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Como estabelecer e gerenciar indicadores de desempenho para um PMO

Luis Negreiros, MSc, PMP

Rodrigo Thahira, PMP

Américo Pinto, PMP

Este artigo apresenta uma proposta inédita de modelo para definição e gestão de indicadores de desempenho exclusivamente desenvolvidos para PMOs (Project Management Offices).

O modelo proposto faz parte de uma série de soluções desenvolvidas conjuntamente por 19 líderes de PMOs em importantes organizações brasileiras, participantes da turma 2011 do Programa PMO MASTER CLASS, uma pioneira iniciativa de formação avançada de nível internacional, voltada exclusivamente para profissionais experientes e de alto potencial.

Maiores informações sobre o Programa PMO MASTER CLASS podem ser encontradas no website www.pmomasterclass.com.br.

INTRODUÇÃO

A expansão da utilização das práticas de gerenciamento de projetos nos diversos setores da sociedade já é fato notório há alguns anos. Especialmente no Brasil, iniciativas de pesquisa como o PMSURVEY.ORG (www.pmsurvey.org), desenvolvida pelo Project Management Institute, mostram essa evolução a cada ano, seja em áreas novas ou naquelas que tradicionalmente utilizam práticas de gerenciamento de projetos. Além disso, questões ligadas a essas práticas - como a utilização de PMOs (Project Management Offices) - ganham cada vez mais espaço, despertando a atenção de profissionais e gestores que desejam melhores resultados.

O fato é que qualquer análise mais aprofundada sobre o papel de um PMO, passa pela qualidade da sua gestão, previsibilidade dos resultados e, inevitavelmente, pela contribuição para organização que esse tipo de estrutura é capaz de gerar. Torna-se, então, uma necessidade absoluta para o PMO, provar a sua importância.

HOBBS e AUBRY (2007) reforçam a preocupação dos PMOs com o tema ao identificar que metade de 500 PMOs pesquisados em diferentes continentes têm entre suas funções, acompanhar o seu próprio desempenho.

Em uma primeira análise sobre como seria possível avaliar o desempenho de um PMO, surgem questionamentos comuns: O desempenho dos projetos está necessariamente relacionado ao desempenho do PMO? É possível melhorar o desempenho do negócio evoluindo e amadurecendo o PMO? Todos os PMOs devem ter seu desempenho avaliado segundo um mesmo conjunto de métricas? Definitivamente, as respostas para estes questionamentos não são simples.

O modelo apresentado a seguir busca estabelecer um conjunto de indicadores de desempenho para PMOs extremamente flexível, fundamentado pelo que há de mais atual em pesquisas sobre o tema e alinhado as mais importantes tendências observadas.

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A ATUAÇÃO DO PMO

Quando se discute o tema PMO é difícil haver consenso em torno de uma única definição. A rigor, qualquer grupo de profissionais que tenha pelo menos a função de padronizar práticas de gerenciamento de projetos e cuidar da qualidade de sua aplicação, é caracterizado comumente como um PMO.

Enquanto alguns autores (ENGLUND ET AL, 2003; HILL, 2004, KENDALL & ROLLINS, 2003) sugerem a existência de tipos pré-estabelecidos de PMOs, PINTO, COTA e LEVIN (2010) propõem uma abordagem alternativa e flexível, onde o PMO atua como um prestador de serviços para a organização e, como tal, adapta-se às necessidades específicas de seus clientes, não necessariamente encaixando-se em tipos previamente definidos.

Essa visão é corroborada por HOBBS & AUBRY(2008), os quais afirmam que não há evidência empírica que justifique os tipos de PMOs comumente sugeridos.

Dessa forma, as funções de um PMO, podem ser entendidas como serviços prestados aos seus clientes, lembrando que estes são diferentes entre si e têm distintas necessidades, as quais precisam ser atendidas para que o valor do PMO seja reconhecido.

Assim, tornam-se fatores críticos de sucesso para um PMO:

a) Identificar claramente quem são seus clientes e quais são as suas necessidades;

b) Definir quais serviços/funções atenderão a cada necessidade identificada;

c) Mapear cada serviço/função, definindo fluxo de trabalho, responsabilidades e, especialmente, indicadores de desempenho capazes de mensurar a qualidade da prestação do serviço.

Na verdade, não há consenso sobre um único grupo de serviços/funções ideal para um PMO. HOBBS e AUBRY (2007), em sua pesquisa com mais de 500 PMOs, identificaram uma grande variedade de serviços/funções, sendo que 27 deles eram os mais comuns nos PMOs pesquisados.

Complementando essa visão, PINTO, COTA e LEVIN (2010) propõe uma classificação destes 27 serviços de acordo com três tipos de abordagem: Estratégica, Tática e Operacional, estabelecendo ainda três tipos de escopo de influência para um PMO: Corporativo, Departamental ou Programa/Projeto. A combinação de um dos três escopo de influência e uma ou mais abordagens de atuação define o tipo de PMO escolhido para a organização.

Essa visão flexível torna-se lógica quando se pensa, por exemplo, em um PMO corporativo que participe do desdobramento dos objetivos estratégicos nas iniciativas integrantes do portfólio (abordagem estratégica); ao mesmo tempo defina e dissemine a metodologia de GP (abordagem tática); e faça a gestão do programa mais importante da empresa (abordagem operacional).

Uma vez analisadas as possibilidades de serviços oferecidos pelos PMOs, nessa visão mais pragmática de abordagem, buscou-se estabelecer um modelo que permitisse mensurar o valor que o PMO agrega, a partir da definição de indicadores de desempenho.

Portanto, no modelo apresentado neste artigo, foram utilizados como base os 27 serviços anteriormente citados, classificados de acordo com as suas respectivas abordagens.

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COMO ESCOLHER INDICADORES

Estabelecer indicadores de desempenho para um PMO pode ser uma tarefa árdua, caso não seja dado o enfoque adequado à questão.

Não é incomum encontrarmos PMOs que tentam provar seu valor única e exclusivamente a partir do desempenho dos projetos da organização. Não que esse não seja um objetivo importante, porém deve-se levar em consideração que nem todo PMO tem uma atuação direta sobre os projetos, dependendo dos serviços oferecidos aos seus clientes.

É óbvio que todas as ações de um PMO devem convergir para um melhor desempenho dos projetos, mas não necessariamente deve ser essa a única ou a melhor maneira de medir o desempenho da atuação do PMO, sob pena de distorcer a avaliação da prestação de seus serviços.

O modelo apresentado neste artigo considera um contexto mais amplo de análise, o qual passa por três enfoques de desempenho:

a) O desempenho do serviço prestado pelo PMO;

b) O desempenho dos projetos sob a tutela do PMO;

c) O desempenho do negócio da organização.

O desempenho do serviço prestado diz respeito a qualidade com que o PMO está exercendo um determinada função, ou seja, o desempenho do processo estabelecido. Se o PMO, por exemplo, oferece o serviço “Prover relatórios para a diretoria”, o desempenho dessa atividade pode ser medido por indicadores como a qualidade dos relatórios e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Todo e qualquer serviço oferecido por um PMO pode e deve ter o seu desempenho acompanhado sob esse enfoque.

O desempenho dos projetos sob a tutela do PMO é aplicável a serviços que têm impacto direto sobre o sucesso dos projetos. Um exemplo seria o serviço “Apoio ao planejamento e controle” ou “Gerenciar projetos e programas”. É razoável imaginar que o bom ou mal desempenho do projeto tenha uma relação próxima com a qualidade com que esses serviços são oferecidos.

Por fim, o desempenho do negócio da organização é o enfoque de análise mais complexa e é aplicável a serviços nos quais é possível inferir resultados de negócio a partir da atuação do PMO, como por exemplo, nos serviços “Apoiar a alta administração na tomada de decisão” ou “Apoiar a gestão do portfólio de projetos”.

É fato que provar a contribuição para a melhoria do negócio é muito mais difícil, pois em geral requer tempo, dados históricos e indicadores de negócio. A alternativa é realizar medições de forma indireta, relacionando indicadores de serviços com indicadores de negócio. Porém, é importante lembrar que quando o PMO não está posicionado próximo ao nível decisório na organização e não provê serviços de abordagem estratégica, mostrar seu valor para o negócio é uma tarefa bastante árdua.

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ESTABELECENDO INDICADORES DE DESEMPENHO

É fato que não há um consenso quanto ao valor de um PMO.

HOBBS e AUBRY (2007) mostraram que cerca de 50% das organizações avaliadas em sua pesquisa declararam que reconhecem o valor do PMO. Porém, os autores destacam que isso é como a visão do “copo meio cheio ou meio vazio”, pois assim, a outra metade dos PMOs estaria sendo desafiada a mostrar seu valor.

Então, não medir e não mostrar o sucesso pode conduzir ao fracasso ou, pelo menos, a um forte questionamento do valor do PMO.

Definir indicadores que mostrem o desempenho do PMO ao atender as expectativas de seus clientes, quantitativos ou qualitativos, passa a ser o principal instrumento de um PMO para monitorar seu valor, justificar sua existência e evoluir em sua maturidade.

A análise realizada durante os encontros da primeira turma do Programa PMO MASTER CLASS resultou na proposição do modelo para identificação e gestão de indicadores para PMOs, descrito na figura a seguir e composto das seguintes etapas:

FIGURA 1 – Etapas do Modelo para Estabelecer e Gerenciar Indicadores para o PMO

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1. Entendimento da missão e da visão do PMO - É o ponto de partida. A visão do PMO fornece seu direcionamento na organização, enquanto a missão traz a compreensão daquilo que o PMO se propõe a fazer, servindo como limitador de sua atuação como prestador de serviços no alinhamento das expectativas dos clientes.

2. Identificação dos clientes e suas necessidades - Como qualquer prestador de serviços, o PMO precisa observar seus clientes, compreender suas necessidades e descobrir a melhor forma de atendê-las, considerando seus recursos, posicionamento na estrutura da organização e autoridade.

3. Identificação dos serviços que gerem os benefícios esperados pelos clientes - Definidas as necessidades e alinhadas as expectativas, caberá ao PMO identificar quais serviços vão gerar os benefícios esperados pelos clientes. Essa “tradução” de benefícios esperados para serviços nem sempre é simples, uma vez que os clientes são diferentes e não necessariamente tem um grau alto de maturidade em gerenciamento de projetos. Por exemplo, podemos citar a diferença de abordagem necessária para compreender as necessidades e benefícios esperados pelos gerentes de projeto e pela alta administração. O PMO precisa estar preparado para lidar com formas distintas de expressão de necessidades para optar pela melhor maneira de identificar os serviços necessários.

Neste modelo, foi utilizada como referência os 27 serviços mais frequentes em PMOs identificados por HOBBS & AUBRY(2007).

4. Definição dos indicadores - Com a identificação dos serviços que o PMO presta, é necessário definir os indicadores ideais (inclusive a melhor quantidade) para a medição de cada um. Compartilhando a experiência dos participantes do Programa PMO MASTER CLASS, foi utilizado um processo de brainstorming, onde foram propostos diversos indicadores associados aos serviços prestados pelo PMO.

5. Detalhamento dos indicadores (chamado de “DNA” do indicador de desempenho) - Este passo do modelo consiste em detalhar os indicadores para que possam ser selecionados na etapa seguinte. Pode ser feito de várias formas. Neste modelo, foi gerada uma espécie de ficha, contendo o “DNA” de cada indicador candidato para representar cada serviço. Foram identificados o nome do indicador, uma descrição de sua função, o serviço relacionado, a periodicidade e forma de medição, meta e meta desafiadora, fórmula de cálculo, fonte de dados e critérios de análise.

A figura a seguir mostra um exemplo do “DNA” do indicador “Percentual de projetos aderentes à metodologia”. O trabalho completo encontra-se no anexo 2 deste artigo.

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FIGURA 2 – Ficha de “DNA” do indicador “Percentual de projetos aderentes à metodologia”

6. Seleção dos indicadores mais representativos para cada serviço - Uma vez identificados os possíveis indicadores para cada serviço, o próximo passo foi chegar a grupos que fossem mais representativos. Há várias formas e ferramentas possíveis para chegar a esse resultado.

No modelo em questão foi utilizado o método AHP (Analytic Hierarchy Process) (SAATY, 2001), um dos principais modelos matemáticos para apoio à tomada de decisão disponível no mercado.

O resultado foi um grupo de cerca de 70 indicadores, vinculados aos percentuais de representatividade, que indicavam o grau de contribuição de cada um para medir o desempenho da prestação do serviço analisado. A figura abaixo ilustra o resultado de um dos serviços (“Desenvolver e Implantar a Metodologia Padrão”). A lista dos indicadores para todos os 27 serviços encontra-se no anexo 1 deste artigo.

FIGURA 3 – Indicadores definidos para o serviço “Desenvolver e implantar a metodologia padrão”

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7. Acompanhamento dos indicadores e melhoria contínua - O último passo do modelo representa a forma de gestão dos indicadores estabelecidos e a realimentação aos diversos passos, dependendo da análise dos resultados alcançados. Trata-se da operacionalização do modelo. É possível que o monitoramento dos indicadores dispare a necessidade de melhorias, revisão de metas, da base de indicadores utilizados e dos serviços prestados.

Também é fundamental que o acompanhamento esteja alinhado a um processo de evolução de maturidade do PMO e que seja divulgado regularmente à organização.

Por fim, é interessante notar que conforme a organização evolui em sua maturidade, o conjunto de serviços oferecidos pelo PMO pode e deve mudar, se adequando a novas e diferentes necessidades. Por outro lado, a evolução de cada serviço contribui para o aumento da maturidade da organização, confirmando portanto, uma relação cíclica entre esses dois fatores: a maturidade da organização e a evolução do PMO.

