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Transforma tu vida
Reestructurando su vida a través
Comprensión y gestión de conflictos
1
Mateo 5:13 sois la sal de la tierra: pero si la sal ha perdido su sabor, ¿Dónde será salada? es de allí en adelante bueno para nada, pero para ser expulsado, y ser pisoteado bajo los pies de los hombres.
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Transforma tu vida
Entender el conflicto en las relaciones
2
Enfoques de confrontación
Tipos de Conflicto
Adulto a adulto
Adulto a adulto & Children
Niño a niño
Lo que hacemos
Interrogar
Matón
Frío Hombro
Divorcio
Lo que es mío y tuyo es mía
Tiempo fuera Discusión Mediación
Adulto a adulto & Children
Juntos/familia Opciones O
Las relaciones verdaderas tienen Confianza, fe, franqueza,
Discusiones, dolor, lágrimas, Paciencia, secretos, enojo,
Celos y amor verdadero
Requieren trabajo duro, y un fuerte deseo
para estar comprometido con Uno al otro
Filipenses 4:8 finalmente, hermanos y hermanas, lo que sea cierto, lo que sea noble
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Transforma tu vida
Gestión de conflictos
Gestión y resolución de conflictos
requiere liderazgo Se requiere • Una actitud positiva
• Excelente comunicación
• Habilidades analíticas y de negociación
• ** Auto control (emociones)
• Desarrollo de la confianza y el respeto
• ** Un deseo de tener un resultado positivo para todas las partes involucradas
3
Filipenses 4:8 finalmente, hermanos y hermanas, lo que sea que sea verdad, lo que sea noble, lo que sea correcto, lo que sea puro, lo que sea encantador, lo que sea admirable — si algo es excelente o loable — piensa en tales cosas.
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Transforma tu vida
Gestión de conflictos Conocernos a nosotros mismos/otros
• Historia pasada - Principales influencias (familia, iglesia, comunidad, otros)
• Actitud - Positivo o Negativo
• Habilidades de comunicación - Verbal, escrita, auditiva
• Introvertido/extrovertido - Optimista o Pesimista
• Motivación - Auto motivado/necesidad de ser empujado
4
Efesios 4:29 - Gestionar conflictos. Que ninguna palabra malsana proceda de tu boca, sino que sólo una palabra como es buena para edificar según la necesidad del momento, para que dé gracia a aquellos que oyen.
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Transforma tu vida
Gestión de conflictos
Knowing Ourselves/Others
• Habilidades para tomar decisiones - Análisis de problemas
• Habilidades/capacidades - Capacidad para generar ingresos / conjuntos de habilidades
• Recursos - asistencia profesional/auto-resolución (limitado)
• Posesiones – financieras (limitadas/abundantes)/activos
• Pasiones - como y no le gusta/lo que no va a dejar ir/cambiar
5
1 Pedro 3:8-11- para resumir, todos vosotros seréis armoniosos, simpáticos, fraternales, corazón, y humilde en espíritu; no devolver el mal por el mal o insultar por insulto, pero dando una bendición en su lugar; porque usted fue llamado para el propósito mismo que usted podría heredar una bendición.
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Transforma tu vida
Personas que son infelices y permanecen en circunstancias difíciles, usualmente así que porque prefieren la miseria de la familiar (una zona de confort) a la incertidumbre de cambio. Así …………..
6
Cambio y su actitud
Recuerde .... Es su elección.... Su decisión
1 Peter 1: 13 Prepare your minds for action
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Transforma tu vida
¿Qué pasa si fallo
• Ser flexibles
• No dejes que el cambio te arroje.... "miedo"
• Buscar los beneficios para usted
• Mantén la mente abierta
• Ser paciente
• Visualizar el cambio
• Permanecer centrado
• Encuentre un socio de responsabilidad
7
Cambio y su actitud
Proverbios 15:21 – 22 planes fallan por falta de abogado
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Transforma tu vida
Componentes blandos • Confianza/franqueza
• Preocupación
• Interpretación visual
• Escuchar lo que quieres oír
escuchar eficazmente
• Falta de conocimiento del sujeto
• Percepción
• Personalidad
8
Gestión de conflictos Comunicaciones efectivas
Componentes físicos • Lenguaje corporal
• Palabras
• Voz
• Acciones
• Documentos
• Escucha efectiva
Colosenses 4:5-6 ser sabios en la forma en que actúas hacia los forasteros aprovecha todas las oportunidades, …. 6 deja que tu conversación esté siempre llena de gracia
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Transforma tu vida
Estimular el conflicto
Pregúntate: • ¿Estás rodeado de gente "sí"
• ¿los miembros de su equipo "tienen miedo" de admitir la ignorancia
• Son valores/objetivos "sacrificados" en aras del compromiso
• ¿hay una "preocupación excesiva" a herir los sentimientos
• Son popularidad/política "más importante" que el rendimiento
• ¿Obtiene/prefiere principalmente decisiones de grupo
• ¿hay una "falta" de creatividad e innovación
• ¿hay "alta" resistencia al cambio
9
Efesios 4:29 no permitas que ninguna palabra malsana proceda de tu boca,
pero sólo una palabra como es bueno para la edificación de acuerdo a la necesidad de la momento, por lo que dará la gracia a los que oyen.
