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LA FSDL, VERS UNE COMMUNICATION
EFFICACE & DE QUALITÉ
Focus sur la méthode des personas Patrick SOLÉRA, Président de la FSDL
Céline FRANÇOIS, Agence WOW Marketing
#ContentStrategyTlse @LaCantine_Tlse @presidentFSDL @WOW_MktgBtoB
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CONTEXTE La FSDL défend l’exercice libéral des chirurgiens dentistes au niveau national. Elle siège dans les différentes instances professionnelles, organismes ordinaux et CARCDSF. La fédération est organisée par région avec un bureau et des représentants dans chacune d’elle.
AVANT Problématique La fédération a besoin de structurer sa communication et ses actions tant au niveau interne qu’externe pour gagner en efficacité. Elle a besoin de : • Se différencier au travers d’une identité propre • Communiquer auprès de son public • Moderniser son image et ses moyens de
communication • Se positionner en tant qu’expert/référent • Attirer et fidéliser grâce à un contenu de qualité
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OBJECTIFS
§ Mieux connaître son public et créer du lien
§ Avoir une meilleure image et gagner en visibilité́
§ Acquérir de nouveaux membres
§ Fidéliser les membres actuels
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MOYENS Stratégie de contenu, refonte du site & du dispositif digital « La stratégie de contenu c’est la planification de la production, la diffusion et la gouvernance de contenus utiles (aux yeux de la cible - dentistes)
et utilisables.»
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ETAPE 2. Stratégie de contenu (défini7on, mise en œuvre, produc7on, mesure et analyse) une fois le site mis en ligne
ETAPE 1. Méthodologie, défini7on et mise en œuvre des fondamentaux pour la refonte du site internet
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? Identifier vos cibles & leurs attentes
MÉTHODE DES PERSONAS
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Vision client : Se doter d’une vision clients (et prospects) claire est primordiale. Elle est au cœur de toute démarche marketing et communication. Pourquoi créer des personas : • Recenser les besoins réels et précis des internautes-acheteurs-
adhérents • Comprendre, humaniser votre cible et créer de l’empathie envers
elle • Avoir un référent commun • Rationaliser les décisions • Prioriser les efforts et les actions
Comment : Réunions, enquêtes et interviews ont été menées auprès des différentes cibles
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PERSONA
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NOM 1. Description âge, situation familiale et situation professionnelle
2. Caractéristiques sa journée type, où cherche-t-il de l’information
3. Objectifs 4. Challenge 5. Comment nous l'aidons à atteindre ses objectifs 6. Message marketing
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CIBLES / AUDIENCES Résumé de chaque persona en quelques points
Persona 1 Damien 35-45 ans, 2 jeunes enfants Associé (1 confrère), engage 1 employé Passionné par son métier, sensible au travail de qualité Il a un crédit important, surendetté, n’est pas rentable Révolté par le système > A la recherche d’information, connecté (internet, réseaux sociaux (fb), smartphone)
Persona 2 Camille 25-35 ans - Etudiant en 5e-6année (H-2) – première installation, en couple (pas marié) A la recherche d’une spécialisation > Super connecté, super informé (« infobésité ») Pas de recul sur la situation, influençable
Coeur de cible 1
Cœur de cible 2
Persona 3 Vanessa 40 ans, mère de famille, 2 jeunes enfants Cabinet fonctionnel, simple et bien présenté Seule avec +/- une secrétaire Investie dans la vie familiale, ne s’intéresse pas au monde dentaire Ø Connectée mais pour des sujets personnels, loisirs,
famille Ø Elle appellera et prendra contact avec un syndicat
suite à un problème (procédure, problème administratif, judiciaire)
Persona 4 Eric 45-55 ans, père de famille, jeunes enfants Cabinet 2 associés, 2 à 3 salariés Installée en ville depuis 15-20 ans Investit dans le cabinet régulièrement S’intéresse au métier (techniquement), est peu connecté au niveau personnel Suit des formations pour rentabiliser son cabinet (à la recherche de gain de temps et argent) Ø Fera appel au syndicat suite à un contrôle d’activité.
Cible secondaire
Cible secondaire
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ÉTAPES DANS L’ADHÉSION Chaque partie de contenu devrait entrainer le non-adhérent vers l’étape suivante dans le processus de conversion (adhésion)
A"en%on (connaître) Désir (intérêt) Ac%on (adhésion suite à:)
Persona:
1. Damien ArQcle sur les réseaux sociaux RéacQons sur réseaux sociaux, contestaQon
Commentaire, polémique de la part des syndicats opposés
2. Camille ArQcle sur réseaux sociaux ContestaQon
Visite sur le site (gratuit)
3. Vanessa Actu pro relaQve à un problème administraQf ou de procédure
ArQcle, témoignage spécifique à son problème (réseau, site, mail)
-‐ Visite site -‐ Prise de contact par mail – conseils personnalisés
4. Éric Le libéral, évènement lors de formaQon, salon … hors site
ArQcle, témoignage, conseils concernant le contrôle d’acQvité
Prise de contact par mail-‐ conseils personnalisés
5. Brigije “AnQ-‐tout » ArQcle, témoignage, conseils concernant le contrôle d’acQvité
Prise de contact par mail-‐ conseils personnalisés
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ÉVÉNEMENTS DÉCLENCHEURS Une autre façon de cibler du contenu est de penser aux événements des dentistes qui déclencheraient un intérêt pour votre organisation/adhésion.
Persona 1. Damien 2. Camille 3. Vanessa 4. Eric 5.Brigi"e
Événement : 1. ArQcle d’actualité, RéacQons sur réseaux sociaux, contestaQon
Diffusion des arQcles d’actu « polémiques » sur réseaux sociaux, discussion des membres de la FSDL
Diffusion des arQcles « polémiques » sur réseaux sociaux, discussion des membres de la FSDL
2. polémique de la part des syndicats opposés sur réseaux sociaux
Diffusion des arQcles d’actu « polémiques » sur réseaux sociaux, discussion des membres de la FSDL
3. problème administraQf Fiches praQques, arQcles témoignages et conseils sur le sujet
4. Problème de procédure Fiche praQques – fin de contrat, procédure… / Rubrique du Forum de discussion (privé)
5. contrôle d’acQvité
Fiches praQques, arQcles témoignages et conseils sur le sujet
Fiches praQques, arQcles témoignages et conseils sur le sujet
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AVANT - APRÈS
La stratégie de contenu a beaucoup plus de chance de réussir si vous commencez par
être clair sur les sujets précédents.
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RÉSULTATS
Une identité unique avec des valeurs et des messages clairs
Un contenu structuré et adapté : § à chaque audience (persona), § sur chaque support (mobile,
tablette = 38% du trafic), § optimisé pour le
référencement naturel et les internautes
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RÉSULTATS
Une diffusion et interaction du contenu sur les réseaux sociaux
Une publication régulière d’experts et des articles d’actualité
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RÉSULTATS
Une newsletter envoyée régulièrement
Gestion de la base contact, suivi et analyse des résultats
Taux d’ouverture, taux de click… Gestion des abonnements
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RÉSULTATS
En 3 mois, + 600% d’adhésions via le nouveau site internet vs. N-1, essentiellement de nouveaux adhérents
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MERCI
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