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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
COMO ORGANIZAR UMA EMPRESA PARA UMA GESTÃO POR
RESULTADOS
Sua empresa está preparada para o futuro?
ROTARY CLUBE NOVO HAMBURGO OESTENovo Hamburgo / RS22 de Abril de 2014
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Everton José De RosEverton José De Ros é Engenheiro Eletricista formado pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), pós-graduado em nível de especialização em robótica industrial pelo Instituto Mihajlo Pupin (Yugoslávia) e em sistemas de automação pelo Instituto Omron (Japão), MBA em Gestão Empresarial
pela FGV - Fundação Getúlio Vargas, formado em Consultoria Empresarial pelo CEEM - Centro de Ensino Empresarial. Concluiu recentemente, pela Universidade de Ohio (EUA), um Pós-MBA em Gestão de
Negócios. Como destaque, foi vencedor do prêmio ABILUX de melhor invenção do ano, em 1995. Foi secretário de diversos comitês da ABNT para elaboração de normas para o setor de componentes e
materiais elétricos. É professor da FGV nas disciplinas de "Planejando Estrategicamente uma Empresa" e "Negociações Avançadas" no curso de pós-graduação em administração. É auditor líder ISO 9001 pela MCG/Batalas (Inglaterra). Além disso, realizou vários cursos de extensão, desde técnicas de liderança,
gerenciamento, marketing de guerra, qualidade total, ISO 9001, lead auditor ISO 9001, auditor ISO 17025, auditor ISO 14001, planejamento estratégico, análise de valor, engenharia focalizada, gestão de projetos
e outros. Participa todo ano do Expomanagement da HSM, maior evento mundial em Gestão, como forma de atualização. Atuando no mercado brasileiro, adquiriu experiência e conhecimentos em diversas
atividades, especialmente no ramo de projetos e fabricação de produtos, exercendo principalmente o cargo de gerente de engenharia, bem como sendo auditor líder de 3 organismos certificadores, aonde realizou mais de 600 auditorias de processos e produtos ao longo de 5 anos dedicados a esta função.
Atualmente tem desenvolvido atividades para várias renomadas empresas, elaborando e implantado Planejamento Estratégico e Sistemas de Gestão baseados em requisitos normativos, inclusive para
certificação de produtos, além de exercer o cargo de Diretor Executivo da EJRos Brasil, empresa que já assessorou mais de 350 empresas em suas certificações. Participa do Conselho de Administração de mais duas empresas, sendo uma na área de alimentos e outra na área de investimentos imobiliários.
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Reflexão Inicial (1)
“A melhor forma de prever o futuro é construí-lo.”
Peter Druker
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Reflexão Inicial (2)
“Uma empresa deve ser organizada a partir das suas
estratégias...”
Everton J. De Ros
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OBJETIVOS DE TODA EMPRESA
1 – Rentabilidade (retorno sobre o investimento)
2 – Crescimento Sustentado(Lucro financeiro, social e ambiental de forma
perene)
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Sugestão:
Um Modelo de Organização Empresarial
Gestão por Resultados
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FUTURO (VISÃO)
PRESENTE (MISSÃO)
Planejamento Estratégico
Sistema de Gestão
Gerenciamento de Marketing e
Vendas
INDOOR OUTDOOR
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Organização - Dois Momentos:
Futuro Visão do NegócioFerramenta: Planejamento Estratégico
Presente Missão do NegócioFerramentas: Sistema de Gestão Gerenciamento de Marketing e Vendas
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1 – Importância, Definições e Fundamentos
2 – Gerenciando a Estratégia
3 – Mapa Estratégico, Indicadores e Planos de Ação
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Planejamento Estratégico
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Mas porquê planejar?Perda de controle pelos governos
Crescenteinterdependência global
Ser humano desafiando de maneira insólita a natureza
Crescente fragilidadedos mercados
Rápido avanço tecnológico
Rápido declínio nos custos da tecnologia
Novas determinantes de valore menor importância dos processos de medida tradicionais
Ascensão e queda da nova economia
Formação dos blocoscomerciais e guerrascomerciais declaradas
Novas exigências dos consumidores
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Entendendo o Planejamento Estratégico (PE) e Conhecendo seus
Fundamentos
1 – Definições e Fundamentos
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EstratégicaTerminologia oriunda da área MILITAR;
Em grego antigo, significa A ARTE DO GENERAL ou aquilo que deve ser feito para vencer a batalha;
Generais tem a missão de comandar exércitos, isto é, de vencer os desafios utilizando de forma apropriada os recursos disponíveis, conquistando territórios para suas guardiões.