Confirmando esse ponto de vista, COTA(2011) ressalta que a observação mostra que um PMO que não é capaz de evoluir, tende a ter seu valor questionado por não acompanhar a evolução da maturidade organizacional. Adicionalmente, HOBBS e AUBRY(2007), em seu trabalho de pesquisa, confirmam a percepção de uma relação cíclica entre a evolução da maturidade em gerenciamento de projetos da organização e a evolução do próprio PMO.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O estabelecimento e a gestão de indicadores de desempenho são vitais para que o PMO analise e mantenha a sua proposta de agregação de valor.

As generalizações realizadas durante o desenvolvimento desse trabalho servem como guia, mas são apenas generalizações, baseadas na experiência de 19 profissionais que militam há alguns anos nos PMOs mais maduros do país.

É necessário relativizar as análises em função das diferentes realidades de cada PMO e de cada organização. As circunstâncias podem mudar completamente as visões de percepção de valor pelos clientes. No entanto, não há como mostrar o valor de um PMO sem buscar um processo que compreenda aquilo que o PMO faz, meça seus serviços e comunique o resultado aos stakeholders.

Diversos são os pontos vitais para o sucesso desse processo como um todo. A complexidade dos benefícios esperados e as diferenças possíveis nos graus de maturidade dos clientes podem influenciar na identificação dos serviços necessários ao atendimento das necessidades e, consequentemente, na definição dos melhores indicadores.

Além disso, dependendo do posicionamento do PMO na estrutura organizacional, o valor de alguns serviços pode ter a sua percepção reduzida, principalmente quando se trata do valor para o negócio.

A realidade de cada PMO, inserido em seu contexto organizacional, influencia todo o processo apresentado nesse artigo e as escolhas a serem feitas.

Se por um lado este modelo deve ser adaptado a diferentes realidades, por outro as questão levantadas servem para a reflexão em qualquer tipo de organização, despertando a atenção para a discussão sobre o valor dos PMOs.

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Este trabalho foi apresentado no Fórum Internacional de PMOs 2011, em dezembro, em São Paulo. Para ter acesso ao artigo completo, com o detalhamento de indicadores de desempenho para os 27 serviços mais comuns, desenvolvido pela turma de 2011 do Programa PMO MASTER CLASS, acesse http://gerentedeprojeto.net.br ou envie um email para [email protected].

REFERÊNCIAS

COTA, M. F. (2011). A Influência do Escritório de Gerenciamento de Projetos no Desenvolvimento de Competências do Gerente de Projetos. Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, 2011.

ENGLUND R. L., GRAHAM, R. J., & DINSMORE P. C. (2003). Creating the Project Office - A Manager's Guide to Leading Organizational Change. San Francisco: Jossey-Bass.

HILL, G.M. (2004). The Complete PROJECT MANAGEMENT OFFICE Handbook. Boca Raton, FL:Auerbach Publications.

HOBBS, B.; & AUBRY, M. (2007). A Multi-Phase Research Program Investigating Project Management Offices (PMOs): The Results of Phase 1. Project Management Journal, 38, 74-86.

HOBBS, B., & AUBRY, M. (2008) An empirically grounded search for a typology of project management offices. Project Management Journal, 39(1), 69-82.

KENDALL, G.I., & ROLLINS, S.C. (2003) Advanced Project Portfolio Management and the PMO, Multiplying ROI at Warp Speed. Boca Raton, FL: J. Ross Publishing.

PINTO, A., COTA, M. F. M., & LEVIN, G. (2010). The PMO Maturity Cube, a Project Management Office Maturity Model. In C. Letavec & D. Bolles, The PMOSIG Program Management Office Hanbook (Chapter 19). Fort Lauderdale, Fl: J. Ross Publishing.

SAATY, T. (2001) Decision making for leaders: The Analytic Hierarchy Process for Decisions in a Complex World. Pittsburgh, PA: RWS Publications.

SOBRE OS AUTORES

Luis Alberto de Negreiros, MSc, PMP, é consultor de PMO. Mestre em Sistemas de Gestão, pós-graduado em Gerenciamento de Projetos e formado pelo Programa PMO Master Class. Já atuou como gerente de projetos e participou de implantações e reestruturações de PMOs em empresas como Siemens e Oi. Também é professor em cursos de MBA e pós-graduação na UFRJ e FGV e autor de vários artigos sobre o tema e palestrante em diversos seminários.

Rodrigo Thahira, PMP, é formado em Engenharia Elétrica pela FEI – Faculdade de Engenharia Industrial e pelo Programa PMO Master Class. Cursa MBA em Gestão Empresarial na FGV, tendo participado em diversos treinamentos de Gestão de Projetos no Brasil e no exterior. Com 10 anos de experiência em ambientes de Gestão de Portfolio e de Projetos, atuou em empresas como Avanade, Accenture, CPM Braxis, entre outras. Atualmente é Coordenador do Escritório de Projetos Corporativos da Brasilprev sendo responsável pela Gestão dos Portfolios Estratégico e Tático da companhia.

Américo Pinto, PMP, é Coordenador Técnico do Programa PMO MASTER CLASS, Doutorando pela SKEMA Business School, em Lille, França, Professor da FGV e autor de livros e artigos em gerenciamento

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de projetos. Com larga experiência na área de consultoria em projetos, Américo é atualmente Diretor de Pesquisa da Compass International.

Em 2011, Américo recebeu em Dallas, EUA, o premio "Distinguished Contribution Award", oferecido pelo Project Management Institute (PMI) por sua contribuicão para com o desenvolvimento do Gerenciamento de Projetos.

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Anexo 1 – Representatividade dos indicadores relacionados para cada serviço

Grupo de Serviços

Serviço Relacionado

Id Indicador Representação

no Serviço ID001 Percepção da alta gerência da importância dos relatórios emitidos 75,1% ID002 Regularidade do fornecimento de reports à alta gerência 17,9%

Informar o status dos projetos para a alta gerência ID003 Percentual de projetos com informações nos reports do PMO 7,0%

ID008 Grau de satisfação dos stakeholders com o conteúdo dos status reports 47,6% ID009 Percentual de projetos “on time” e “on budget” 25,2% ID010 Regularidade de emissão dos status reports 20,2% ID011 Percentual de questões resolvidas nos projetos 3,5%

Monitorar e controlar o desempenho de projetos

ID012 Percentual de solicitações de mudanças avaliadas nos projetos 3,5% ID018 Grau de disponibilidade do sistema 49,4% ID019 Grau de resolução de problemas relatados 22,7% ID020 Grau de automatização da metodologia 11,3% ID021 Percepção de agilidade proporcionada pelo sistema 10,4% ID022 Percentual de incorporação de melhorias sugeridas pelos stakeholders 3,4%

Implementar e operar sistemas de informação dos projetos

ID023 Percentual de usuários do sistema em relação aos envolvidos nos projetos

2,8%

ID031 Percepção da alta gerência da importância do scoreboard para a tomada de decisão

74,3%

ID032 Regularidade de atualização do scoreboard 19,4%

Monitoramento e Controle da

Performance dos projetos

Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos ID033 Grau de abrangência de projetos no scoreboard 6,3%

ID004 Grau de qualidade na utilização da metodologia 29,3% ID005 Grau de percepção contribuição da metodologia 15,8% ID006 Frequência de revisão da metodologia 3,5%

Desenvolver e implantar a metodologia padrão ID007 Percentual de projetos aderentes à metodologia 51,4%

ID013 Percentual de aderência entre competências existentes e necessárias 33,5% ID014 Horas de treinamento por profissional 17,3% ID015 Percentual de profissionais treinados 13,6% ID016 Grau de aproveitamento nos treinamentos realizados 29,2%

Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo treinamento ID017 Grau de satisfação com os treinamentos realizados 6,4%

ID034 Grau de realização dos planos de melhoria para aumento de maturidade em GP

46,5%

ID035 Grau de regularidade da avaliação de maturidade em GP da organização

39,9%

ID036 Grau de regularidade da realização de eventos de promoção do gerenciamento de projetos na organização

9,1%

Promover o gerenciamento de projetos dentro da organização

ID037 Grau de regularidade de publicação da Newsletter do PMO 4,5% ID049 Grau de satisfação dos profissionais atendidos 76,9% ID050 Quantidade média mensal de horas de mentoring por profissional 12,7%

Prover mentoring para os gerentes de projetos ID051

Percentual de profissionais atendidos em relação às solicitações feitas ao PMO

10,4%

ID071 Percentual de projetos que utilizam as ferramentas oferecidas 66,7%

Desenvolvimento de competências

em Gerenciamento de Projetos e metodologias

Prover um conjunto de ferramentas sem o esforço de padronização

ID072 Grau de satisfação dos usuários com as ferramentas oferecidas 33,3%

ID024 Grau de utilização das ações recomendadas pelo PMO 46,7% ID025 Percepção da atuação do PMO pela alta gerência 46,7%

Prover aconselhamento à alta gerência ID026 Regularidade de participação em reuniões com a alta administração 6,8%

ID045 Percepção pela alta gerência do papel do PMO na definição da estratégia

58,7%

ID046 Regularidade de participação do PMO em reuniões para elaboração do plano estratégico

24,1%

ID047 Grau de participação das áreas na elaboração do plano estratégico 12,0%

Participar do planejamento estratégico

ID048 Grau de relacionamento das iniciativas propostas aos objetivos estratégicos

5,2%

ID090 Percepção dos stakeholders da importância da atuação do PMO na gestão dos benefícios

76,1%

ID091 Regularidade na geração de reports sobre o atingimento dos benefícios 15,7%

Gestão estratégica

Gerenciar os benefícios de programas

ID092 Grau de atingimento dos benefícios propostos pelos programas 8,2%

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Grupo de Serviços



no Serviço

ID093 Percepção dos stakeholders da contribuição do gerenciamento de projetos para a organização

40,0%

ID094 Percepção dos stakeholders da atuação do PMO como integrador 40,0%

ID095 Grau de interesse dos stakeholders em participar dos treinamentos de gerenciamento de projetos

16,2% Gestão estratégica

Mapear o relacionamento e o ambiente de projetos

ID096 Regularidade na realização de eventos de estímulo ao GP na organização

3,8%

ID027 Percepção da atuação do PMO como integrador pelos stakeholders 59,9% ID028 Grau de participação dos stakeholders nas reuniões 27,3% ID029 Grau de realização das reuniões promovidas pelo PMO 6,6%

Coordenar e integrar projetos de um portfólio ID030

Regularidade de emissão de relatórios de impactos de relacionamentos entre projetos

6,1%

ID052 Percepção da adequação da proposta de portfólio pela alta administração

41,0%

ID053 Percentual de realização física do portfólio 21,4% ID054 Percentual de realização orçamentária do portfólio 21,3%

ID055 Grau de aderência dos projetos candidatos à documentação de identificação

7,9%

ID056 Grau de participação do PMO nas reuniões do comitê de portfólio 5,5%

Gerenciar um ou mais portfólios

ID057 Grau de regularidade da emissão de relatórios de acompanhamento do portfólio

2,9%

ID060 Grau de realização dos benefícios do programa 66,3% ID061 Percentual de realização dos projetos integrantes do programa 18,0% ID062 Percepção da atuação do PMO como gestor pelos stakeholders 8,6%

Gerenciar um ou mais programas

ID063 Percepção do acompanhamento da realização dos benefícios pela alta administração

7,1%

ID102 Percepção da composição do portfólio pela alta administração 41,7% ID103 Percentual de demandas propostas analisadas 38,3% ID104 Participação dos gestores na avaliação das demandas 13,3%

Identificar, selecionar e priorizar novos projetos ID105

Percentual de propostas de inclusão de iniciativas durante o ciclo do portfólio

6,7%

ID077 Grau de satisfação dos gerentes de projeto com a atuação do PMO na alocação de recursos

70,5%

ID078 Percentual de horas do PMO envolvidas com alocação de recursos 16,5% ID079 Percentual de projetos com recursos alocados pelo PMO 6,5%

Gestão de multiprojetos

Alocar recursos entre os projetos

ID080 Percentual de recursos do pool realocados 6,5% ID038 Nível de satisfação dos clientes do PMO 39,7% ID039 Quantidade de clientes atendidos pelo PMO 20,3% ID040 Grau de Alocação do PMO em projetos 16,3% ID041 Desempenho do portfólio de projetos internos ao PMO 9,4% ID042 Grau de realização dos planos de melhoria do PMO 8,7% ID043 Grau de regularidade da avaliação do PMO por seus clientes 2,5% ID106 Grau de regularidade da avaliação de maturidade do PMO 1,7%

Monitorar o desempenho do próprio PMO

ID044 Frequência de reuniões da equipe do PMO 1,4%

ID058 Percentual de projetos em andamento com pendências de documentação

66,7% Gerenciar arquivos/ acervos de documentação de projetos

ID059 Percentual de projetos finalizados e plenamente documentados 33,3%

ID064 Percentual de projetos auditados 63,7% ID065 Quantidade média de ”não conformidades” por projeto 25,8%

Conduzir auditorias de projetos ID066 Percentual de não conformidades solucionadas 10,5%

ID081 Percepção dos participantes quanto à contribuição da reunião de lições aprendidas

64,9%

ID082 Percentual de reuniões realizadas por projetos realizados 27,9%

Conduzir reuniões pós- gerenciamento do projeto (lições aprendidas)

ID083 Percentual médio de presença nas reuniões de lições aprendidas 7,2%

ID084 Percentual de lições aprendidas identificadas e registradas no banco de dados

42,9%

ID085 Percentual de projetos que acessaram o banco de dados de lições aprendidas

42,9%

Aprendizagem organizacional

Implementar e gerenciar banco de dados de lições aprendidas ID086

Grau de percepção da contribuição do banco de dados de lições aprendidas para os projetos

14,2%

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Grupo de Serviços



no Serviço ID087 Percentual de riscos identificados e registradas no banco de dados 42,9% ID088 Percentual de projetos que acessaram o banco de dados de riscos 42,9% Aprendizagem

organizacional

Implementar e gerenciar banco de dados de riscos ID089

Grau de percepção da contribuição do banco de dados de riscos para os projetos

14,2%

ID067 Percepção dos gerentes de projeto da atuação do PMO como interface com clientes

