17
BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran umum perusahaan
1. Sejarah Perusahaan
PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) didirikan oleh Bapak
H. Soeprapto, pada tahun 1990. PT. Jalur Nugraha Ekakurir memulai
kegiatan usahanya berpusat pada kegiatan kebapeanan atau impor
kirim barang atau dokumen serta pengantarnya dari luar negeri ke
Indonesia. Lingkup bisnis yang di jalani oleh PT. JNE EXPRESS
adalah pengiriman (courier), penyimpanan dan pendistribusian
(logistic dan distribution ), transportasi (moving, trucking, air sea
cargo), kepabean (custom clereance), penjemputan bandara (escort
service), pengiriman uang (money transfer).
PT. JNE EXPRESS berpusat di Jakarta dengan memiliki kantor
cabang di kota-kota besar di Indonesia antara lain: Bandung,
Yogyakarta, Solo, Semarang, Batam, Medan, Palembang, Cilegon,
Bandar Lampung, Balikpapan, Banjarmasin, Surabaya, Pontianak,
Kendari, Makassar, Denpasar.
Pada tahun 1991 PT. JNE EXPRESS mengadakan International
Network, tahun 1993 mengadakan Domestic Network , tahun 1994
melakukan cash counter, 1996 mempunyai agent counter, 1997 Launch
18
logistic and distribution service, 1998 Launch special service (SS),
Agustus 2000 logo Launch JNE present, 2003 Launch yes service,
2004 mendapatkan ISO 9001-2000 certificate, 2005 launch JNE
diplomat service, 2006 mendapatkan super brand award, 2007
mendapat 150 certificate renewal.
PT. JNE EXPRESS Solo merupakan cabang dari PT. JNE
EXPRESS Jakarta, PT. JNE EXPRESS Solo dipimpin oleh Bapak
Bambang Widiatmoko yang pernah menjabat di beberapa cabang PT.
JNE EXPRESS Di kota lain yaitu:
a. Kepala cabang Jakarta
b. Sales dan Marketing JNE Jakarta
c. Kepala cabang Balikpapan
d. Kepala cabang Solo
2. Lokasi Perusahaan
PT. JNE EXPRESS Solo didirikan di Colomadu tepatnya
beralamat di Jalan Adi Sucipto NO. 19 Colomadu. Lokasinya berada di
pinggir Jalan Adi Sucipto menuju bandara Adi Sumarmo dekat dengan
kota maupun bandara. Lokasinya strategis dan mudah dijangkau.
Dalam mendirikan perusahaan perlu mempertimbangkan beberapa
aspek untuk menentukan lokasi yang tepat sehingga dapat menunjang
perkembangan perusahaan tersebut. Alasan pemilihan lokasi ditempat
ini berdasarkan aspek sebagai petimbangan, yang antara lani adalah :
a. Aspek Ekonomi
19
Disekitar lokasi pada PT. JNE EXPRESS Solo terdapat pula
perusahaan lain yang bergerak pada bidang yang sama hal ini dapat
mempermudah dalam menarik konsumen karena pada daerah
tersebut terdapat perusahaan-perusahaan yang memberikan
pelayanan jasa seperti yang dimiliki oleh PT. JNE EXPRESS Solo
dan secara langsung maupun tidak kemungkinan adanya komunitas
lain yang belum disentuh perusahaan lain dan dapat memberikan
kesempatan untuk PT.JNE EXPRESS Solo mengembangkan sayap
bisnisnya di kota Solo dan daerah sekitarnya.
b. Aspek Tenaga Kerja
Dalam mengatasi masalah ketenaga kerjaan PT. JNE EXPRESS
memanfaatkan sumber daya manusia yang berasal di daerah Solo
dan sekitarnya hal ini sekaligus dapat membantu pemerintah dalam
menekan tingkat pengangguran dan dapat pula memberikian
lapangan pekerjaan untuk masyarakat Solo.
c. Aspek Transportasi
Lokasi PT. JNE EXPRESS berada di pinggir jalan Adi Sucipto
yang merupakan akses menuju Solo dari Bandara yang
mempermudah pendistribusian barang-barang yang akan dikirim
kepada konsumen yang melalui pesawat udara. PT. JNE
EXPRESS berada di daerah yang cukup strategis dengan berdiri
dekat dengan jalanya sekaligus dapat dengan mudah dijangkau.
d. Aspek Historis
20
Kota Solo terkenal dengan perkembangan garmentnya dan telah
banyak terdapat perusahaan-perusahaan baru baik secara skala
kecil maupun skala besar yang membutuhkan mereka dan ini
merupakan awal naik untuk pengembangan usaha dalam mencapai
ketingkat yang lebih lanjut.
e. Aspek Masa Depan
Dalam hal aspek masa depan untuk kemungkinan
perkembangan perusahaan dapat dikatakan cukup berpotensi,
karena masih banyak peluang-peluang yang belum tersentuh oleh
perusahaan lain. Untuk adanya kemungkinan bertambahnya
kebutuhan perorangan yang meningkat menjadi bagian dari
PT.JNE EXPRESS dengan cara mendirikan counter-counter JNE
atau biasa dilakukan dengan menjadi perwakilan dari PT.JNE
EXPRESS dalam hal melayani konsumen.
3. Visi dan Misi Perusahaan
Seperti badan usaha pada umumnya PT. JNE EXPRESS Solo
dalam pendirianya dan dalam perkembanganya tidak dapat lepas dari
visi dan misinya. Dan visi PT. JNE Solo adalah dapat menjadi
perusahaan dengan standar Internasional di bidang jasa distribusi yang
mampu melayani kebutuhan segenap lapisan masyarakat dan dapat
diterima menjadi tuan rumah di negeri sendiri. Dan misi perusahaan
adalah sebagai berikut:
21
1. Memadukan jasa pengiriman, kepabean, pendistribusian dalam satu
sistem yang terintegrasi secara efektif dan fleksibel.
2. Mendaya gunakan jaringan dan infrakstruktur yang dimiliki
sebagai konstribusi pada perputaran roda ekonomi dengan
didukung SDM yang profesional dan memiliki integrasi moral
yang tinggi.
3. Memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara tepat
guna.mendorong pertumbuhan usaha yang berkesinambungan
dalam rangka mencapai kesejahteraan karyawan dan senantiasa
meningkatkan tanggung jawab social.