TERMO Significado
STRATÓS Exército Acampado
STRATÉIA Campanha Militar
STRATEGÉO Liderar como um General
STRATEGÓS Comandante de Exército
STRATEGÍA Qualidade e Habilidades de um General
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Definição de Planejamento Estratégico (PE)
Onde estamos?
Onde Queremos Chegar?
(Objetivos)
Caminhos(Estratégias)
Metodologia adotada de forma a se estabelecer um plano de ações permitindo que estratégias (caminhos ou projetos) possam ser estabelecidas e acompanhadas afim de serem atingidosdeterminados objetivos.
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Modelo Estratégico de Michael Porter
Objetivos Estratégicos
ExpansãoAmbiente Empresarial
Recursos Empresariais Estratégicos
Valores e preferências
dos Decisores
Expectativas Sociais e
Comunitárias
Controle e Reavaliação
Diversifi-cação
Controle e Reavaliação
Estratégia Corporativa
Estratégia CompetitivaPRIM
EIRA DICA
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VÍDEO:
UMA BOA ESTRATÉGIA É TUDO
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Definição de Planejamento Estratégico (PE)
A aplicação de um Planejamento Estratégico em uma organização consiste na utilização de um conjunto de conceitos e técnicas que permitem caracterizar seus
fundamentos organizacionais (negócio, missão, visão, valores, princípios, marca e slogan), na avaliação de
cenários (internos e externos à organização), no levantamento dos fatores críticos de sucesso, no
traçado de objetivos estratégicos e estratégias de tal forma a ser estabelecido um plano de ação (projetos), permitido a organização atingir resultados esperados.
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Estrutura do Ciclo de Planejamento Estratégico e a Formulação da Estratégia Competitiva
1. Definição de Negócio
2. Declaração de Visão, Missão e Valores
3. Análise Ambiental e Elaboração de Cenários
3a. Análise do Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos Fracos
(Cadeia de Valor)
3b. Análise do Ambiente Externo:Ameaças e Oportunidades
(5 Forças de Porter)
4. Formulação de Objetivos e Metas
5. Definição das Estratégias EmpresariaisFormulação da Estratégia Competitiva
6. Implantação: Planos de Ação, Projetos e Feedback (BSC)
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Fases de um PE
1. Entendimento da Filosofia da Empresa
2. Análise e Síntesedas Ações Estratégicas
3. Ação e Controle
Definição do Negócio, da Visão, da Missão, dos Princípios;Entendimento das habilidades pessoais necessárias.
Estabelecimento dos Cenários, Análise do Ambiente Interno, Análise do Ambiente Externo; Formulação de Objetivos e da Estratégia Competitiva; Planos de Ação.
Implantação dos Planos de Ação e Projetos; Geração das diretrizes para o processo orçamentário e controle das atividades da empresa; Implantação do Balanced Scorecard.
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Negócio
Missão
Visão
Valores
Princípios
FCS’s
FUNDAMENTOS DO PE
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Definição de Negócio
O Negócio de uma organização define as linhas de atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O negócio da organização é definido a fim de caracterizar o quê a organização se propõe a fazer, ramo de atividades e o foco de público a ser atendido.
O negócio deve apresentar “sem rodeios” o que a organização faz. Deve poder ser
resumido em poucas palavras.
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Qual é o Negócio?
Conseqüências práticas:
Preço Embalagem Localização Atendimento Horário de Funcionamento
• SUCESSO !
Kopenhagen 1928
Visão Míope -----------------------> ChocolateVisão Estratégica --------------> Presentes
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Exemplos de Definições de Negócios Nike Mont Blanc Fedex BMW Harley-Davidson C&A Fuji Amil Revista Exame Marcopolo GM Honda Revlon Avon Ferrovias Americanas
• Atitude• Prazer de Escrever• Paz de Espírito• Prazer de Dirigir• Estilo de Vida• Moda• Imagens e Informação • Saúde• Idéias• Soluções e Serviços Para Transporte Coletivo• Pessoas em movimento• Transporte• Beleza e Esperança• Beleza• Transporte
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Definição de Missão
A Missão de uma organização define o propósito, a razão de sua existência e como deve ser seu posicionamento
perante o negócio definido. É aplicada para caracterizar quem é a
organização e para que serve (finalidade).