41,6%

ID068 Percepção dos clientes da atuação do PMO como interface 41,6%

ID069 Grau de atendimento às solicitações de atuação do PMO como interface

13,0%

Gerenciar interfaces de clientes

ID070 Percentual de horas de atuação do PMO como interface junto ao cliente 3,8%

ID073 Percepção dos gerentes de projeto na atuação do PMO no suporte aos projetos

58,1%

ID074 Percentual de projetos “on time” e “on budget” que tiveram atuação do PMO

18,4%

ID075 Percentual de solicitações de atuação direta do PMO nos projetos atendidas

18,4%

Executar tarefas especializadas para os Gerentes de projeto

ID076 Percentual de horas do PMO dedicadas ao suporte à gestão dos projetos

5,1%

ID097 Percepção da área de RH da contribuição da atuação do PMO 44,0%

ID098 Percepção dos gerentes de projeto do apoio do PMO à carreira na organização

36,0%

ID099 Percentual de gerentes de projeto avaliados e contratados 6,7% ID100 Percentual de gerentes de projeto que tiveram evolução salarial 6,7%

Serviços não agrupados

Recrutar, selecionar, avaliar e determinar salários dos Gerentes de Projetos ID101 Percentual de gerentes de projeto que deixaram a organização 6,6%

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Anexo 2 – Estrutura dos indicadores (DNA)

Grupo de Serviços: Monitoramento e Controle da Performance dos projetos

Serviço prestado: Informar o status dos projetos para a alta gerência

Indicador ID001 – Percepção da alta gerência da importância dos relatórios emitidos

Objetivo Garantir % mínimo de satisfação com os status informados para a a alta gerência

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar da alta gerência a percepção de valor em relação aos relatórios de status emitidos

Periodicidade Semestral Forma de medir Questionário aplicado à alta gerência

Unidade de medição Escala de cinco níveis para cada pergunta, relacionada a cada serviço do qual se queira obter uma percepção de satisfação do cliente: "muito satisfeito", "satisfeito", "indiferente", "insatisfeito" e "muito insatisfeito"

Fórmula (total de perguntas com respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" * total de questionários respondidos)/(total de perguntas * total de questionários respondidos)

Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Alta Gerência

Comentários A análise desse indicador pode ser feita comparada a outro que indique o % de questionários aplicados com o de clientes que responderam

Indicador ID002 – Regularidade do fornecimento de reports à alta gerência

Objetivo Garantir a periodicidade e a regularidade dos reports à alta gerência

Descrição Após definição da periodicidade de envio de reports a alta gerência, este indicador irá avaliar a relação relatórios previstos x relatórios enviados

Periodicidade Mensal Forma de medir Registros do PMO Unidade de medição Valor% Fórmula [(total de relatórios enviados) / (total de relatórios previstos)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de relatórios enviados Meta desafiadora >90% de relatórios enviados Critério de análise "Verde" x > 80% relatórios enviados"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários Esse indicador é meramente quantitativo. Para uma visão completa analisar em conjunto com o indicador ID001

Indicador ID003 – Percentual de projetos com informações nos reports do PMO

Objetivo Garantir % mínimo de projetos com informações nos reports do PMO


Periodicidade Mensal Forma de medir Registros do PMO Unidade de medição Valor% Fórmula [(total de projetos com informações nos reports) / (total de projetos no Portfólio)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% dos projetos do portfólio Meta desafiadora >90% dos projetos do portfólio Critério de análise "Verde" x > 80% dos projetos do portfólio"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários Esse indicador é meramente quantitativo. Para uma visão completa analisar em conjunto com o indicador ID001

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Serviço prestado: Monitorar e controlar o desempenho dos projetos

Indicador ID008 – Grau de satisfação dos stakeholders com o conteúdo dos status reports

Objetivo Garantir % mínimo de satisfação dos stakeholders com o conteúdo dos status informados

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar dos stakeholders a percepção de valor em relação ao conteúdo dos status reports

Periodicidade Semestral Forma de medir Questionário aplicado aos stakeholders



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Stakeholders Comentários N/A

Indicador ID009 – Percentual de projetos “on time” e “on budget”

Objetivo Monitorar a quantidade de projetos on time/on budget em relação ao total de projetos ativos no Portfólio

Descrição O PMO deve garantir através da Gestão do Portfólio de Projetos que os objetivos estratégicos sejam alcançados através das entregas previstas pelos projetos. O indicador tem como objetivo demonstrar o % de projetos on time/on budget em relação ao total de projetos ativos no Portfólio

Periodicidade Mensal Forma de medir Análise do Portfólio de Projetos Unidade de medição Valor% Fórmula [(Quantidade de projetos on time on budget) / (Quantidade de Projetos ativos no Portfólio)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% dos projetos do portfólio “on time” e “on budget” Meta desafiadora >90% dos projetos do portfólio “on time” e “on budget” Critério de análise "Verde" x > 80% dos projetos on time on budget; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Relatórios de gestão do portfólio de projetos Comentários N/A

Indicador ID010 – Regularidade de emissão dos status reports

Objetivo Garantir a periodicidade e a regularidade da emissão dos status reports

Descrição Após definição da periodicidade de emissão dos status reports, este indicador irá avaliar a relação status reports previstos x status reports emitidos

Periodicidade Mensal Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor% Fórmula [(total de relatórios enviados) / (total de relatórios previstos)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de status reports emitidos Meta desafiadora >90% de relatórios enviados Critério de análise "Verde" x > 80% dos status reports emitidos; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Registros do PMO Comentários N/A

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Indicador ID011 – Percentual de questões resolvidas nos projetos

Objetivo Monitorar o % de questões resolvidas em relação ao total de questões abertas

Descrição Permitir que o PMO monitore o % de questões resolvidas por projeto, demonstrando sua capacidade de agilizar e encaminhar os temas para sua resolução

Periodicidade Quinzenal Forma de medir Análise do controle de questões do projeto Unidade de medição Valor % Fórmula [(Quantidade de Questões resolvidas) / (Quantidade Total de Questões abertas)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% das questões resolvidas Meta desafiadora >90% das questões resolvidas Critério de análise "Verde" x > 80% dos projetos on time on budget; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Registros do PMO Comentários N/A

Indicador ID012 – Percentual de solicitações de mudanças avaliadas nos projetos

Objetivo Monitorar o % de Requisição de Mudanças analisadas em relação ao total de Requisição de Mudanças solicitadas

Descrição É importante a participação do PMO durante o processo de Requisição de Mudança, desde a identificação até aprovação ou não. O indicador visa garantir que o PMO analise e valide as Requisições de Mudança antes de submeter à aprovação do fórum competente

Periodicidade Semestral Forma de medir Análise do controle de Requisições de Mudança Unidade de medição Valor% Fórmula [(Quantidade de Requisições de Mudança analisadas) / (Quantidade Requisições de Mudança solicitadas)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta 100% Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% das Requisições analisadas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Controle de Requisições de Mudança Comentários Indicador associado ao uso da metodologia

Serviço prestado: Implementar e operar sistemas de informações dos projetos

Indicador ID018 – Grau de disponibilidade do sistema

Objetivo Monitorar a disponibilidade do Sistema de Informação dos Projetos através do SLA definido

Descrição O PMO como gestor do Sistema de Informação dos Projetos deve garantir a sua disponibilidade aos usuários de acordo com o SLA definido

Periodicidade Anual Forma de medir Monitoramento de downtime do sistema Unidade de medição Valor% Fórmula De acordo com SLA definido Comentários da fórmula N/A Meta De acordo com SLA definido Meta desafiadora N/A Critério de análise De acordo com SLA definido Fonte Ferramentas de Monitoramento do Sistema Comentários N/A

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Indicador ID019 – Grau de resolução de problemas relatados

Objetivo Monitorar a resolução dos problemas relatados através do SLA definido

Descrição O PMO como gestor do Sistema de Informação dos Projetos deve garantir a resolução dos problemas relatados de acordo com o SLA definido

Periodicidade Mensal Forma de medir Quantidade de Problemas Solucionados x Quantidade de Problemas relatados Unidade de medição Valor % Fórmula De acordo com SLA definido Comentários da fórmula N/A Meta De acordo com SLA definido Meta desafiadora N/A Critério de análise De acordo com SLA definido Fonte Ferramentas de Monitoramento do Sistema Comentários N/A

Indicador ID020 – Grau de automatização da metodologia

Objetivo Identificar o grau de automatização da metodologia no sistema de informação dos projetos

Descrição A automatização da metodologia no sistema de informação é um aliado importante do PMO visando a execução de todos os passos previstos na metodologia. A identificação do grau de automatização é um indicador importante ao PMO, pois possibilita a criação de pontos de controles manuais onde a metodologia não está automatizada

Periodicidade Anual Forma de medir Fases da Metodologia no Sistema x Total de Fases da Metodologia Unidade de medição Valor% Fórmula [(Fases da Metodologia no Sistema) / (Total de Fases da Metodologia)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta 100% Meta desafiadora N/A Critério de análise N/A Fonte Documentação da Metodologia e do Sistema de Informação Comentários N/A

Indicador ID021 – Percepção de agilidade proporcionada pelo sistema

Objetivo Garantir % mínimo de clientes satisfeitos com a utilização e a agilidade proporcionada pelo sistema

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar o % de clientes satisfeitos com a utilização e a agilidade proporcionada pelo sistema de informação dos projetos

Periodicidade Semestral Forma de medir Questionário aplicado aos clientes do sistema de Informação dos Projetos



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Alta Gerência Comentários N/A

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Indicador ID022 – Percentual de incorporação de melhorias sugeridas pelos stakeholders

Objetivo Garantir % mínimo de incorporação de melhorias sugeridas pelos stakeholders

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar o % de incorporações de melhorias sugeridas pelos stakeholders, após análise interna do PMO

Periodicidade Anual Forma de medir Lista de sugestões de melhorias Unidade de medição Valor % Fórmula [(Sugestões incorporadas) / (Total de Sugestões enviadas pelos stakeholders)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta 50% de incorporação de sugestões Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 50% de sugestões incorporadas no sistema; "Amarelo" 30% ≤ x ≤ 50% e "Vermelho" x < 30% Fonte Gestão do Sistema de Informação de Projetos Comentários N/A

Indicador ID023 – Percentual de usuários do sistema em relação aos envolvidos nos projetos

Objetivo Identificar o % de usuários no sistema em relação ao total de usuários envolvidos nos projetos

Descrição A premissa para utilização de um sistema de informação dos projetos é que deve-se garantir que todos os usuários envolvidos nos projetos tenham acesso ao sistema

Periodicidade Mensal Forma de medir Usuários no Sistema x Usuários envolvidos nos projetos Unidade de medição Valor% Fórmula [(Usuários no Sistema) / (Total de Usuários envolvidos nos Projetos)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta 100% Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% dos usuários no sistema; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Cadastro de usuários no sistema e usuários envolvidos nos projetos Comentários N/A

Serviço prestado: Desenvolver e manter um quadro estratégico de projetos (project scoreboard)

Indicador ID031 – Percepção da alta gerência da importância do scoreboard para a tomada de decisão

Objetivo Garantir % mínimo de satisfação em relação ao scoreboard para tomada de decisão

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar da alta gerência a percepção de valor em relação ao scoreboard para tomada de decisão

Periodicidade Anual Forma de medir Questionário aplicado a alta gerência




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Indicador ID032 – Regularidade de atualização do scoreboard

Objetivo Garantir que as informações disponibilizadas no quadro estratégico sejam atualizadas periodicamente

Descrição A comunicação através de um quadro estratégico possibilita aos stakeholders uma visão integrada do andamento dos projetos. O PMO deve garantir que as informações disponibilizadas sejam periodicamente atualizadas no quadro estratégico

Periodicidade Semanal Forma de medir Através da disponibilização de versões atualizadas do quadro estratégico Unidade de medição Valor % Fórmula (Quantidade de Atualizações Realizadas / Quantidade de Atualizações Previstas) *100 Comentários da fórmula N/A Meta 100% Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% das reuniões previstas realizadas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Versionamento de Quadro Estratégico Comentários N/A

Indicador ID033 – Grau de abrangência de projetos no scoreboard

Objetivo Garantir que todos os projetos sejam contemplados no quadro estratégico

Descrição A comunicação através de um quadro estratégico possibilita aos stakeholders uma visão integrada do andamento dos projetos. O PMO deve garantir que todos os projetos estejam contemplados no quadro estratégico

Periodicidade Semanal Forma de medir Através da análise quantitativa do portfolio de Projetos x Quantidade de Projetos no quadro estratégico Unidade de medição Valor% Fórmula (Quantidade de Projetos no Quadro Estratégico / Quantidade Total de Projetos Ativos) *100 Comentários da fórmula N/A Meta 100% Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% das reuniões previstas realizadas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Portfólio de Projetos e Quadro Estratégico Comentários N/A

Grupo de Serviços: Desenvolvimento de competências em Gerenciamento de Projetos e metodologias

Serviço prestado: Desenvolver e implantar a metodologia padrão

Indicador ID004 – Grau de qualidade na utilização da metodologia

Objetivo Garantir a qualidade na geração dos produtos previstos na metodologia pelas equipes dos projetos

Descrição A qualidade técnica da metodologia da geração dos produtos previstos na metodologia é avaliada neste indicador a partir de análises realizadas pelo PMO

Periodicidade Mensal Forma de medir Análise dos produtos gerados pelas equipes de projetos (*)

Unidade de medição Escala de cinco níveis para cada item pesquisado, relacionada a cada serviço do qual se queira obter uma percepção de satisfação do cliente: "Excelente", "muito bom", "bom", "regular" e "fraco"

Fórmula (total de itens classificados como "excelente" ou "muito bom" * total de projetos analisados)/(total de itens verificados * total de projetos analisados)