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Transforma tu vida
Resolución de conflictos
Acciones a considerar: • Fomentar discusiones de tipo "brainstorming“
• Buscar Consejo/aporte de padres, consejeros Considere invitar a la mediación directa
• Fomentar la apertura y las comunicaciones honestas
10
Filipenses 2:4 - no se limite a mirar por su propio intereses personales, sino también por los intereses de los demás.
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Transforma tu vida
Enfoques de gestión de conflictos
Hay 5 enfoques básicos para la gestión de conflictos
• Retirada/evitación
• Alisar/dar en
• Forzar/exigir
• Compromiso/negociación
• Colaboración/resolución de problemas/confrontación
11
1 Pedro 3:8-11 Para resumir, todos vosotros seréis armoniosos, simpáticos, fraternales, corazón, y humilde en espíritu; no devolver el mal por el mal o insultar por insulto, pero dando una bendición en su lugar; porque usted fue llamado para el propósito mismo que usted podría heredar una bendición.
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Transforma tu vida
Estilos de resolución de conflictos
12
Resolución
Modo
Resolución
Estilo
Personal
Objetivos
Relación
Objetivos
Fuerza
Suavizado
Retirar
Compromiso
Colaborando
Resolución
de problemas
Confrontar
Ganar - Perder
Rendimiento Perder
Perder-dejar
Compromiso
Integrativa
Alta
Bajo/Medio/Alto
Medio/Alto Alta
Bajo
Bajo/medio
Bajo/medio Bajo/Medio/Alto
Medio Medio/Alto
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Transforma tu vida
Determinar el mejor enfoque
¿Qué enfoque de resolución que elija depende de
• El tipo y la importancia relativa del conflicto
• Presión de tiempo
• Posición de los jugadores involucrados
• Énfasis relativo en las metas versus las relaciones
13
No todo lo que se enfrenta puede ser cambiado
Pero nada se puede cambiar hasta que se enfrentan
•-James Baldwin
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Transforma tu vida
Dinámica de conflictos
Consideraciones de conflictos
• Tipo de problema (personal vs escuela, casa)
• Papel de las partes involucradas
• Personalidades y tendencias conductuales
• Emerger/identificar los problemas reales
• Cuestiones culturales
• Barreras lingüísticas
14
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Transforma tu vida
Manejo de conflictos (dentro de uno mismo – con otros) usando un enfoque de confrontación
Paso 1-definir el problema
• Reconocer el problema
• Establecer un terreno común de metas compartidas
• Separar el problema de la gente
15
Paso 2-Explore las alternativas • Ayudar a las partes involucradas a identificar
alternativas viables • Identificar y eliminar agendasw ocultos • Evaluar la lista de alternativas
Paso 3: Seleccione e implemente la mejor alternativa
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Transforma tu vida
Conflicto de negociación
Negociamos algo todos los días.
Negociamos con administradores funcionales, altos directivos, otros gestores de proyectos y miembros del equipo para establecer prioridades, identificar recursos, definir alcance, programación, presupuesto y estándares de rendimiento.
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Debemos aprender a explorar todas las opciones y posibilidades.
Debemos aprender a acoger y no temer a las voces del disenso.
-JW Fullbright
Mateo 5:24 entonces, "ve y reconciliate" a tu hermano, hermana, amigo y familiares.
