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CONTROLE DA QUALIDADEAula 5 e 6
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AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Folhas de Verificação Diagrama de Processos Gráfico de Pareto Diagrama causa-efeito Diagramas de correlação Histograma Cartas de Controle de Processos
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FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
É uma planilha preparada para o levantamento de dados de um determinado problema.
É o primeiro passo de qualquer atividade
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DIAGRAMA DE PROCESSOS
Representações Gráficas dos processos
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GRÁFICO DE PARETO
Interpretação dos dados prioritários em um dado problema
80% dos problemas provêm de 20% das fontes Vilfredo Pareto
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DIAGRAMA DE PARETO
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DIAGRAMA CAUSA-EFEITOISHIKAWAESPINHA DE PEIXE
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5W2H
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Perguntas Problemas Soluções
O quê / What é o problema? vai ser feito? Qual a ação?
Por quê / Why ocorre ? foi definida esta solução?
Quando / When (desde quando) ele ocorre?
será feito?
Onde / Where ele se encontra? será implantada?
Quem / Who está envolvido? será o responsável?
Como / How surgiu o problema? vai ser implementada?
Quanto Custa / How Much
ter este problema? esta solução?
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DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO
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HISTOGRAMA
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CARTAS DE CONTROLE
Acompanhar as variações dos processos
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ATRIBUTOS DA QUALIDADE Desejo da organização é a Sobrevivência
M O R A L
S a t i s f a z e r P e s s o a s
S o b r v i v ê n c i a D a
O r g a n i z a ç ã o
S
E
G
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R
A
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Ç
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S
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O
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N
T
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G
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QULIDADE
INTÍNSECA