Comentários da fórmula Pode ser definida uma amostragem de projetos aleatória ou separada por a´rea da organização Meta Pelo menos 80% de produtos da metodologia gerados com qualidade "excelente" Meta desafiadora 90% de produtos da metodologia gerados com qualidade "excelente" Critério de análise "Verde" 80% ≤ x ; "Amarelo" 80% < x ≤ 60% e "Vermelho" x < 60% Fonte Ferramentas de gerenciamento de projetos e templates da metodologia

Comentários Indicador válido para os projetos aderentes à metodologia (ver indicador DS21). (*) Pode ser usado um set dos produtos mais representativos para análise

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Indicador ID005 – Grau de percepção contribuição da metodologia

Objetivo Garantir % mínimo de clientes satisfeitos com a metodologia proporcionada pelo PMO e identificar áreas/clientes que precisem receber ações de melhoria

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar dos Gerentes de Projeto sua percepção a respeito do quanto a metodologia agrega valor ao seu trabalho e à gestão dos projetos

Periodicidade Trimestral Forma de medir Questionário aplicado aos clientes do PMO


Fórmula (total de perguntas com respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" * total de questionários respondidos)/(total de perguntas * total de questionários

Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Gerentes de Projeto


Indicador ID006 – Frequência de revisão da metodologia

Objetivo Garantir a melhoria contínua da metodologia

Descrição Uma metodologia é um conjunto de processos e, como tal, deve passar por um procsso de melhoria contínua. Este indicador representa a verificação deste processo na organização

Periodicidade Anual (*) Forma de medir Análise dos processos Unidade de medição Valor%

Fórmula [(realização da revisão dos processos da metodologia) / (previsão de realização da revisão dos processos da metodologia)] * 100

Comentários da fórmula N/A Meta Revisão da metodologia ocorrendo conforme o plano de gestão do PMO Meta desafiadora N/A

Critério de análise "Verde" - Ocorreu a revisão dos processos no prazo previsto ; "Amarelo" - Revisão iniciada, mas não concluída no prazo previsto e "Vermelho" - Revisão não iniciada

Fonte Gestão do PMO Comentários (*) A periodicidade de medição deverá ser condizente ao ciclo de revisão da metodologia previsto

Indicador ID007 – Percentual de projetos aderentes à metodologia

Objetivo Garantir % mínimo de projetos da organização utilizando a metodologia Descrição Este indicador avalia a abrangência de utilização da metodologia na organização Periodicidade Mensal Forma de medir Auditorias nas ferramentas de gestão dos projetos Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de projetos aderentes à metodologia) / (total de projetos em andamento na organização)] * 100 Comentários da fórmula Pode ser aplicado apenas a categorias específicas de projetos Meta >70% dos projetos da organização aderentes à metodologia Meta desafiadora >85% dos projetos da organização utilizando a metodologia Critério de análise "Verde" 70% ≤ x ; "Amarelo" 70% < x ≤ 50% e "Vermelho" x < 50% Fonte Ferramentas de gerenciamento de projeto existentes e informações dos clientes

Comentários Observar a etapa em que cada projeto se encontra. O projeto tem que usar os produtos condizentes à sua etapa no momento da medição

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Serviço prestado: Desenvolver as competências dos profissionais incluindo treinamento

Indicador ID013 – Percentual de aderência entre competências existentes e necessárias

Objetivo Garantir % mínimo de competências necessárias aos profissionais que atuam nos projetos, incluindo os consultores do PMO (para a prestação dos serviços) e identificar pontos de melhoria

Descrição A prestação de serviços pelo PMO deve estar suportada por competências adequadas. Este indicador busca gaps no conjunto de competências necessários ao PMO

Periodicidade Semestral

Forma de medir Avaliações individuais conduzidas a partir de entrevistas pela gestão do PMO. As avaliações devem ser posteriormente consolidadas

Unidade de medição Escala de quatro níveis, relacionada ao total de consultores do PMO: "fortemente presente", "presente", "necessitando desenvolvimento" e "ausente"

Fórmula (total de competências com respostas "fortemente presente" ou "presente" * total de consultores avaliados)/(total de competências * total de consultores avaliados) respondidos)

Comentários da fórmula Pode ser aplicado em modelos diferentes aos clientes para cada função. Também pode haver ponderações para as competências mais relevantes. A consolidação pode ser feita chegando a um número por pessoa ou pode ser tirada a média em relação à função desempenhada

Meta >80% das respostas "fortemente presente" ou "presente" Meta desafiadora >90% das respostas "fortemente presente" ou "presente" e > 50% de respostas "fortemente presente" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "fortemente presente" e "presente"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Entrevistas realizadas com os profissionais Comentários Presume uma base de competências necessárias para os profissionais previamente definida

Indicador ID014 – Horas de treinamento por profissional

Objetivo Garantir % mínimo de horas de treinamentos previstos para serem fornecidos pelo PMO aos profissionais

Descrição Capacitação é um serviço fortemente praticado pelos PMOs em geral. Este indicador mostra a realização deste serviço de forma direta ou terceirizada, sob sua coordenação, conforme previsto em seu plano de gestão

Periodicidade Anual Forma de medir Comparação entre treinamentos realizados e o plano de gestão do PMO Unidade de medição Valor%

Fórmula [(média de horas de treinamentos realizados por profissional) / (média de horas de treinamentos previstos no plano de gestão do PMO)] * 100

Comentários da fórmula Pode ser segmentado pelo tipo de treinamento previsto (ferramentas, fundamentos de GP, metodologia, certificação PMP, e-learnings, etc)

Meta > 80% de realização das horas de treinamentos previstas Meta desafiadora 100% de realização das horas de treinamentos previstas Critério de análise "Verde" 80% ≤ x de realização dos treinamentos previstos; "Amarelo" 80% < x ≤ 70% e "Vermelho" x < 70% Fonte Convocações e listas de presenças em treinamentos

Comentários A segmentação também pode ocorrer por público; gerentes de projeto, consultores do PMO, gestores, membros de equipe

Indicador ID015 – Percentual de profissionais treinados

Objetivo Garantir % mínimo de pessoas que trabalham em projetos com treinamentos Descrição Complementa a visão do indicador ID23, mas agora com foco no alcance dos treinamentos ministrados pelo PMO Periodicidade Anual Forma de medir Quantidade de pessoas presentes nos treinamentos Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de pessoas treinadas) / (total de pessoas atuantes em projetos na organização)] * 100 Comentários da fórmula Diversas formas de segmentação são possíveis (perfil, tipo de treinamento, etc) Meta > 90% das pessoas treinadas Meta desafiadora 100% das pessoas treinadas Critério de análise "Verde" 90% ≤ x de realização dos treinamentos previstos; "Amarelo" 90% < x ≤ 70% e "Vermelho" x < 70% Fonte Listas de avaliação de treinamentos

Comentários 1.A ferramenta de gestão de projetos pode mostrar o pool de recursos necessário para receber treinamento e ser a base de referência e 2.Pode gerar outro indicador de presença de pessoas indicadas nos treinamentos

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Indicador ID016 – Grau de aproveitamento nos treinamentos realizados

Objetivo Garantir % mínimo de conhecimento das pessoas que trabalham em projetos

Descrição Complementa a visão do indicador ID23, mas agora com foco nos resultados dos treinamentos ministrados (conhecimento das pessoas)

Periodicidade Anual Forma de medir Notas das avaliações dos treinamentos Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de notas com mínimo de 8,0 de aproveitamento) / (total de pessoas treinadas)] * 100 Comentários da fórmula Pode gerar uma escala de aproveitamento e segmentações de análise Meta > 80% das pessoas com aproveitamento de no mínimo 8,0 Meta desafiadora 100% das pessoas com aproveitamento de no mínimo 8,0 Critério de análise "Verde" 80% ≤ x; "Amarelo" 80% < x ≤ 70% e "Vermelho" x < 70% Fonte Listas de avaliação de treinamentos Comentários N/A

Indicador ID017 – Grau de satisfação com os treinamentos realizados

Objetivo Garantir % mínimo de clientes satisfeitos com os treinamentos oferecidos pelo PMO e identificar pontos de melhoria

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador complementa a visão do indicador DS23, mas agora com foco na avaliação qualitativa dos clientes quanto aos treinamentos ministrados pelo PMO

Periodicidade Ao término de cada treinamento Forma de medir Questionário aplicado aos clientes do PMO



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Clientes do PMO


Serviço prestado: Promover o Gerenciamento de Projetos dentro da organização

Indicador ID034 – Grau de realização dos planos de melhoria para aumento de maturidade em GP

Objetivo Monitorar a realização dos planos de melhoria para aumento de maturidade em GP

Descrição A evolução da maturidade em GP tem como grande catalisador a execução dos planos de melhoria liderados PMO. O indicador visa monitorar a capacidade de realização dos planos

Periodicidade Anual Forma de medir Plano de Melhoria de Maturidade em GP Unidade de medição Valor % Fórmula [(ações realizadas) / (ações planejadas)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de ações realizadas Meta desafiadora >90% de ações realizadas Critério de análise "Verde" x > 80% relatórios emitidos"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

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Indicador ID035 – Grau de regularidade da avaliação de maturidade em GP da organização

Objetivo Garantir a frequência regular de avaliações de maturidade em GP na organização, conforme planejamento do PMO

Descrição A avaliação de maturidade em GP permite à organização evoluir em suas práticas de GP e manter os patamares já alcançados. É uma das principais funções do PMO zelar pela qualidade e pela melhoria contínua dessas práticas

Periodicidade Anual Forma de medir Evidências da aplicação de um modelo de maturidade em GP Unidade de medição Valor % Fórmula (quantidade de avaliações realizadas / quantidade de avaliações previstas) * 100 Comentários da fórmula Pode haver a previsão do uso de mais um modelo Meta 100% das avaliações previstas Meta desafiadora N/A Critério de análise Verde 100% das avaliações previstas realizadas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Controles internos do PMO Comentários Pode haver avaliações globais e setorizadas em momentos diferentes

Indicador ID036 – Grau de regularidade da realização de eventos de promoção do GP

Objetivo Garantir a realização de eventos anuais de estímulo ao uso das práticas de GP

Descrição Além da capacitação, o PMO deve estimular o interesse de seus clientes por gerenciamento de projetos. Uma dessas formas é através de eventos envolvendo palestras, oficinas, grupo de estudos e workshops. Esse indicador visa mostrar a atuação do PMO na realização dessas práticas

Periodicidade Anual Forma de medir Quantidade de eventos realizados Unidade de medição Valor % Fórmula (quantidade de eventos realizados / quantidade de eventos previstos) * 100 Comentários da fórmula N/A Meta Pelo menos seis eventos de estímulo ao uso das práticas de GP por ano Meta desafiadora Oito eventos anuais realizados Critério de análise Verde 100% dos eventos previstos realizadas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Gestão do PMO Comentários N/A

Indicador ID037 – Grau de regularidade de publicação da Newsletter do PMO

Objetivo Garantir a publicação da Newsletter do PMO

Descrição Além da capacitação, o PMO deve estimular o interesse de seus clientes por gerenciamento de projetos. Uma dessas formas é através da publicação de uma Newsletter com temas relevantes aos stakeholders envolvidos em gerenciamento de projetos

Periodicidade Anual Forma de medir Quantidade de newsletter publicadas Unidade de medição Valor numérico Fórmula N/A Comentários da fórmula N/A Meta Pelo menos seis publicações de estímulo ao uso das práticas de GP por ano Meta desafiadora Oito publicações anuais Critério de análise "Verde" 6 ≤ x, sendo pelo menos um por bimestre; "Amarelo" 4 ≤ x < 6 e "Vermelho" x < 4 Fonte Gestão do PMO Comentários N/A

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Serviço prestado: Prover mentoring para os gerentes de projeto

Indicador ID049 – Grau de satisfação dos profissionais atendidos

Objetivo Garantir % mínimo de satisfação em relação a participação do PMO na definição da estratégia

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar a satisfação dos gerentes de Projeto em relação ao mentoring provido pelo PMO

Periodicidade Anual Forma de medir Questionário aplicado aos gerentes de projeto que receberam mentoring



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Gerentes de Projeto Comentários N/A

Indicador ID050 – Quantidade média mensal de horas de mentoring por profissional

Objetivo Garantir % mínimo de horas de mentoring realizadas para os gerentes de projeto

Descrição Uma vez que PMO forneça esse serviço deverá alocar parte do tempo de seus consultores para dedicação ao mentoring aos gerentes de projeto

Periodicidade Mensal Forma de medir Relatórios gerados pelo PMO Unidade de medição Valor %

Fórmula (quantidade de horas de mentoring realizadas/quantidade de horas de mentoring previstas no plano de gestão do PMO) * 100

Comentários da fórmula N/A Meta >80% das horas de mentoring previstas realizadas Meta desafiadora 100% das horas de mentoring previstas realizadas Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Gestão do PMO Comentários Pode ser segmentado por área

Indicador ID051 – Percentual de profissionais atendidos em relação às solicitações feitas ao PMO

Objetivo Garantir % mínimo de gerentes de projeto indicados recebendo mentoring

Descrição Um dos fatores que afeta diretamente o resultado do projeto e a competência do gerente de projeto. O PMO pode ter uma participação bastante ativa nessa questão e pode ter seu desempenho neste serviço, em diversas ferramentas, por este indicador

Periodicidade Anual Forma de medir Quantidade de gerentes de projeto recebendo mentoring Unidade de medição Valor %

Fórmula [(total de gerentes de projetos recebendo mentoring) / (total de gerentes de projeto indicados para receber mentoring) * 100

Comentários da fórmula Válido para qualquer ferramenta Meta 80% dos gerentes de projeto indicados no período tendo recebido ou recebendo mentoring do PMO Meta desafiadora 100% dos gerentes de projeto indicados no período tendo recebido ou recebendo mentoring do PMO Critério de análise "Verde" 80% ≤ x; "Amarelo" 80% < x ≤ 70% e "Vermelho" x < 70% Fonte Avaliações individuais conduzidas a partir de entrevistas pela gestão do PMO e desempenho dos projetos

Comentários 1.Presume um processo prévio de identificação da necessidade de mentoring para gerentes de projeto e 2.Pode ser usado para os consultores do PMO