4. Filosofi Logo
Gambar 3.1
Logo JNE EXPRESS Solo
Sumber : PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) Cabang Colomadu Solo
Dari logo JNE terdapat garis dimulai dari datar dan kecil (awal) dan
besar meruncing (akhir) diartikan sebagai usaha yang dimulai dari
awal (starting point) yang datar dan kecil berkembang menjadi besar
dengan selalu memperhatikan ketajaman dan kakuratan (gambar garis
22
meruncing) atau dengan kata lain peningkatan kualitas dan kuantitas
yang baik. Warna merah mencerminkan semangat, kekuatan, dinamis,
dan amisi yang terus meningkat.
Garis yang melengkung mengartikan fleksibilitas, dan juga
mencerminkan jalur dan jaringan yang luas dan sesuai dengan visi
yang junjung oleh perusahaan. Garis melengkung yang menembus
huruf “E” mencerminkan suatu perjalanan waktu yang mendapat
anugerah dari Allah SWT yang sampai ini masih bertahan dan
berkembang untuk terus memperkuat posisi perusahaan. Dan jika logo
itu diputar 45° keatas maka garis melengkung pada warna merah akan
berubah bentuk menjadi angka satu atau biasa disebut dengan eka
dengan harapan dapat sesuai dengan ide dasar untuk menjadi tuan
rumah di negeri sendiri dan juga dalam dunia internasional.
Dengan satu garis melengkung yang mempunyai banyak arti serta
dari nama perusahaan tersebut mencerminkan suatu efektifitas,
efisiensi, dan fleksibilitas serta dapat sejalan dengan misi perusahaan.
Dengan berbekal motto perusahaan “EXPRESS ACROSS NATION”
dapat lebih memperkuat tampilan logo sebagai suatu perusahaan jasa
kurir. Keseimbangan dan kejujuran merupakan unsur terpenting dalam
menjalankan sebuah usaha dengan tujuan dapat menata dengan baik
menghasilkan output yang maksimal untuk menumbuhkan
kepercayaan masyarakat yang merupakan unsur terpenting dalamp
sebuah perusahaan jasa kurir.
23
5. Jenis-jenis Layanan
Dalam rangka memberikan yang terbaik untuk konsumenya, maka
perusahaan menyediakan beberapa layanan diantaranya sebagai berikut
ini:
a. Jasa layanan kurir intra kota (Intra City)
Adalah layanan penjemputan dan pengiriman barang yang
diberikan kepada pelanggan yang ruang lingkupnya hanya dalam
satu kota. Jenis layanan yang diberikan antara lain:
1) Regular (Pengantaran dalam waktu 2-5 hari) kecuali hari
minggu dan libur.
2) Urgent (Pengantaran 1 hari)
3) Top Urgent (Pengantaran dalam hari yang sama)
b. Layanan kurir dalam negeri (Domestic Courier)
Adalah layanan penjemputan dan pengiriman yang diberikan
kepada pelanggan dengan lingkup seluruh wilayah Indonesia,
dengan jenis layanan yang diberikan antara lain:
1) Special Service (SS)
Adalah layanan pengiriman dengan waktu penyampaian
pada hari yang sama atau paling lambat keesokan harinya pada
pukul 10.00 waktu setempat. Layanan ini berlaku untuk tujuan
yang mempunyai penerbangan langsung, untuk jenis kiriman
ini berlaku cut off time yang disesuaikan dengan jadwal
penerbangan.
24
2) Yakin Esok Sampai (YES)
Adalah layanan kiriman yang melayani pengiriman ke
berbagai wilayah yang ada di Indonesia dan apabila kiriman
pada keesokan harinya tidak sampai ke tempat tujuan, dimana
terdapat kesalahan/kelalaian pada pihak JNE maka konsumen
dibebaskan biaya pengiriman (biaya pengiriman di kembalikan
kepada konsumen). Waktu penyampaian keesokan harinya
hingga pukul 24.00 waktu setempat. Untuk pengiriman dengan
layanan ini melayani pengantaran pada hari minggu dan libur.
3) Express Regular (REG)
Adalah layanan kiriman dengan estimasi waktu
penyampaian 1 hari kerja untuk tujuan (destination) kota yang
dapat dilayani dengan penerbangan langsung (direct flight),
layanan jenis ini tidak melayani pengantaran pada hari minggu
dan libur.
4) Ongkos Kirim Ekonomis (OKE)
Merupakan jenis layanan kiriman dengan harga yang sangat
ekonomis dengan estimasi waktu penyampaian 3-5 hari kerja
atau lebih tergantung dari tujuanya dan tidak melayani
pengantaran hari minggu dan hari libur.
5) Diplomat Service
Adalah jenis layanan dengan penekanan utama pada faktor
pengamanan kiriman, karena proses pengirimanya dilakukan
25
dengan Hand Carry atau diantar sendiri dengan kurir khusus
yang menumpang pesawat bersamaan dengan paket yang
dikirim.
c. Layanan kurir Internasional (International Courier)
Adalah layanan pengiriman dan kiriman yang diberikan kepada
pelanggan dengan meliputi wilayah berbagai negara tujuan di
seluruh dunia. JNE mengirimkan dokumen hingga paket besar ke
berbagai tujuan di seluruh dunia dengan kecepatan dan kehandalan
yang teruji. JNE juga melayani pengantaran khusus untuk kiriman
hingga tujuan akhir. Semua kiriman dimonitor setiap saat melalui
program situs JNE oleh para tim secara profesional.
d. Layanan kargo laut dan udara ( Sea and Air Cargo Service)
Adalah layanan pengiriman kargo yang diberikan kepada
pelanggan dengan lingkup ke seluruh wilayah yang ada di
Indonesia dan berbagai Negara yang ada di dunia dengan
menggunakan sarana ekspedisi laut dan udara.
e. Logistik dan Distribusi ( Logistic and Distribution)
Adalah jenis layanan yang terintregasi antara pergudangan
(warehouse), pencatatan (inventory), sekaligus untuk pengantaran
(distribution). Dengan lebih dari 50 kantor cabang dan lebih dari
150 depot pengantaran di berbagai kota yang ada di Indonesia,
serta JNE dapat melayani secara cepat dan tepat pengelolaan
logistik dan pengantaran bagi banyak perusahaan terkemuka.
