Download - Benchmarking jaworowicz basiak_062013
![Page 1: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/1.jpg)
BENCHMARKING
Piotr JaworowiczMagdalena Basiak
www.MarketingoweObserwacje.pl
![Page 2: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Praktyka, polegająca na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo, ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze.
Wynik takiej analizy służy przedsiębiorstwu jako podstawa doskonalenia.
CZYM JEST BENCHMARKING?
BENCHMARKING: badania porównawcze lub analiza porównawcza
“Trzeba się uczyć na błędach, ale lepiej uczyć się na cudzych błędach, niż na swoich".
![Page 3: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/3.jpg)
3
POJĘCIE “BENCHMARKING”
Slowo “BENCHMARKING” nie doczekało się polskiego odpowiednika - jest to kolokwializm pochodzący od angielskiego słowa benchmark oznaczającego cel, dający się opisać wskaźnikami liczbowymi.
![Page 4: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/4.jpg)
4
PO CO NAM BENCHMARKING?
Benchmarking pozwala na porównanie z konkurentami przez określenie odległości danej organizacji od lidera sektora, branży czy globalnego.
Analiza będąca przedmiotem benchmarkingu rozpoczyna proces zarządzania zmianami - gdy organizacja nie jest konkurencyjna i kończy ten proces - gdy zmiany zakończyły się sukcesem.
Aspekt uczenia się- same porównania z innymi nie umożliwiają organizacji poprawy; służą najpierw wyczuleniu kierowników i pracowników na r problemy a następnie cele i procesy racjonalizacji.
![Page 5: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/5.jpg)
5
BENCHMARKING ≠ NAŚLADOWANIE
Benchmarking nie jest zwykłym naśladownictwem, nie polega na podpatrzeniu sposobu pracy innych, aby tak samo postępować u siebie.
Jest to wykrywanie czynników, które sprawiają, że analizowany proces jest wykonywany efektywnie, a następnie wskazanie podobnych możliwości we własnym przedsiębiorstwie.
To uczenie się i twórcze adaptowanie najlepszych praktyk (the best practices).
≠
![Page 6: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/6.jpg)
6
BENCHMARKING WSPOMAGA REENGINEERING
Benchmarking jako jedna z metod wspomagających proces reengineeringu
- zarządzanie odchudzone (ang. lean management)
- informatyczne systemy wspomagania decyzji, takie jak systemy ekspertowe bazujące na metodach sztucznej inteligencji
- zlecenie wykonania części lub całej analizy na zewnątrz organizacji (ang. outsourcing)
- kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)
- benchmarking, czyli ciągle porównywanie procesów, aby stać się najlepszym z najlepszych
REEINGINERING
- system zapasów dokładnie na czas
![Page 7: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/7.jpg)
7
OD CZEGO SIĘ ZACZĘŁO?
Po roku 1945
Prekursorami benchmarkingu byli Japończycy
Kopiowanie amerykańskich sposobów działania.
Lata ’70
W USA zaczęto wykorzystywać benchmarking
Do czołowych, które zastosowały benchmarking z sukcesem należą: Ford, Xerox, Motorola, AT&T, Kodak, IBM , Microsoft.
![Page 8: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/8.jpg)
8
LIDERZY BENCHMARKINGU
Xerox zastosował benchmarking, jako jedna z pierwszych firm w USA pod koniec lat siedemdziesiątych.
Obecnie Xerox uznawany jest na świecie jako przykład firmy stale dbającej o poprawę swojego działania poprzez benchmarking.
![Page 9: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/9.jpg)
9
LIDERZY BENCHMARKINGU
Ford zastosował benchmarking przy produkcji samochodu Taurus.
Auto stało się ogromnym sukcesem rynkowym - najlepiej sprzedające się auto Forda.
![Page 10: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/10.jpg)
10
RODZAJE BENCHMARKINGU
BENCHMARKING
benchmarking wewnętrzny
benchmarking funkcjonalny
benchmarking zorientowany na
konkurencję
Podział ze względu na metodę
![Page 11: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Podział ze względu na funkcje pełnione w organizacji
RODZAJE BENCHMARKINGU II
benchmarking procedur
BENCHMARKING
benchmarking marketingowy
benchmarking strategiczny
![Page 12: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/12.jpg)
12
OD CZEGO ZACZĄĆ PROCES BENCHMARKINGU?
• na ile potrzebna jest poprawa funkcjonowania naszej firmy?
• jaki jest nasz "apetyt" na poprawę?
• jakie rozwiązania powinniśmy zastosować?
• od czego powinniśmy proces naprawczy rozpocząć i jaką przyjąć kolejność usprawnień?
• jak w sposób trwały utrzymać poprawę wyników działania?
