Transcript
Page 1: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 1

Môn học: e-MarketingBài 2

Page 2: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 2

Nội dung

Marketing mix e-marketing mix

Page 3: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 3

1. Marketing mix

(Marketing) manager = mixer of ingredients

Page 4: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 4

Định hướng sản phẩm: 4P Product (sản phẩm)

Price (giá)

Promotion (xúc tiến thương mại)

Place (địa điểm)

Marketing mix

Định hướng khách hàng: 4C Lauterborn:

consumer, cost, communication, convenience

Shimizu: commodity, cost, communication, channel

Page 5: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 5

1.1. Product (Sản phẩm)

Một sản phẩm = thỏa mãn một nhu cầu của khách hàng.

Hàng hóa (hữu hình) hoặc dịch vụ (vô hình) Phân biệt?

Page 6: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 6

Page 7: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 7

Product mix (Hỗn hợp sản phẩm)

Định hình HHSP để bổ sung cho nhau

Chiến lược phát triển SP

Số lượng dòng SP

Số lượng SP mỗi dòng

Định vị sản phẩm

Khai thác thương hiệu

Page 8: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 10

1.2. Price (Giá cả)

Số tiền khách hàng trả cho sản phẩm

Page 9: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 11

Định vị sản phẩm & CL giá

Page 10: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 12

Chi phí sản xuất

Page 11: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 13

Cầu thị trường

Page 12: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 14

Mùa vụ, sự kiện

Page 13: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 15

1.3. Promotion (XTTM)

Promotion (xúc tiến thương mại - hỗ trợ bán hàng - chiêu thị - khuyến mại) là tất cả các phương pháp truyền thông một nhà tiếp thị có thể sử dụng để cung cấp thông tin về sản phẩm

Page 14: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 16

1.4. Place (địa điểm)

Phân phối là cung cấp sản phẩm tại một địa điểm thuận tiện cho khách hàng

Page 15: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 18

1.5. Marketing mix 7P

Physical evidence (Bằng chứng vật lý): Là các yếu tố bên trong, bên ngoài cửa hàng, trang phục nhân viên, biển hiệu,…

People (Con người): Nhân viên của tổ chức, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

Process (Quy trình): Các quy trình và hệ thống trong tổ chức

Page 16: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 19

1.6. Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu, hay còn gọi là thị trường mục tiêu, là nhóm khách hàng mà sản phẩm hướng tới

KHMT phải có nhu cầu về sản phẩm (dịch vụ) mà DN cung cấp và phải có khả năng chi trả cho sản phẩm (dịch vụ) ấy Who: Ai sẽ là người mua? Ai sử dụng? Ai gây ảnh hưởng? ...

What: Họ tìm kiếm điều gì ở sản phẩm?

Why: Tại sao họ quan tâm tới điều đó? Họ mua để làm gì?

Where: Họ ở đâu? Thuộc tầng lớp nào? Địa điểm mua sắm nào gần gũi với họ?

When: Họ mua khi nào? Vào dịp nào?

Page 17: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 21

2. e-Marketing mix

Page 18: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 22

e-Marketing taxonomy

Page 19: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 23

2.1. Product

Sản phẩm hữu hình / vô hình Sản phẩm số (chỉ sử dụng trên các TB số) Danh mục sản phẩm online Các sản phẩm / dịch vụ mở rộng (extended)

Page 20: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 24

2.2. Price

Tác động của chi phí → giá sản phẩm Khai thác các nguồn thu từ website

Phí thành viên

Quảng cáo

Công khai giá → cạnh tranh Phương thức mua bán, thanh toán đa dạng

Đấu giá

Các dịch vụ thanh toán

Page 21: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 25

2.3. Promotion

Phương tiện đa dạng, tốc độ nhanh Mức độ khuyếch tán: toàn cầu Khả năng kết hợp với các kênh xúc tiến thương

mại khác (integration) Yêu cầu sáng tạo cao Nhược điểm?

Trình độ kỹ thuật

Trình độ sáng tạo

Page 22: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 26

2.4. Place

Cung cấp thông tin sản phẩm (vật lý) Cung cấp sản phẩm số Phương thức thanh toán phù hợp

Page 23: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 27

2.5. People

Thông báo tự động (autoresponder) Trao đổi trực tiếp (chat, email) Trợ lý ảo (virtual assitant) Dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội (social

media CRM)

Page 24: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 28

2.6. Process & physical evidence

Xây dựng website đẹp, tiện dụng Hoá đơn, chứng từ có thể lưu / in Kết hợp hiệu quả các hoạt động offline

Page 25: Bài 2 - Marketing mix và e-marketing mix

© TS. Đoàn Xuân Huy Minh [email protected] 29

2.7. Partnership


Top Related