita – berita yang berkaitan
dengan motor dengan merek Honda, Produk
knowledge, lokai cabang Astra Honda Motor dan
tentang suku cadang Honda baik itu harga, katalog
maupun e – brochure. Adapun website resmi yang
dapat dikunjungi yaitu www.astra-honda.com,
facebook Astra Motor Klaten. Berikut adalah gambar
iklan Astra Motor dari Internet:
52
Gambar 3.6
Aplikasi One Heart Astra Honda Motor
Gambar 3.7
Gambar Produk yang ada di Aplikasi One Heart
53
(5) Iklan Luar Ruangan
Astra Motor Klaten menggunakan iklan luar ruangan.
Media iklan luar ruangan yang dipakai yaitu :
(a) Spanduk
Astra Motor Klaten menggunakan spanduk
horizontal maupun vertical. Iai dari spanduk
tersebut yaitu mengenai produk yang ditawarkan,
potongan harga, pelayanan, dan kegiatan
perusahaan. Spanduk tersebut ditempatkan didepan
showroom dan didepan bengkel Ahm yang berada
di klaten, juga dipasang saat ada event – event yang
disponsori oleh Astra Motor Klaten. Berikut adalah
spanduk Astra Motor Klaten:
Gambar 3.8
Spanduk Astra Motor Klaten
54
(b) Umbul – umbul
Umbul – umbul diletakkan didepan showroom
Astra Motor Klaten untuk menarik minat
masyarakat. Berikut adalah contoh umbul- umbul:
Gambar 3.9
Umbul - umbul
e) Hubungan Masyarakat dan publisitas
Tujuan dari promosi adalah untuk meningkatkan penjualan
produk yang dihasilkan. Astra Motor Klaten menggunakan
hubungan masyarakat untuk dapat membuat hubungan baik
terhadap masyarakat disekitar perusahaan. Program promosi ini
mendukung program promosi lain dengan pihak luar
perushaan, baik masyarakat luas maupun lembaga pemerintah
55
dan swasta. Salah satu yang sring digunakan Astra Motor
Klaten adalah dengan menjadi sponsor sebuah event kegiatan
masyarakat.
Astra Motor Klaten menggunakan publisitas untuk
mendukung bauran promosi lain dari pencitaan produk maupun
perusahaan.
Kegiatan yang dilakukan oleh Astra Motor Klaten dalam
membangun hubungan masyarakat adalah antara lain :
(1) Event
Astra Motor Klaten juga mengadakan juga rutin
mengadakan event – event untuk menarik simpatik
masyarakat. Contohnya adalah membuat cuci dan service
motor gratis. Hal ini merupakan ajang promosi yang
menguntungkan untuk perusahaan. Promosi yang dilakukan
juga akan lebih maksimal. Berikut adalah gambar yang
berhbungan dengan event yang diadakan oleh Astra Motor
Klaten :
Gambar 3.10
Pelaksanaan Service dan Cuci Motor Gratis
56
Gambar 3.11
Event Service dan Cuci Motor Gratis
(2) Sponsorship
Keterlibatan Astra Motor Klaten dalam mendukung
suatu acara merupakan salah satu bukti adanya kepeduliaan
terhadap masyarakat. Salah satu bentuk sponsorship yang
dilakukan oleh Astra Motor Klaten adalah menjadi sponsor
dalam acara “Try Out – futsal KMK UNDIP 2016” yang
diselenggarakan pada tanggal 8 Februari 2016 lalu. Berikut
adalah sponsorship yang dilakukan Astra Motor Klaten:
57
Gambar 3.12
Sponsorsip KMK UNDIP 2016
Gambar 3.13
Sponsorship KMK UNDIP 2016
2. Hambatan – hambatan promosi
Perusahaan besar maupun kecil tentu saja tidak terlepas dari
hambatan atau masalah – masalah dalam melakukan tugas atau
58
wewenang. Hambatan yang dihadapi Astra Motor Klaten memiliki
imbas dalam penjualan sepeda motor, penjualan jadi kurang maksimal.
