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Comunicación Interna
L.C. Edwin R. Casillas Burgos
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¿Qué compone la Comunicación Organizacional?
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Comunicación Organizacional
Comunicación Interna
Comunicación Externa
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Podríamos definir por partes…. • Comunicación: Es el proceso mediante el cual
interactúan dos o más sujetos por medio de un receptor emisor o mensaje
• Interno: Es un adjetivo que puede utilizarse como sinónimo de interior. Se trata de aquello que está en la parte de adentro o que no tiene vistas al exterior
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¿Qué es la comunicación Interna?
• La comunicación interna es la comunicación dirigida al público interno, es decir, al trabajador.
• Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
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La comunicación Interna permite..
• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.
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Componentes de la Comunicación Interna
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Comunicación Interna
Flujos de Comunicación
Herramientas de
Comunicación
Clima Organizacional
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Flujos de comunicación
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¿Qué son los flujos de comunicación?
• Procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo a la estructura formal
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Comunicación Descendente
• Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados.
• -Indica Instrucciones
• -Brinda información de importancia
• -Gestiona Políticas Empresariales
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Comunicación Ascendente
• Es la que va del subordinado a hacia los superiores.
• El principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados
• Permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.
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Comunicación Horizontal
• Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.
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Comunicación Diagonal
• Es aquella que se da entre diferentes niveles jerárquicos
• Ejemplo: Dpto RRHH y Secretaria de Mercadotecnia
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Diagrama
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Organigramas
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¿Qué Son los organigramas? • Etimología ----------- Organización + Grama
(Escrito/ gráfico)
• Es el esquema de organización de una empresa.
• Es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización.
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Limitaciones de los Organigramas
• Con frecuencia indican la organización tal como debería de ser o cómo era, mas no cómo es en realidad.
• Casi no están en constante actualización.
• Ningún organigrama puede expresar por si mismo todos los datos de la organización, por lo que necesita complementarse con otros documentos.
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Características de los organigramas • Sirven para comunicar a todos los empleados
y público externo cómo está compuesta la organización .
• Ayuda a entender de una manera más clara el desempeño de cada puesto.
• Orientar a los nuevos empleados hacia la relación y complejidades estructurales.
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• POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas: Microadministrativos: Corresponden a una sola organización, y pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas que la conforman
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Tipos de Organigrama
• POR SU NATURALEZA:
– Macroadministrativos: Involucran a más de una organización
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• POR SU NATURALEZA: – Mesoadministrativos: Consideran una o más organizaciones de
un mismo sector de actividad o ramo específico.
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• POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:
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Tipos de Organigrama •
– Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo público, es decir, como información accesible a personas no especializadas
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Tipos de Organigrama
• POR SU FINALIDAD:
– Analítico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados aspectos del comportamiento organizacional, son diseñados para revisión de expertos.
EJEMPLO
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Tipos de Organigrama
– Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una organización, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobación..
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Tipos de Organigrama
– Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no cuenta todavía con el instrumento escrito de su aprobación
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Tipos de Organigrama
• POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:
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• POR SU CONTENIDO :
– Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia
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– Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen
asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organización en forma general
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Tipos de Organigrama • POR SU CONTENIDO :
– De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en
cuanto a puestos y el número de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada. También se incluyen los nombres de las personas que ocupan las plazas
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Tipos de Organigrama
• POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:
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Tipos de Organigrama • POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA :
– Verticales:
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Tipos de Organigrama
– Horizontales:
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Tipos de Organigrama – Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones
verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de graficación
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Tipos de Organigrama •
– De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un mayor número de unidades en espacios más reducidos
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Tipos de Organigrama
• POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA :
– Circulares:
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LO QUE NO SE DEBE HACER
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Dudas
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Gracias por su atención