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CRISISCRISIS
- CRÍTICA
- ANÁLISIS
-CONFLICTO
-PELIGRO
- OPORTUNIDAD
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CRISISCRISIS
TIPOS DE CRISIS
- EVOLUTIVAS
- CIRCUNSTANCIALES
- PLANEADA
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PALABRAS CLAVES
- REPUTACIÓN
- HUMILDAD
- CORREGIR
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PREPARARTE
-La mejor guerra es la que se puede evitar.
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EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
EN CONTRA
MAX WEBER
Quienes controlan los medios de la violencia tienen una capacidad de imponer sus intereses.
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EL PODER DE LAS REDES SOCIALES
A FAVOR
Bertrand Rusell
La capacidad de modelar lo que ocurre en nuestras mentes y en las culturas se desarrolla a través de la persuasión y la negociación colectiva.
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5 PASOS
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RECONOCER
-DEBILIDADES
-PUNTOS NEURÁLGICOS
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EXPONER
- RESPUESTAS UNIVERSALES
- PERSONALIZADAS
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EVALUACIÓN DE COMENTARIOS1.- Análisis2.- Crítica Constructiva3.- Crítica degenerativa4.- Conflicto5.- Difamación6.- Campaña anti marca
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¿A QUIÉN RESPONDER?
- INFLUENCIA
- AMPLIFICACIÓN
- VERACIDAD
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FACTORES INDIVIDUALES
- EDUCACIÓN- ESTRATO SOCIECONÓMICO- SEXO- UBICACIÓN- ÁREA DE INFLUENCIA
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FACTORES INDIVIDUALES
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ACCIÓN
- INDIVIDUAL
- GRUPAL
- ORGANIZACIONAL
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EJEMPLOS
- STARBUCKS
- KIT KAT
- AMERICAN AIRLINES
- SABA
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CRISIS PLANEADA
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CRISIS CIRCUNSTANCIAL
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