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Transforma tu vida
Principios de las negociaciones
Un proceso a través del cual las personas con intereses diferentes llegan a un acuerdo
• Definir los elementos de las negociaciones
• Separe a la gente de los artículos
• Centrarse en el interés común
• Generar opciones que fomenten los intereses compartidos
• Determinar/evaluar los resultados basados en la predeterminación
• objetivos definidos
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1 Pedro 3:8-11 Para resumir, todos vosotros seréis armoniosos, simpáticos, fraternales, corazón, y humilde en espíritu; no devolver el mal por el mal o insultar por insulto, pero dando una bendición en su lugar; porque usted fue llamado para el propósito mismo que usted podría heredar una bendición
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Transforma tu vida
Métodos comunes de negociación
Negociaciones blandas
• Son amistosos y la relación basada con énfasis
• puesto en evitar conflictos personales
Negociaciones duras
• Las negociaciones se consideran un concurso y adversario
• en la naturaleza
Negociaciones de principios
• Pone énfasis en resolver cuestiones basadas en el mérito
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Transforma tu vida
Impacto de la cultura en las negociaciones
La cultura es la forma distintiva en que grupos de personas conectadas por ubicación geográfica, religión y/o etnia llevan sus Vidas. Se refiere a un conjunto común de valores, creencias, comportamientos, actitudes y conocimientos.
También puede ser referido como una especie de software mental.... La programación colectiva de la mente que separa a un grupo de otro.
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Es crítico que uno busque entender a los pueblos percepciones si uno es entender las circunstancias bajo el cual su comportamiento podría cambiar.
-Harold J. Leavitt
Mateo 5:24 entonces, "ve y reconciliate" a tu hermano, hermana, amigo y familiares.
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Transforma tu vida
Principales elementos culturales
Básicamente hay siete diferentes elementos culturales • bjetos físicos / tecnologías)
• Idioma (se refiere a los medios de comunicación primarios)
• Estética (se refiere al arte, la música, la danza, la literatura)
• Educación (se refiere a la transmisión del conocimiento)
• Creencias y actitudes (religión, comportamientos)
• Organización social (forma en que las culturas organizan el papel y las responsabilidades para alcanzar metas y objetivos compartidos)
• Vida política
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Transforma tu vida
Tipos de negociaciones
Negociaciones distributivas-(ganar-perder) la pérdida de una parte es la ganancia de otra parte. Esto ocurre generalmente en negociaciones intensas donde se ve como un concurso (adversarios) y un partido cede al otro.
Las negociaciones integrativas-(Win-Win) enfatizan el acuerdo general sobre cuestiones concretas. Esto sólo funciona siempre y cuando ambas partes tienen un aumento significativo.
Las negociaciones pierden-pierden-ambas partes ven las negociaciones como un concurso y se convierten en adversarios. Es un enfoque de todo o nada
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Transforma tu vida
Estructuración actitudinal
Las interacciones como la hostilidad, la amabilidad, la competitividad y la cooperabilidad son actitudes conductuales utilizadas para influir en la otra parte para ver las cosas desde su perspectiva.
Las negociaciones de distribución y pérdida de pérdidas reflejan la hostilidad y la competitividad
Las negociaciones integrativas reflejan la amabilidad y la cooperabilidad
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Transforma tu vida
Directrices para las negociaciones exitosas
• Hacer un compromiso para negociar el beneficio mutuo
• No regatear posiciones
• Separar a la gente del problema
• Separar la relación de la sustancia
• Enfoque en intereses no posiciones
• Generar opciones de ganancia mutua
• Utilizar criterios o estándares objetivos aceptables para ambas partes
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Filipenses 4:8 finalmente, hermanos y hermanas, lo que sea que sea verdad, lo que sea noble, lo que sea correcto, lo que sea puro, lo que sea encantador, lo que sea admirable — si algo es excelente o loable — piensa en tales cosas.
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Diagnóstico de problemas
Cinco grandes obstáculos para diagnosticar problemas • Juicio prematuro
• Buscando la respuesta única
• La asunción de un pastel fijo (ganancia para uno es una pérdida para otro)
• Creencia de que "resolver su problema es su problema“
• La incapacidad de abordar los intereses de los demás partidos
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Transforma tu vida
Resumen La gestión efectiva de los conflictos se basa, en parte, en una comprensión exhaustiva de las diferentes formas de conflicto
emerge y cómo se puede resolver.
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Cada conflicto es único y requiere definición y comprensión de su dinámica.
Es posible utilizar las cinco técnicas (retirar, suavizar, forzar, comprometer, colaborar y confrontar), dependiendo de la dinámica de el conflicto.
El objetivo es ganar una posición de ganar/ganar para todas las partes, manteniendo las metas y objetivos de todos en el frente.