Download - Cercetari Mkt
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
1/34
Raport de cercetare- Farmacii –
Pofesor coordinator:Maxim Andrei
Studenţi:Drîngu Iuliana
Moqbil SuhaTudose Vlad
Zămosteanu Alexandra
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
2/34
1. Problema de decizie
a. Contextul decizional
S-a constatat că publicitatea armaciilor în general este una pur comercială i că amș
putea să ne axăm pe publicitatea centrată pe mesa!e de inormare a publicului"#$Medicamentele sunt aceleaşi peste tot %i& cel mai important& contea'ă respectarea
prescripţiei medicale %i toate sfaturile utile pe care farmacistul le poate da$$
2. Problema de cercetate
a. Definirea problemei
Scopul cercetării pe care o eectuăm este să alăm preerin ele consumatorilor c(ndț
)ine )orba de alegerea armaciilor& dacă ace tia aleg armaciile de renume *Dona& +atena&ș
Sensiblu, sau preeră armaciile independete"
entru a ala răspunsul& s-a aplicat o cercetare de mar.eting în municipiul Ia i cu pri)ire laș
comportamentul consumatorilor asupra armaciilor"
b. biecti!ele de cercetare/ stabilirea )i'iunii consumatorului asupra lan urilor de armaciiț/ de ce preeră să achi'i0ione'e dintr-o anumită armacie
/ preerin0ele consumatorului în unc0ie de recomandarea medicului& reclame sau ser)iciileoerite
/ opinia consumatorului în legătură cu calitatea produselor& pre ul acestoraț/ preerin0a consumatorilor de a cumpăra cu sau ără re etăț/ identiicarea a%teptărilor consumatorilor de la o armacie
". #etodolo$iea. Desi$n-ul cercet%rii
S-a ales ca metodă de cercetare chestionarul stradal"
Acesta cuprinde 12 întrebări" Din răspunsurile date de persoanele chestionate putem
ala comportamentul acestora de consum %i cumpărare& precum %i părerile acestora în legătură
cu personalul& pre0urile %i a%teptările acestora în legătură cu cele mai cunoscute armacii de pe
pia0a rom(nească - Sensiblu& +atena %i Dona"
b. Cule$erea datelor
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
3/34
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
4/34
3ntrebare cu răspunsuri multiple& ne permite să alăm armaciile preerate de persoanele
chestionate" Dacă preeră o armacie care nu se ală pe lista noastră& ace%tia au posibilitatea
de a indica una sau mai multe"
'ntrebarea "
Deţinerea unui card de fidelitate este motivul pentru care aţi ales această farmacie?
□ da
□ nu
3ntrebare cu un singur răspuns& ne permite să alăm dacă ace%tia merg la armacia pe care au
ales-o datorită unui card de idelitate pe care îl de0in sau nu"
'ntrebarea )
"e tip de produse aţi achiziţionat de la farmacii în ultimul an?
a) medicamente pe bază de reţetăb) medicamente fără reţetăc) suplimente alimentared) produse pentru înri+irea tenuluie) produse pentru înri+irea pielii
f) produse pentru înri+irea părului ) produse pentru copiih) altele "are? ****************************
3ntrebare cu mai multe )ariante de răspuns& pentru a ala tipul de produse achi'i0ionate de
coresponden0i în ultimul an"
'ntrebarea *
",t de des obişnuiţi să achiziţionaţi produse din farmacii?
a) săptăm,nal b) lunar c) în fiecare sezond) doar în cazul strictei necesităţi
3ntrebare pentru a ala rec)en0a de cumpărare a produselor din armacii" :ste posibilă
alegerea unei singure )ariante de răspuns"
'ntrebarea +
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
5/34
"e tip de produse cunoaşteţi că se v,nd cel mai bine în farmacii?
a) medicamente pe bază de reţetăb) medicamente fără reţetăc) suplimente alimentared) produse pentru înri+irea tenuluie) produse pentru înri+irea pielii
f) produse pentru înri+irea părului ) produse pentru copiih) altele "are? ****************************
'ntrebarea ,
-entru cine obşnuiţi să cumpăraţi produse farmaceutice?
a) pentru folosinţă personală
b) pentru familie "ine? ************************c) pentru prieteni
3ntrebare care ne permite să alăm pentru cine achi'i0ionea'ă produse armaceutice persoana
chestionată"
'ntrebarea
#area parte a produselor farmaceutice. le cumpăraţi pe bază de reţetă?
