Download - comunicação um conceito complexo
-Módulo 1-
A comunicação um conceito complexo
Formadora; Raquel Ribeiro
Local: Universidade Sénior de Gondomar
Data: 4 Novembro 2011
Objectivos O Explicitar o conceito de comunicação;
O Identificar os diferentes elementos que compõem o modelo de comunicação de Shannon and Weber;
O Identificar as possíveis barreiras à comunicação;
O Reconhecer as atitudes pessoais facilitadoras da comunicação;
O Distinguir comunicação verbal de comunicação não verbal;
O Distinguir diferentes tipos de comunicação;
O Defender a necessidade de uma imediata revolução da comunicação;
O Compreender os media como canais de comunicação dominantes nas sociedades modernas;
Conceito de comunicação O “Acto ou efeito de comunicar; comunhão; transmissão;
participar, ligar; falar; conferenciar.
2º edição do dicionário da Porto Editora
O Comunicação = Estuda o modo como emissores e receptores codificam e descodificam as mensagens
O A comunicação estrutura-se tendo em atenção dois elementos fundamentais: Quem e Como;
O É possível distinguir 3 níveis de interesse na comunicação: Nível técnico/ Nível Semântico/ Nível de Eficiência;
Modelo do processo de comunicação
Elementos da comunicação O Emissor – sujeito que envia a mensagem;
O Receptor – é o sujeito que recebe e interpreta a mensagem;
O Mensagem – consiste no conjunto de informações transmitidas,
ou seja, concretiza o conteúdo da comunicação;
O Canal/Meio – Via de circulação da mensagem . É constituído
pelo suporte que serve de veículo a uma mensagem;
O Contexto – É o objecto comum inserido na mensagem que
permita ao receptor descodificá-la;
O Código – é o conjunto de regras e sinais que permitem
transformar o pensamento em informação capaz de ser
entendida pelo receptor.
O emissor e o receptor têm que partilhar o mesmo código de
codificação e descodificação da mensagem de modo a puderem
comunicar
Elementos da comunicação
Características da comunicação
O Inevitabilidade
O Universalidade
O Processo Contínuo
Barreiras à comunicação
1. CODIFICAÇÃO ( língua e capacidade de
expressão oral)
2. EXPRESSÃO ( dificuldade de pronúncia,
dislexia, entre outras)
3. AUDIÇÃO ( surdez, cansaço excessivo)
4. DESCODIFICAÇÃO ( utilização de
vocábulos desconhecidos ou
incompreensíveis pelo receptor)
AO NÍVEL DO EMISSOR E DO RECEPTOR
Barreiras à comunicação O AO NÍVEL DO CONTEXTO
Há contextos que favorecem a comunicação e outros que a restringem
O AO NÍVEL DO CÓDIGO
Se o emissor utiliza sinais ( sons, gestos, grafismos, palavras) que sejam
desconhecidas por parte do receptor, este não tem hipótese de
descodificar a mensagem e perceber que mensagem o emissor lhe está a
enviar.
Barreiras à comunicação O Ao nível da mensagem
Caso a mensagem não seja capaz de suscitar interesse e
curiosidade por parte do receptor.
O Outras barreiras
• Preconceitos;
• Sentimentos e estados afectivos;
• Complexidade da mensagem;
• Timing pouco oportuno;
• Desmotivação por parte do receptor;
• Personalidade do emissor / receptor
Atitudes facilitadoras da comunicação Feedback Retorno da informação transmitida ao emissor
de modo a verificar a eficácia da comunicação;
Escuta Activa Predisposição para receber e perceber aquilo que o receptor tem para dizer
PRINCÍPIOS DA ESCUTA ACTIVA
Saber escutar…….....Eliminar juízos de valor.........Não interromper o outro
Colocar-se em empatia com o receptor…Centrar a atenção no que é dito
Não deixar transparecer emoções pessoais……………Reformular
Estima por si próprio
Imagem que o receptor tem dos outros e valor que atribuí a si mesmo.
Comunicação Verbal Vs Comunicação Não Verbal
Comunicação verbal
Aquela que usa da palavra seja ela oral ou escrita para comunicar;
Comunicação não verbal
Aquela comunicação que não é verbalizada e que se socorre dos gestos, expressões, formas, cores e símbolos para transmitir sentimentos, opiniões, emoções.
Elementos a considerar na
comunicação não verbal
• Aparência geral
• Expressão facial
• Contacto ocular
• Postura corporal
• Expressão gestual
• Tom/Timbre/ Dicção
(prosódia), Altura e Entoação
de voz
• Velocidade do discurso
• Uso do espaço - Proxémia
Tipos de comunicação/ comportamento
1. Comportamento Passivo
• Não é assertivo e é indirecto;
• O tipo de mensagem transmitida é de inferioridade;
• As necessidades, desejos e direitos dos outros são consideradas mais importantes do que os da própria pessoa;
2. Comportamento Agressivo
• Comunica frequentemente uma impressão de superioridade;
• Coloca os seus desejos, direitos e necessidades acima dos desejos, direitos e necessidades dos outros;
3. Comportamento Assertivo
Tipos de comunicação/ comportamento
• É auto-afirmativo e directo;
• Comunica uma impressão de respeito próprio e respeito pelos outros;
• Os desejos direitos e necessidades do emissor são tão importantes como os desejos, necessidades e interesses do receptor;
4. Comportamento Manipulativo
• Explora as situações de forma camuflada;
• O discurso varia conforme o interlocutor;
• O manipulador, tende a não respeitar as necessidades ou sentimentos das outras pessoas;
As revoluçõe(s) da comunicação
Revolução das comunicações
A difusão da
tecnologia
Inovação nos
sistemas
Velocidade e
quantidade de
mensagens
Revolução da comunicação
Busca de interacção
humana satisfatória
Busca de
diálogo Busca de dignidade através
do diálogo
Mowlana, 1997 ; Tella E Mononem – Aaltonen, 1998
Os mass media nas sociedades modernas