Download - COMUNIACION ASERTIVA
![Page 1: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/1.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 1/41
COMUNICACIÓN
Ángela Marsela Casas
![Page 2: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/2.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 2/41
PROCESO DECOMUNICACIÓN
![Page 3: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/3.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 3/41
TIPOS DE LENGUAJE
CORPOR
AL
ESCRITO
ORAL
![Page 4: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/4.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 4/41
TIPOS DE
COMUNICACIÓN Comunicación
interpersonal Comunicación masiva Comunicación
organizacional
![Page 5: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/5.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 5/41
TIPOS DECOMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Controlada y sujeta a
reglas
Tiene direccionalidad
Comunicación
DescendenteComunicación
Ascendente
Comunicación
Horizontal
![Page 6: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/6.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 6/41
TIPOS DECOMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional Formal
Medios:
Memorándumcorrespondencia escritaentre departamentos
!euniones con agendaescrita y entregadapreviamente
Correo electrónico atrav"s de computadorasen redes# entre otras$
![Page 7: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/7.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 7/41
TIPOS DECOMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional %n&ormal
'asada en la
espontaneidad# noen la jerar(u)a
*urge de lainteracción social
entre los miem+rosy del desarrollo dela&ecto o amistadentre las personas$
![Page 8: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/8.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 8/41
TIPOS DECOMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional %n&ormal
De &ormapositiva# ayuda ala co,esión delgrupo y a dar
retroin&ormaciónso+re di&erentesaspectos deltra+ajo realizado
![Page 9: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/9.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 9/41
TIPOS DECOMUNICACIÓN
Comunicación Organizacional %n&ormal
De &orma negativa# elrumor o c,isme# es undistorsionador de laproductividad y no
ayuda# solo demora yperjudica a las personasy a la organización$
![Page 10: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/10.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 10/41
COMUNICACIÓN PASIVA
-o se e.presan directamente sentimientos#
pensamientos y deseos Falsa admiración -o sólo se pierde el respeto de los demás sino#
a/n más importante# el respeto propio
![Page 11: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/11.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 11/41
COMUNICACIÓNAGRESIVA
*e e.presa lo (ue sesiente# (uiere y piensa acosta de los derec,os y
sentimientos de losdemás
*e tiende a ,umillar y a
atacar cuando no puedesalirse con la suya
*e utiliza el sarcasmo y la intimidación paradominar a otros
![Page 12: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/12.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 12/41
COMUNICACIÓNAGRESIVA
0l comportamiento agresivo puede promover unc)rculo vicioso
*e1ales sutiles (uecrean climas decomunicación de&ensiva
y provocan discusionesy ,ostilidades en lugarde promover lacooperación
2ulnera+ilidad anteamenazas 3reales oimaginarias4
![Page 13: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/13.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 13/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
!"# es$%%%
![Page 14: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/14.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 14/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
5a pala+ra Aser&'('dad se deriva de la pala+ralatina ASEVERARE cuyo signi6cado es A)IRMAR*
ASEGURAR* ASEVERAR
Asertividad es autoa6rmación# e.presión ca+al de
sentimientos
![Page 15: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/15.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 15/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
PARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOS
7erro A7erro '
![Page 16: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/16.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 16/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
7rimer Caso: 0l perro ' es más grande y más &uerte(ue el perro A
7erro A 7erro'
![Page 17: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/17.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 17/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
*egundo Caso: 0l perro ' es más pe(ue1o (ue elperro A
7erro A 7erro'
![Page 18: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/18.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 18/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
Tercer Caso: 0l perro ' es del mismo tama1o (ue elperro A
![Page 19: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/19.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 19/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
0s la respuesta oportuna y directa# (ue respetala posición propia y la de los demás# (ue es
,onesta y mesurada
![Page 20: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/20.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 20/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
5os ni1os por e.celencia son muyasertivos
*e caracterizan por ser descriptivos
![Page 21: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/21.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 21/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
0lementos importantes:
AUTOESTIMA +ASERTIVIDAD
![Page 22: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/22.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 22/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
POR ACEPTACIÓN
87or (u" digo *% cuando (uiero decir -O9
87or (u" digo -O y me siento culpa+le9