□ da□ nu
3ntrebarea scoate în e)iden0ă aptul dacă persoanele achi'i0ionea'ă medicamente pe ba'ă de
re0etă"
'ntrebarea
"are sunt motivele pentru care aţi ales această farmacie?(/ncercuiţi pe o scală de la 0 1 deloc important la 2 1 foarte important. nivelul de importanţă)
a) recomandarea medicului de familiemedicului specialist
0 4 3 5 2
b) recomandări ale prietenilorrudelor
0 4 3 5 2
c) renumele farmaciei
0 4 3 5 2
d) amabilitatea personalului
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
6/34
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
7/34
Dona are preţutri acceptabile
Dona se ridică la nivelul aşteptărilordvs
3ntrebare aceasta olose te o scală
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
8/34
"*-)) ani =4"1== ;="518
)*-*) ani =";C; ;1"422
**-+) ani ;"51 5"4==
peste +* ani ;"4C =;"E=8
4otal 4=5"24E 4C";44
>abel nr 0 1 'epartizarea pe rupe de vărstă şi se6. a persoanelor de peste 42 de ani din 8aşi
Transormarea în procente a popula0iei de peste 4; de ani a Ia%ului
2rupe de !3rst% Sex #asculin Sex Feminin
(*-") ani 11&84F 12&CF
"*-)) ani 11&;=F 12&CF
)*-*) ani 8&==F E&;4F
**-+) ani 8&;F 8&2F
peste +* ani 8&4F 14&4CF
>abelul nr 4 1 -rocentele pe rupe de v,rstă şi se6. a persoanelor de peste 42 de ani din 8aşi
rin urmare& persoanele pe care trebuie să le chestionăm sunt9
2rupe de !3rst% Sex #asculin Sex Feminin
(*-") ani 1 15
"*-)) ani 1 15
)*-*) ani 12 11
**-+) ani 12 12
peste +* ani 12 1;4otal * +(
>abelul nr 3 1 &umărul de persoane ce vor fi chestionate
3n total au ost chestionate ;8 de persoane de sex masculin %i =4 de persoane de sex eminin&cu )(rste de la 4; de ani în sus" 3n total& un număr de 142 de persoane& iecărui operator a)(ndde chestionat un număr de 52 de persoane"
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
9/34
). Rezultate
Din totalul de 142 de chestionare& am a)ut o rată de răspuns de 122F& ceea ce înseamnă că
toate persoanele chestionate au achi'i0ionat un produs armaceutic în ultimele 5 luni"
Din tabelele de rec)en ă putem obser)a preerin ele consumatorilor în materie de armacii"ț ț
Ace tia au putut să aleagă una sau mai multe )ariante de răspuns dintre cele preci'ate de noi&ș
mai mult dec(t at(t& ace tia au putut )eni cu propriul răspuns"ș
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
10/34
G 5C&;F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Sensibluț ș ț
G 5&4 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia +atenaț ș țG 1&C F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Donaț ș țG ;F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Medi.onț ș ț
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
11/34
G 8&5 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Help Betț ș țG 1E&4 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia 6opharmaț ș țG 1&C F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Senior ț ș ț
G 1&C F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la o armacie de proximitateț ș ț
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
12/34
G 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia abrielaț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Arisț ș ț
G 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia rolieț ș țG 1&C F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Ancaț ș ț
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
13/34
G 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia :ster Jarmț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia :l Medicoț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia +ostuleniț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia ATI lusț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia ro)identaț ș ț
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
14/34
G &4 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia Adrianaț ș țG 2&8 F dintre responden i obi nuiesc să achii ione'e de la armacia hitunț ș ț
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
15/34
50 S6#P70 40S4
H2 9 t K 2& între cele 4 medii există dieren e semniicati)eț
H1 9 t L 2& între cele 4 medii nu există dieren e semniicati)eț
Sig K 2"22 2"2;& se respinge H2& există dieren e semniicati)eț
3ntre cele 4 medii există dieren e semniicati)e"ț
:xistă dieren0e semniicati)e între media notelor acordate de persoanele chestionate pentru
moti)ul Spoturi ublicitare %i )aloarea propusă de noi& i anume 5& de unde reiese că spoturileș
publicitare nu ar i un moti) destul de important pentru cei chestiona0i pentru a trece pragul