Deve ser escrita no tempo “Presente”
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Exemplos de Missão3M Resolver problemas insolvíveis de maneira inovadoraHewlett-Packard Realizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da
humanidadeMerck Preservar e melhorar a vida do ser humanoNike Experimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os
competidoresSony Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o
benefício e prazer das pessoasDisney Fazer as pessoas felizes
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Definição de Visão
A Visão da organização define o destino da mesma, um norte, um
rumo a ser seguido.
A visão é aplicada para caracterizar onde a organização quer chegar.
É escrita no tempo “Futuro”
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Exemplos de Visão
Petrobras
Perdigão
Coca-Cola
Brahma
China In Box
Amex
Bradesco
Itaú
Disney
Folha
O Globo
United/TAM
Audi
FIAT
• Tornar-se uma empresa de energia de classe mundial• Ser a marca mais gostosa deste e do novo milênio• Vamos matar a sede do mundo• Ser reconhecida como a melhor e maior empresa da América Latina• Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo• Ser o melhor cartão de crédito do mundo• Sempre a frente• Ser líder em performance, sólido, confiável, destacando-se pelo uso do
marketing, da tecnologia e por equipes capacitadas.Cliente..cliente• Criar um mundo onde todos possam ser crianças.... Sonho • Fazer da Folha o principal jornal do Brasil• Buscar a liderança nos mercados onde atua tendo como fronteira o país
inteiro• Ser a melhor empresa aérea do mundo/Brasil• Ser sempre o carro do ano e do próximo século• O carro do hoje, amanhã e sempre
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Definição de Valores
Os Valores de uma organização definem as bases adotadas pelas pessoas para realização de suas atividades, suas
crenças e convicções.
Os valores são pessoais e dão sustentação aos princícipos da organização.
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Exemplo de Valores- Respeito
- Ética- Integridade
- Discrição- Honestidade- Sinceridade
- Perseverança- Atenção
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Definição de PrincípiosOs Princípios da organização definem as
bases adotadas pela organização para realização de suas atividades, suas
crenças e convicções, a partir de valores definidos. Os princípios são aplicados para
definir como a empresa deve atuar de forma a atender as características do
negócio, desenvolver sua missão e direcionar-se conforme sua visão.
É o código de ética do negócio.
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Exemplos de PrincípiosMerck Responsabilidade Social em todas as suas ações Excelência em processos Inovação baseada na ciência Honestidade e integridade como base das relações Lucro, mas com trabalhos que beneficiem a humanidade
Sony Elevação da cultura e do status nacional do Japão Ser um pioneiro, não um seguidor, fazendo o impossível Encorajar a habilidade individual e a criatividade
Disney Não ser cínico Divulgação dos valores do “American Way of Life” Criatividade, sonhos e imaginação Atenção fanática aos detalhes e a consistência no atendimento Preservação e controle da magia Disney
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Definição de Fatores Críticos de Sucesso
Atividades-chave do negócio de uma organização que precisam ser muito bem
realizadas, bem operacionalizadas para que os objetivos possam ser alcançados.
OS FCS’s são fundamentais para o sucesso do negócio, já que são os fatores que fazem a
diferença e são efetivamente percebidos pelo cliente / comunidade de atuação.
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Formulação e gerenciamento da
Estratégia Empresarial
FASE 2 - Gerenciando a Estratégia
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Ameaças: São forças, variáveis ou situações externas, adversas a empresa, criando obstáculos ao seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser neutralizadas para evitar resultados inapropriados.
Oportunidades: São forças, variáveis ou situações externas, favoráveis a empresa, podendo melhorar seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser aproveitadas para consolidar resultados apropriados.
Cenários Externos(Determinam a Lucratividade do Ramo)
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Pontos Fracos: São características ou situações inadequadas da empresa e que lhe proporcionam uma desvantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a empresa é inferior se comparada à concorrência. Limita a empresa diante de oportunidades e ameaças.
Pontos Fortes: São características ou situações que diferenciam a empresa e que lhe proporcionam uma vantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a empresa é superior se comparada à concorrência. Favorece a empresa perante ameaças e oportunidades.
Cenários Internos(Determinam a Competitividade do Negócio)
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Mas como criar objetivos e estratégias (projetos
estratégicos) para uma empresa ?
Através da Matriz SWOT
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Planilha utilizada para detectar potencialidades, debilidades, pontos de defesa e vulnerabilidades a partir dos cenários traçados. Da matriz de SWOT podemos traçar os objetivos e montar quais serão as estratégias utilizadas para atingi-los.
