Download - BPM във финансовия сектор
BPM във финансовия сектор Ползи
Примери на добри практики
BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
От финансовата криза насам (2009-‐2012) , банките са под постоянен натиск да намаляват разходите и да увеличават продажбите. Все по-‐взискателните клиенти също изискват повишаване на стандарта на обслужване от финансовите институции, като очакват от банките все по-‐бързо и адекватно да отговарят на техните нужди чрез иновативни продукти и услуги. В този висококонкурентен сектор, банките и доставчиците на финансовите услуги нямат почти никакво право на грешки, защото рискуват бързо да загубят клиенти, чиито изисквания не са изпълнени.
Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Регулации
Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Регулации Пазар
Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Регулации
Клиенти
Пазар
Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Регулации
Клиенти
Пазар
Технологии
BPM BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Защо финансовите институции имат нужда от BPM BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
ГЪВКАВОСТ
Защо финансовите институции имат нужда от BPM BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
ГЪВКАВОСТ ПРОЗРАЧНОСТ
Защо финансовите институции имат нужда от BPM BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
ЕФЕКТИВНОСТ
ГЪВКАВОСТ ПРОЗРАЧНОСТ
Защо финансовите институции имат нужда от BPM BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Отпускане на кредити BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Скорост на обслужване на клиента § Драстично се намалява времето за одобрение и
отпускане на кредитите
§ Удобно за типизирани кредити
Намаляване на риска § Намалява се риска поради автоматизиране на голяма
част от операциите.
§ Намалява се риска поради пълната проследимост на историята на процеса.
Канали на продажби Офис, уеб, мобилни устройства
Събиране документи Сканиране на документите и прилагане към досието
Проверка данни Автоматични проверки в НОИ, Агенцията по вписванията, ЦКР, вътрешни с-‐ми
Скоринг 21 Вътрешен скоринг или връзка към външна скоринг система.
Одобрение 21 Възможност на организиране на различни пътища на одобрение на база рейтинг/суми
Генериране документи Автоматично вкарване на информацията за кредита в core-‐banking с-‐ми
Отпускане на кредити BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Управление на оплакванията / Резолюции по кредитни карти BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Намаляване на риска § Универсално обработване на различни процеси в
организацията, включващи клиентите
§ Стандартизиране на реакциите при различен тип събития
Гъвкавост § Различно рутиране и път на одобрение, според
различни параметри.
§ Възможност за различни анализи на агрегираната информация
Вход на процеса Офис, уеб, кол център
Маршрути-‐зиране Различни пътища на резолюция в различни отдели
Стартиране подпроцес Откриване/закриване на сметки, сторниране на операции и др.
Препращане кол център Ако е необходимо последващо обаждане на клиента
Вход в CRM Sep 2021 Пазене на информацията в досието на клиента
12 Nov 2021
Управление на оплакванията / Резолюции по кредитни карти BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Одобрение на командировки. Одобрение на отпуски BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Намаляване на риска § Автоматично изчисляване на сумите по
командировките
§ Връзка между отчет/заявление за командировка
§ Назначаване на заместници
Гъвкавост § Различно рутиране и път на одобрение, според
различни параметри.
Въвеждане информация Първоначално въвеждане на информацията от служителите
Маршрути-‐зиране Различни пътища и нива на одобрение в различни отдели
Генериране документи Откриване/закриване на сметки, сторниране на поперации и др.
Вход в HR 21 Пазене на информацията в досието на служителя
12 Nov 2021
BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Одобрение на командировки. Одобрение на отпуски
BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Одобрение на командировки. Одобрение на отпуски
Заявка за закупуване BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
Намаляване на риска § Мониторинг на периодичните услуги
§ Пълна следа на одобренията
§ Проследимост на изпълнение на заявките
Гъвкавост § Различно рутиране и път на одобрение, според
различни отдели и суми
Въвеждане информация Първоначално въвеждане на информацията от служителите
Оценка Оценка на позициите без цени
Вход в ERP Създаване на поръчка в ERP системта
12 Nov 2021
Одобрение Различни пътища и нива на одобрение в различни отдели и според сумите
Заявка за закупуване BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
CRM + BPM BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
ДОБАВЯНЕ НА ПРОЦЕСИ Обогатяване на CRM с процеси.
СТАНДАРТИЗИРАНЕ НА РАБОТАТА
Има благоприятен ефект както върху качеството на обслужване, така и за
работата на служителите.
ПОВЕЧЕ ГЪВКАВОСТ Дава “повече арсенал” на хората във
фронт офисите и кол центровете
CRM + BPM BPM в сферата на финасовите услуги
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
80-те
XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София
antipodes.bg | giulev.com