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Serviço prestado: Prover um conjunto de ferramentas sem esforço de padronização

Indicador ID071 – Percentual de projetos que utilizam as ferramentas oferecidas

Objetivo Garantir % mínimo de projetos que utilizam as ferramentas oferecidas

Descrição Ao utilizar disponibilizar as ferramentas, o PMO deve garantir que todos os projetos sejam gerenciados seguindo as mesmas regras e formas de acompanhamento disponíveis na ferramenta, gerando uniformidade nas informações disponibilizadas e possibilidades de análises comparativas

Periodicidade Mensal Forma de medir Análise do conjunto de projetos acompanhados pelo PMO x projetos gerenciados no sistema Unidade de medição Valor % Fórmula [(Quantidade Projetos utilizando ferramentas/ (Quantidade Projetos acompanhados pelo PMO)]*100 Comentários da fórmula Pode considerar apenas categorias de projetos Meta 75% dos projetos utilizando as ferramentas Meta desafiadora 90% dos projetos no ambiente tecnológico Critério de análise "Verde" 75% ≤ x; "Amarelo" 75% < x ≤ 60% e "Vermelho" x < 60% Fonte Sistema de informação e lista de projetos acompanhados pelo PMO Comentários O indicador também pode segmentar o uso total ou parcial do ambiente tecnológico, dependendo de sua complexidade

Indicador ID072 – Grau de satisfação dos usuários com as ferramentas oferecidas

Objetivo Garantir % mínimo de satisfação em relação as ferramentas oferecidas pelo PMO

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar percepção dos usuários em relação as ferramentas oferecidas pelo PMO

Periodicidade Anual Forma de medir Questionário aplicado aos usuários



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Usuários do ambiente tecnológico de GP Comentários N/A

Grupo de Serviços: Gestão Estratégica

Serviço prestado: Prover aconselhamento à alta gerência

Indicador ID024 – Grau de utilização das ações recomendadas pelo PMO

Objetivo Avaliar a utilidade das informações fornecidas pelo PMO à alta administração para o processo de tomada de decisão

Descrição Um dos principais serviços que podem ser prestados pelo PMO à alta administração é o fornecimento de informações para a tomada de decisão. Uma vez que essas informações incluam a recomendação de ações a respeito dos projetos, este indicador visa à verificação do atendimento às orientações fornecidas pelo PMO

Periodicidade Semestral Forma de medir Sugestões de ações propostas x Sugestões de ações realizadas Unidade de medição Valor %

Fórmula [(Quantidade de ações recomendadas realizadas pela alta administração)/(Quantidade de recomendações de ações feitas pelo PMO) ] * 100

Comentários da fórmula Necessário definir como será feito o acompanhamento da realizações das ações Meta >80% das ações recomendadas realizadas pela alta direção Meta desafiadora >90% das ações recomendadas realizadas pela alta direção

Critério de análise "Verde" x > 80% das ações recomendadas realizadas pela alta direção"Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65%

Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

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Indicador ID025 – Percepção da atuação do PMO pela alta gerência

Objetivo Monitorar a percepção da alta gerência em relação a atuação no aconselhamento prestado pelo PMO Descrição Monitorar através de pesquisa a percepção da alta gerência em relação a atuação do PMO como conselheiro Periodicidade Anual Forma de medir Realizar pesquisa junto a alta gerência




Indicador ID026 – Regularidade de participação em reuniões com a alta administração

Objetivo Medir a participação do PMO em reuniões com a alta gerência

Descrição É importante que o PMO tenha acesso a alta gerência de forma a prover aconselhamento de maneira formal e estruturada. Este indicador demonstra a capacidade do PMO de planejar e realizar aconselhamento de forma estruturada a alta gerência

Periodicidade Semestral Forma de medir Reuniões Previstas x Reuniões Realizadas Unidade de medição Valor % Fórmula [(Quantidade de reuniões realizadas) / (Quantidade de reuniões previstas a alta gerência)]*100 Comentários da fórmula É necessário agenda de apresentações de longo prazo definida para que o indicador seja relevante Meta 100% das reuniões realizadas Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% das reuniões previstas realizadas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Ata formalizando as reuniões Comentários N/A

Serviço prestado: Participar do planejamento estratégico

Indicador ID045 – Percepção pela alta gerência do papel do PMO na definição da estratégia

Objetivo Garantir % mínimo de satisfação em relação a participação do PMO na definição da estratégia

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar da alta gerência a percepção de valor em relação a participação nas discussões de definição da estratégia





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Indicador ID046 – Regularidade de participação do PMO em reuniões para elaboração do plano estratégico

Objetivo Medir a participação do PMO em reuniões para elaboração do plano estratégico

Descrição É importante que o PMO tenha acesso a alta gerência de forma a prover aconselhamento de maneira formal e estruturada. Este indicador demonstra a capacidade do PMO de participar e contribuir para a elaboração do plano estratégico

Periodicidade Anual Forma de medir Reuniões Previstas x Reuniões Realizadas Unidade de medição Valor % Fórmula [(Quantidade de reuniões realizadas) / (Quantidade de reuniões previstas a alta gerência)]*100 Comentários da fórmula É necessário agenda de apresentações de longo prazo definida para que o indicador seja relevante Meta 100% das reuniões realizadas Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% das reuniões previstas realizadas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Ata formalizando as reuniões Comentários N/A

Indicador ID047 – Grau de participação das áreas na elaboração do plano estratégico

Objetivo Garantir a representatividade das áreas internas nas definições estratégicas da organização

Descrição O PMO deve influenciar a representatividade das áreas nas decisões estratégicas, a fim de garantir o alinhamento das iniciativas propostas e facilitar os processos de gestão do portfólio

Periodicidade Anual Forma de medir Registros das reuniões Unidade de medição Valor % Fórmula (quantidade de áreas da organização / quantidade de áreas participantes nas reuniões de elaboração da estratégia) * 100 Comentários da fórmula N/A Meta 100% de participação das áreas Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% das áreas envolvidas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Atas de reuniões Comentários N/A

Indicador ID048 – Grau de relacionamento das iniciativas propostas aos objetivos estratégicos

Objetivo Garantir % mínimo de iniciativas de propostas de projetos alinhadas aos objetivos estratégicos

Descrição Garantir através da participação do PMO no processo de planejamento estratégico, o alinhamento dos projetos aprovados aos objetivos estratégicos

Periodicidade Anual Forma de medir Projetos aprovados alinhados aos objetivos estratégicos x Total de Projetos aprovados Unidade de medição Valor % Fórmula [(Projetos aprovados alinhados aos objetivos estratégicos) / (total de projetos aprovados)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de reuniões realizadas Meta desafiadora >90% de reuniões realizadas Critério de análise "Verde" x > 80% projetos aprovados aos objetivos estratégicos; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

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Serviço prestado: Gerenciar os benefícios do programa

Indicador ID090 – Percepção dos stakeholders da importância da atuação do PMO na gestão dos benefícios

Objetivo Identificar através de pesquisa qual é a índice de satisfação em relação a atuação do PMO na gestão de benefícios

Descrição É importante monitorar a satisfação dos stakeholders em relação a atuação do PMO na gestão de benefícios, bem como através dos insumos identificados na pesquisa propor mudanças na forma do serviço

Periodicidade Semestral Forma de medir Questionário aplicado aos participantes da reunião




Indicador ID091 – Regularidade na geração de reports sobre o alcance dos benefícios

Objetivo Garantir a periodicidade e a regularidade dos reports a alta gerência


Periodicidade Mensal Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de relatórios enviados) / (total de relatórios previstos)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de relatórios enviados Meta desafiadora >90% de relatórios enviados Critério de análise "Verde" x > 80% relatórios enviados"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

Indicador ID092 – Grau de atingimento dos benefícios propostos pelos programas

Objetivo Monitorar e informar a realização dos benefícios estabelecidos para os programas

Descrição Um programa deve ser avaliado em relação aos benefícios que a realização das entregas previstas de seus componentes proporcionam. Presumindo que as metas tenham sido estabelecidas no âmbito estratégico, este indicador visa manter o acompanhamento da realização destas metas

Periodicidade Semestral Forma de medir Obtenção de informações de desempenho dos processos ou produtos afetados pelos programas Unidade de medição Valores numéricos ou percentuais Fórmula Previsto x realizado Comentários da fórmula Podem ser valores numéricos ou percentuais Meta Depende do objetivo definido para o benefício Meta desafiadora Depende do objetivo definido para o benefício Critério de análise Depende do objetivo definido para o benefício Fonte Relatórios das áreas gestoras dos processos ou produtos Comentários Pode ocorrer durante a vigência dos programas ou mesmo após seu encerramento

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Serviço prestado: Mapear o relacionamento e o ambiente de projetos

Indicador ID093 – Percepção dos stakeholders da contribuição do gerenciamento de projetos para a organização

Objetivo Identificar através de pesquisa qual é a percepção dos stakeholders em relação a contribuição do gerenciamento de projetos para a organização

Descrição É importante monitorar a percepção dos stakeholders em relação a contribuição do gerenciamento de projetos par a organização, bem como através dos insumos identificados na pesquisa propor mudanças ou alterações





Indicador ID094 – Percepção dos stakeholders da atuação do PMO como integrador

Objetivo Identificar através de pesquisa qual é a percepção dos stakeholders em relação a contribuição PMO como integrador

Descrição É importante monitorar a percepção dos stakeholders em relação a contribuição do PMO como integrador, bem como através dos insumos identificados na pesquisa propor mudanças ou alterações





Indicador ID095 – Grau de interesse dos stakeholders em participar dos treinamentos de gerenciamento de projetos

Objetivo Garantir % mínimo de participação dos stakeholders treinamentos de gerenciamento de projetos Descrição Monitorar o interesse dos stakeholders em participar dos treinamentos de gerenciamento de projetos Periodicidade Anual Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de vagas preenchidas nos treinamentos) / (total de vagas disponíveis nos treinamentos)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta > 80% das vagas preenchidas Meta desafiadora 100% das vagas preenchidas Critério de análise "Verde" 80% ≤ x ; "Amarelo" 80% < x ≤ 60% e "Vermelho" x < 60% Fonte Gestão do PMO Comentários N/A

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Indicador ID096 – Regularidade na realização de eventos de estímulo ao GP na organização

Objetivo Garantir a periodicidade e a regularidade dos eventos na organização

Descrição Após definição da periodicidade dos eventos na organização, este indicador irá avaliar a relação eventos previstos x eventos realizados

Periodicidade Mensal Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de eventos realizados/ (total de eventos previstos)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de eventos realizados Meta desafiadora >90% de eventos realizados Critério de análise "Verde" x > 80% relatórios enviados"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

Grupo de Serviços: Gestão de Multiprojetos

Serviço prestado: Coordenar e integrar projetos de um portfólio

Indicador ID027 – Percepção da atuação do PMO como integrador pelos stakeholders

Objetivo Monitorar a percepção dos stakeholders em relação a atuação do PMO como integrador

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar o % de clientes satisfeitos com a atuação do PMO como agente integrador nos projetos

Periodicidade Semestral Forma de medir Questionário aplicado aos clientes do sistema de Informação dos Projetos



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Alta gerência Comentários N/A

Indicador ID028 – Grau de participação dos stakeholders nas reuniões

Objetivo Monitorar o grau de participação dos stakeholders nas reuniões de projetos

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. A participação dos stakeholders nas reuniões é um indicador interessante para medirmos o grau de interesse dos stakeholders e um termômetro para avaliarmos como essas reuniões estão sendo executadas

Periodicidade Trimestral Forma de medir Stakeholders presentes x Stakeholders convocados Unidade de medição Valor % Fórmula [(Stakeholders presentes) / (Stakeholders convocados)]*100 Comentários da fórmula Definir qual o universo de reuniões que serão monitoradas Meta 100% dos stakeholders presentes Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% dos stakeholders presentes; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Ata /Lista de presença formalizando as reuniões Comentários N/A

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Indicador ID029 – Grau de realização das reuniões promovidas pelo PMO

Objetivo Medir a realização das reuniões promovidas pelo PMO

Descrição Este indicador demonstra a capacidade do PMO de planejar e realizar as reuniões necessárias a gestão do portfolio de projetos

Periodicidade Anual Forma de medir Reuniões Previstas x Reuniões Realizadas Unidade de medição Valor % Fórmula [(Quantidade de reuniões realizadas) / (Quantidade de reuniões previstas)]*100 Comentários da fórmula É necessário agenda de reuniões de longo prazo definida para que o indicador seja relevante Meta 100% das reuniões realizadas Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% das reuniões previstas realizadas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Ata formalizando as reuniões Comentários N/A

Indicador ID030 – Regularidade de emissão de relatórios de impactos de relacionamentos entre projetos

Objetivo Garantir a periodicidade e a regularidade dos relatórios de impactos de relacionamentos entre projetos

Descrição Após definição da periodicidade de emissão de relatórios este indicador irá avaliar a relação relatórios previstos x relatórios enviados

Periodicidade Anual Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor% Fórmula [(total de relatórios emitidos) / (total de relatórios previstos)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de relatórios emitidos Meta desafiadora >90% de relatórios emitidos Critério de análise "Verde" x > 80% relatórios emitidos"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

Serviço prestado: Gerenciar um ou mais portfólios

Indicador ID052 – Percepção da adequação da proposta de portfólio pela alta administração

Objetivo Garantir % mínimo de satisfação em relação a proposta de portfólio pela alta administração

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar a satisfação da alta administração em relação a proposta de portfólio

Periodicidade Anual Forma de medir Questionário aplicado a alta administração



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Alta Administração Comentários N/A

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Indicador ID053 – Percentual de realização física do portfólio

Objetivo Garantir a execução do Portfólio de acordo com o planejamento

Descrição A realização dos objetivos estratégicos traduzidos nas iniciativas do portfólio se manifesta na conclusão dos projetos. Este indicador analisa a previsão de projetos concluídos e sua realização de fato

