Calidad TotalCalidad Total
PROGRAMA 500PROGRAMA 500
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ObjetivosObjetivos
El Programa Calidad TotalCalidad Total no es un seminario que tenga relación directa con regulaciones oficiales entorno a las diferentes ISO que conocemos, de hecho explicamos la CalidadCalidad bajo un prisma absolutamente conceptual.
Hablamos de una CalidadCalidad al margen, incluso por encima, de cualquier regulación que pensamos es necesario asumir como paso previo a cualquier implantación de ISO en las organizaciones modernas que pretendan ser competitivas. Explicamos la necesidad de hacer las cosas de una determinada forma y manera para alcanzar la satisfacción del cliente.
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ObjetivosObjetivos
Este planteamiento hace del seminario una visión muy necesaria y adecuada para cualquier negocio: industrial, comercial, servicios, etc., relacionado con público externo ó interno y que pretenda alcanzar un grado de aceptación importante por parte de sus clientes.
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Beneficios del Beneficios del ProgramaPrograma
Comprender en que consiste la auténtica Calidad Total
Adquirir conciencia de la necesidad de actuar bajo unos parámetros lógicos y naturales conformes a una Calidad Conceptual
Diferenciar entre la Calidad Total y la Calidad Personal
Aprender a trabajar mejor, disfrutando del resultado y ayudando a la consecución de los objetivos de nuestra empresa u organización
Cambiar nuestros hábitos orientándolos a un trabajo de auténtica calidad
Mejorar los resultados y la percepción de nuestra empresa
Actuar pensando en el cliente en todos y cada uno de los procesos en los que intervengamos
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Extensión del Extensión del ProgramaPrograma
El programa del módulo Calidad TotalCalidad Total es apropiado para dar en seminarios de ocho horas (extensible a dieciséis horas) ó junto a otros (ver otros programas con los que se puede complementar), como parte de una formación homogénea orientada a la asunción de un conocimiento global, referido a las tareas que implican atención al público.
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A quienes va A quienes va dirigido el dirigido el ProgramaPrograma
A cualquier profesional que desarrolle su actividad en un contexto grupal y organizado
Responsables que tienen a su cargo personal Cualquier persona que quiera mejorar su aportación
profesional Responsables de Calidad y de Recursos Humanos Individuos que quieran alcanzar la excelencia en su
aportación personal y/o profesional
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Con que otros Con que otros programas programas puede ser puede ser complementado complementado el presente el presente programaprograma
La Comunicación Comunicación telefónica Atención Telefónica Servicio al Cliente Gestión de Quejas Hablando en Público
Plan de EstudiosPlan de Estudios
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Plan de Plan de estudios. estudios. Estructura por Estructura por capítulos.capítulos.
Capítulo 1Capítulo 1
Definición
¿Por qué Calidad?
Capítulo 2Capítulo 2
Principios y Reglas de la Calidad Total
Capítulo 3Capítulo 3
Factores clave en la Calidad Total
Orientación al Cliente
Involucramiento
Evaluación
Apoyo sistemático
Mejora Continua
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Plan de Plan de estudios. estudios. Estructura por Estructura por capítulos.capítulos.
Capítulo 4Capítulo 4
Estrategias de Calidad Total
Excelencia
Cultura
Convicción
Relaciones
Participación
Estilo de Organización
¿Cómo se consigue?
Ausencia de Calidad
Razones para la baja Calidad
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Plan de Plan de estudios. estudios. Estructura por Estructura por capítulos.capítulos.
Capítulo 5Capítulo 5
¿Cómo obtener la Calidad Total?
Determinación
Trabajo
Fiabilidad
Compromiso
Capítulo 6Capítulo 6
Calidad Personal
Calidad Tangible e Intangible
Calidad Personal y Calidad Total
¿Cómo juzgar la Calidad Personal?
Estándares para la Calidad Personal
Definición de nuestro nivel actual de Calidad
Factores que pueden influir ...
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Plan de Plan de estudios. estudios. Estructura por Estructura por capítulos.capítulos.
...
Su nivel ideal de Calidad Personal
Calidad Personal y autoestima
Reglas de Oro
Total de Horas: Total de Horas: 8/16 h.8/16 h.
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Plan de Plan de estudios. estudios. Estructura por Estructura por capítulos.capítulos.
La duración de este seminario es absolutamente estimativa y oscila en función del interés que en la materia deposite el cliente.
De su propia duración dependerán, en gran medida, el grado de asunción de la información por parte de los alumnos y la propia metodología aplicada. Si tratamos de dar una visión global, un acercamiento simple, con cuatro horas puede resultar suficiente pero no existirá asunción de ningún tipo. Ocho horas ya nos permiten remarcar aquellos aspectos más importantes y más necesarios.
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Plan de Plan de estudios. estudios. Estructura por Estructura por capítulos.capítulos.