26
Selain memiliki tim yang profesional JNE juga dapat melayani
konsumen dengan fleksibel sesuai dengan kebutuhan konsumen.
f. Layanan perpindahan dan angkutan darat (Moving and Trucking)
Merupakan jenis layanan perpindahan dan pengepakan barang
seluruh isi rumah, kantor, pabrik, atau galeri dan memindahkan ke
lokasi baru serta membuka pengepakan dimana sebelumnya JNE
mengadakan kunjungan untuk mensdiskusikan pengemasan,
pengepakan serta pengaturan transportasi angkutan yang tepat
sampai dengan tujuan yang diminta.
g. Jasa layanan kepabeanan (Customs Clereance)
Adalah jenis layanan yang diberikan kepada konsumen guna
mengantisipasi dan menghindari keterlambatan dalam proses
pengurusan kepabeanan sehingga konsumen bisa mendapatkan
kirimanya tepat pada waktunya.
h. Jasa penjemputan bandara (Airport Escort)
Adalah jenis layanan yang diberikan kepada konsumen yang
bertujuan untuk menjamin kelancaran proses kedatangan, transit
atau keberangkatan para konsumen. Dalam pelayanan ini JNE
menyediakan jasa pendamping melalui proses imigrasi dan
kepabeanan, mengatur transportasi, penginapan, serta reservasi
tiket. Membantu pelanggan menghindari keterlambatan dan
antrian yang tidak perlu.
27
i. Jasa pengiriman uang (Money Transferin)
Dalam usahanya untuk memenuhi permintaan konsumenya
dalam hal pengiriman uang, terhitung sejak Oktober 2006 JNE
bekerja sama dengan suatu badan usaha yang bergerak dalam
bidang pengiriman uang, Western Union telah dapat melayani
permintaan konsumen tersebut walaupun pelayananya masih
sangat terbatas dan baru beberapa counter saja akan tetapi JNE
terus berusaha memperbanyak counter dengan memanfaatkan
seluruh jaringan kerja JNE.
Perusahaan selalu berusaha memberikan yang terbaik agar
pelanggan puas dengan pelayanan yang ada. Berkat manajemen
yang baik itulah perusahaan ini semakin lancar dan mempunyai
banyak pelanggan. Perusahaan menyediakan fasilitas-fasilitas bagi
pemakai jasa diantaranya kualitas armada yang mampu mengirim
barang sampaitujuan tepat waktu, prosedur pembayaran yang
mudah tidak berbelit-belit seandainya terjadi suatu hal yang
merugikan pengguna jasa ini pada proses operasional. Dari hal
tersebut perusahaan mendapat simpati dan kepercayaan dari
peanggan atau pengguna jasa paket barang dan dikumen sehingga
secara tidak langsung membantu proses pemasaran dan mudah
dikenal di kalayak pengguna transportasi. Perusahaan ini juga telah
mendapat beberapa penghargaan diantaranya adalah :
28
1) ADIKARYA POS dari Menteri Perhubungan
RepublikIndonesia pada tahun 1998, 2001, dan 2006.
2) SATYA LENCANA WIRAKARYA dari Presiden Republik
Indonesia pada tahun 2004.
3) SUPERBRAND tahun periode 2005-2006.
4) MASTER OF COSTUMER SATISFACTION dari majalah
SWA tahun 2005 (posisi kedua untuk kurir dan logistik).
Selain itu juga telah mendapatkan sertifikasi dari United
Registrar of System (URS) pada tahun 2004, dan dari ISO 9001-
2000 (Manajemen Mutu).
6. Manajemen Kepegawaian dan Organisasi
Hal yang sangat penting dan berpengaruh dalam sebuah perusahaan
adalah struktur dan manajemen kerja/ tugas dan wewenang serta
tanggung jawab atas pekerjaan tersebut. Dengan adanya
pengelompokan dan pembagian tugas maka dapat dipastikan
perusahaan akan dapat dikatakan dapat menjalankan tugas tanpa harus
adanya kekacauan dan kesinambungan pada saat menjalankan
pekerjaan yang dibebankan masing-masing devisi/bagian dengan
menggunakan alas an ini maka PT. JNE EXPRESS membentuuk
suatu organisasi.
Untuk pembagian struktur organisasi sendiri, PT. JNE EXSPRESS
telah menggunakan bentuk fungsional dengan ciri bawahan mendapat
perintah dari atasan yang masing masing telah menguasai suatu
29
keahlian tertentu dan bertanggung jawab sepenuhnya pada para ahli
dalam bidangnya masing-masing. Untuk alasan mengapa perusahaan
ini menggunakan bentuk fungsional adalah sebagai berikut ini:
a. Agar setiap karyawan dapat mengetahui tanggung jawabnya secara
jelas dan kepada siapa tugas dan tanggung jawab itu diberikan.
b. Pemberian tugas yang secara jelas dan terstruktur serta diharapkan
tidak terjadi sebuah kesimpang siuran dan ketidak jelasan.
Berhasil atau tidaknya suatu perusahaan tergantung pada pimpinan
dalam mengelola sumber daya yang lain. Begitu juga dengan pada
PT. JNE EXPRESS Solo yang juga menggunakan tenaga manusia.
7. Personalia
Dalam bidang ini PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS)
membagi tenaga kerjanya berdasarkan jam kerja, sistem pengupahan,
jaminan sosial dan fasilitas lainnya.
30
Tabel 3.2
Jam Kerja PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS)
Cabang Colomadu Solo
a. Jumlah tenaga kerja
Jumlah tenaga kerja pada PT. JNE EXSPRESS Solo sekitar 74
orang karyawan dan memiliki lebih dari 50 counter JNE di
Solo dan sekitarnya.
b. Jam kerja
Jam kerja yang ada pada PT. JNE EXSPRESS Solo Jam
operasi: 24 jam, 7 hari dalam seminggu.
c. Sistem pengupahan :
Hari Jam Kerja Istirahat
Senin-Kamis 08.00 -12.00 WIB
13.00 -17.00 WIB
12.00-13.00 WIB
Jumat 08.00 - 11.30 WIB
13.00 -17.00 WIB
12.00-13.00 WIB
Sabtu 08.00-12.00 WIB
13.00-15.00 WIB
12.00 -13.00 WIB
Minggu
(bagi yang piket)
08.00-12.00 WIB
13.00-15.00 WIB
12.00-13.0 0 WIB
31
1) Sistem pengupahan pada setiap bulan adalah system upah yang
diberikan pada seluruh karyawn pada akhir bulan yaitu pada
tanggal 25, dan besarnya diatas UMR Solo.
