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2,6 milioni di ricerche / minutoil 30% è su turismo e beni
culturali
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80% italiani sceglie un viaggio in relazione alla presenza di siti, beni o attività culturali
(Osservatorio di Confturismo-Istituto Piepoli 2016)
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L’obiettivo è farsi trovare!
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Perché è importante farsi trovare?Perché in quel momento avviene la decisione, Lo “Zero Moment Of Truth” (zmot)
Teorizzato nel 2011 Jim Lecinski di Google è il momento in cui il consumatore, una volta ricevuto lo “stimolo” va in internet per cercare informazioni e, in seguito al benchmark, sceglie.
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Intercettare e guidare il visitatore
La sfida dell’engagement
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Come?
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Innanzitutto con la tecnologia
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La tecnologia fa parte
dell’esperienzaprima, durante e
dopo
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Una delle immagini del Museo “Click Art” di Chennai, in India
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Perché scegliamo di visitare un sito culturale?
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CuriositàNotorietàTematicaArticoloTvWebFilmPassaparolaCampagnaOpportunità
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Informazioni che hanno suscitatoil nostro interesse
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Queste informazioni sono
I CONTENUTIL’aspetto su cui oggi
si gioca la competitività
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I contenuti devono essereattuali e
contemporaneie passare innanzitutto attraverso gli owned media
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contenuti significa trasformare
in narrazione (storytelling)l’offertale attività, i progetti, i servizi
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cont
enut
iL’organizzazione come Giano
il ciclo hard della produzione e il ciclo soft della narrazionesono divenuti inseparabili
Il museo è diventato
un medium!
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I contenuti sono l’aspetto chiave per l’engagement, lo sviluppo e il management delle relazioni con i pubblici
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Chi è il visitatore 2.0 ?
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I destinatari della comunicazione
sono diventati Protagonisti
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Comunicazione oggi significa mettere o riportare
la persona al centrodella comunicazione
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cioè passare dalla tradizionale “comunicazione a” alla “comunicazione con”
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L’informazione, la comunicazione, le relazioni pubbliche, sono il cuore della strategia di marketing
e dunque lo strumento per essere competitivi
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Il sito culturale è competitivo se è parte ed espressione del sistema-
territorio
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Il visitatore o il turista non è un marziano che va a visitare il sito e poi se ne sta chiuso in albergo!
Vuole servizi al suo arrivo Vuole conoscere l’offerta
enogastronomica del territorio Vuole conoscere l’offerta
commerciale del territorio Vuole girare tranquillo
(sicurezza) Vuole fare esperienza
Costruire i contenuti a partire dalle aspettative dei pubblici
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il sito web come HUB
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