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Chap 1Introduction to Six Sigma

指導老師：郭倉義博士研究學生：張清和 2002.10.30

The Six Sigma Revolution

Chap 1 課題課題一：如何面對競爭？課題二：品質的演化過程？課題三：如何學習 6 ？課題四： 6 的策略面？課題五： 6 的執行面？課題六：如何管理變革？

Chap 1 Introduction to Six Sigma

課題一：如何面對競爭？


創新聚焦於製造產品或提供服務的創新方法

品質提供比競爭對手更好品質的產品或服務

6 經經經經經經經經經經經經經經經經

課題二：品質的演化過程？


顧客的需求

20001990198019701950

數量功能

性能品牌

差異

課題二：品質的演化過程？背景：第二次世界大戰後物資缺乏生產：自動化的大量生產檢驗：生產線終點檢驗社會：只有少數婦女出外工作強調：數量，比較能接受不良品

1950~1970 ：美國的年代


課題二：品質的演化過程？背景：能源危機、日本第一生產：美國式 & 日本式檢驗：美國式 & 日本式社會：多數婦女出外工作強調：功能、性能

1970~1990


課題二：品質的演化過程？1970 年代：美國與日本的模式

美國日本生產大量生產部分生產檢驗 100% 檢驗

生產線終點式檢驗篩檢不良品

部分檢驗下一站式檢驗不斷地改善


檢驗不能增加產品的品質，會增加產品成本。例子：找 f

課題二：品質的演化過程？1980 年代：日本能，為何美國不能？


NBC ： Deming 重建日本經濟 Deming ：強調製程的變異對產品影響 SPC ：統計品管 TQM ：全面品管 JIT ：即時生產 Kaizen & Hoisin ：改善

課題二：品質的演化過程？1980 年代： Malcolm Baldrige


模仿： Deming 獎快速消散的原因：

過於重視文件的審查作品質是為了得獎，得獎後不知該做什麼最初得獎的幾個公司經營發生問題

課題二：品質的演化過程？1990~2000 ： 6


Harry

Galvin

Motorola

Bossidy

AlliedSignal

Welch

General Electric

獲利改善變革

課題三：如何學習 6 ？誤解： 6 經經經經經經經經 1. 概念：用簡單正確的術語來定義及解釋 2. 實務：從實務上的運用體會概念 3. 技巧：學習相關的技術元件 4. 範例：藉由實際生活的範例加深印象不僅學習方法；還要學習如何推動

成熟的學習理論


課題四： 6 的策略面？企業策略目標：創造、協同一致性核心關鍵流程：創造、確認流程的關係人：確認量測流程方法：創造、有效；效能及效率收集量測資量：根據上述的量測方法專案選擇基準：創造選擇合宜專案：根據上述的選擇基準持續流程管理：值到達成策略目標

企業流程管理


課題五： 6 的執行面？ Define ：團隊、顧客、需求、全貌 Measure ：效能、效率、轉化成 Analyze ：找出問題的原因 Improve ：產生、選擇、執行解決方案 Control：改善成果的持續

流程改善方法： DMAIC


課題六：如何管理變革？變革失敗原因：重技術、輕動機變革心理建設：阻力是必然的經經經：需求與願景經經經經：動員的承諾找出經經經經經經經經經經經經經經經


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