Dieciséis horas o más garantizan un mayor y más amplio aprovechamiento de los conocimientos y un mayor grado de aplicación, especialmente si, ‘a posteriori’, se mantiene un seguimiento a través de círculos de Calidad o cualquier otro procedimiento de análisis por parte de los receptores
Existen dos capítulos (2 y 6) que son susceptibles de ser suprimidos sin afectar a la capacidad integral del seminario. No son fundamentales en la conceptualidad que trataremos de exponer si bien añaden una gran riqueza de matices que permiten una integración de todo el temario completo.
Características del Características del ProgramaPrograma
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Características Características del Programadel Programa
El programa de Calidad TotalCalidad Total se podría ampliar con sesiones específicas entorno a los círculos de Calidad y, de hecho, casi siempre ha sido un vivero de ideas y un punto de inflexión a partir del que han podido ponerse al descubierto distintos problemas que aquejaban a las empresas y que, por diferentes motivos, nadie encontraba ni el momento ni el lugar para exponerlos.
Se trata de un Programa de formación pensado a partir del conocimiento real de las necesidades de cualquier organización.
Adaptado a la necesidad de los alumnos, empleados y ejecutivos con unas necesidades muy concretas y específicas. Pensado y diseñado para facilitar su comprensión y seguimiento
Posibilidad de aplicar los conocimientos desde el primer momento y en cualquier circunstancia, social, profesional ó familiar
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Características Características del Programadel Programa
Se imparte en cualquier zona geográfica ‘in company’ por lo que responde a una necesidad patente para evitar las dificultades que entraña seguir este tipo de formación centralizada, por lo general en ciudades principales
El desarrollo de un proyecto formativo hecho a medida de la empresa para la mejora de sus profesionales si así lo desea.
Posibilidad de adaptación a la disponibilidad de horario de cada grupo de alumnos
Interactivo con el formador y resto de los asistentes El currículo del profesor que lo imparte, elegido
expresamente por sus experiencias profesionales contrastadas en los diferentes sectores en los que ha venido prestando sus servicios como consultor.
MetodologíaMetodología
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MetodologíaMetodología
Nosotros partimos de un concepto básico que dirige los destinos de los negocios orientados hacia el futuro: La productividad La productividad se incrementa a través de la Innovaciónse incrementa a través de la Innovación
Por otra parte pensamos que, la Innovación no es otra cosa que la capacidad de combinar los factores de producción de la forma mas eficiente
Por tanto, basamos nuestra metodología en la combinación de todos los factores de que disponemos técnicos y humanos, incluyendo a los propios alumnos, de la forma que sea necesaria en cada momento, para alcanzar la mejor respuesta por parte de los receptores de la formación.
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MetodologíaMetodología
PrácticaPráctica, porque se basa en el análisis, la discusión y en afrontar situaciones reales
InteractivaInteractiva, ya que en todas las situaciones cualquier otro miembro del equipo puede contraponer una respuesta inesperada ante una determinada situación
ProvocativaProvocativa, porque se basa en la provocación continua por parte de los profesores a los alumnos en busca de la mejor solución posible, teniendo siempre en cuenta la combinación de todos los factores afectos, orientada a la consecución de un mejor resultado.
GrupalGrupal, dado que se trabaja en equipo asumiendo cada uno de sus integrantes el rol que le corresponda en cada momento.
Bajo PresiónBajo Presión, toda vez que las situaciones en la vida real no permiten los actos de reflexión indefinidos.
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MetodologíaMetodología
Como sea que los objetivos pretendidos por el presente programa se desarrollan mucho mejor cuanto de más tiempo se dispone, resulta obvio que estos marcan en gran medida la selección de métodos a la disposición de los citados tiempos.
Por ello, en el presente programa los métodos susceptibles de ser usados en virtud del tiempo disponible son:
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MétodosMétodos
Clases TeóricasClases Teóricas
Apoyadas con presentaciones en Power Point repletas de casos, ejemplos, imágenes y gráficos para reforzar las explicaciones.
DebatesDebatesA partir de planteamientos reales correspondientes a situaciones vividas en la organización a la que pertenecen los participantes objeto del curso.
BrainstormingBrainstormingAfecto a la consecución de la Calidad en la organización .
Visionado de películaVisionado de películaA partir del visionado de vídeos se debatirán las diferentes situaciones que hemos podido ver tratando de ponernos en el rol de los protagonistas.
Currículo FormadoresCurrículo Formadores
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Currículo Currículo FormadoresFormadores
FormaciónFormación • Técnico en Relaciones Públicas• Diplomado en Marketing• MS Business Administration. Management
Information System
Actualmente es...Actualmente es...• Consultor de Genial Consulting Group• Socio Director de Nou Marketing • Formador en IQS/Fundemi
Antonio Pascual Antonio Pascual
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Currículo Currículo FormadoresFormadores
Ha sido...Ha sido... • Director General del Grupo Sofcesa• Gerente de Euroludic• Director General de New Software Center. Grupo
Sega • Consejero Delegado de Altea. Teatro de Barcelona• Director del New Canadian Store de Barcelona.
Megastore• Director de Erbe Catalunya. Grupo de Inversiones
Iberosuizas• Director de Expansión de Colony Country Store.
Franquicias• Director de Expansión de Canadian Franquicias• Documentalista de EPISE
Antonio Pascual Antonio Pascual