S = Strenghts (Forças) W = Weakness (Fraquezas)
O = Opportunities (Oportunidades) T = Threats (Ameaças)
Matriz SWOT (ou FOFA)
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Oportunidades Ameaças
Pontos Fortes
POTENCIALIDADES PONTOS DE DEFESA
Pontos Fracos
DEBILIDADES VULNERABILIDADE
Matriz SWOT
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Relembrando:
Onde estamos?
Onde Queremos Chegar?
(Objetivos)
Caminhos(Estratégias)
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Tipos de Estratégias
A base estratégica (Estratégias Competitivas) podem ser baseadas em quatro posicionamentos estratégicos
(distintos e excludentes):
alvo estreito
alvo amplo
Esc
opo C
om
peti
tivo custo mais baixo diferenciação
Liderança de Custo
Diferenciação
Foco em diferenciação
Foco em custo
SEGUNDA DICA
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VÍDEO:
O CARA
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Qual é a Estratégia Competitiva de seu
Negócio?
Ela está clara?Foi comunicada?
Todos entenderam?
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FASE 3 – Mapas Estratégicos e a Visão do Balanced Scorecard
(BSC)
Gestão e Comunicação
das Estratégias
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Perspectiva De
Resultados
Objetivo: Rentabilidade
Objetivo: Rentabilidade
Objetivo: Crescimento
Objetivo: Crescimento
Melhorar a estrutura de custos
Aumentar a utilizaçãodos ativos
Expandir oportunidades
de receita
Aumentar o valor para os clientes
Perspectiva do Cliente /
Mercado
Preço Qualidade Disponibilidade Seleção Funcionalidade Serviços Parcerias Marca
Relacionamento Imagem
Perspectiva Interna /
Processos
Processos de Gestão Operacional
Processos que produzem e fornecemprodutos e serviços
Processos de Gestão de Clientes
Processos que aumentam o valor
para o cliente
Processos de Inovação
Processos que criam novos produtos
E serviços
Processos Regulatórios e Sociais
Processos que melhoram as comunidades
e o meio ambiente
Perspectiva de Aprendizado
e Crescimento
Capital HumanoCapital da
informaçãoCapital
organizacional
HabilidadesTreinamento
Conhecimento
SistemasBancos de Dados
Redes
Cultura e LiderançaAlinhamento
Trabalho em Equipe
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Acompanhamento do PE O Planejamento Estratégico é elaborado apenas 1 vez...
Após isto, o mesmo deve ser revisado periodicamente (semestralmente, anualmente) para adequação e adaptação às novas realidades.
O que deve ser acompanhado mensalmente, através de análises críticas, é a execução dos planos de ação através da avaliação dos indicadores criados. Deve-se gerar ata de análise de indicadores e para registrar toda correção de desvios e realinhamento de estratégias.
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Ao sair desta Palestra, pergunte-se
MINHA ESTRATÉGIA ME TRAZ UMA VANTAGEM
COMPETITIVA QUE IRÁ PROPORCIONAR A
SUSTENTABILIDADE DO MEU NEGÓCIO?
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SISTEMAS DE GESTÃO
Sistema de Gestão ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
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Organograma Vertical - Visão departamental – Foco na organização
DIRETORDIRETOR
Assistente de
Marketing
GERENTE COMERCIAL/MARKETIN
G
GERENTE COMERCIAL/MARKETIN
G
GERENTE INDUSTRIAL (RD)
GERENTE INDUSTRIAL (RD)
Assistente de Vendas
Expedidor
Coordenador de Produção -
Corte / Conformação /
Rebarbação
Coordenador de Produção – Limpeza de
Peças / Montagem
Comprador
Auxiliar de Almoxarifad
oMotorista
Projetista de
Produtos
Auxiliar de ProduçãoAlimentador Peças Túnel de Lavagem
Auxiliar de Limpeza de PeçasAvaliador
da Qualidade Montador Embalador
Torneiro Ferramenteir
oEstagiário
Torneiro de Produção
Operador de Máquina
Preparador de Máquina
Auxiliar de Produção
Auxiliar de Expedição
ASSESSORIA JURÍDICA
ASSESSORIA JURÍDICA
Coordenador de
Recursos Humanos
Encarregado de TI
Assistente
Financeiro /
Contábil
Assistente Fiscal
/ Contábil
TelefonistaAuxiliar de Limpeza
• SAC
Analista da
Qualidade
TerceirosTerceiros
• Promotoras
GERENTE ADM/FINGERENTE ADM/FIN
TerceirosTerceiros
ASSESSORIA DA QUALIDADE
ASSESSORIA DA QUALIDADE
ASSESSORIA DE DESIGNERS
ASSESSORIA DE DESIGNERS
Representantes
Representantes
Assessoria de Imprensa
Assessoria de Imprensa
Coordenadora Administrativa
de Vendas
Técnico Imp./Exp.