2) Pada sistem pengupahan untuk makan siang yaitu sistem upah
yang diberikan pada karyawan pada setiap awal bulan pada
tanggal 5. Pada setiap bulan dan besarnya dihitung tiap hari Rp.
27.000,- dikalikan dengan banyaknya pada hari kerja
karyawan. Untuk biaya upah makan di PT. JNE EXPRESS
Solo tergolong tinggi karena mengikuti standar pengupahan di
Jakarta.
d. Jaminan sosial dan tenaga kerja
1) Tunjangan Hari Raya
2) Tunjangan diberikan oleh perusahaan kepada karyawan pada
setiap hari raya berupa tambahan gaji selama 1 bulan.
3) Tunjangan kecelakaan kematian
Tunjangan yang diberikan apabila ada salah seorang karyawan
yang mendapat musibah.
4) Tunjangan kesehatan
Tunjangan yang diberikan kepada karyawan apabila ada salah
seorang karyawan yang sakit.
e. Fasilitas lainya
32
1) Jatah beras
Untuk pemberian jatah beras diberikan kepada karyawan
seberat 5 kg, pembagian beras dilakukan setiap 2 x dalam 1
bulan.
2) Kegiatan keagamaan
Umroh diberikan kepada setiap karyawanya yang beragama
Islam dan kegiatan keagamaan ke Yerusalem bagi yang
beragama non muslim bagi setiap karyawanya yang sudah
bekerja selama 10 tahun.
3) Recruitment Tenaga Kerja
Pada JNE EXPRESS Cabang Solo, masalah pengangkatan
pegawai berdasarkan atas keputusan Kepala Cabang.
Perekrutan juga dilakukan dengan pengumuman yang
diberikan kepada pegawai atau pengurus yang ada di JNE,
sehingga nanti diberitahukan kepada teman, saudara, atau
yang membutuhkan.
8. Struktur Organisasi
Setiap perusahaan dibentuk atas dasar tujuan tertentu. Untuk dapat
mencapai tujuan tersebut maka perlu dibentuk suatu organisasi agar
tujuan yang telah ditentukan tersebut dapat menyusun organisasi yang
terdiri atas orang-orang yang cakap dan memiliki dedikasi tinggi dalam
melaksanakan tugas dan kewajibannya. Struktur organisasi JNE
EXPRESS menunjukkan penjelasan wewenang dan pengaturan
33
tanggungjawab organisasi perusahaan untuk menunjang segala
aktivitas perusahaan agar tercipta keserasian antar elemen yang ada
dalam perusahaan.
Struktur yang dianut di perusahaan ini adalah struktur organisasi
garis, dimana tanggungjawab perusahaan pada garis langsung dan
perintah langsung dari pimpinan perusahaan. Dalam mengatur
perusahaan pimpinan memberikan perintah langsung pada bagian yang
akan dimintai tolong untuk mengerjakan suatu hal dalam pekerjaan
karena tidak adanya pengawasan, disamping itu pimpinan juga
mengawasi jalannya perusahaan.
Pelaksanaan proses pengoganisasian yang sukses akan membuat
suatu organisasi dapat mencapai tujuannya. Adapun 26 gambaran
secara umum struktur organisasi pada JNEEXPRESS Cabang Solo,
sebagai berikut :
34
Gambar : 3.3
Struktur Organisasi PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS)
Cabang Solo
Sumber : PT. Jalur Nugra Ekakurir (JNE Express) Cabang Colomadu Solo
Berdasarkan gambar diatas maka dapat disimpulkan bahwa,
wewenang dan tanggung jawab pada masing-masing bagian adalah
sebagai berikut ini :
a. Kepala Cabang
Kepala cabang bertanggung jawab sepenuhnya atas berjalanya
aktivitas perusahaan baik tanggung jawab kedalam maupun keluar
perusahaan. Tugas dan wewenang di tanggung jawabkan kedalam
sebagai berikut:
Kepala Cabang
Personalia Sales and
Marketing
POD
Accounting
Kurir
Cash Sales Koordinator Operasional
Operasional
Cash sales
ssSales
35
1) Merencanakan system bekerja yang secara terpadu dan terarah
2) Mengorganisasikan kerja secara keseluruhan
3) Memberikan pengarahan pada bawahan
4) Mengawasi dan mengevaluasi jalanya kerja pada perusahaan
b. Bagian Sales dan Marketing
Tugas dan bagian sales dan marketing adalah mengadakan
penjualan dan juga melakukan pemasaran. Bagian ini digunakan
untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjalin hubungan dengan
pelanggan lama. Bagian ini sangat penting karena menjadi wajah
dari perusahaan.
c. Bagian Operasional
Tugas-tugas yang harus dilakukan oleh bagian ini adalah sebagai
berikut :
1) Bertanggung jawab sepenuhnya pada saat berjalanya aktivitas/
operasional kerja dan semua bagian perusahaan.
2) Berwenang untuk memeriksa hasil kerja yang ada pada tiap-
tiap bagian perusahaan
d. Bagian Accounting
Pada bagian ini memiliki beberapa tugass, yang diantaranya adalah
sebagai berikut :
1) Membuat catatan harian dan buku kas
2) Membuat laporan keuangan
3) Menerima dan mengarsipkan bukti-bukti penerimaan
36
4) Bertanggung jawab terhadap uang perusahaan termasuk dana
cadangan perusahaan di bank dengan atas nama perusahaan
e. Bagian Personalia
Tugas-tugas pada bagian ini, meliputi :
1) Mengurusi perekrutan karyawan atas ijin direktur
2) Mengurusi mengenai data karyawan
3) Memberikan gaji bagi karyawan
4) Mengurusi karyawan yang mengajukan pinjaman uang
f. Koordinator Operasional
Tugas dan wewenang dari koordinator operasional adalah
melakukan koordinasi yang berkaitan dengan operasional
perusahaan guna melancarkan kegiatan distribusi jasa. Mengatur
dan menyusun kegiatan yang berhubungan dengan distribusi jasa.
g. Bagian Cash Sales
Tugas bagian cash sales adalah melakukan penjualan secara
langsung/tunai dan sekaligus menjadi costumer service yang
melayani dari para pelanggan.
h. Bagian POD ( Proof of Delivery)
Tugas dari bagian ini adalah mencatat kegiatan pengiriman
barang, membuat laporan barang yang tidak terantar, barang yang
miss route, barang rusak dan barang hilang, serta
menginformasikan barang-barang tersebut ke PT. TIKI JNE lain.
i. Bagian Kurir
37
Tugas pada bagian ini adalah melakukan pengiriman barang
yang dikirim dan memastikan barang telah diterima, serta
melaporkan pada bagian POD tentang barang yang telah
dikirimkan saja.