Astra Motor Klaten memiliki beberapa kendala yang serius dalam
hubungan dengan strategi promosi, antara lain :
1. Persaingan antar dealer dan sales yang ketat
Persaingan didalam dunia bisnis tidak dipungkiri adalah
salah satu penyebab kurang optimalnya promosi yang
dilakukan. Perang slogan dan perang harga sudah umum
dilakukan oleh perusahaan apalagi Astra Motor Klaten. Sales
yang utama mencari konsumenpun juga tidak lepas dari
persaingan. Mencari konsumen sebanyak banyaknya adalah
tugas utama seorang sales. Tidak heran jika sales memiliki cara
sendiri untuk mendapatkan konsumen, dan sales lain meniru
hal tersebut.
2. Kurangnya pemahaman produk oleh salesman baru
Salesman merupakan seseorang yang merupakan kunci atau
alat utama dalam perusahaan untuk menentukan keberhasilan
penjualan. Menjadi salesman berarti memiliki tugas untuk
meotivasi, mengarahkan, meyakinkan dan mendemonstrasikan
produk dengan baik. Salesman baru atau lama harus dapat
mendemonstrasikan produk perusahaannya dengan baik dan
benar. Hal ini menuntut salesman baru untuk dapat belajar
menguasai perusahaan.
59
3. Produk atau barang yang dijual kurang lengkap
Produk merupakan hal yang paling utama dalam sebuah
perusahaan apalagi perusahaan ritail yang memang
mengharuskan produk yang dijual memiliki keunggulan dan
kelebihan dibandingkan produk pesaing. Astra Motor Klaten
memiliki banyak stock produk yang akan dijual.
Produk baru ataupun produk lama. Akan tetapi stock barang
yang ada di Astra Motor Klaten terkadang kurang untuk
beberapa item yang pasaran di perusahaan tidak begitu laku.
Contoh sepeda motor supra hanya ada beberapa warna tertentu
dan jenis tertentu saja. Hal ini menyebabkan perusahaan harus
mengambil stock dari perusahaan lain yang sama – sama di
naungi oleh Astra Motor Klaten.
3. Upaya Menyikapi Hambatan Promosi
Beberapa kendala yang menghambat proses promosi. Dari uraian
diatas adapun pemecahan kendala – kendala tersebut adalah sebagai
berikut :
1. Persaingan antar dealer yang sangat ketat
Perang slogan dan perang harga sudah umum dilakukan
oleh perusahaan apalagi Astra Motor Klaten. Kesamaan
program, jenis produk yang dijual membuat ASTRA Motor
Klaten memiliki pesaing. Harusnya konsumen lebih teliti
dalam pembelian kendaraan apalagi dari harga yang sangat
60
bersaing. Untuk menyiasati hal tersebut Astra Motor Klaten
memberikan inovasi – inovasi baru mengenai kredit dan
angsuran agar konsumen dapat tertarik.
Selain membuat inovasi perusahaan juga mempromosikan
produknya dengan mengikuti event – event yang diadakan
pemerintah daerah atau perguruan tinggi. Discount atau
potongan juga digunakan dengan tujuan agar keuntungan
perusahaan dapat maksimal.
2. Kurangnya pemahaman produk oleh salesman baru
Astra Motor Klaten membuka kesempatan bagi masyarakat
yang ingin berkarir bersama. Hal ini terbukti dengan adanya
karyawan baru yang bertugas sebagai salesman out atau
salesman yang ada diluar atau dilapangan untuk mencari
konsumen. Terkadang hal tersebut menguntungkan dengan
banyak sales dengan otomatis penjualan akan maksimal tetapi
terkadang sales out tersebut tidak paham dengan produk
knowlede yang harus dikuasai oleh setiap sales.
Perusahaan harus lebih teliti dalam mencari karyawan tidak
hanya itu perusahaan juga harus memberikan pelatihan –
pelatihan agar sales atau karyawan dapat cepat paham dengan
produk yang dijual.
61
3. Produk yang dijual kurang lengkap
PT. Astra Motor Klaten selalu memberikan yang terbaik
bagi konsumen, hal ini dapat dilihat dari cara perusahaan
memberikan pelayanan yang prima dan terbaik. Walaupun
produk yang ada di perusahaan terkadang kurang lengkap
tetapi perusahaan selalu memberikan solusi atas hal tersebet
dengan cara perusahaan mengambil barang dicabang – cabang
astra yang lain.