La co-création de valeur
BEL Cassandra, FERRER Romain, SAGNARD Marie, VILLEMIN William
64% des entreprises pensent que la co-création peut impacter positivement le développement de leur entreprise
Introduction
Co-création
Co-création(Leroy, 2008)
Travaux sur l’innovation collaborative
(Von Hippel, 1978)Marketing Tribal Knowledge Marketing
Les différents champs d’actions de la co-création
Crowdsourcing(Jeff Howe, 2006) Co-conception
Personnalisation
Co-communication
Co-production
Renforcement du pouvoir du consommateur
Le “Customer Empowerment”
Accès à l’information
Connaissances
Réseaux sociaux
Partage
Levier d’influence etcontrôle sur les
marques
“Une plus forte intégration du consommateur dans la stratégie des entreprises est-elle avantageuse ?
Dans quelles mesures le concept de co-création s’inscrit-il dans une démarche de customer
empowerment ?
I. La co-création : un axe du “Customer Empowerment”
A. Le développement de la co-créationB. Du client au “prosumer” : Quelles motivations?
II. La co-création : pas toujours synonyme de valeur
A. Du participatif à l’exploitationB. Du gain à la perte de valeur
La co-création : un axe du “Customer Empowerment”
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Niveaux de collaboration Pourquoi ? Comment ?
A. Le développement de la co-création
Une évolution sociétal
NTIC
SDL
Personnaliser
Préparer
Fabriquer
La suggestion (passive)
La Sollicitation (active)
Inventer
Deux types de motivation(Deci et Ryan, 1985)
B. Du client au “prosumer” : Quelles motivations ?
INTRINSEQUE
EXTRINSEQUE
Les valeurs perçues
UTILITAIRE
DE CONNAISSANCE
LIEN SOCIAL
EXPERIENTIELLE
EXPRESSION DE SOI
SPIRITUELLE
La co-création : pas toujours synonyme de valeur
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A. Du participatif à l’exploitation
B. Du gain à la perte de valeur
Dépense financière importante
Temps
Perte de confidentialité des données
Ralentissement
Succès non garanti
Concurrence déloyale
Manipulation des résultats
Problème de représentativité
Dotation
Utilité ?
⇒ Succès réel ou buzz négatif
Conclusion
Ce qu’on a apprisCe que l’on savait Ce que l’on savait mal
Les consommateurs ont accès à beaucoup d’informations, le pouvoir du consommateur s’est renforcé.
Les entreprises commencent à s'intéresser à l’intégration de leur intérêt et compétence au service de leur marque
L’analyse des motivations du consommateur pour l'intégrer au processus de cocréation. Puis nous avons vu que la co création n’est pas toujours synonyme de valeur
Qu’il faut mettre en place une stratégie pour proposer une co-création en passant par la suggestion, la sollicitation, ou la communauté afin de personnaliser, suggérer, fabriquer et inventer
Articles● E. Vernette, S. Thion (2017) – Les moteurs de l’engagement du consommateur dans le co-création de valeur, Actes du Congrès● S. Dekhili, Y. Hallem (2016) Comment la co-création impacte-t-elle le bien-être des consommateurs : Une application au cas du tourisme, Actes du congrès ● I. Abbes, A. Temessek Behi, Y. Hallem (2016) Quelles valeurs pour l'expérience de co-création ? Vers le développement d'un instrument de mesure● S. Cadenat, A. Bonnemaizon, F. Benoit-Moreau, V. Renaudin (2013) Regards sur la co-production du client : comment les entreprises nous font-elles
participer ?● G. D. Pires, J. Stanton, P. Rita, (2006) "The internet, consumer empowerment and marketing strategies", European Journal of Marketing, Vol. 40 Issue: 9/10,
pp.936-949,
Revues ● E. Jouny Rivier, J. Jouny (2015) Les bénéfices et risques de la co-création de services : une étude appliquée aux entreprises B-to-B, Volume 32● P. Aurier, Y. Evrard, G. N’Goala (2004) Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur, Recherches et applications en marketing, Vol. 19,
n°3● E. Vernette, E. Tissier-Desbordes (2012) - La participation du client, La co-production, La co-creation : un nouvel eldorado pour le marketing? No. 65 (p. 5-8)● A.Béji-Bécheur (2016) - Une nouvelle logique pour le marketing avec l’approche Service-Dominant-Logic.
Ouvrages ● J. Leroy (2008).Gestion de la relation avec une communauté virtuelle dans une stratégie de co-création : les leçons du cas Fon.com. p.41-50.
Thèse● Matthieu Mifsud (2016), “S’approprier le service pour co-créer de la valeur : Une étude dans le secteur de la santé”, 491 p.
Webographie ● https://www.agorize.com/fr
Bibliographie