Analista de
Métodos e
Processos
Técnico Operacional
Eletrodomésticos
Almoxarife
Auxiliar de
Produção
Montador
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A primeira atividade é identificar os processos dentro da empresa, caracterizando atuações, objetivos e os gestores responsáveis por cada um
deles.
Organograma Horizontal – Visão por processos – Foco no cliente e nos resultados
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Após identificados os processos e suas interrelações, deve ser determinada uma sistemática de documentação que garanta a execução das atividades de forma apropriada e
padronizada.
Procedimentos Normas e Regulamentos
Externos
Instruções de TrabalhoDados Informatizados
Registros
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Manual do SG
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
Medir
Para garantir
Controle
Melhoria Contínua
Para obter
TERCEIRA DICA
Alin
ham
en
to c
om
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Pla
neja
men
to E
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tég
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INTERNOS:> Organização e Limpeza; > Esclarecer Objetivos;
> Definir papéis e responsabilidades; > Desenvolver ações;
> Melhorar o desempenho organizacional; > Promover o Crescimento;
> Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos.
EXTERNOS:> Reconhecimento; > Capacitação;
> Satisfação dos clientes ; > Melhorias Contínuas;
> Fidelização; > Facilidades de Crédito.
BENEFÍCIOS DE UM SG
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GESTÃO À VISTA
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GERENCIAMENTO DE MARKETING E VENDAS
Gerenciamento de Marketing e
Vendas
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QUEBRA DE PARADIGMA:
As empresas precisam mudar seu conceito de
“FOCO NA VENDA DO PRODUTO / SERVIÇO”
para
“CRIAR CLIENTES MOTIVADOS A COMPRAR SEUS PRODUTOS / SERVIÇOS”
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GERENCIAMENTO DE MARKETING E VENDAS
1 - A&S
3 - Ação
2 - P
4 - M&C
4 - Mensuração e ControleEficácia da campanha
ROI
4 - Mensuração e ControleEficácia da campanha
ROI
2 - PlanificaçãoA oferta, as argumentações,
a campanha, a mídia, os recursos
Uma receita específica para cada cliente
2 - PlanificaçãoA oferta, as argumentações,
a campanha, a mídia, os recursos
Uma receita específica para cada cliente
3 - AçãoVisitas, Telemarketing,
Mailing, Eventos, ....
Toda empresa deve entender dos seus clientes e
aplicar regras específicas para cada cluster
(ex. Sistema de Cores)
3 - AçãoVisitas, Telemarketing,
Mailing, Eventos, ....
Toda empresa deve entender dos seus clientes e
aplicar regras específicas para cada cluster
(ex. Sistema de Cores)
1 – Análise e Segmentação
Quantidade de clientes Perfis
Potenciais Oportunidades
Segmentação
QUARTA DICA
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FINALIZANDO......
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
OCULTARINFORMAÇÕES
FAZERSOMENTECRÍTICAS
DESTRUTIVAS
NÃOCOLABORAR
NÃO ACEITARE NÃO
APRENDER
DAR INFORMAÇÕES
ERRADAS
NÃO CUMPRIRPRAZOS
Estratégias representam mudanças - Mudanças provocam resistências. Como as pessoas vão reagir?
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
As novas responsabilidades dos executivos
Definir a identidade da empresa, que realce seu propósito
Encorajar a iniciativa a fim de encontrar as nascentes de criatividade da organização
Ir em busca da integridade, que cria confiança e serve de base para o controle organizacional
• Estabelecer a Visão• Estabelecer a Missão• Quebrar Paradigmas• Lidar com a resistência à
mudança (passo a passo)• Questionar o “processo”• Incentivar o pensamento
“diferente”• Utilizar sempre a
Franqueza e a Sinceridade• Comunicação e Feedback• Negociação
Como lidar com estas responsabilidades?
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
ADMINISTRADOR
HABILIDADE
CONCEITUAL
HABILIDADE
HUMANA
HABILIDADE
TÉCNICA
CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO
Habilidades Atuais do Administrador
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
VÍDEO:
IMPORTÂNCIA DA EQUIPE
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GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?
OBRIGADO!
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Clube NH.