COMPORTAMENTO DO INTERNAUTA NA PESQUISA DE MARCAS E PRODUTOS NOS MECANISMOS DE BUSCA
HIPÓTESES INICIAIS
METODOLOGIA DO ESTUDO
RESULTADOS
HIPÓTESES INICIAIS
• Excesso de OFERTA
• Quando a busca é complexa, consumidor busca AVALIZADORES de compras
• Internet é fonte de INFORMAÇÕES E REFERÊNCIA para a avaliação de produtos e serviços
• Mecanismos de busca são uma forma de “PENEIRAR” AQUILO QUE É RELEVANTE
• Consumidores estão MAIS CAUTELOSOS em gastar seu dinheiro, portanto pesquisam mais antes de adquirir produtos e serviços.
• Resultados podem afetar a PERCEPÇÃO DE UMA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO no momento da decisão de compras
– Confiança nas “pessoas como eu”
Fonte: Pesquisa Compete Inc. http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=30721
METODOLOGIA DO ESTUDO
• Coleta da PRIMEIRA PÁGINA de resultados (10 resultados de cada serviço).
• BUSCA SIMPLES por termos relacionados às marcas e categorias.
• CLASSIFICAÇÃO dos resultados por:
– Ranking
– Tipo de mídia
– Serviços
Fonte: http://www.mestreseo.com.br/internet/google-domina-o-mercado-em-maio-mas-bing-esta-crescendo
65%Mercado de
buscas
20%Mercado de
buscas
METODOLOGIA DO ESTUDO
Site corporativo
Site corporativo
Site de compra e venda
MGC
Site de compra e venda
SITES CORPORATIVOS
Foram classificados como sites corporativos os sites oficias das marcas pesquisadas e outros sites de empresas que aparecem nos resultados.
SITES DE COMPRA E VENDA
Foram classificados como sites de compras os de empresas voltadas à venda de produtos, os de classificados e os de comparação de preços de produtos e serviços.
MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR*
Foram classificados como mídias geradas pelo consumidor os serviços de mídias sociais, como blogs, enciclopédias, sites de reclamação, sites de perguntas e respostas, entre outros.
SITES DE INFORMAÇÕES E NOTÍCIAS
Foram classificados como sites de informações e notícias sites de mídias jornalísticas, como jornais, portais, entre outros, e outros sites meramente informativos.
METODOLOGIA DO ESTUDO
• As marcas pesquisadas foram retiradas do estudo TOP OF MIND 2008, realizado pelo Instituto Datafolha anualmente.
• Buscamos pelas 4 MARCAS MAIS LEMBRADAS pelo consumidor em 10 CATEGORIAS que geram compras complexas.
• As categorias pesquisadas foram:
– Aparelho de telefone celular
– Aparelho de TV
– Banco
– Carro
– Cartão de crédito
METODOLOGIA DO ESTUDO
– Cia. Aérea
– Computador e acessórios
– Operadora de telefonia celular
– Seguro
– Supermercado
• A PARTICIPAÇÃO DE CADA TIPO DE MÍDIA nos resultados de busca diferem muito de categoria para categoria.
• Em algumas categorias, como bancos e operadoras de celular, os SITES CORPORATIVOS são a maioria dos resultados da primeira página.
• Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.
• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR são importante percentual dos resultados.
• Aparecem nos primeiros resultados sites colaborativos como WIKIPÉDIA, sites de recomendação e reclamação como RECLAME AQUI e fóruns como o Guia do Hardware.
RESULTADOS
• Em algumas categorias, como bancos e operadoras de celular, os SITES CORPORATIVOS são a maioria dos resultados da primeira página.
RESULTADOS
BANCOS SEGUROS 69%Sites
corporativos
OPERADORAS DE CELULAR
60%Sites
corporativos
Serviços via
internet
86%Sites
corporativos
Sites corporativos
Sites de compra e venda
MGC
Sites de informações e notícias
• Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.
RESULTADOS
54%Sites
de compra
APARELHO CELULAR COMPANHIA AÉREA
60%Sites
de compras
APARELHO DE TV
63%Sites
de compraSites corporativos
Sites de compra e venda
MGC
Sites de informações e notícias
• Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.
RESULTADOS
APARELHO CELULAR
COMPANHIA AÉREA
APARELHO DE TV
• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR são importante percentual dos resultados.
RESULTADOS
37%MGC
CARTÃO DE CRÉDITO
26%MGC
CARROS
COMPUTADOR E ACESSÓRIOS
22%MGC
Sites corporativos
Sites de compra e venda
MGC
Sites de informações e notícias
• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR são importante percentual dos resultados.
RESULTADOS
CARTÃO DE CRÉDITO
CARROS
COMPUTADOR E ACESSÓRIOS
• Tipos de mídia por categoria:
RESULTADOS
• Tipos de mídia por categoria:
RESULTADOS
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