9. Proses Penjualan
Dalam proses penjualannya, JNE terbagai menjadi :
a. Penjualan secara langsung/ tunai
Penjualan langsung/tunai (cash sales) dilakukan dikantor PT.
TIKI JNE Solo dan juga berbagai counter PT.TIKI JNE yang
tersebar luas di wilayah Solo sehingga konsumen dapat dengan
mudah memilih pelayanan apa yang diinginkan. Urutan proses
penjualan pada PT. TIKI JNE adalah sebagai berikut ini:
1) Konsumen memutuskan pelayanan apa yang akan digunakan
2) Barang ditimbang
3) Barang diperiksa isinya (jika perlu)
4) Asuransi (jika perlu)
5) Pengepakan dengan menggunakan kayu (jika perlu)
6) Konsumen mendapat connote atau e-connote sebagai tanda
bukti menggunakan jasa pengiriman dan telah lunas prosedur
dan pembayaranya.
b. Penjualan dengan tagihan
Penjualan dengan tagihan adalah penjualan yang dilakukan
dengan cara menggunakan biaya dengan menagih kepada instansi /
38
lembaga / perorangan yang telah setuju untuk ditagih sebelumnya.
Beberapa perusahaan yang menjadi pelanggan PT. TIKI JNE Solo
antara lain adalah sebagai berikut:
1) PT. Tyfountex
2) PT. Swastama
3) PT. Mediatama
4) PT. CJ DW
5) PT. Coca cola
6) PT. Gramedia
7) PT. Tiga Serangkai
8) PT. Sritex
9) PT. Hasan Pratama
10) PT. Hilti
10. Proses Distribusi
Proses distribusi yang dilakukan PT. JNE EXPRESS Cabang Colomadu
Solo meliputi :
a. Barang telah diterima dari konsumen dan telah terjadi
kesepakatan dalam hal pengiriman
b. Data-data pengiriman yang ada di connote (resi
pengiriman) dimasukan ke dalam data computer
c. Barang kemudian di tata ulang
d. Barang-barang kemudian dipilah sesuai dengan jenis
paket
39
e. Barang diangkut ke bandara untuk diterbangkan
menuju Jakarta
f. Barang yang sampai di Jakarta kemudian diteruskan
menuju kantor-kantor cabang PT. JNE EXPRESS sesuai dengan
alamat tujuan barang.
g. Barang yang menuju ke luar Jawa/kota lain yang belum ada
penerbangan langsung dari Solo harus melaui proses dulu ke Jakarta
kemudian diterbangkan lagi menuju ke daerah tujuan alamat barang
kiriman.
11. Media dan Daerah Pemasaran
Media pemasaran PT. JNE EXPRESS Cabang Colomadu Solo dapat
dibagi menjadi beberapa pos yaitu :
a. Cash Sales Colomadu
Alamat cash sales Colomadu terletak di Jl. Adi Sucipto 19,
Colomadu yang merupakan kantor pusat dan kantor outbond JNE
Solo. Semua barang yang akan disetorkan melalui kantor ini, selain
itu juga pada kantor pusat Colomadu melayani konsumen secara
langsung dan menerima keluhan dari konsumen.
b. Cash Sales Slamet Riyadi
Beralamat di Jl Slamet Riyadi No 210, Solo melayani konsumen
secara langsung dan menerima keluhan dari konsumen.
c. Cash Sales Kleco
40
Terletak di Jl. Slamet Riyadi No 505, Kleco ini yang merupakan
kantor yang digunakan sebagai penampungan barang. Semua
barang yang datang akan dimasukan terlebih dahulu ke kantor ini.
Selain itu pada kantor Kleco juga melayani konsumen secara
langsung dan menerima keluhan dari konsumen.
d. Dareah pemasaran
PT. JNE EXPRESS Solo merupakan perusahaan cabang PT.
JNE EXPRESS Jakarta dan melayani pengiriman barang hampir
disemua kota di seluruh Indonesia. Wilayah-wilayah yang dilayani
oleh JNE adalah sebagai berikut ini :
41
Tabel 3.4
Jaringan Pemasaran pada PT. TIKI JNE Solo
Wilayah Barat Wilayah Timur Agen Utama (Sub Agen)
1. Bandung
2. Yogyakarta
3. Semarang
4. Solo
5. Batam
6. Medan
7. Palembang
8. Cilegon
9. Bandar Lampung
1. Balikpapan
2. Banjarmasin
3. Surabaya
4. Pontianak
5. Kendari
7. Makassar
8. Denpasar
1. Ambon
2. Banda Aceh
3. Bengkulu
4. Bontang
5. Cirebon
6. Cilacap
7. Depok
8. Gorontalo
9. Jambi
10. Jayapura
11. Jember
12. Karawang
13. Kupang
14. Madiun
15. Magelang
16. Malang
17. Manado
18. Mataram
19. Mojokerto
20. Padang
21. Palangkaraya
22. Palu
23. Pandaan
24. Pangkal Pinang
25. Pekan Baru
26. Probolinggo
27. Samarinda
28. Sorong
29. Sukabumi
30. Tangerang
31. Tanjung Pandan
32. Tanjung Pinang
33. Tarakan
34. Ternate
35. Timika
Sumber : PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) Cabang Colomadu Solo
42
12. Media dan Daerah Promosi
Media promosi dan daerah promosi PT. JNE EXPRESS Cabang
Colomadu Solo meliputi :
1. Macam-macam media promosi yang digunakan PT. TIKI JNE
Solo antara lain adalah sebagai berikut ini:
a. Papan reklame yang diletakkan dibeberapa tempat strategi
b. Menjadi sponsor untuk acara-acara tertentu
c. Iklan pada radio
d. Brosur
e. Kalender
f. Stiker
g. Potongan harga/diskon
2. Daerah promosi
Tempat yang digunkan untuk promosi antara lain adalah sebagai
berikut ini:
a. Di jalan-jalan strategis di kota Solo dipasang papan reklame
b. Iklan di radio didalam kota
c. Brosur untuk luar kota Solo
d. Kalender dan stiker untuk kota Solo dan sekitarnya
43
13. Kebijakan Peraturan Pengiriman
Kebijakan peraturan pengiriman PT. JNE EXPRESS Cabang
Colomadu Solo terdiri dari :
1. Syarat standar pengiriman paket JNE adalah sebagai berikut :
Pada saat pelanggan menyerahkan dokumen atau barang kepada
PT. JNE EXPRESS untuk selanjutnya dikirim atau akan
ditransportasikan, para konsumen dianggap telah menerima dan
setuju dengan syarat dan kondisi yang sudah ditetapkan oleh
PT.JNE EXPRESS antara lain adalah sebagai berikut ini:
a. Tata cara pengangkutan dokumen dan barang
b. Ketentuan penagihan berdasarkan tarif yang berlaku
c. Hak pemeriksaan kiriman untuk memastikan bahwa kiriman
barang tersebut telah layak diangkut sesuai dengan syarat dan
prosedur yang telah disepakati dan berlaku sebelumnya.
