Download - CHARLA SOBRE CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE
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Al clienteAl cliente
Éxito que nos diferencia
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Historia No. 1Historia No. 1
El cliente es lo más importante
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Historia No. 2Historia No. 2
Traigamos a alguien
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¿Porque es importante?
¿Cómo se hace?
¿Sirve de verdad?
3 cuestionamientos básicos sobre la cultura en el servicio
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Es importante porque sus clientes requieren que todos en su empresa tengan un servicio
ESTANDARESTANDAR.
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Es importante porque los Colaboradores de la empresa saben
como tienen que actuaractuar ante los clientes.
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Es importante ya que ayuda a la Gerencia a
evaluar y conocerevaluar y conocer
las desviaciones que pueden darse en la atención de sus clientes.
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MODELOMODELO DE GESTION
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¿QUE ES LA CULTURA?
Conjunto de supuestos
compartidos por los trabajadores de una empresa
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En la cultura necesitamos que todos en la empresa: piensen, hablen, se comporten y actúen de la misma forma, de tal manera que satisfaga a los clientes y haga que estos vuelvan a comprar nuevamente.
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VALOR HABITOS DE ÉXITO
Contacto visualSaludoDespedida
Atención cordialColocar un producto másOfrecer opcionesCompra efectiva del cliente
Empacar al cliente las comprasAtenciòn prioritaria a personas con discapacidadAgilizar las filasAtención ràpida
CORTESIA
PROACTIVIDAD
SERVICIO
EJE
MP
LO
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La cultura de una empresa es lo único que nadie puede copiar.
Las empresas que dan un excelente servicio tienen el premio de la fidelidad de parte de sus clientes.