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May 2015
Social Media for your business
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#1 WHY? 왜 소셜미디어인가?
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소셜미디어의 시대
왜 소셜미디어를 비즈니스에 활용해야 하는가?
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여기, 연필을 사려는 사람 ‘A’와 맥북을 사려는 사람 ‘B’가 있습니다.
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그냥 집 앞에 있는 문방구에 가서 샀어요.
연필을 살 때, 어떻게 사셨나요?
A Desire Action‘연필이 필요하다’ ‘구매한다’
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맥북이 정말 필요한지, 만약에 산다면 후회하지 않을지, 제품의 장단점은
무엇인지, 인터넷에서 많은 사람들의 개봉기와 후기를 살펴보고 샀죠.
맥북을 살 때, 어떻게 사셨나요?
B
Desire Concern‘맥북이 필요하다’ ‘사도 괜찮을까?’
Search‘인터넷으로 알아보자’
Action‘구매한다’
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Desire
Action
DesireConcernSearch
Action
저관여 제품 고관여 제품
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CONCERN‘제품(상품)의 장/단점이 뭘까?’
‘이 비용을 지불하고 살 만한 가치가 있을까?’
‘이거 사면 후회 안할까?’
SEARCH‘구매하기 전에 정보를 좀 찾아보자’
‘홈페이지엔 분명 좋은 말만 써 있겠지’
‘그렇다면, 다른 사람들 후기를 좀 볼까?’
‘전문가들은 어떤 의견일까?’
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정보의 탐색 - 소셜미디어와 검색엔진
전문가의 의견 사용자의 후기
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Search Action Share
더욱 중요해진 소셜미디어와 검색엔진의 역할
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고관여 제품의 구매에 가장 큰 영향을 끼치는 것은
얼마나 신뢰도 높은 정보를 소비자가 볼 수 있는가?
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정보의 출처에 따른 신뢰도 조사
92% 73%지인의 추천
온라인에 게재된 소비자 및 전문가의 후기
44%42%41%39%
TV 광고
언론 기사
구독 이메일
홈페이지
<닐슨 코리아, 2014>
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전문가, 혹은 지인이 추천한다면?
정보의 신뢰도 증가
SAP의 전문가 집단 - MCN
이들의 매체 파워가 생긴다면?
SAP 브랜드 신뢰도 증가
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전문가의 페르소나
잠재 고객과의 인맥 형성
정보의 노출과 확산
전문적인 정보 게재
정보의 검색 최적화
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소셜미디어가 세일즈의 해답을 제시합니다
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#2 WHAT? 소셜 미디어 케이스 스터디
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소셜미디어의 시대
소셜미디어를 효과적으로 활용하고 있는 사례들은?
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CASE STUDY #1 인기 여성 아이돌 그룹 레인보우의 멤버
개인 블로그 ‘쑥로그’ 운영
여성 아이돌임에도 불구, IT/자동차 주제의 해박한 전문 지식으로 블로그 운영
전자기기 리뷰 및 업그레이드, 자동차 관리법 등을 직접 실행하여 블로그 포스팅
블로그 연예인 부분 7위로, 많은 남성들에게 지지 받는 IT 전문 블로거
일간 평균 방문자 100,000 명
레인보우 지숙
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다양한
웃다
신나다
선명한
현실적
좋은포근한
필요한
밝은
전문적
진지한
HER PERSONA
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CASE STUDY #2 소셜미디어를 활용해 사회적 목소리를 내는 연예인을 일컫는 ‘소셜테이너’
정치인, 언론인보다 많은 팔로워, 리트윗을 기록하는 영향력 있는 매체로 발돋움
이효리: 반려동물 관련 사회적 발언
김제동: 반값등록금, 투표 독려 등 사회적 문제에 소신 발언
김여진: 반값등록금, 비정규직 노동자 등 사회적 문제에 소신 발언
김장훈: 독도지킴이로 오랜 기간 활동하며 국민적 관심 유도
차인표: 탈북자 북송 반대 운동 주도
소셜테이너
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#3 HOW? 어떻게 소셜미디어를 활용해야 하는가?
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소셜미디어의 시대
어떻게 소셜미디어를 활용할 것인가?
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소셜 미디어 운영의 필수 3요소
CONTENTS PERSONA SEO & TARGETING
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“소셜미디어에서 콘텐츠는 글이 아닌 대화다.”
CONVERSATION
콘텐츠는 어떻게 운영해야 하는가?
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INTEREST
“상대방에 대한 이해와 관심이 밑받침 되었을 때, 상대방도 내 이야기에 관심을 보인다.”
콘텐츠는 어떻게 운영해야 하는가?