d. Tanggung jawab konsumen dalam hal pembungkusan dokumen
atau barang yang akan dikirim karena PT. JNE EXPRESS tidak
bertanggung jawab atas kerusakan barang yang diakibatkan
atas ketidak sempurnaan pembungkusan yang dilakukan oleh
konsumen.
e. Tanggung jawab PT. JNE EXPRESS dalam hal kerusakan dan
kehilangan selama barang kiriman tersebut dalam pengawasan
PT. JNE EXPRESS.
44
f. Nilai pertanggung jawaban dari PT. JNE EXPRESS dalam
bentuk ganti rugi atas kerusakan dan kehilangan barang.
g. Tata cara penyampaian klaim atas kehilangan dan kerusakan
barang oleh konsumen.
h. Ketentuan dokumen dan barang yang boleh diterima atau
dikirim oleh JNE EXPRESS.
i. Kiriman yang dilarang adalah sebagai berikut ini:
1) Surat, warkat pos dan kartu pos.
2) Barang yang mudah meledak terbakar sendiri atau menyala
sendiri.
3) Narkotika dan obat-obatan terlarang lainya.
4) Pornografi, barang cetakan benda yang menyinggung
kesusilaan.
5) Barang cetakan atau rekaman yang isinya mengganggu
keamanan ketertiban serta kestabilan sosial.
6) Alkohol, minuman keras dan makanan basah atau mudah
busuk.
7) Tanaman dan hewan.
8) Senjata api, pisau dan petasan.
9) Perhiasan, batu akik/ batu-batu berharga, perangko dan
uang tunai
10) Perlengkapan dan peralatan judi.
45
14. Sistem informasi JNE
Ketatnya persaingan antara perusahaan jasa mendorong setiap
perusahaan untuk memiliki perencanaan dan strategi dalam
menjalankan kegiatan usahanya. Untuk itu diperlukan suatu sistem
infromasi yang dapat menjawab kebutuhan dan mengatasi masalah
yang timbul. Sistem informasi dalam suatu organisasi sangatlah
penting untuk menunjang tercapainya tujuan perusahaan JNE, Dengan
memiliki sistem informasi yang berkualitas maka diharapkan
konsumen akan merasa senang dan puas.
Perusahaan JNE membuat sebuah aplikasi sistem informasi yang
bernama My JNE di website maupun bias di download melalui Google
Play Store dengan adanya sistem aplikasi tersebut diharapkan
konsumen pengguna jasa JNE dapat menggunakan sebagai saran
informasi :
a. Cek tarif harga ke kota tujuan.
b. Cek nomer E’connote.
c. Mengetahui dimana keberadaan barang yang sudah dikirim.
d. Promo – promo yang ada di perusahaan JNE.
e. Produk dan layanan yang ada di perusahaan JNE
f. Nomor Telefon Customer Servise perusahaan JNE.
46
B. Laporan Magang Kerja
1. Pengertian Magang Kerja
Magang adalah suatu praktek kerja nyata sebagai salah satu
persyaratan dalam rangka menyusun tugas akhir yang merupakan salah
satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada program studi
Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dengan diadakanya kegiatan magang ini, maka mahasiswa
diharapkan dapat memperoleh media untuk mendapatkan pengalaman
kerja yang nyata dan dalam hal ini akan diharapkan dapat melatih
kemampuan atau ketrampilan yang pada nantinya akan banyak
digunakan di bidang usaha atau bidang industri. Selain itu pelaksanaan
magang kerja ini bertujuan untuk memberikan kesempatan kepada
mahasiswa untuk mengamati secara langsung dilapangan terhadap
materi-materi yang selama ini didapat melalui kegiatan belajar
mengajar yang ada di kampus.
Pada waktu pelaksanaan kegiatan magang kerja, mahasiswa
melakukan penelitian untuk mendapatkan data yang diperlukan untuk
menyusun tugas akhir. Data yang telah diperoleh akan diolah yang
kemudian akan dicari solusi dan penyelesaianya.
47
2. Tujuan Magang Kerja
Tujuan dari Magang Kerja ini adalah sebagai berikut :
a. Mencoba belajar menerapkan ilmu yang didapat selama berada
dibangku kuliah berdasarkan realita yang ada di lapangan.
b. Untuk lebih mengenal dan mengetahui lokasi kerja praktek secara
umum pada PT. JNE EXPRESS Colomadu Solo.
c. Agar mahasiswa mengetahui permasalahan-permasalahan yang
dihadapi perusahaan dan juga cara pemecahanya.
d. Agar mengetahui karakteristik seorang pengusaha atau atau orang
yang bekerja dalam suatu organisasi.
e. Agar merasakan sendiri situasi dan kondisi kerja yang sebenarnya.
3. Pelaksanaan Magang Kerja
Kegiatan magang kerja dilaksanakan selama kurang lebih satu bulan,
yaitu mulai dari tanggal 4 Januari sampai dengan 31 Februari 2016.
Tempat dan waktu pelaksanaanya adalah sebagai berikut ini:
Tempat : PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) Solo
Alamat : Jalan Adi Sucipto No 19, Colomadu, Surakarta
Waktu : Senin-Jum’at : 09.00-17.00 WIB
Sabtu : 08.00-13.00 WIB
Minggu : Libur
Istirahat : 12.00-13.00 WIB
48
4. Kegiatan Magang Kerja
Kegiatan-kegiatan selama magang kerjadi Bagian Cash Sales antara
lain :
a. Melayani konsumen yang akan mengirim barang, dengan cara
penulisan alamat pengirim dan penerima pada Lembar Connote
(bukti pengiriman barang serta sebagai tanda terima penerimaan
barang oleh penerima). Lembar Connote tersebut terdiri dari 6
rangkap dengan pendistribusian sebagai berikut :
1) Lembar -1 warna Putih untuk Pengirim Barang.
