ciud
adde madrid
PROTECCION CIVIL
S.A.M.U.R.
Nuestro objetivo es atender a lasvíctimas de enfermedades y accidentesen lugares públicos con prontitud y eficacia.
Para ello nos comprometemos a:
Acudir con rapidez4 Tiempo medio de respuesta de
nuestras unidades de Soporte VitalAvanzado inferior a 10 minutos.
Garantizar una atención profesional de calidad4 Aseguraremos la calidad asistencial en
el lugar de la actuación con la presen-cia de un segundo médico, en el 90%de las actuaciones a pacientes graves.
4 Realizaremos la valoración deldesempeño in situ de los tres colecti-vos profesionales intervinientes, conel objetivo de alcanzar una valoraciónsuperior al 80% en cada uno de ellos.
4 Seguimiento de la evolución clínicade los pacientes graves durante lasemana posterior a su atención.
Dar un trato personal y humano4 Nivel de puntuación media supe-
rior a 7,5 sobre 10 en la encuestade satisfacción de usuarios concarácter anual.
4 Ofreceremos un servicio de apoyopsicológico en el lugar de la actua-ción en situaciones de especialimpacto emocional.
Atención sanitaria deurgencias y emergencias
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Nuestro objetivo es estar prepara-dos para reaccionar con rapidez y efi-cacia en caso de catástrofes ocalamidades públicas.
Para ello nos comprometemos a:
Disponer de medios adecuados4 Mantendremos operativa durante
365 días al año, 24 horas al día, unaColumna Sanitaria de atención acatástrofes e incidentes de RiesgoBiológico y Químico, con posibili-dad de asistencia simultánea a cua-tro focos.
Garantizar la preparación y experiencia denuestros efectivos4 Aseguraremos la coordinación
entre servicios de emergencias y lapreparación suficiente y permanen-te del personal y de los recursos,mediante la realización de, almenos, 20 simulacros de acciden-tes de múltiples victimas y catás-trofes al semestre, y de unmacro-simulacro anual.
Coordinación y atención sanitaria en caso de catástrofe oaccidentes de múltiples víctimas
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Nuestro objetivo es estar prepara-dos para cubrir cualquier evento quepueda originar un riesgo individual ocolectivo para los asistentes.
Para ello nos comprometemos a:
Disponer de medios suficientes 4 Mantendremos una capacidad de
respuesta de hasta 9 PuestosMédicos Avanzados, 110 vehículossanitarios y 500 efectivos, parahacer frente a estos servicios
Realizar la cobertura4 Efectuaremos la cobertura del
100% de los eventos que presentenriesgo medio o alto de acuerdocon un estudio detallado y objetivode cada solicitud. En todo caso,garantizará la cobertura preventivade todos los actos públicos de másde 2.000 asistentes.
Llevarla a cabo correctamente4 Intentaremos que el número de
quejas, reclamaciones e incidenciasproducidas sobre los servicios rea-lizados sea mínimo, manteniéndolopor debajo del 1% sobre el total deeventos cubiertos al año.
Cobertura sanitaria eneventos de riesgo
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Nuestro objetivo es organizar alos voluntarios para conseguir quesean suficientes y tengan la prepara-ción precisa.
Para ello nos comprometemos a:
Habilitar recursos suficientes4 Mantendremos como mínimo una
tasa de 4 voluntarios por cada diezmil habitantes, para la asistencia aeventos de riesgo previsible y catás-trofes.
Facilitar la formación oportuna4 Mantendremos un mínimo de 1.000
voluntarios con la acreditación oficialde técnicos de emergencias médicasde nivel avanzado, proporcionandolas horas de formación y reciclajenecesarias.
Proporcionar una respuestasanitaria de apoyo a catástrofes en el resto deEspaña y del Mundo4 Mantendremos una unidad de res-
puesta ante desastres operativa yequipada de al menos 200 volun-tarios entre los profesionales delservicio.
Organización dela respuesta ciudadana voluntaria
ante situaciones de urgencia y emergencia sanitaria
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Nuestro objetivo es formar a losciudadanos para que sean capaces deenfrentarse inicialmente a situacionesde emergencia sanitaria.
Para ello nos comprometemos a:
• Ofrecer acciones formativas4 Impartiremos 200 cursos de
“Alertante” al año, para un mínimode 5.000 alumnos.
4 Impartiremos 20 cursos de“Primer Respondiente” para profe-sionales al año, para un mínimo de500 alumnos.
4 Convenios de colaboración y for-mación especializada de profesio-nales y estudiantes universitarios(mín imo de 50 médicos , 300enfermeros y 30 ps icólogosanualmente).
Realizar labores de informacióny divulgación del servicio4 Proporcionaremos información
actualizada a través de la página web
4 Posibilitaremos la realización devisitas al servicio y la imparticiónde charlas para colegios, institucio-nes, etc.
Formación en técnicasde emergencias a profesionales
sanitarios y, en general, a toda la comunidad
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MMás de 120.000 intervenciones al año en lascalles de Madrid, 600 profesionales, más
de 1.800 voluntarios, 17 bases operativas, alrededorde 200 vehículos, muestran la capacidad de nuestroServicio y su relevancia a la hora de hacer frente a lasurgencias y emergencias sanitarias que diariamente seproducen en nuestra ciudad.Porque cuando hablamos de vida, integridad física y
salud, no podemos permitirnos no ser eficaces. En esta trascendental labor, nuestra entrega y compro-
miso son decisivos porque constituyen, en definitiva, uncompromiso con la vida.
Á re a d e G o b i e r n o d e S e g u r i d a d y M o v i l i d a d • D i re c c i ó n G e n e r a l d e E m e rg e n c i a s y P ro t e c c i ó n C i v i l
Cauces de Participación Ciudadanaen SAMUR - Protección Civil• Cuerpo de Voluntarios de Protección Civil. • Campañas de formación ciudadana.• Jornadas Municipales sobre Catástrofes, de carácter
anual y alcance internacional.• Convenios de colaboración con otras instituciones,
docentes y profesionales.• Proyectos y trabajos de investigación.• Web SAMUR-Protección Civil.• Visitas programadas al servicio.• Encuesta anual de satisfacción de usuarios.
Solicitudes, sugerenciasy reclamaciones• www.munimadrid.es/contactar• Teléfono 010.• Oficinas de Registro Municipal.• Correo postal. Dirección General de Emergencias y
Protección Civil. Av. del Mediterráneo nº 62 -Madrid 28007
Datos de localizacióny contacto• Correo: Av. del Mediterráneo, 62 - 28007 Madrid• Internet: www.munimadrid.es/samur• Email: [email protected]
NNos comprometemos a:•Realizar todas nuestras actividades de acuerdo con procedimientos
asistenciales y operativos preestablecidos, validados científicamente. •Garantizar la calidad asistencial con la presencia de un segundo
médico, en el 90% de las actuaciones frente a pacientes graves .•Efectuar la cobertura de todos los eventos que presenten riesgo
medio o alto de acuerdo con un estudio detallado y objetivo decada solicitud. En todo caso, garantizará la cobertura preventivade todos los actos públicos de más de 2.000 asistentes.
•Contestar el 90 % de las reclamaciones y consultas recibidas delusuario en menos de 7 días desde su entrada en nuestro Servicio. SServicios
CARTA DESERVICIOSSAMURProtección Civil
CARTA DESERVICIOSSAMURProtección Civil