![Page 23: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/23.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 23/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
5a personaA*0!T%2A:
Ha+la cone&ectividad ypropiedad
0.pone sus ideas
en &orma lógica ysin contradicciones
uega al ;yo gano< t/ ganas=
![Page 24: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/24.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 24/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
Ven&a,as
Disminución de la ansiedad
Aumento de relaciones más )ntimas y signi6cativasAumento de la autoestima# de la con6anza y
seguridad en s) mismo
Aceptación y respeto propio y el de los demás
0.presión de sentimientos# derec,os y deseos tantopositivos como negativos de una &orma e6caz
Aumento de la empat)a 3capacidad de ponerse en el
lugar del otro4
![Page 25: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/25.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 25/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
Dere-./s Aser&'(/s
>$ Tengo derec,o a juzgar mi propiocomportamiento# pensamiento y emociones# y a
tomar la responsa+ilidad de su iniciación y de susconsecuencias$ *e trata de mi vida$
?$ Tengo derec,o a no dar razones o e.cusas para justi6car mi comportamiento ante los demás$
@$ Tengo derec,o a cam+iar de parecer o de opinión$ Tengo derec,o a cometer erroresB y a serresponsa+le por ellos
$ Tengo derec,o a decir ;no lo s"=$ Tengo derec,o a ser independiente de la +uena
voluntad de los demás antes de en&rentarme a
![Page 26: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/26.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 26/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
Dere-./s Aser&'(/s
E$ Tengo derec,o a tomar decisiones ajenas a lalógica
$ Tengo derec,o a ,acer cual(uier cosa# mientrasello no suponga un da1o para el otro
G$ Tengo derec,o a pedirle algo a otra persona#mientras acepte (ue esa persona tiene derec,o a
negarse>$ Tengo derec,o a decir ;no lo entiendo=>>$ Tengo derec,o a decir:
;a,ora no me interesa=
![Page 27: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/27.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 27/41
COMUNICACIÓNASERTIVA
Desaparecen je&es ysu+ordinados
-uevas relaciones entrel)deres y cola+oradores
*e desarrolla el tra+ajoen e(uipo
0(uipos de tra+ajocompetitivos yproductivos
![Page 28: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/28.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 28/41
COMUNICACIÓNE)ECTIVA
0l mensaje (ue se deseacomunicar llega a lapersona o gruposconsiderados apropiadospara reci+irlos
*e logra el propósito#
tanto de lo (ue se (uieretransmitir como tam+i"nlo (ue se (uiere reci+ir-o es unilateral# sino (ue estimula la
retroalimentación
![Page 29: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/29.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 29/41
COMUNICACIÓNE)ECTIVA
0.iste co,erenciaentre el lenguaje
ver+al y elcorporal
Cuando se ,a
escogido elmomento# laspala+ras y laactitud apropiada
![Page 30: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/30.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 30/41
COMUNICACIÓNE)ECTIVA
'arreras:
Atacar 3interrogar#criticar# culpar#avergonzar4 ;*us mensajes=3moralizar# aconsejar#
diagnosticar4 Mostrar poder3ordenar# amenazar#ser dominante4
Otras +arreras
![Page 31: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/31.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 31/41
PARARE)LE0IONA
R1
![Page 32: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/32.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 32/41
2C34/ -a45'ar el leng"a,ede la Un'(ers'dad al
Tra5a,/$6
![Page 33: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/33.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 33/41
En (ez de de-'r7 8NI POREL PUTAS9
U&'l'zar7 “No puedo
asegurarles que va aser posible”
![Page 34: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/34.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 34/41
En (ez de de-'r7 PERO !U:H;<=>P?@ TENGO +O !UE VER
CON ESTA MIER1$
U&'l'zar7 “Ii!ial"e#e$ %o
o es#aba par#i!ipado dees#e pro%e!#o”
![Page 35: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/35.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 35/41
En (ez de de-'r7 8JÓDASE*NO LO VO+ A HACER NI
POR EL PUTAS9
U&'l'zar7 “Ha% ra&oes de orde
#'!i!o que i"posibili#a lareali&a!i( de es#a #area”
![Page 36: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/36.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 36/41
En (ez de de-'r7 ESTETIPO NO ENTIENDE NI
MIER1
U&'l'zar7 “)l o es#*
+a"iliari&ado !o el proble"a”
![Page 37: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/37.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 37/41
En (ez de de-'r78PARTIDA DE
TRIPLE1%S9
U&'l'zar7 “La ,ere!ia
o qued( sa#is+e!-a !oel resul#ado”
![Page 38: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/38.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 38/41
En (ez de de-'r7 8UD% ESUN MALPA1 !UE NO SAE
UN CARAJO9
U&'l'zar7 “Es#a o es
e.a!#a"e#e su *rea dee.perie!ia$ /o es as01”
![Page 39: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/39.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 39/41
En (ez de de-'r7 8CLARO98CÓMO NO IA A SAER* SI SE
LO ESTÁ DANDO AL JE)E9
U&'l'zar7 “Ella "ae2a
i+or"a!i( privilegiada”
![Page 40: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/40.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 40/41
)UENTES Comunicación Interpersonal y Comunicación
Organizacional: La comunicación, las relaciones
humanas y el tiempo organizacional. 3Conindustria <7rograma Coninpyme$ Centro de %n&ormación$ %sa+elIonzález: contenidistaJcompiladora4
Comunicación y Asertii!a!. Claes !e una
comunicación asertia y e"ectia. Autor: -unilaHernández
Comunicación Asertia. Fuente: !02%*TA I0!0-T0 <Autor: 2irginia Al&onso
#Comunicación Asertia$ y eso %u& es' Cola+oración
![Page 41: COMUNIACION ASERTIVA](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052401/55cf857f550346484b8ea9f2/html5/thumbnails/41.jpg)
7/18/2019 COMUNIACION ASERTIVA
http://slidepdf.com/reader/full/comuniacion-asertiva 41/41
8MUCHASGRACIAS9