Blending Online and Offline to Build Your High-Impact
Marketing Eco-System
1
The Omni-Channel Phenomenon By Somkiat
Lilitprapun
Somkiat Lilitprapun2
Digital Marketing & Omni-
Channel Retailing Advisor –
ICC
Social Media Advisor – Easy
Taxi APP
Guest Lecturer & Speaker
Owner of “ไปเทยวกน ” ( FB
Page with 400K+ Likes
Now)
ICC’s Brand3
Facebook.com/gothaitogether4
OLD – Fashioned Purchasing
Decision5
Viewin
g
traditio
nal
Media
Going
to
Store
Produ
ct
Comp
arison
Sele
ct the
best
Buyin
g
Experi
ences
WOM
6
Changing Behaviour
Changing Behaviour7
Modern Purchasing Decision(New
Journey )8
Smartphone shopper in Store across
categories9
Source:
http://www.clickxposure.com/datapoints/smartphone-
use-store-pervasive-across-categories/
1st 3 category :
Appliance
Grocery
Baby care
Etc
30 % Order Online & Pick UP at
Stores 10
Source : Consulting Unic Company(https://www.unic.com/en.html )
Omni Channel Experience12
http://www.youtube.com/watch?v=9cncBmDlNmI
What smartphone users use in store13
Price Comparison
Find Direction
Find Hour
Find Promo
Just Browse
Source: http://www.clickxposure.com/wp-
content/uploads/2013/10/datapoint_278.png
Omni Channel in Thailand14
“ ปนเปน ปทจะใหความส าคญกบ "ธรกจคาปลก และธรกจบรการ" มากขน ซงจะชวยผสานธรกจ (integrated) ในเครอได และถอเปนเทรนดการคาขายทส าคญจะท าใหธรกจอยรอด โดยปจจบนจะตองมชองทางจ าหนายทหลากหลายหรอ OMNI Channel ไมใชแค Multi Channel เทานน ”
- บณยสทธ โชควฒนา
Source : กรงเทพธรกจ http://bit.ly/1qGghu4
15
OMNI CHANNEL IS ?
From Single to Omni CHANNEL16
Brick-to-mortar < -- > Mortar-to-Brick17
Key POINT of Success18
“Same Experience
Through
All Distribution Channels &
Touchpoints ”
Key POINT of Success19
“ CUSTOMER NEEDS EXPERIENCES NOT
CHANNELS ”
Omni-Channel Strategy suitable for
Thai ?20
1. Cheating Concern21
“ From 61 % , Send the complaint to website they bought products from ”
Stat : Internet User Profile 2014 by ETDAส านกงานพฒนาธรกรรมอเลกทรอนกส
2. See tangible product22
“ Thai people still
unfamiliar to
Unseen products
before buying ”
3. Need for Speed23
“ Send me urgently or
NOW! ”
4. Mobile Devices RISE!24
• ผใชโทรศพทมอถอ อกกวา 48 ลานคน
• ผใชโทรศพทมอถอเพมขนจาก รอยละ 61.8
(จ านวน 32.8..ลานคน) เปนรอยละ 77.2
(จ านวน 48.1 ลานคน) ในป 57
Stat : nso.go.th (National
Statistical Office)
KEYWORD for OMNI-CHANNEL25
“ Shop Anywhere
At Beyond or Beyond Experiences”
CATH KIDSTON – Traditional Store26
Cath Kidston - Online Store27
28
Cath Kidston - Mobile Channel
29
Cath Kidston - OMNI CHANNEL
4 Elements30
Integrating channels
Maximize with Big Data
Delivering the best experience
Engaging internal employee
1. Integrating : Seamless 31
“ เชอมโยงแบบไรรอยตอ (Seamless Process)”
1. Integrating : One Voice One
Message32
“(One voice, one message & created single view of
customer พดเปนเสยงเดยวกน)”
33
1. Integrating : all channels
Source: http://www.slideshare.net/eshopexpo/100-best-practices-in-
omnichannel
2. Maximizing with BIG DATA 34
“ ใช Big Data เพอบรหารความตองการของลกคา”
“Big data for demand management ”
2. Maximizing with BIG DATA 35
Omni Channel Data for managing36
http://www.youtube.com/watch?v=r-vlYJDRhJI
3. Delivering: best experiences37
“ Anywhere experience and Real-time order fulfillment
การน าเทคโนโลยและนวตกรรมตางๆ
เขามาชวยสรางประสบการณทตรงตอความตองการของลกคาได ทกท ทกเวลา ”
38
3. Delivering: best experiences
39
3. Delivering: best experiences
http://www.youtube.com/watch?v=JcgfgO3Vzmw
40
3. Delivering: best experiences
How they react41
http://www.youtube.com/watch?v=A3Gd52KLP
9I
4. Engaging internal employee42
“ การสรางความผกพนกบลกคาโดยเรมจากภายในองคกร สภายนอก โดยยดลกคาเปน
ศนยกลาง ”
(Engaging employee to create a customer centric organization)
“New Idea Acceptances & Create the INNOVATION within ”
43
Case Studies : Starbucks – Internal
Engaging
Software for Omni Channel Retailing44
IBM Commerce : http://ibm.co/1176XEJ
Hybrid Software : http://www.hybris.com/en/
Case Studies : Toy “R” Us45
เอาของเลนมา
ฝากน ดวยนะ
Other interesting OMNI-CHANNEL
Case46
Warmteservice
“Each online order
is printed and bought
in Store”
47
Other interesting OMNI-CHANNEL
Case
7-catalog by 7-11
Buy online or offline
“you can pick at 7-11 Shops”
Omni Channel Experience48
References49
Omni Channel Marketing material by College of Management Mahidol -
http://inside.cm.mahidol.ac.th/mkt/attachments/585_CMMU2014%20Omni%20Chan
nel%20Marketing.pdf
กรงเทพธรกจ(Bangkok Biz News) http://bit.ly/1qGghu4
http://www.clickxposure.com
Wikipedia
www.Omnichannel.me
DOWNLOAD SLIDE : Please Click “get in touch” &
Request Slides with your purposes50
THANK YOU
By Somkiat Lilitprapun(AJ BOY)
Email [email protected]
Line : maximumboy
IG& Twitter : @maximumboy
Blog : www.maximumboy.com
Tel +66866123422