W praktyce proces benchmarkingu rozpoczyna się porównaniem działalności danej firmy z zachowaniem jej największych i najgroźniejszych konkurentów. Nalzeży uzyskać odpowiedź na pięć podstawowych pytań:
![Page 13: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/13.jpg)
13
PORÓWNANIE Z KONKURENCJĄ - ETAPY
podjęcie decyzji o wyborze przedmiotu analizy porównawczej
wybór punktu odniesienia
wybór mierników oceny oraz opracowanie metody gromadzenia danych
określenie mocnych stron konkurencji i ich porównanie z daną organizacją
opracowanie planu działania
1 2 3 4 5
BENCHMARKING
![Page 14: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/14.jpg)
14
OGRANICZENIA METODY
Trudności przy wyborze punktu odniesienia
Problemy przy zbieraniu szczegółowych i wiarygodnych informacji o organizacji, z która chcemy się porównać
Zmiany w organizacji wymagają kompleksowych rozwiązań, angażowania dużych zasobów a sukces nie zawsze musi być oczywisty
![Page 15: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/15.jpg)
15
CO ANALIZOWAĆ?
Usprawnienia w firmie mogą zostać dokonane w oparciu o analizękonkretnych miernikow:
•produktów innych firm
•usług innych firm
•zasad, metod i technik stosowanych przez innych
•procesów produkcji
•stosowanych narzędzi
•sposobów zarządzania klientem
rynkiem, personelem, informacją czy finansami
•funkcji i sprawności personelu
•konstrukcji i sprawności organizacji
•procesu dostarczania wartości
![Page 16: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/16.jpg)
16
NARZĘDZIA - BENCHMARK INDEX• Narzędzie opracowane w Wielkiej Brytanii w 1996 r• Metoda porównywania przedsiębiorstw oparta na jednym z największych na świecie banków danych ze wskaźnikami• Baza danych zawiera obecnie dane z ponad 12 000 przedsiębiorstw reprezentujących wszystkie branże z wielu krajów (głównie europejskich) i stale rośnie• Kompleksowo obejmuje kluczowe kryteria uzyskiwania przewagi konkurencyjnej na rynku oraz samą efektywność zewnętrzną i wewnętrzną przedsiębiorstwa.
![Page 17: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/17.jpg)
17
GLOBALNE ŹRÓDŁA PORÓWNAŃ
Do najbardziej powszechnych źródeł porównań benchmarkingu należą indeksy akcji spółek notowanych na giełdzie.
• 3M• Alcoa• American Express• AT&T• Bank of America• Boeing• Caterpillar Inc.• Chevron Corporation• Cisco• Coca-Cola Company• DuPont• ExxonMobil Corp• General Electric• Hewlett-Packard• Home Depot• Intel Corp.• International Business
Machines• Johnson & Johnson
Corporation• JP Morgan Chase & Co.• Kraft Foods• McDonald’s Corporation• Merck & Co.• Microsoft Corporation• Pfizer• Procter & Gamble• Travelers• United Technologies• Verizon Communications• Wal-Mart Stores Inc.• The Walt Disney Company
![Page 18: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/18.jpg)
18
GLOBALNE ŹRÓDŁA PORÓWNAŃSystem Rezerwy Federalnej Stanów Zjednoczonych (Rezerwa Federalna , Fed)- stopa funduszy federalnych jest ważnym punktem odniesienia na rynku fonansowym.
![Page 19: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/19.jpg)
19
INNE ŹRÓDŁA INFORMACJI
• własne bazy danych, raporty oraz badania wewnętrzne,
• ogólnodostępne prace badawczo-rozwojowe i publikacje,
• badania opinii klientów,
• osobiste kontakty z kontrahentami,
• biura konsultingowe, wyższe uczelnie, izby przemysłowo-
handlowe,
• seminaria szkoleniowe, materiały z konferencji naukowych
Inne, często wykorzystywane sposoby zbierania informacji:
![Page 20: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/20.jpg)
20
PUŁAPKI I BŁĘDY
brak cierpliwości, pośpiech (benchmarking to metoda przynosząca efekty w długofalowej perspektywie)
rozbudzenie wśród pracowników chęci do wprowadzania zmian i udoskonaleń bez umożliwienia faktycznego zastosowania wypracowanych pomysłów (frustracją)
przejmowanie podpatrzonych rozwiązań bez dostosowania ich do realiów firmy
zaniechanie działań po odniesieniu (lub braku) sukcesu
![Page 21: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/21.jpg)
21
PODSUMOWANIE
Podsumowując można stwierdzić, że benchmarking jest jednym z najlepszych narzędzi poprawy jakości i konkurencyjności.
Z drugiej strony: nadmierne opieranie własnej strategii o kopiowanie pomysłów najlepszych firm na rynku może zahamować kreatywność wewnątrz firmy.
Należy więc znaleźć rozsądną równowagę pomiędzy naśladowaniem najlepszych a rozwojem własnych pomysłów menedżerskich, gdyż jedno nie wyklucza drugiego.
![Page 22: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/22.jpg)
22
BIBLIOGRAFIA
•Kisielnicki J., Zarządzanie, PWN, Warszawa 2012.
•http://twojbiznes.infor.pl/index.php/dzialy/praktyka/artykul- 1010370.html
•http://www.investinganswers.com/financial-dictionary/investing/benchmark-882
•http://pl.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
![Page 23: Benchmarking jaworowicz basiak_062013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051819/54c3e3354a7959895e8b45a7/html5/thumbnails/23.jpg)
06.2013
23
DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ!Piotr JaworowiczMagdalena Basiak www.MarketingoweObserwacje.pl