3
• Estrutura: Administração Direta, 2 Autarquias e 1 Empresa Pública;
• Processos de reconhecimento de direito: 22.000 processos/dia;
• Servidores: aproximadamente 40.000 servidores ativos;
• Superintendência e Gerência-Executiva: 5 (SR) e 102 (GEX);
• Agências da Previdência Social (APS): 1.350 APS no Brasil;
• Ampliação da rede de atendimento: + 720 APS;
Previdência Social: em números e histórico
5
Histórico da Modelagem: • Programa de Melhoria do Atendimento (PMA): em 1997 buscou-
se uma nova forma de atendimento, modificações das Agência;
• Modelagem dos processos iniciou no INSS: em 2001 no projeto “Novo Modelo de Gestão”, priorizou os processo de atendimento;
• Modelagem dos processos no Ministério da Previdência Social: iniciou em 2009;
• Meta do MPS em 2011: 30% dos processos modelados.
Previdência Social: números e o histórico
Transformando partes para formar o todo
6
Promover a melhoria da qualidade dos serviços
previdenciários
Fomentar políticas e ações de sustentabilidade dos regimes
previdenciários
Pro
cess
os
Inte
rno
s
Promover ações de inclusão e permanência no sistema
previdenciário
Promover a valorização e a qualidade de vida das
pessoas
Ampliar e modernizar a rede de atendimento da Previdência Social
Aperfeiçoar a aplicação dos recursos
Prover soluções em ambiente tecnológico integrado, seguro
e de alto desempenho
Otimizar o quadro de pessoal e desenvolver competências compatíveis com os objetivos
institucionais
Desenvolver cultura voltada aos valores, aos resultados e
à responsabilidade socioambiental
Gestão estratégica de pessoas
Modernização da infraestrutura e otimização dos recursos Ética Respeito
Segurança Transparência
Profissionalismo
Garantir o pagamento de benefícios com qualidade
Promover o reconhecimento automático de direito
Promover o acesso à informação de forma
transparente e tempestiva
Aperfeiçoar as decisões e minimizar as ocorrências de
litígios
Contribuir com a qualidade de vida dos contribuintes e
beneficiários no envelhecimento ativo
Aprimorar a prevenção de riscos ocupacionais e mitigar
os efeitos da incapacidade laboral
Promover políticas de sustentabilidade do sistema
previdenciário
Fortalecer os controles internos, o combate às
fraudes, a gestão de riscos e a segurança institucional
Intensificar a fiscalização dos regimes próprios e das entidades fechadas de
previdência complementar
Missão Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema público de política
previdenciária solidária, inclusiva e sustentável, com objetivo de promover o bem-estar social.
Visão Ser reconhecida como patrimônio do trabalhador e sua família, pela sustentabilidade
dos regimes previdenciários e pela excelência na gestão, cobertura e atendimento.
Simplificar e desburocratizar normas e uniformizar os
processos previdenciários
Participação Efetividade Governança
Fortalecimento da proteção social
Aprimorar as informações sobre o perfil do cidadão e o
mercado de trabalho
Fortalecer a educação previdenciária com foco na
inclusão e fidelização
Inovação da gestão
Excelência do atendimento e controle social
Eficácia na supervisão
Ampliação da cobertura
Ap
ren
diz
ado
e
Cre
scim
ento
R
esu
ltad
os
par
a a
Soci
ed
ade
Plano Plurianual 2012 - 2015
7
Indicadores
Consolidados Central de Resultados (Monitoramento e Avaliação)
Painel de Controle
Comitê Estratégico
Indicadores por Áreas de Resultados
Indicadores da Visão
Indicadores das Ações Estratégicas
Indicadores da Organização
Modelo de Governança para Resultados
8
Modelo de Governança para Resultados Estr
utu
ra
Executivo Principal
Unidade 1
Unidade 2
Unidade “N”
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados Parceiros
Central de Resultados (Monitoramento e Avaliação)
Painel de Controle
Comitê Estratégico
‘
Agenda Estratégica
Visão (Indicadores Consolidados)
Ação
Estr
até
gic
a 1
Ação
Estr
até
gic
a 2
Ação
Estr
até
gic
a 3
Ação
Estr
até
gic
a “
N”
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados
Contrato de
Resultados
Metas Institucionais
9
Planos de Ação a partir do Mapa Estratégico:
• Plano de Ação Integrado do MPS;
• Plano de Ação do INSS;
• Plano de Ação da Previc.
