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Proceso ComisariosSFP / ISO 9001:2008
Octubre de 2012
Secretaría de la Función PúblicaSistema de Gestión de la Calidad
BIENVENIDOS COMISARIOS
A NOMBRE DEL SGC DE LA SECRETARIA DE LA
FUNCIÓN PÚBLICA:
Agradecemos al Lic. Humberto Montesinos Zenteno, su significativa
gestión para EL logro de esta importante reunión para la solventación
de las observaciones realizadas en la auditoria de mantenimiento.
Su atención es deseable, pero su participación será
invaluable.
DEFINICIONES
Sistema de Gestión de la calidad (SGC):
Sistema de gestión para dirigir y controlar una
dependencia con respecto a la calidad.
Calidad
• Es el conjunto de características que debe tener
nuestro producto para satisfacer las necesidades de
los usuarios.
• Grado óptimo de desempeño en el que se cumplen un
conjunto de características o requisitos.
Los comisarios conocerán los elementos que conformanel Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 de laSecretaría de la Función Pública, de manera que puedanno solo aplicarlo sino también promoverlo.
ONU / UNESCOConstruir la paz en las personas mediante la educación, la
cultura, las ciencias y la comunicación
OBJETIVO
Tema 1
Definiciones ISO 9001
Cada comisario identifica el significado de
los conceptos generalmente utilizados.
Documento
Información y su medio de soporte.
Registro
Documento que presenta resultados obtenidos o
proporciona evidencia de actividades desempeñadas.
Conformidad
Cumplimiento de un requisito.
Transparencia
Resultados obtenidos y/o usados por la SFP que están
disponibles para los ciudadanos y todas las partes
interesadas.
DEFINICIONES ISO 9001
Trabajo pesado es, por lo general, la acumulación de tareas livianas que no se hicieron a tiempo.
Mide dos veces antes de cortar. Regla del carpintero
En cualquier recopilación de datos, la cantidad obviamente correcta y que no necesita ser verificada, es precisamente la que
está equivocada.
Hemos hecho tanto, por tanto tiempo, con tan poco, que ahora estamos capacitados a hacer cualquier cosa con nada.
El amor al éxito no nos acerca al éxitoEl amor al trabajo si nos aproxima al éxito
El comisario conoce los antecedentes de los
sistemas de calidad de la Organización
Internacional de Estandarización ( ISO ).
Tema 2
Filosofía de la calidad
Solamente se puede
ofrecer un servicio de
calidad mediante proyectos
y programas
planeados, continuos, docu
mentados y revisados Políticas y lineamientos
aprobados, son el primer
compromiso para un Sistema
de Calidad .
El principal factor es el ser humano. No se le podrá
exigir calidad al personal, sin antes darle las
herramientas técnicas, administrativas y
humanísticas para lograrlo
ES NECESARIA “UNA NUEVA CULTURA” DONDENO EXISTAN LOS ERRORES Y EL NEGATIVISMO.
ESTABLECER MI DÍA “CERO DEFECTOS” COMO FECHA DE CELEBRACIÓN
EL DESORDEN PRODUCE DESPERDICIO DE LOS TRES ELEMENTOS QUE MÁS UTILIZAMOS:
TIEMPO, ENERGÍA Y MATERIALES
LOS LÍDERES PROMUEVEN LA UNIDAD, EL PROPÓSITO Y LA DIRECCIÓN DE LA SFP
ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA. ORGULLO POR HACER BIEN EL TRABAJO
El comisario conoce el enfoque integral de la
normatividad internacional y su relación con los
procesos.
Tema 3
Normatividad internacional
ISO 9001
Cultura de calidad en la sociedad:
4.- Contribuir al logro de
una sociedad mejor
protegida, mejor servida
y más equitativa
3.- