Download - BTO 2012 - Expedia Traveler Preference
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ExpediaTravelerPreference
Marco SprizziArea Manager, Tuscany & Italy South Cities
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© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. 2
Il cliente punto di partenza e di arrivo delle vostre strategie
Expedia Lodging Partner Services | 2
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I Vantaggi per il cliente
Pagare al momento della prenotazione
Pagare al check out
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4© 2011 Expedia Inc. Confidenziale e riservato. Tutti i diritti riservati.
ExpediaCollect
Il viaggiatore SCEGLIE se pagare adesso o in seguito presso la struttura.
Il prezzo è lo stesso.
Hotel Collect
Expedia Collect
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Il funzionamento di Expedia Traveler Preference
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Il Valore di Expedia Traveler Preference
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Vasta gamma di SCELTA di prodotto hotel
Maggiori possibilità di incontrare le esigenze del cliente finale
Incremento del numero di camere vendute e del fatturato
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Quali vantaggi offre Expedia Traveler Preference?
*Lancio ufficiale di Epedia Traveler Preference sui nostri siti, inclusi Egencia e l’Expedia Affiliate Network previsto a varie tappe durante tutto il 2012
Maggiore flessibilità: possibilità di scegliere se pagare al momento della prenotazione o direttamente in hotel al momento del soggiorno.Una soluzione per ogni necessità!
Incremento delle prenotazioni e del fatturato grazie alla maggiore domanda registrata sui siti Web Expedia
Un contratto unico che regolamenta le prenotazioni Expedia Collect e Hotel Collect
Opportunità per la vostra struttura di offrire prenotazioni Expedia Collect e Hotel Collect attraverso tutti i siti del nostro gruppo , tra cui Expedia, Hotels.com e Venere.
Un unico extranet tramite il quale gestire tutta la vostra offerta sui nostri siti.
Nuovo modello Expedia, nuove condizioni commerciali
© 2011 Expedia Inc. Confidenziale e riservato. Tutti i diritti riservati.
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Test ETP Firenze su Hotels.com – trend pre vs post switch
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Switch strutture ETP: weeks 21 - 39
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9© 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 9
Prenotazioni Expedia Collect (EC) ancora prevalenti, ma business addizionale delle prenotazioni Hotel Collect (HC) pari ad un 20% circa.
Tassi di cancellazione HC (22%) sotto il livello dei comuni sistemi commissionabili: - Lavoriamo su mercati meno propensi a
cancellare - Expedia & H.com utilizzati ancora come
canali che attraggono clientela con maggiore propensione di acquisto / capacità di spesa reale
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EMEANorth America
Canada France Denmark Sweden Belgium
Ireland Netherland Austria Norway
Pilot 1.0
Pilot 1.1
United States United Kingdom Germany Spain Italy
EMEANorth America
PILOT
PHASE I LAUNCHED on 9 NEW PoSa
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50 MLN di buoni motivi per fare Revenue attraverso ETP
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50 Mln di clienti negli oltre 100 punti vendita online in 70 paesi…..
Dati di dicembre 2011
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... su tutte le piattaforme
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TabletMobileOnline Call center
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Expedia, Inc. promuove viaggi in tutto il mondo Offline e Online
Nel 2011, Expedia. Inc. ha investito il 35% dei profitti generati nel marketing per il settore dei viaggi.Il marchio alberghiero medio ha speso 259 milioni di dollari, in media l'equivalente del 13% dei profitti ottenuti.
Expedia Lodging Partner Services | 14
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I Clienti “Parlano più lingue”
Expedia Lodging Partner Services Group | 15
- Hanno comportamenti di acquisto e capacità di spesa diversi e risentono del Tasso di Cambio- Prenotano in momenti diversi, a tariffe diverse ed il costo/contatto non è lo stesso!
Fatti Trovare!Offerte Geo-Targetizzate
128 €99 €
134 €
88 €
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I Clienti “Opachi”
Expedia Lodging Partner Services Group | 16
- Acquistano più prodotti insieme perchè più conveniente- Stanno di più, prenotano molto in anticipo e non cancellano- Sono per lo più stranieri!
Fatti Trovare!Tariffe Fit nel Canale Package
Promozioni su min stay diversi a seconda della stagionalità
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I Clienti “In Famiglia”
Expedia Lodging Partner Services Group | 17
- Sono molto attenti ai servizi in Hotel (parcheggio, facilities per bambini, etc)- Passano più tempo in hotel e spendono di più- Hanno una permenenza più lunga della media
Fatti Trovare!Camere Quadruple/family - Servizi per Famiglie
Promozioni per Famiglie – Free o $ Credit Buffet/Dinner
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I Clienti “Flash”
Expedia Lodging Partner Services Group | 18
- Sempre alla ricerca di offerte perchè particolarmente sensibili al prezzo;- Acquista d’impulso
Fatti trovare!Box Flash Sale Dedicato + Top Visibility sul ranking della destinazione
Validità Limitata (24-72 ore) associata a scontistica importante
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I Clienti “Mobile”
Expedia Lodging Partner Services Group | 19
- Prenotano per lo stesso giorno o quello successivo: nuovo walk in! - Sono sempre di più, tassi di crescita a tre cifre!
Fatti Trovare!Disponibilità di camere sempre aggiornata sotto data check in
Offerte e prezzi dedicati per il canale Mobile!
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I Clienti “con la 24 ore”
Expedia Lodging Partner Services Group | 20
- Sono esigenti e hanno necessità di alcuni tipi di servizi- Prenotano lastminute, vivono l’albergo e spendono di più in servizi- Sono molto sensibili ai servizi di assistenza e customer care
Fatti Trovare!Adesione ad Egencia
Tariffe Corporate e CXL policy flessibiliPiù di 2000 aziende in Europa
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I Clienti “Esclusivi”
Expedia Lodging Partner Services Group | 21
- Sentono di far parte di un gruppo ben definito;- Si aspettano un continuo coinvolgimento pre, durante e post viaggio;
Fatti Trovare!Nelle Newsletter con offerte dedicate
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Next Steps...
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ETP (Expedia Traveler Preference)- modello commerciale unico per garantire massima
flessibilità di scelta al cliente in fase di acquisto e migliorare conversione e vendite.
- unico extranet tecnologicamente avanzato che alimenta Expedia, Hotels.com, Venere e gli oltre 60 mila siti affiliati, in grado di targettizzare la vostra offerta per i diversi cluster di clienti a cui volete rivolgervi:
- solo certi Paesi per attirare clienti internazionali a lungo raggio più difficili da raggiungere per voi.
- solo “Pacchetto, volo+hotel” per crearvi base occupazionale non cancellabile
- solo “Mobile” per attirare clienti last second senza abbassare tariffa media complessiva ed incorrere così in un innalzamento delle cancellazioni.
- Contatta il tuo Market Manager e richiedi informazioni specifiche per la tua destinazione!