Periodicidade Anual Forma de medir Quantidade de Termos de Finalização de projetos emitidos Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de projetos terminados) / (total de projetos com previsão de término no período)] * 100 Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os projetos integrantes do portfólio Meta 90% dos projetos integrantes do portfólio concluídos Meta desafiadora 100% dos projetos integrantes do portfólio concluídos Critério de análise "Verde" 90% ≤ x; "Amarelo" 90% < x ≤ 80 e "Vermelho" x < 80% Fonte Ambiente tecnológico onde os projetos são controlados Comentários N/A

Indicador ID054 – Percentual de realização orçamentária do portfólio

Objetivo Garantir a realização do orçamento do portfólio

Descrição Este indicador visa o acompanhamento (previsto x realizado) do orçamento previsto para o portfólio, identificado na saída do processo de balanceamento

Periodicidade Mensal Forma de medir Realização dos projetos Unidade de medição Valores numéricos Fórmula Realização real x prevista Comentários da fórmula Indicação de desvios Meta Desvio de no máximo 20% Meta desafiadora Desvio de no máximo 5% Critério de análise "Verde" x ≤ 20%; "Amarelo" 20% < x ≤ 30% e "Vermelho" x > 30% Fonte Plano do portfólio e ambiente tecnológico com as informações de andamento dos projetos Comentários Mudanças aprovadas no portfólio precisam ser consideradas

Indicador ID055 – Grau de aderência dos projetos candidatos à documentação de identificação

Objetivo Garantir que as iniciativas candidatas ao portfólio preencham os mesmos requisitos de avaliação

Descrição Todas as iniciativas candidatas a fazerem parte do portfólio devem preencher requisitos mínimos para serem avaliados. Tais requisitos devem ser identificados na documentação proposta pelo PMO

Periodicidade Trimestral Forma de medir Número de iniciativas propostas com documentação aprovada pelo PMO Unidade de medição Valor % Fórmula (quantidade de propostas de iniciativas / quantidade de iniciativas aprovadas) * 100 Comentários da fórmula N/A Meta 90% das propostas com documentação aprovada pelo PMO para avaliação Meta desafiadora 100% das propostas com documentação aprovada pelo PMO para avaliação Critério de análise "Verde" 90% ≤ x; "Amarelo" 90% < x ≤ 80 e "Vermelho" x < 80% Fonte Fichas de identificação de demanda Comentários N/A

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Indicador ID056 – Grau de participação do PMO nas reuniões do comitê de portfólio

Objetivo Garantir a participação do PMO nas reuniões do Comitê Gestor do Portfólio

Descrição A capacidade de influência do PMO na organização pode ser avaliada de várias formas. Uma delas é através desse indicador, que mostra sua proximidade com as decisões envolvendo o portfólio de projetos

Periodicidade Trimestral Forma de medir Atas de reunião Unidade de medição Valor %

Fórmula [(total de reuniões do Comitê Gestor do Portfólio com a participação do PMO) / (total de reuniões do Comitê Gestor do Portfólio realizadas)] * 100

Comentários da fórmula N/A Meta 100% de participação do PMO nas reuniões do Comitê Gestor do Portfólio Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" x = 100; "Amarelo" 80% ≤ x < 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Comitê Gestor do Portfólio Comentários Presume que haja a previsão de participação do PMO nas reuniões do Comitê Gestor do Portfólio

Indicador ID057 – Grau de regularidade da emissão de relatórios de acompanhamento do portfólio

Objetivo Garantir a periodicidade e a regularidade de relatórios de acompanhamento do portfólio

Descrição Após definição da periodicidade de emissão de relatórios, este indicador irá avaliar a relação relatórios previstos x relatórios emitidos

Periodicidade Mensal Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de relatórios emitidos) / (total de relatórios previstos)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de relatórios enviados Meta desafiadora >90% de relatórios enviados Critério de análise "Verde" x > 80% relatórios enviados"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

Serviço prestado: Gerenciar um ou mais programas

Indicador ID060 – Grau de realização dos benefícios do programa

Objetivo Garantir % de realização dos benefícios do programa através do suporte e apoio consultivo do PMO ao longo do programa

Descrição O acompanhamento e a realização dos benefícios do programa pode ser um indicativo direto da atuação do PMO, se este for um de seus serviços prestados, ou indireto, uma vez que o PMO pode fornecer as condições para que os programa seja executado de maneira coerente através do suporte e apoio consultivo

Periodicidade Conforme definido em Business Case do Programa Forma de medir Benefícios realizados x Benefícios previstos Unidade de medição Valor % Fórmula [(benefícios realizados) /(benefícios previstos)] *100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de benefícios realizados Meta desafiadora >90% de benefícios realizados Critério de análise "Verde" x > 80% benefícios realizados"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Business Case e Sistemas de Informações Comentários N/A

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Indicador ID061 – Percentual de realização dos projetos integrantes do programa

Objetivo Garantir % de realização dos projetos integrantes do programa através do suporte e apoio consultivo do PMO ao longo do programa

Descrição

O desempenho dos projetos pode ser um indicativo direto da atuação do PMO, se este for um de seus serviços prestados direta ou indiretamente, uma vez que o PMO pode fornecer as condições para que os gerentes de projeto realizem seu trabalho da melhor forma possível. Este indicador visa captar a habilidade do PMO na gestão de projetos e programas

Periodicidade Conforme definido no projeto ou no programa Forma de medir Cálculos previstos na ferramenta de Análise de Valor Agregado Unidade de medição Valores numéricos (definidos nos indicadores SPI e CPI) Fórmula SPI = EV/PV e CPI - EV/AC Comentários da fórmula Analisar as formas de utilização destes indicadores na ferramenta de Análise de Valor Agregado Meta SPI > 0,9 e CPI > 0,9 em todos os projetos internos Meta desafiadora SPI = 1,0 e CPI = 1,0 Critério de análise N/A Fonte Plano de Gerenciamento do Projeto/Programa Comentários N/A

Indicador ID062 – Percepção da atuação do PMO como gestor pelos stakeholders

Objetivo Garantir % mínimo de satisfação em relação a participação do PMO como gestor pelos stakeholders

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar percepção dos stakeholders em relação a atuação do PMO como gestor, se esse for um serviço prestado

Periodicidade Anual Forma de medir Questionário aplicado aos stakeholders




Indicador ID063 – Percepção do acompanhamento da realização dos benefícios pela alta administração

Objetivo Garantir % mínimo de satisfação em relação ao acompanhamento da realização dos benefícios pela alta administração

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar a percepção da alta direção em relalção ao acompanhamento da realização de benefícios, se esse for um serviço prestado




Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Alta gerência Comentários N/A

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Serviço prestado: Identificar, selecionar e priorizar novos projetos

Indicador ID102 – Percepção da composição do portfólio pela alta administração

Objetivo Identificar a percepção da alta gestão quanto à composição do portfólio

Descrição O modelo de gestão do portfólio de projetos deve sistematizar o pensamento do gestor. A satisfação da alta gestão em relação à composição do portfólio após a seleção dos projetos indica confiança no modelo

Periodicidade Anual Forma de medir Questionário aplicado aos membros da alta gestão da organização



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Alta administração Comentários N/A

Indicador ID103 – Percentual de demandas propostas analisadas

Objetivo Garantir percentual mínimo de análise das demandas propostas pelas áreas para composição do portfólio

Descrição É importante que as áreas reconheçam que suas ideias e esforços para o preenchimento da documentação sejam analisadas e avaliadas

Periodicidade Anual Forma de medir Fichas de proposição de iniciativas preenchidas x analisadas Unidade de medição Valor % Fórmula (quantidades de fichas de demanda preenchidas / quantidade de fichas de demanda analisadas) * 100 Comentários da fórmula Só deverão ser consideradas as fichas entregues dentro dos prazos estabelecidos Meta 100% das fichas analisadas Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" x = 100% das fichas analisadas; "Amarelo" 80% ≤ x < 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Fichas de demanda encaminhadas ao PMO pelas áreas Comentários Pode ser segmentado por área

Indicador ID104 – Participação dos gestores na avaliação das demandas

Objetivo Garantir que as decisões sobre a composição do portfólio sejam participativas

Descrição É fundamental que haja um comprometimento da organização em torno da composição do portfólio. O PMO pode conduzir esse processo influenciando para que todas as áreas autorizadas manifestem sua opinião no modelo proposto

Periodicidade Anual Forma de medir Participação nas reuniões para seleção de iniciativas Unidade de medição Valor %

Fórmula (quantidade de áreas participantes na seleção das iniciativas / quantidade de áreas convocadas para a seleção de iniciativas) * 100

Comentários da fórmula A participação pode ser ponderada em função da quantidade de reuniões Meta 80% das áreas participando do processo de seleção do portfólio Meta desafiadora 100% das áreas participando do processo de seleção do portfólio Critério de análise "Verde" x > 80% das áreas participando da seleção de iniciativas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 70% e "Vermelho" x < 70% Fonte Registros de reuniões Comentários N/A

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Indicador ID105 – Percentual de propostas de inclusão de iniciativas durante o ciclo do portfólio

Objetivo Identificar as necessidades das áreas de inclusão de iniciativas durante o ciclo do portfólio

Descrição O modelo de gestão do portfólio deve traduzir as necessidades da organização e o processo deve ser compreendido por todos. Muitas iniciativas propostas fora do prazo previsto no modelo podem indicar o não entendimento do mesmo ou necessidades das áreas, devendo ser avaliadas pelo PMO

Periodicidade Anual Forma de medir Recebimento de fichas de demanda fora do prazo previsto no modelo Unidade de medição Valor %

Fórmula (quantidade de demandas propostas fora do prazo / quantidade total de demandas propostas para composição do portfólio) * 100

Comentários da fórmula Pode ser segmentado por área Meta 10% de propostas de inclusão de iniciativas fora do momento de seleção de iniciativas Meta desafiadora 5% de propostas de inclusão de iniciativas fora do momento de seleção de iniciativas Critério de análise "Verde" < 10% de proposições de demandas fora do prazo; "Amarelo" 10% ≤ x ≤ 20% e "Vermelho" x > 20% Fonte Fichas de demanda encaminhadas ao PMO pelas áreas Comentários N/A

Serviço prestado: Alocar recursos entre projetos

Indicador ID077 – Grau de satisfação dos gerentes de projeto com a atuação do PMO na alocação de recursos

Objetivo Garantir % mínimo de satisfação em relação a atuação do PMO na alocação de recursos

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar percepção dos gerentes de projetos em relação a atuação do PMO na alocação de recursos

Periodicidade Anual Forma de medir Questionário aplicado aos usuários




Indicador ID078 – Percentual de horas do PMO envolvidas com alocação de recursos

Objetivo Garantir que na alocação da equipe do PMO um % mínimo de horas sejam destinadas ao suporte na alocação de recursos

Descrição Esse indicador visa identificar o % de horas destinadas pelo PMO a esse serviço Periodicidade Semestral Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor% Fórmula [(Horas realizadas no serviço) / (total de horas disponíveis)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >5% das horas realizadas neste serviço Meta desafiadora >10% das horas realizadas neste serviço Critério de análise "Verde" x > 5% dos projetos com recursos alocados pelo PMO; "Amarelo" 3% ≤ x ≤ 5% e "Vermelho" x < 3% Fonte Controles de alocação de horas dos consultores do PMO

Comentários As metas devem ser calibradas de acordo com a realidade do PMO e a real necessidade do serviço. Os valores indicados neste serviço são sugestões a serem avaliadas por cada PMO

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Indicador ID079 – Percentual de projetos com recursos alocados pelo PMO

Objetivo Monitorar a quantidade de projetos em que PMO realizou a alocação dos recursos frente ao portfólio de projetos Descrição O indicador tem como objetivo demonstrar o % de projetos em que o PMO realizou a alocação de recursos Periodicidade Mensal Forma de medir Análise do Portfólio de Projetos Unidade de medição Valor % Fórmula [(Quantidade de projetos com recursos alocados pelo PMO) / (Quantidade de Total de Projetos )]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >50% dos projetos com alocação de recursos realizada pelo PMO Meta desafiadora >70% dos projetos com alocação de recursos realizada pelo PMO Critério de análise "Verde" x > 50% dos projetos com recursos alocados pelo PMO; "Amarelo" 50% ≤ x ≤ 20% e "Vermelho" x < 20% Fonte Gestão do Portfólio de Projetos


Indicador ID080 – Percentual de recursos do pool realocados

Objetivo Indicar a quantidade de recursos alocados pelo PMO que foram realocados

Descrição O indicador visa identificar o % de recursos alocados pelo PMO que foram realocados posteriormente, demonstrando a qualidade do serviço prestado na alocação dos recursos

Periodicidade Semestral Forma de medir Análise dos planos de projeto Unidade de medição Valor % Fórmula [(Quantidade recursos realocados ) / (Quantidade de recursos alocados pelo PMO )]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >20% de recursos realocados Meta desafiadora >10% de recursos realocados Critério de análise "Verde" x < 20% de realocação de recursos; "Amarelo" 20% ≤ x ≤ 40% e "Vermelho" x > 50% Fonte Gestão do Portfólio de Projetos


Grupo de Serviços: Aprendizagem Organizacional

Serviço prestado: Monitorar o desempenho do próprio PMO

Indicador ID038 – Nível de satisfação dos clientes do PMO

Objetivo Garantir % mínimo de clientes satisfeitos com o conjunto de serviços proporcionados pelo PMO e identificar áreas/clientes e serviços que precisam receber ações de melhoria

Descrição A satisfação dos clientes é a razão de ser e a garantia da continuidade do trabalho do PMO. Este indicador visa captar dos clientes sua percepção qualitativa de valor com o conjunto de serviços oferecidos pelo PMO

Periodicidade Trimestral Forma de medir Questionário aplicado aos clientes do PMO



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Clientes do PMO


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Indicador ID039 – Quantidade de clientes atendidos pelo PMO

