COMMERCE DE DÉTAIL : À FAIRE ET À ÉVITER EN ECOMMERCE
Une analyse de 10 sites marchands
27 Mai 2014 Farid Mheir – Consultant eCommerce 4
Énormes opportunités du eCommerce
5
Énormes opportunités du eCommerce
6
75% des achats sont
effectués sur des sites hors Québec
Mais le Canada loin derrière
7
eCommerce c'est surtout une affaires de…
8
Technologie
Ventes
+
… alors qu'une vision globale est requise
Technologie
Gens Processus
©Farid Mheir 2013
Mise en Marché
Marketing
Ventes
Assemblage et Livraison
Service client +
9
Au programme du webinaire…
10
Marketing #1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples #4 Shopify
Ventes #5 Amazon #6 Harry's
Assemblage & Livraison
#7 BestBuy #8 Poste Canada
Service Client #9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Achats +
Service +
Éducation
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Cas #1: Apple – Redéfinir le magasin
Petits magasins
+ eCommerce
=
Énormes ventes au pied carré
12
Cas #2: well.ca – être présent partout
13
Cas #2: well.ca – être présent partout
14
Recherche Google
Cas #2: well.ca – être présent partout
15
Cas #2: well.ca – être présent partout
Pensez à informer pour mieux vendre
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Au programme du webinaire…
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Marketing #1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples #4 Shopify
Ventes #5 Amazon #6 Harry's
Assemblage & Livraison
#8 Poste Canada #7 BestBuy
Service Client #9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
Cas #3: Staples – Une allée infinie
Magasin = 8 000 produits
web = 1 000 000 produits
source: Internet retailer 28oct2013
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Cas #4: Shopify – Technologie
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Simple et rapide pour les petits
budgets
Cas #4: Shopify – Technologie
20
Intégrer au magasin et au mobile
Cas #4: Shopify – Technologie
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Marques de prestige
Cas #4: Shopify – Technologie
22
Cas #4: Shopify – Technologie
23
Au programme du webinaire…
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Marketing #1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples #4 Shopify
Ventes #5 Amazon #6 Harry's
Assemblage & Livraison
#8 Poste Canada #7 BestBuy
Service Client #9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
Cas #5: Amazon rendre le magasin superflu
• Retours faciles • Livraison jour même • Livraison gratuite • Showrooming
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Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
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Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
27
Cas #6: Harry's – Un exemple à suivre
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Réapprovisionnement automatique
Au programme du webinaire…
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Marketing #1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples #4 Shopify
Ventes #5 Amazon #6 Harry's
Assemblage & Livraison
#8 Poste Canada #7 BestBuy
Service Client #9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
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source: Accenture
Cas #8: Poste Canada – Livrer le jour même
Postes Canada : Ramassage 14 h 30 Tri entre 15 h et 16 h 30 Livraison après 18 h
Avant 13h00
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Cas #8: Poste Canada – Solutions de retour
Incluses dans l'envoi initial Demande et impression à partir du site Web du marchand
Demande et impression à partir du site Web postescanada.ca
Demande et expédition à partir d'un bureau de poste
• H3C6A6• 1234 5670 8728 0602
• 1234567
A N DERINGER – L.L. BEAN RETURNSPO BOX 11644SUCCURSALE CENTRE-VILLEMONTREAL QC H3C 6A6
MRS SUSAN E WINDEATT31 ROCKWOOD AVEST CATHARINES ON L2P 1E6
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Se redéfinir pour rester compétitif
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
35
Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Cueillette en magasin
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
56% des clients veulent
acheter en ligne et
prendre en magasin
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
44% des clients
veulent se faire livrer
du magasin
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Amazon: nouveau UPS?
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Cas #7: BestBuy – Omni-canal pour survivre
Des casiers pour les retours?
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Au programme du webinaire…
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Marketing #1 Apple
#2 well.ca
Mise en Marché
#3 Staples #4 Shopify
Ventes #5 Amazon #6 Harry's
Assemblage & Livraison
#8 Poste Canada #7 BestBuy
Service Client #9 La Baie
#10 Hointer, Frank & Oak
10 sites marchands
Cas #9: La Baie
• Se différencier en utilisant ses magasins
• Annonces aux 5 minutes sur système audio
• Recherche au POS
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Cas #9: La Baie
• Livraison gratuite
• Inventaire étendu
• Retour simplifié
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Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
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Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
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Achats via mobile et codes barre
Cas #10: Hointer – le magasin comme showroom
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L'entrepôt est caché et automatisé
pour les essais et les
retours
Cas #10: Frank & Oak – le magasin comme showroom
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CONCLUSION
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Résumé : 5 actions essentielles
Adapter sa sélection de produits
Rendre sa marque visible partout
Faire ses premiers pas rapidement
Utiliser ses magasins existants
Lier le virtuel au réel
Mise en marché
Marketing
Vente
Assemblage et Livraison
Service client
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Prochaines étapes?
Audit "eCommerce 360" 1
Plan d'Affaires eCommerce 2
Appel d'offres 3
Gouvernance de projet 4
Évaluez votre entreprise pour le eCommerce
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50
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