2) Lembar -2 warna Merah Muda untuk Bagian Accounting.
3) Lembar -3 warna Kuninguntuk Bagian Manifest Pengiriman
Barang Kantor Asal.
4) Lembar -4 warna Hijau untuk Bagian Manifest( jika barang
transit, disertakan pada barang)
5) Lembar -5 warna Biru Muda untuk Bagian Manifest Kantor
Tujuan ( bukti barang sudah diterimasesuai alamat yang dituju)
6) Lembar -6 warna Putih untuk Penerima Barang (bukti bagi
penerima barang, bahwa telah menerima barang dari
pengirim)
b. Melakukan pengepakan barang Barang dimasukkan ke dalam
plastik pembungkus (flayer), serta mengemas barang
seamanmungkin, dan membubuhkan stiker (YES, FRAGILE,
MAKANAN, SPS)
49
c. Memberi kode atau seri pada barang sesuai kota tujuan kemudian
menyortir barang dan diletakkan pada keranjang sesuai kota tujuan.
d. Membantu konsumen dalam memberikan informasi via telefon
dibagian custemer servise.
C. Pembahasan
Dalam bagian ini akan dibahas mengenai data hasil penelitian penulis
yang dilakukan di PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS)
Cabang Colomadu Solo, sehingga akan diperoleh jawaban dari masalah-
masalah yang menjadi obyek penelitian tentang penerapan Sistem
Informasi Trace dan Tracking yang digunakan PT TIKI JALUR
NUGRAHA EKAKURIR untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Untuk mendapatkan hasil tersebut penulis telah melakukan observasi dan
interview secara langsung dengan koordinator lapangan, dan bagian cash
seller PT. JNE EXPRESS. Hasil penelitian tersebut diuraikan seperti
dibawah ini.
1. Pentingnya Sistem Informasi Bagi Perusahaan.
Sistem informasi merupakan dasar bagi jalannya bisnis. kelangsungan
hidup perusahaan sangatlah sulit tanpa penggunaan luas dari teknologi
informasi. Sistem informasi menjadi sangat penting dalam membantu
jalannya perusahaan dalam ekonomi global. Organisasi mencoba untuk
menjadi lebih kompetitif dan efisien dengan mengubah dirinya
menjadi perusahaan digital yang menggunakan teknologi digital dalam
50
hal proses bisnis inti, hubungan pelanggan, pemasok, dan karyawan.
Bisnis saat ini menggunakan sistem informasi untuk mencapai tujuan
utama organisasi: keunggulan operasional, produk baru, pelayanan dan
model bisnis, hubungan pelanggan-pemasok, meningkatkan proses
pengambilan keputusan, keunggulan kompetitif dan kelangsungan
hidup dari hari ke hari. Bagi Perusahaan JNE sistem informasi
sangatlah penting karena menyangkut 6 hal :
a. Mendorong perusahaan JNE untuk sadar bahwa data informasi
perusahaan dapat dikelola dengan lebih baik.
b. Menghindari kesalahan fatal akibat kelalaian sumber daya
manusia, meskipun dengan sebuah sistem informasi tetap harus
menggunakan paling tidaknya tidak sebanyak kegiatan manual.
c. Kemudahan manajemen perusahaan baik dari segi waktu,
kemudahan dan keefektifan.
d. Perusahaan JNE akan lebih peka dengan adanya kekeliruan, dan
kelengkapan informasi data pada perjalanan bisnis perusahaan.
Sehingga dengan latar belakang tersebut segala upaya perbaikan
dan evaluasi bisa cepat segera dilakukan.
e. Mengendalikan kinerja bisnis supaya lebih cepat dengan
pengunaan waktu yang efektif dan maksimal.
f. Dengan adanya sistem informasi memberi kemudahan dalam
memberi suatu informasi mengenai pengiriman antara pihak
perusahaan JNE dan customer (Konsumen)
51
2. Tujuan Adanya Sistem Informasi Bagi Perusahaan Jasa.
a. Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan
harga pokok jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan
manajemen.
b. Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan,
pengendalian, pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.
c. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.
Perusahaan JNE juga termasuk pendukung sarana untuk
memajukan IT pada tahun 2016 perusahaan JNE meluncurkan 7
program dan sistem baru perwujudan dari rencana pengembangan
bisnis perusahaan yang fokus pada pengembangan di
bidang Information Technology (IT) dan infrastruktur yang
bernama 7 magnificent :
1) Aplikasi My JNE
Aplikasi berbasis android yang terhubung dengan nomor
telepon pelanggan JNE Express, baik sebagai pengirim maupun
sebagai penerima. Melalui aplikasi ini pengguna dapat
mengecek tarif pengiriman JNE seluruh Indonesia, memonitor
status pengiriman, mengecek lokasi JNE terdekat serta
melakukan transaksi jual beli antara penjual dan pembeli
individual.
52
2) JNE Pop Box
Layanan ini sangat berguna bagi pelanggan yang jarang berada
di rumah, yang rumahnya sering kosong, sehingga saat paket
datang tidak ada yang bisa menerimanya. JNE menyediakan
box khusus bagi pelanggan berupa loker otomatis yang mudah,
aman.
Ukuran lokernya pun beragam, bisa disesuaikan dengan
kebutuhan yaitu XL, L, M, S, dan XS.
Di tahap awal, fasilitas JNE - PopBox disediakan khusus bagi
pemilik kartu JLC (JNE Loyalty Card). Dengan fasilitas ini,
penerima dapat meminta shipper mengirimkan paket ke alamat
tujuan loker JNE - PopBox sehingga dapat melakukan
pengambilan paket di loker-loker yang terdapat di beberapa
lokasi sesuai dengan keinginannya. Lokasi PopBox tersebar
sebanyak 32 titik di Jakarta yaitu di beberapa mall terkemuka,
kampus universitas, mini market, stasiun kereta api, apartemen
dan yang lainnya.