Objetivo Identificar o % de clientes atendidos relação ao total de clientes envolvidos nos projetos Descrição Identificar a capacidade do PMO de atender a demanda de seus clientes Periodicidade Semestral Forma de medir Demanda de Clientes atendidas x Demanda de Clientes solicitadas Unidade de medição Valor % Fórmula [(Demandas atendidas) / (Demandas solicitadas)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta 100% Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% dos usuários no sistema; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Controle de Demandas ao PMO Comentários N/A

Indicador ID040 – Grau de Alocação do PMO em projetos

Objetivo Garantir a disponibilidade do consultor do PMO aos serviços prestados, projetos ou à área da organização à qual esteja alocado

Descrição Um dos requisitos para a qualidade dos serviços prestados pelo PMO é ter a disponibilidade de recursos humanos para prestar tais serviços. Este indicador visa identificar o sobrealocação dos consultores no atendimento às demandas dos clientes

Periodicidade Mensal

Forma de medir Análise do lançamento das horas do consultor do PMO nas contas / projetos do sistema ou ferramenta organizacional dedicada para este fim

Unidade de medição Valor %

Fórmula (soma das horas trabalhadas no mês nas diversas contas ou projetos) / (quantidade de horas mensais previstas em seu contrato de trabalho)

Comentários da fórmula Devem ser consideradas as horas destinadas às rotinas internas do PMO (reuniões internas, treinamentos, projetos internos, etc)

Meta No mínimo 80% dos consultores do PMO sem sobrealocação de horas trabalhadas Meta desafiadora 95% dos consultores do PMO sem sobrealocação de horas trabalhadas Critério de análise "Verde" 80% ≤ x; "Amarelo" 80% < x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Sistema de lançamento das horas trabalhadas pelos consultores do PMO Comentários Presume a existência de um sistema de alocação das horas trabalhadas pelo consultor do PMO

Indicador ID041 – Desempenho do portfólio de projetos internos ao PMO

Objetivo Garantir o cumprimento dos objetivos estabelecidos no Termo de Abertura do Projeto na forma definida na linha de base do desempenho do projeto

Descrição O PMO necessita de constante evolução e para isso deve estabelecer um roadmap de projetos de estruturação interna da área para manter ou elevar a garantia da qualidade na prestação de serviços aos seus clientes. Estes indicadores visam a captar a capacidade do PMO como gestor de seus próprios projetos

Periodicidade Semanal Forma de medir Cálculos previstos na ferramenta de Análise de Valor Agregado Unidade de medição Valores numéricos (definidos nos indicadores SPI e CPI) Fórmula SPI = EV/PV e CPI - EV/AC Comentários da fórmula Analisar as formas de utilização destes indicadores na ferramenta de Análise de Valor Agregado Meta SPI > 0,9 e CPI > 0,9 em todos os projetos internos Meta desafiadora SPI = 1,0 e CPI = 1,0 Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% (4) Fonte Análise do cronograma do projeto na ferramenta disponível

Comentários Outros indicadores para o desempenho dos projetos internos do PMO podem ser utilizados, além dos previstos na Análise de Valor Agregado, conforme as necessidades da organização

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Indicador ID042 – Grau de realização dos planos de melhoria do PMO

Objetivo Garantir % mínimo de realização das ações previstas nos planos de melhorias definidos após avaliações de maturidade em GP ou do PMO

Descrição Este indicador representa a confirmação da realização dos planos de melhoria definidos após as avaliações de maturidade

Periodicidade Anual Forma de medir Check dos planos de melhoria formalizados Unidade de medição Valor %

Fórmula [(total de ações realizadas ou em andamento até a data de verificação) / (total de ações previstas para terem sido realizadas ou estarem em andamento até a data de verificação)]*100

Comentários da fórmula N/A Meta > 80% das ações previstas realizadas ou em andamento Meta desafiadora > 90% das ações previstas realizadas ou em andamento Critério de análise "Verde" 80% ≤ x ; "Amarelo" 80% < x ≤ 70% e "Vermelho" x < 70% Fonte Planos de melhoria Comentários Presume a existência de planos de melhoria formalizados após as avaliações de maturidade

Indicador ID043 – Grau de regularidade da avaliação do PMO por seus clientes

Objetivo Garantir a realização de pesquisas de satisfação dos clientes com os serviços prestados pelo PMO e/ou outros instrumentos de avaliação

Descrição Avaliar a satisfação dos clientes do PMO é fundamental para a continuidade de seu trabalho. Este indicador representa a existência e utilização de um ou mais mecanismo para este fim

Periodicidade Anual

Forma de medir Comparação de evidências de realização de pesquisas de satisfação e aplicação ou outros instrumentos de verificação da satisfação dos clientes do PMO com a agenda de gestão do PMO

Unidade de medição Valor % Fórmula (quantidade de instrumentos/pesquisas realizadas) / (quantidade de instrumentos/pesquisas previstas) Comentários da fórmula A organização deve definir quais os instrumentos válidos para captar a satisfação dos clientes Meta 100% da aplicação dos instrumentos previstos realizada Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" 100% dos instrumentos previstos aplicados; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Gestão do PMO Comentários Pressupõe a programação de instrumento para a avaliação da satisfação dos clientes do PMO

Indicador ID106 – Grau de regularidade da avaliação de maturidade do PMO

Objetivo Garantir o percentual mínimo de avaliações de maturidade do PMO

Descrição A maturidade do PMO está relacionada ao valor agregado à organização pela prestação de serviços aos seus clientes. Evoluir na maturidade é prestar esses serviços de forma cada vez melhor

Periodicidade Anual Forma de medir Evidências de utilização do modelo de maturidade para PMO Unidade de medição Valor % Fórmula (quantidade de avaliações de maturidade do PMO realizadas no período / quantidade de avaliações previstas) * 100 Comentários da fórmula N/A Meta 100% das avaliações de maturidade do PMO previstas realizadas Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" = 100% e "Vermelho" <100% Fonte Modelo de maturidade para PMO Comentários N/A

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Indicador ID044 – Frequência de reuniões da equipe do PMO

Objetivo Garantir a periodicidade e a regularidade das reuniões da equipe do PMO

Descrição Após definição da periodicidade de emissão de relatórios este indicador irá avaliar a relação relatórios previstos x relatórios enviados

Periodicidade Anual Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de reuniões realizadas) / (total de reuniões previstas)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de reuniões realizadas Meta desafiadora >90% de reuniões realizadas Critério de análise "Verde" x > 80% reuniões realizadas; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

Serviço prestado: Gerenciar arquivos/ acervos de documentação de projetos

Indicador ID058 – Percentual de projetos em andamento com pendências de documentação

Objetivo Garantir % mínimo de projetos em andamento com pendências de documentação

Descrição Este indicador representa o percentual de projetos em andamento com pendências de documentos previstos na metodologia

Periodicidade Semestral Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de projetos em andamento com pendências de documentos) / (total de projetos em andamento)] * 100

Comentários da fórmula A medição deve ser dividida conforme a etapa do ciclo de vida dos projetos: em iniciação, planejamento, execução ou encerrados, por exemplo

Meta > 10% dos projetos com pendência de documentos previstos na metodologia Meta desafiadora > 5% dos projetos com pendência de documentos previstos na metodologia Critério de análise "Verde" x <= 10% ; "Amarelo" 11% < x ≤ 30% e "Vermelho" x > 30% Fonte Controles internos do PMO

Comentários Haverá documentos adicionais do projeto que não integram a metodologia. Esses documentos não são cobertos por esse indicador

Indicador ID059 – Percentual de projetos finalizados e plenamente documentados

Objetivo Garantir % mínimo de projetos finalizados com toda documentação prevista na metodologia Descrição Este indicador representa o percentual de projetos finalizados com toda documentação prevista na metodologia Periodicidade Semestral Forma de medir Análise da base de dados Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de projetos finalizados com documentação prevista) / (total de projetos finalizados)] * 100 Comentários da fórmula N/A Meta 100% dos projetos finalizados com a documentação prevista Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" x = 100; "Amarelo" 80% ≤ x < 100% e "Vermelho" x < 80% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

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Serviço prestado: Conduzir auditorias de projetos

Indicador ID064 – Percentual de projetos auditados

Objetivo Garantir que a totalidade dos projetos sejam de fato auditados pelo PMO

Descrição O PMO como responsável pela metodologia, deve garantir que os projetos sejam auditados conforme planejamento definido

Periodicidade Anual Forma de medir Portfólio de Projetos e Planejamento de Auditoria Unidade de medição Valor % Fórmula (total de projetos auditados) / (total de projetos da carteira sob responsabilidade do PMO) * 100

Comentários da fórmula Caso haja categorização de projetos, com metas diferentes de acompanhamento para cada categoria, a fórmula deve ser aplicada dentro de cada uma dessas divisões

Meta 70% dos projetos auditados Meta desafiadora 85% dos projetos auditados Critério de análise "Verde" 70% ≤ x ; "Amarelo" 70% < x ≤ 50% e "Vermelho" x < 50% Fonte Gerentes de projeto

Comentários 1.Mesmo os projetos em que o PMO não realize auditoria devem ser incluídos nos reports gerenciais e 2.Deve haver uma sistemática de realização das auditorias, caso não seja possível auditar todos (rodízio de áreas, preferência por projetos críticos ou estratégicos, etc)

Indicador ID065 – Quantidade média de “não conformidades” por projeto

Objetivo Garantir o acompanhamento e solução das não conformidades verificadas pelo PMO nas auditorias de projetos

Descrição Complemento do indicador ID064. Este indicador é responsável por medir a eficiência do PMO no saneamento das não conformidades encontradas por projeto

Periodicidade Mensal Forma de medir Quantidade de não conformidades solucionadas ou com solução em andamento previstas nos planos de ação Unidade de medição Valor % Fórmula (somatória de não conformidades dos projetos) / (total de projetos) * 100 Comentários da fórmula N/A Meta Definir a meta conforme histórico da empresa Meta desafiadora Definir a meta conforme histórico da empresa Critério de análise Definir a meta conforme histórico da empresa Fonte Gerentes de projeto Comentários N/A

Indicador ID066 – Percentual de não conformidades solucionadas

Objetivo Garantir o acompanhamento e solução das não conformidades verificadas pelo PMO nas auditorias de projetos

Descrição Complemento do indicador ID064. Este indicador é responsável por medir a eficiência do PMO no saneamento das não conformidades encontradas nas auditorias

Periodicidade Mensal Forma de medir Quantidade de não conformidades encontradas x resolvidas Unidade de medição Valor % Fórmula (total de não conformidades solucionadas / (total de não conformidades verificadas nas auditorias) * 100

Comentários da fórmula Pode-se separar por ações sob responsabilidade do PMO e sob acompanhamento do PMO, resultando em indicadores distintos

Meta >70% das não conformidades solucionadas Meta desafiadora >90% das não conformidades solucionadas Critério de análise "Verde" 70% ≤ x ; "Amarelo" 70% < x ≤ 50% e "Vermelho" x < 50% Fonte Gerentes de projeto Comentários Presume a existências de planos de ação posteriores a cada auditoria de projeto realizada

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Serviço prestado: Conduzir reuniões pós projeto de lições aprendidas

Indicador ID081 – Percepção dos participantes quanto à contribuição da reunião de lições aprendidas

Objetivo Identificar através de pesquisa qual é a índice de satisfação dos participantes em relação a reunião de lições aprendidas

Descrição É importante monitorar a satisfação dos participantes em relação a reunião de lições aprendidas e capturar a percepção dos participantes e possíveis necessidades de mudança no formato da reunião




Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Gerentes de projeto e membros de equipes Comentários N/A

Indicador ID082 – Percentual de reuniões realizadas por projetos realizados

Objetivo Garantir % mínimo de realização das reuniões de encerramento em relação ao total de projetos concluídos

Descrição Lições aprendidas é o item mais comum relativo à gestão do conhecimento em gerenciamento de projetos. Se o PMO tiver essa função, esse indicador busca identificar a prática de conduzir reuniões de consolidação de lições aprendidas ao término dos projetos

Periodicidade Semestral Forma de medir Atas de reunião Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de reuniões de conduzidas pelo PMO) / (total de projetos concluídos no período)] * 100 Comentários da fórmula Essa prática do PMO pode referir-se apenas a uma categoria específica de projetos na organização Meta > 80% de reuniões de lições aprendidas conduzidas pelo PMO Meta desafiadora > 90% de reuniões de lições aprendidas conduzidas pelo PMO Critério de análise "Verde" 80% ≤ x ; "Amarelo" 80% < x ≤ 70% e "Vermelho" x < 70% Fonte Gestão do PMO

Comentários Presume que o PMO controle alguma ferramenta para armazenamento das lições aprendidas. Também pode ser do PMO a responsabilidade pelo cadastro ou pela auditoria das informações inseridas pelos gerentes de projeto após essas reuniões

Indicador ID083 – Percentual médio de presença nas reuniões de lições aprendidas

Objetivo Garantir % mínimo de participação dos stakeholders nas reuniões de lições aprendidas

Descrição Lições aprendidas é o item mais comum relativo à gestão do conhecimento em gerenciamento de projetos. Se o PMO tiver essa função, esse indicador busca identificar a prática de conduzir reuniões de consolidação de lições aprendidas ao término dos projetos e a presença efetiva dos stakeholders

Periodicidade Semestral Forma de medir Atas de reunião Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de stakeholders presentes) / (total de stakeholders convocados)] * 100 Comentários da fórmula Essa prática do PMO pode referir-se apenas a uma categoria específica de projetos na organização Meta > 80% de stakeholders presentes nas reuniões de lições aprendidas Meta desafiadora > 90% de stakeholders presentes nas reuniões de lições aprendidas Critério de análise "Verde" 80% ≤ x ; "Amarelo" 80% < x ≤ 70% e "Vermelho" x < 70% Fonte Gestão do PMO

Comentários Presume que o PMO controle alguma ferramenta para armazenamento das lições aprendidas. Também pode ser do PMO a responsabilidade pelo cadastro ou pela auditoria das informações inseridas pelos gerentes de projeto após essas reuniões

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Serviço prestado: Implementar e gerenciar o banco de dados de lições aprendidas