unei anumite armacii"
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
16/34
85D0P05D054 S6#P70S 40S4
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
17/34
H2 9 t K 2& între cele 4 medii nu există dieren e semniicati)eț
H1 9 t L 2& între cele 4 medii există dieren e semniicati)ețSig 2"2; & se respinge H2& se acceptă H1
Sig N 2"2;& se acceptă H2& se respinge H1
Sig K 2&;2 N 2&2;& se acceptă H2& nu există dieren e semniicati)e între media aprecieriiț
personalului armaciei Sensiblu de către bărba i *M K 5&=;& SD K 2&C, i media aprecieriiț ș
personalului armaciei Sensiblu de către emei *M K 5&=C& SD K 2&825,"
Sig K 2&5;; N 2"2;& se acceptă H2& nu există dieren e semniicati)e între media aprecierilor ț
ăcute de persoane de sex eminin *M K 5&4& SD K 2&845, i media aprecierilor ăcute deș
persoanele de sex masculin *M K 5&;1& SD K 2&8;E, cu pri)ire la airma ia precum căț
Sensiblu ar i o armacie cu pre uri acceptabile"ț
Sig K 2&51= N 2"2;& se acceptă H2& nu există dieren e semniicati)e între media ni)eluluiț
a teptărilor persoanelor de sex masculin *M K 5&C& SD K 2&82, i ni)elul a teptărilor ș ș ș
persoanelor de sex eminin *M K 5&=;& SD K 2&8;C, în ceea ce pri)e te armacia Sensiblu"ș
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
18/34
Bu există dieren e semniicati)e între apreciererile ăcute de emei i aprecierile ăcute deț ș
bărba i în legătură cu amabilitatea personalului& pre urile acceptabile i ni)elul de satisac ieț ț ș ț
personal pentru armaciile Sensiblu& Dona i +atena"ș
50 96 65;6
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
19/34
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
20/34
-
Testul de omogenitate al )arian0elor ne indică aptul că a)em un test semniicati) *sigK2&21 N
2&2;, %i că există dierente semniicati)e între )arian0e"
rin urmare& citim sig-ul din tabelul 6obust %i a)em sig K 2&21= 2"2; re'ultă că a)em un
test semniicati) %i că există dieren e semniicati)e între medii"țTestul One PaQ Ano)a ne arată că există dieren0e semniicati)e între grupurile care
achi'i0ionea'ă medicamente pe ba'ă de re0etă si cele care achi'i0ionea'ă ără una& în unc0ie
de )enitul acestora"
Venitul este un actor important în achi'i ionarea medicamentelor pe ba'ă de re etă& peț ț
măsură ce )enitul cre te& media persoanelor care achi'i ionea'ă pe ba'ă de re etă scade"ș ț ț
J *d bg K 5 R d g K 11= , K 11E& p K 2"215
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
21/34
C&i patrat
H2 9 t K 2& între cele 4 medii nu există dieren e semniicati)eț
H1 9 t L 2& între cele 4 medii există dieren e semniicati)eț
Sig 2"2; & se respinge H2& se acceptă H1
Sig N 2"2;& se acceptă H2& se respinge H1
sig K 2&22 2"2;& testul este semniicati)
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
22/34
:xistă dieren e considerabile între numărul persoanelor care cumpără săptăm(nal *15, iț ș
numărul care nu cumpără săptăm(nal *12C,
:xistă dieren e semniicati)e între numărul persoanelor cu )enit de peste 5222 6OB i restulț ș
categoriilor de )enit"
x2 K 73,633a
d K 1 *gradul de libertate,
Bu există egalitate& predomină persoanele care nu cumpără săptăm(nal"
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
23/34
sig K 2&8;; N 2"2; testul este nesemniicati)& se accepta H2& nu există dieren e semniicati)eț
între persoanele care achi'itionea'a lunar *=1, i restul persoanelor *;E,ș
x2 K 0,033b
d K 1 *gradul de libertate,
sig K 2&22 2&2;& se respinde H2" testul este semniicati)
:xistă dieren e semniicati)e între persoanele care nu achi'i ionea'ă se'onier *112, i restulț ț ș
persoanelor"
x2 K 83,333b
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
24/34
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
25/34
entru Venitul persoanei& semnul este minus& cu un sig K 2&CC8 N 2&2; ceea ce înseamnă că nu
există asociere între )ariabilele 6enumeJarmacie i Venitul persoanei"
entru Vărsta persoanei& semnul este plus& cu un sig K 2&2=4 N 2&2; ceea ce înseamnă că nu
există asociere între )ariabilele 6enumeJarmacie %i V(rsta persoanei"
+orela0iile între 6enumele Jarmaciei& )(rsta %i )enitul persoanei sunt semniicati)e la ni)elul
2&21"
entru Venitul persoanei& semnul este minus& iar 2&21C ne indică o corela0ie aproximati)
inexistentă& cu un sig K 2&8;4 N 2&2;& ceea ce indică aptul că nu există asociere între)ariabilele 6enumeJarmacie %i Venitul persoanei"
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
26/34
entru V(rsta persoanei& semnul este plus& iar 2&1C1 ne indică o corela0ie de putere slabă& cu