Termo de Compromisso de Resultados
10
Ministério da Previdência Social - MPS:
• Gestão da Informação Corporativa na Previdência Social;
• Aprimorar o Monitoramento e a Avaliação de Informações Gerenciais;
• Aprimorar a análise de Fraudes em Benefícios Previdenciários a partir de Vínculos Laborais Irregulares;
• Criar e unificar o cadastro dos servidores públicos brasileiros;
• Implementar o Escritório de Processos no Ministério da Previdência Social;
• Aperfeiçoar o processo de Contratação (automação).
Ações Estratégica – Alguns Destaques
11
Área
“D”
Área
“A”
Área
“B”
Área
“C”
Planejar contratações
Registrar a documentação
Necessidade do Cliente
Atendimento da Necessidade
Movimentar crédito
orçamentário
Área
“A”
Contratar por Dispensa ou
Inexigibilidade de Licitação
Realizar análise jurídica
Cadeia de processos X Unidades
12
Ações Estratégicas 2012: •Otimizar a análise e julgamento dos recursos administrativos em
primeira instância e segunda instância; •Otimizar os procedimentos da Assessoria de Pesquisa Estratégica e
de Gerenciamento de Riscos (APEGR); •Otimizar os processos da CRPC; •Otimizar os processos de trabalho de assistência ao Ministro; •Otimizar o Processo de Análise Jurídica; •Aperfeiçoar o processo de contratação por Pregão Eletrônico; •Aperfeiçoar os procedimentos do PAD; •Otimizar o processo de Administração de Material Permanente e
de Consumo.
Ações Estratégicas – Melhoria de Processos
13
• Reunião de Avaliação Estratégica - Trimestral;
• Monitoramento dos Indicadores dos Obejtivos Estratégicos;
• Avaliação dos Objetivos Estratégicos;
• Monitoramento dos Indicadores das Ações Estratégicas;
• Avaliação das Ações Estratégicas.
Monitoramento e Avaliação de Resultados
14
As estratégias de comunicação e disseminação da Gestão por Processos. • Publicação do Projeto de Gestão por Processos e Projeto de
Gestão da Informação Corporativa na Previdência Social no Plano de Ação e no Plano Plurianual (PPA);
• Avaliação de Desempenho Institucional vinculada a estratégia (projetos e processos).
Estratégia da Gestão por Processo
15
Comunicação e disseminação da Gestão por Processos. • Elaboração do Guia de Modelagem de Processos; • Desenvolvimento de Ferramenta de Diagnóstico de Processos e
Documentos; • Envolvimento contínuo junto as unidade administrativas; • Fazer acontecer para obter confiança dos gestores; • Promoção de eventos de Lançamento dos processos modelados
das unidades administrativas.
Estratégia da Gestão por Processo
19
Macroprocessos Gerenciais
Macroprocessos Finalísticos
Macroprocessos de Apoio
Modelo Lógico da Previdência Social
20
Cadeia de Valor Agregado
Gerir a Informação e documentação
Planejar a gestão da informação e documentação
Gerenciar documentos arquivísticos
Gerenciar acervo bibliográficos
Gerenciar acervo museológicos
Gerenciar o acesso a informação
Avaliar a gestão da informação e
documentação
Gerenciar a melhoria dos
processos
21
Representada em 5 (cinco) níveis: • Macroprocesso; • Processo; • Processo de Trabalho (Subprocesso); • Atividades; • Tarefas.
Hierarquia de Processos
22
• Gerir a informação e documentação (14);
• Gerenciar o acesso a informação e documentação (3);
• Gerenciar o atendimento de ouvidoria (5);
• Gerenciar decisões de recursos previdenciários (4);
• Elaborar atos normativos (1);
• Elaborar comunicações oficiais (1);
• Gerenciar contratações (17);
• Gerenciar projetos (6).
Processos já Modelados
40
Nicir Chaves Assessora de Gestão Estratégica e Inovação Institucional
Ministério da Previdência Social
(61) 2021-5072