Indicador ID084 – Percentual de lições aprendidas identificadas e registradas no banco de dados

Objetivo Mostrar a evolução do aumento da base de dados de lições aprendidas

Descrição Ligado aos indicadores ID082 e ID083. Este indicador é um complemento na verificação da captura e registro das lições aprendidas durante as reuniões com os stakeholders

Periodicidade Semestral Forma de medir Análise da base de dados Unidade de medição Valor %

Fórmula [(total de projetos encerrados que inseriram lições aprendidas no banco de dados) / (total de projetos da carteira encerrados) * 100

Comentários da fórmula Pode ser usada também para quantidade de consultas, etc Meta > 80% dos projetos encerrados inserem suas lições aprendidas na base de dados Meta desafiadora 100% dos projetos encerrados inserem suas lições aprendidas na base de dados Critério de análise "Verde" 80% ≤ x ; "Amarelo" 80% < x ≤ 60% e "Vermelho" x < 60% Fonte Gestão do PMO

Comentários Pode ser acompanhado de um contador do número de lições aprendidas inseridas no banco de dados no período em relação ao total existente

Indicador ID085 – Percentual de projetos que acessaram o banco de dados de lições aprendidas

Objetivo Mostrar a evolução no aproveitamento de lições aprendidas em projetos Descrição Este indicador representa a verificação do uso do banco de dados de lições aprendidas pelas equipes de projeto Periodicidade Semestral Forma de medir Análise da base de dados Unidade de medição Valor % Fórmula (quantidade de projetos / quantidade de acessos ao banco de dados) * 100 Comentários da fórmula Pode considerar um acesso por etapa da metodologia e não por ciclo Meta 100% dos projetos acessando a base de dados de lições aprendidas Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" = 100% e "Vermelho" <100% Fonte Banco de dados de lições aprendidas

Comentários 1.O PMO pode fazer uma análise crítica do projeto em seu encerramento, comparando as lições aprendidas inseridas no banco com as disponíveis, apontado a existência de evidências de que poderia ter havido um aproveitamento e 2.Cada projeto deve contar seu acesso apenas uma vez, a fim de não distorcer o indicador

Indicador ID086 – Grau de percepção da contribuição do banco de dados de lições aprendidas para os projetos

Objetivo Identificar através de pesquisa qual é a índice de satisfação em relação à contribuição do banco de dados para os projetos

Descrição É importante monitorar a satisfação dos stakeholders em relação a contribuição do banco de dados de lições aprendidas no planejamento e execução de projetos futuros





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Serviço prestado: Implementar e gerenciar o banco de dados de riscos

Indicador ID087 – Percentual de riscos identificados e registrados no banco de dados

Objetivo Mostrar a evolução do aumento da base de dados de riscos

Descrição Riscos é uma área de conhecimento que vem ganhando importância cada vez mais na gestão dos projetos. Este indicador visa mostrar a necessidade de esforço na gestão dos projetos no planejamento e controle dos riscos

Periodicidade Semestral Forma de medir Análise da base de dados Unidade de medição Valor % Fórmula [(total de projetos que inseriram riscos no banco de dados) / (total de projetos da carteira)]*100 Comentários da fórmula Pode ser usada também para quantidade de consultas, etc Meta > 80% dos projetos inserem riscos na base de dados Meta desafiadora > 100% dos projetos inserem riscos na base de dados Critério de análise "Verde" 80% ≤ x ; "Amarelo" 80% < x ≤ 60% e "Vermelho" x < 60% Fonte Gestão do PMO Comentários N/A

Indicador ID088 – Percentual de projetos que acessaram o banco de dados

Objetivo Percentual de projetos que acessaram o banco de dados Descrição Este indicador representa a verificação do uso do banco de dados riscos pelas equipes de projeto Periodicidade Semestral Forma de medir Análise da base de dados Unidade de medição Valor % Fórmula (quantidade de projetos / quantidade de acessos ao banco de dados) * 100 Comentários da fórmula Pode considerar um acesso por etapa da metodologia e não por ciclo Meta 100% dos projetos acessando a base de dados de riscos Meta desafiadora N/A Critério de análise "Verde" = 100% e "Vermelho" <100% Fonte Banco de dados de lições aprendidas

Comentários 1.O PMO pode fazer uma análise crítica do projeto em seu encerramento, comparando os riscos inseridos no banco com as disponíveis, apontado a existência de evidências de que poderia ter havido um aproveitamento e 2.Cada projeto deve contar seu acesso apenas uma vez, a fim de não distorcer o indicador

Indicador ID089 – Grau de percepção da contribuição do banco de dados de riscos para os projetos

Objetivo Identificar através de pesquisa qual é a índice de satisfação em relação à contribuição do banco de dados para os projetos

Descrição É importante monitorar a satisfação dos stakeholders em relação a contribuição do banco de dados de riscos no planejamento e execução de projetos futuros





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Serviços não agrupados

Serviço prestado: Gerenciar interfaces de clientes

Indicador ID067 – Percepção dos gerentes de projeto da atuação do PMO como interface com clientes

Objetivo Garantir a satisfação dos gerentes de projeto para a atuação do PMO junto aos clientes

Descrição O PMO pode ser responsável pela abordagem junto ao cliente, realizando, por exemplo, todos os alinhamentos prévios e posteriores à realização dos projetos. Esse indicador visa verificar a satisfação dos gerentes de projeto com tal atuação

Periodicidade Semestral Forma de medir Questionário aplicado aos gerentes de projeto



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo para projetos encerrados e em andamento Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Gerentes de projeto Comentários Pode ser complementado com uma avaliação qualitativa gerada pelo próprio cliente

Indicador ID068 – Percepção dos clientes da atuação do PMO como interface

Objetivo Garantir a satisfação dos clientes para a atuação do PMO junto aos gerentes de projeto

Descrição O PMO pode ser responsável pela abordagem junto ao cliente, realizando, por exemplo, todos os alinhamentos prévios e posteriores à realização dos projetos. Esse indicador visa verificar a satisfação dos clientes com tal atuação

Periodicidade Semestral Forma de medir Questionário aplicado aos clientes



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo para projetos encerrados e em andamento Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Clientes do PMO Comentários N/A

Indicador ID069 – Grau de atendimento às solicitações de atuação do PMO como interface

Objetivo Garantir % mínimo de atendimento as solicitações de atuação como interface

Descrição O PMO, quando solicitado pelos stakeholders a atuar como interface deve disponibilizar o recurso necessário para tal atuação. O indicador visa medir qual o grau de atendimento do PMO frente às demandas

Periodicidade Semestral Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(Solicitações atendidas) / (total de solicitações)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de solicitações atendidas Meta desafiadora >90% de solicitações atendidas Critério de análise "Verde" x > 80% relatórios enviados"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

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Indicador ID070 – Percentual de horas de atuação do PMO como interface junto ao cliente

Objetivo Garantir que na alocação da equipe do PMO um % mínimo de horas sejam destinadas ao serviço de interface junto ao cliente

Descrição O PMO pode ser responsável pela abordagem junto ao cliente, realizando, por exemplo, todos os alinhamentos prévios e posteriores à realização dos projetos. Esse indicador visa identificar o % de horas destinadas a esse serviço

Periodicidade Semestral Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(Horas realizadas no serviço) / (total de horas disponíveis)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >5% das horas realizadas neste serviço Meta desafiadora >10% das horas realizadas neste serviço

Critério de análise "Verde" x > 5% horas dedicadas à atuação como interface junto aos clientes"; "Amarelo" 5% ≤ x ≤ 3% e "Vermelho" x < 1%

Fonte Controles internos do PMO


Serviço prestado: Executar tarefas especializadas para os gerentes de projeto

Indicador ID073 – Percepção dos gerentes de projeto na atuação do PMO no suporte aos projetos

Objetivo Identificar através de pesquisa qual é a índice de satisfação dos Gerentes de Projeto em relação ao serviço prestado pelo PMO

Descrição É importante monitorar a satisfação dos Gerentes de Projeto em relação serviço prestado pelo PMO. O resultado da pesquisa é insumo importante no processo de melhoria dos serviços do PMO

Periodicidade Semestral Forma de medir Questionário aplicado aos Gerentes de Projeto



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Clientes do PMO Comentários N/A

Indicador ID074 – Percentual de projetos “on time” e “on budget” que tiveram atuação do PMO

Objetivo Monitorar a quantidade de projetos on time/on budget que tiveram atuação do PMO

Descrição O indicador tem como objetivo demonstrar o % de projetos on time/on budget que tiveram atuação do PMO e identificar o efeito positivo sobre os projetos

Periodicidade Mensal Forma de medir Análise do Portfólio de Projetos Unidade de medição Valor %

Fórmula [(Quantidade de projetos on time on budget com atuação do PMO) / (Quantidade de Total de Projetos com atuação do PMO)]*100

Comentários da fórmula N/A Meta >80% dos projetos on time / on budget que tiveram atuação do PMO Meta desafiadora 100% dos projetos on time / on budget que tiveram atuação do PMO Critério de análise "Verde" x > 80% dos projetos on time on budget; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Gestão do Portfólio de Projetos Comentários N/A

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Indicador ID075 – Percentual de solicitações de atuação direta do PMO nos projetos atendidas

Objetivo Garantir % mínimo de atendimento as solicitações de atuação direta do PMO nos projetos

Descrição O PMO, quando solicitado pelos stakeholders a atuar diretamente nos projetos deve disponibilizar o recurso necessário para tal atuação. O indicador visa medir qual o grau de atendimento do PMO frente às demandas

Periodicidade Semestral Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(Solicitações atendidas) / (total de solicitações)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de solicitações atendidas Meta desafiadora >90% de solicitações atendidas Critério de análise "Verde" x > 80% relatórios enviados"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

Indicador ID076 – Percentual de horas do PMO dedicadas ao suporte à gestão dos projetos

Objetivo Garantir que na alocação da equipe do PMO um % mínimo de horas sejam destinadas ao suporte à gestão dos projetos Descrição Esse indicador visa identificar o % de horas destinadas pelo PMO a esse serviço Periodicidade Semestral Forma de medir Controles internos do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(Horas realizadas no serviço) / (total de horas disponíveis)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >5% das horas realizadas neste serviço Meta desafiadora >10% das horas realizadas neste serviço Critério de análise "Verde" x > 5% horas dedicadas ao suporte aos projetos"; "Amarelo" 5% ≤ x ≤ 3% e "Vermelho" x < 1% Fonte Controles internos do PMO


Serviço prestado: Recrutar, selecionar, avaliar e determinar salários dos Gerentes de Projeto

Indicador ID097 – Percepção da área de RH da contribuição da atuação do PMO

Objetivo Identificar através de pesquisa qual é a percepção da área de RH em relação a contribuição do PMO no processo de recrutamento

Descrição Monitorar a percepção do RH em relação a contribuição do PMO no processo de recrutamento, bem como através dos insumos identificados na pesquisa propor mudanças ou alterações

Periodicidade Anual Forma de medir Questionário aplicado aos participantes da reunião



Comentários da fórmula Devem ser considerados todos os questionários aplicados no ciclo Meta >80% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" Meta desafiadora >90% das respostas "muito satisfeito" ou "satisfeito" e >60% de respostas "muito satisfeito" Critério de análise "Verde" x > 80% das respostas "muito satisfeito" e "satisfeito"; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Área de RH Comentários N/A

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Indicador ID098 – Percepção dos gerentes de projeto do apoio do PMO à carreira na organização

Objetivo Identificar através de pesquisa qual é a percepção dos gerentes de projeto em relação ao apoio do PMO a carreira na organização

Descrição Monitorar a percepção dos gerentes de projeto em relação a contribuição do PMO no apoio a carreira na organização, bem como através dos insumos identificados na pesquisa propor novas formas de promover a carreira de gerente de projeto na organização

Periodicidade Anual Forma de medir Questionário aplicado aos participantes da reunião




Indicador ID099 – Percentual de gerentes de projeto avaliados e contratados

Objetivo Monitorar o percentual de gerentes de projetos avaliados e contratos

Descrição Indicador para medir a capacidade do PMO em identificar os perfis desejados, de acordo com a necessidade da organização

Periodicidade Anual Forma de medir Quantidade de gerentes avaliados x gerentes contratados Unidade de medição Valor % Fórmula [(Quantidade de gerentes contratados) / (Quantidade de gerentes avaliados)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% de gerentes contratados Meta desafiadora >90% de gerentes contratados Critério de análise "Verde" x > 80% gerentes contratados; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos do PMO Comentários N/A

Indicador ID100 – Percentual de gerentes de projeto que tiveram evolução salarial

Objetivo Identificar o percentual de gerentes de projeto que tiveram evolução salarial no período de medição Descrição Monitorar a evolução salarial dos gerentes de projeto no período de medição Periodicidade Anual Forma de medir Controle da área de RH Unidade de medição Valor % Fórmula [(Quantidade de gerentes com evolução salarial) / (Quantidade de gerentes total)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta >80% dos gerentes com evolução salarial Meta desafiadora >90% dos gerentes com evolução salarial Critério de análise "Verde" x > 80% gerentes contratados; "Amarelo" 80% ≤ x ≤ 65% e "Vermelho" x < 65% Fonte Controles internos da área de RH Comentários N/A

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Indicador ID101 – Percentual de gerentes de projeto que deixaram a organização

Objetivo Monitorar o turnover de profissionais em relação ao total de profissionais do PMO Descrição Indicador para medir a capacidade de retenção dos profissionais no PMO Periodicidade Semestral Forma de medir Quantidade de turnover x Quantidade de profissionais do PMO Unidade de medição Valor % Fórmula [(Quantidade de turnover) / (Quantidade de profissionais do PMO)]*100 Comentários da fórmula N/A Meta 10% de turnover Meta desafiadora 5% de turnover Critério de análise "Verde" < 10% de turnover; "Amarelo" 10% ≤ x ≤ 50% e "Vermelho" x > 50% Fonte Controles internos da área de RH Comentários N/A

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