un sig K 2&2=4 N 2&2;& ceea ce indică aptul că nu există asociere între )ariabilele
6enumeJarmacie %i V(rsta persoanei"
+orela0iile între 6enumele Jarmaciei& )(rsta %i )enitul persoanei sunt semniicati)e la ni)elul
2&21"
Astel& în urma unei corela0ii bi)ariate ba'ate pe coeicientul Spearman %i earson& am
obser)at că există o corela0ie de putere slabă între 6enumele Jarmaciei& )enit %i )(rsta
eprsoanei"
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
27/34
*. Concluzii i recomand%ri
'n urma cercet%rii am tras urm%toarele concluzii:
G 1&C F dintre responden i obi nuiesc să achi'i ione'e de la armacia Donaț ș țG E armacii au a)ut o rata de răspuns de 2&8F& adică o singură persoană a ales acea armacieG Spoturile publicitare nu repre'intă un moti) destul de important pentru cei chestiona0i pentru
a trece pragul unei anumite armacii"G Bu există dieren e semniicati)e între apreciererile ăcute de emei i aprecierile ăcute deț ș
bărba i în legătură cu amabilitatea personalului& pre urile acceptabile i ni)elul de satisac ieț ț ș ț
personal pentru armaciile Sensiblu& Dona i +atena"șG Venitul este un actor important în achi'i ionarea medicamentelor pe ba'ă de re etă& peț ț
măsură ce )enitul cre te& media persoanelor care achi'i ionea'ă pe ba'ă de re etă scade"ș ț țG +ei mai mul i dintre responden i achi'i ionea'ă lunar produse armaceutice& iar cei mai pu iniț ț ț ț
dintre ei achi'i ionea'ă o dată pe se'on"țG Am constatat ca unii consumatori preeră să achi'i ione'e dintr-o anumită armacie datorităț
proximită ii& amablitită ii personalului i de inerea unui card de idelitate"ț ț ș ț Alte moti)e au ost
renumele armaciei i pre ul produselor"ș ț
Recomand%ri
3n urma anali'ării datelor& putem recomanda reducerea pre urilor medicamentelor sauț
)(n'area mai mare pe ba'ă de re0etă& doarece )enitul este un actor destul de important în
achi'i0ionarea produselor armaceutice"
De asemenea& cum spoturile publicitare nu repre'intă un moti) destul de important pentru
cei chestiona0i să treacă pragul unei armacii& am recomanda renun0area la reali'area
reclamelor supericiale& directe pe armacii %i să se axe'e pe promo)area unor medicamente
noi %i cu utli'are eicientă& de care oamenii nu au au'it"Sau olosirea bugetului acordat pentrureclame pe cercetari %tin0iice pentru sănătate"
+. 7imitele cercet%rii
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
28/34
G +hestionarea persoanelor s-a ăcut stradal& ceea ce nu a ost un mediu tocmai prielnic&
deoarece lumea nu era dispusă să se oprească din drumul lor& condi iile atmoserice nu au ostț
tocmai bune& unele persoane se ereau de noi deoarece credeau ca le cerem bani"G 3ntrebări ormulate gresit în chestionar care au dus la incapacitatea de a aplica teste statistice
corect"G 3ntrebări explicate insuicient în chestionar"
Rezumat mana$erial
Am reali'at o cercetare pe armacii& de unde am dedus comportamentul consumatorilor"
Studiul a ost aplicat pe 142 de reposnden i" Metoda olosită a ost ancheta stradală pe ba'ăț
de chestionar" +hestionarul a a)ut 12 întrebări i date de indentiicare" Din întrebări am doritș
să alăm de unde& c(t de des& ce tipuri de medicamente cumpără& după ce criterii au ales
armacia i cum aprecia'ă ei anumite armacii cunoscute * Sensiblu& Dona& +atena,"ș
Am descoperit că de inerea unui card de idelitate constituie un a)anta! în atragereaț
clien ilor în armacie" +el mai des oamenii intră în armacii pentru a cumpăra produse pentruț
olosin ă personală& dar i pentru amilie"ț ș
Am constatat că aproximati) !umătate dintre responden i obi nuiesc să achi'i ione'e produseț ș ț
de la armacia Dona" Ma!oritatea cumpără produse lunar pe ba'ă de re etă"ț
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
29/34
6nexe
Baza de date
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
30/34
Chart 1. Importan a spoturilor publicitareț
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
31/34
Chart 2. Freceven a de achzi ionareț ț
Chart 3. Frecven ă de achizi ionareț ț
Chart 4. Frecven ă de achizi ionareț ț
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
32/34
Chart 5.Frenceven ă de achizi ionareț ț
Chart 6. pinie Catena
Chart !. pinie "ona
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
33/34
Chart #.pinie $ensiblu
Chart %. &chizi ie pe bază de re etăț ț
Chart 1'. &chizi ie (ără re etăț ț
Chart 11. Cele mai (recventate (armacii
-
8/15/2019 Cercetari Mkt
34/34
Chart 12. Cele mai (recventate (armacii
Chart 13. Cele mai (recventate (armacii