3) Box Prepaid
Merupakan produk berbentuk kotak kardus (box) sebagai alat
pendukung pengiriman. Box ini diperjual belikan dimana harga
box sudah termasuk ongkos kirim, sehingga harga menjadi
lebih efektif dan efisien, karena ongkos kirim yang dikenakan
dihitung per box bukan per kilo-nya. Saat ini masih tersedia
53
untuk wilayah DKI Jakarta, dan untuk ke depannya akan
dikembangkan juga untuk wilayah lainnya.
4) Promo JNE Super Speed
Salah satu servise unggulan JNE dimana pengiriman dalam
waktu 12 jam kekota besar diseluruh indonesia. Pengiriman
paket Super Speed dilakukan oleh kurir khusus sehingga untuk
pengirimannya sendiri pelanggan dapat request jam delivery.
5) JNE International Shipment
Membantu dan memudahkan pelanggan dalam melakukan
pengiriman paket ke negara-negara di semua benua.
6) Layanan CD Musik
Sebagai perusahaan yang lahir dan tumbuh berkembang serta
mencintai tanah air, JNE sadar pentingnya memberikan
sumbangsih terhadap kemajuan industri musik di tanah air.
Untuk itu, JNE juga mengetengahkan layanan CD Musik
dimana jaringan JNE yang tersebar di pelosok nusantara dapat
dimanfaatkan oleh musisi Indonesia untuk memasarkan karya
musiknya.
7) JNE Trucking
Merupakan servise pengiriman via darat menggunakan truck
dengan sekala jumlah besar dan biaya lebih murah ke beberapa
wilayah yang ditentukan. Dimana pengiriman dengan minimal
berat 10kg untuk syarat ketentuan pengiriman.
54
3. Penerapan Sistem Trace dan Tracking pada JNE
PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) merupakan suatu
perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman, produk utama
yang dijual adalah layanan pengantaran barang dan informasi
mengenai proses pengiriman barang. Dalam hal ini penulis akan
menganalisis penerapan sistem informasi trace dan tracking yang
diterapkan oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir.
Trace dan Tracking adalah suatu proses pencatatan interval
perjalanan pengiriman barang (pelacak) dari tempat asal ke tempat
tujuan pengiriman barang oleh perusahaan pengangkutan. (Rumapea,
2010)
Istilah Sistem Trace dan Tracking dalam perusahaan JNE adalah
Suatu sistem yang bertujuan untuk menelusuri posisi paketan barang
dengan menggunakan sistem yang tersedia maupun pengecekan secara
langsung. Dengan adanya sistem tersebut maka posisi barang yang
mau dikirim atau setelah dikirim akan dapat diketahui oleh perusahaan.
Manfaat sistem Trace dan Tracking bagi konsumen :
Memudahkan pendataan paket mulai dari penerimaan sampai
diterima oleh penerima, sehingga dengan pendataan secara lengkap
tersebut juga menguntungkan konsumen yang ingin mengetahui status
paketannya diharapkan konsumen merasa puas atas informasi tersebut,
dengan adanya kepuasan konsumen terhadap informasi yang diterima
55
diharapkan akan berdampak terhadap kepercayaan konsumen untuk
menggunakan jasa pengiriman JNE.
Keunggulan dari sistem Trace dan Tracking :
a. Dengan adanya sistem Trace dan Tracking resiko kehilangan
pengiriman barang lebih sedikit.
b. Semua data terperinci secara lengkap, mulai dari tanggal transaksi,
jadwal penerbangan ataupun pemberangkatan via darat sampai
kurir yang mengantar barang ke pihak penerima dapat diketahui
siapa nama petugas pengirim barang tersebut.
4. Kendala – kendala yang dihadapi dari Sistem Trace dan Tracking
Perusahaan besar maupun kecil tentu saja tidak terlepas dari kendala
atau masalah – masalah dalam melakukan tugas atau wewenang. PT.
Tiki Jalur Nugraha Ekakurir juga memiliki beberapa kendala atau
masalah yang serius dalam menjalankan sistem trace dan tracking,
antara lain :
a. Masalah tentang sistem aplikasi dengan nama My Orion.
b. Koneksi internet yang terkadang mengalami ganguan atau trouble.
c. Kurangnya sosialisasi kepada para customer.
d. Kurangnya kecepatan pemberitahuan kepada pihak pengirim.
Di atas adalah beberapa kendala yang menghambat proses sistem trace
dan tracking. Dari uraian diatas adapun pemecahan kendala – kendala
tersebut sebagai berikut :
56
a. Masalah tentang sistem aplikasi berbasis java yg menggunakan
sistem dengan nama My orion yang digunakan oleh perusahaan
JNE. Jika sistem ini mengalami eror atau sedang ada perbaikan
maka perusahaan JNE yang ada diseluruh indonesia tidak bisa
menggunakan sistem tersebut.
b. Masalah tentang koneksi internet (WIFI)
WIFI adalah alat konektifitas sambungan ke internet dengan
adanya internet maka sistem My Orion dapat digunakan tetapi
terkadang koneksi internet mengalami gangguan trouble dan
berpengaruh terhadap sistem My Orion dan menyebabkan print
transaksi penjualan di perusahaan JNE tidak bisa di cetak. Jika
internet mengalami suatu ganguan atau trouble maka transaksi
penjualan masih tetap bisa dilakukan dengan menggunakan tulisan
manual nota JNE.
c. Banyak para customer yang belum mengetahui tentang aplikasi My
JNE yaitu sebuah Aplikasi di Wabsite yang bertujuan membantu
para konsumen untuk mengetahui tentang pengiriman barang,
harga pengiriman barang, cek nomer resi (kondisi keadaan dimana
barang tersebut berada) dan sistem baru 7 Magnificient yaitu
program baru tahun 2016 yang isinya tentang promo, Aplikasi baru
dan Layanan baru tetapi banyak para customer yang belum
mengetahui tentang hal tersebut dikarenakan kurangnya sosialisasi
kepada masyarakat khususnya customer peengguna jasa JNE.
57
d. Kecepatan pemberitahuan informasi kepada pihak pengirim bahwa
barang yang dikirim sudah diterima oleh pihak penerima itu
sangatlah penting, semua itu sudah diterapkan oleh perusahaan -
perusahaan yang besar. Tetapi perusahaan JNE belum menerapkan
sistem aplikasi tersebut, itu yang menyebabkan pihak pengirim
merasa cemas dengan kondisi barangnya antara sudah diterima
atau belum diterima oleh pihak penerima.