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"소셜 세일즈은 단순히 제품을 홍보하는 것이 아니라 구매자에게 다가서는
것입니다. 즉, 소비자에게 생각하게 만드는 질문을 하고 고객과의 관계를 형
성하여 관련 콘텐츠를 제공하고 도움이 되도록 하는 것입니다"
Anneke Seley, 세일즈 2.0의 저자
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콘텐츠의 성격에 따른 비중
100% 홍보를 위한 콘텐츠
30% 70% 홍보를 위한 콘텐츠 (브랜드 콘텐츠)
공감형 콘텐츠 (캐주얼 콘텐츠)
“소비자의 공감을 얻어낼 수 있는 콘텐츠가 병행되어야 한다.”
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30% 70% 홍보를 위한 콘텐츠 (브랜드 콘텐츠)
공감형 콘텐츠 (캐주얼 콘텐츠)
제품 정보 장/단점
회사에서의 일상 직장인으로서의 삶 전문 분야에 대한 견해 다른 사람으로부터의 소식
기타 업계 정보
개인사 가족 이야기 가벼운 인사 이슈거리
브랜드+캐주얼 콘텐츠 캐주얼 콘텐츠
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페르소나?
명확한 캐릭터를 잡는 것!
친절한 전문가
권위적인 전문가
가슴이 따뜻한 사람
고민을 해결해주는 사람
WHATEVER
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왜 페르소나가 필요한가?
호감의 법칙
“사소한 공통점에도 호감을 갖는다.”
권위의 법칙
“전문가의 의견은 비판 없이 수용한다.”
“고객과의 소통을 통해 공감대를 형성하고 신뢰를 쌓는다.”“전문가의 관점에서 친절하게 정보를 공유한다.”
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27세 여성
패션에 관심이 많은 사람
능동적이고 진취적인 여성
직장 생활을 하는 커리어 우먼
실제 모 패션 브랜드의 온라인 페르소나
왜 페르소나가 필요한가?
잠재고객층이 좋아할 만한 사람 호감 및 신뢰도 증가
온라인에서의 정체성 확립
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콘텐츠를 어떻게 노출하고 확산할 것인가?
SEO Target AD
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포털 사이트 SEO (검색엔진최적화)
<포괄적 키워드 검색> <흥미로운 콘텐츠 발견, 브랜드 인지> <세부적 키워드로 재검색>
“검색 패턴을 예측하여 Keyword를 선정하라!”
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페이스북 광고 타겟팅
“각 페이스북 사용자의 사용 행태를 기반으로 사용자의 성향 분석 및 타겟팅 설정”
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소셜미디어,
영원한 당신의 세일즈 파트너입니다.
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#4 Appendix블로그/페이스북 가이드
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블로그 개설
<프롤로그 형> <블로그 형>
• 블로그 스킨 및 프로필 설정 • 콘텐츠 카테고리 설정 (대 카테고리는 5~7개 수준이 적당) • 너무 많은 위젯은 가독성을 해칠 수 있으므로, 꼭 필요한 위젯 5개 이내로만 설정
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블로그 포스팅 가이드1. 콘텐츠: 키워드 SEO를 고려한 제목 및 내용 구성 (제목 및 내용에 노출을 원하는 키워드 반드시 포함)
2. 이미지: 착장컷&제품컷 등 다양한 이미지 활용 (포스트 당 최소 5장 이상)
3. 텍스트: 최소 A4 용지 기준 2/3 장 이상의 분량으로 포스트 작성
![Page 39: Creatip sap social media for your business_150512](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032617/55ac88051a28abf1168b4718/html5/thumbnails/39.jpg)
페이스북 개설
• 커버 및 프로필 설정
• 프로필 사진은 신뢰의 척도이므로 사진을 활용
• ‘정보’ 란은 페르소나를 유추할 수 있도록 빠짐없
이 구성 (직장, 직업, 학력, 인간관계 등)
• 수시로 정보 업데이트
• * 알 수도 있는 친구 항상 확인하여 인맥 쌓기
* 알 수도 있는 친구는 공통 관심사 및 친구의 친구가 대부분이므로, 항상 관리하는 것이 중요
![Page 40: Creatip sap social media for your business_150512](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032617/55ac88051a28abf1168b4718/html5/thumbnails/40.jpg)
페이스북 개설1. 텍스트: 3~5줄 (모바일 환경 고려 줄 당 15자 내외)
2. 이미지: *멀티포토, *하이라이트, *링크포스트에 최적화된 이미지 제작
3. 전환링크: 일반 피드(단축 URL 활용), 광고 피드 (링크포스트 활용)
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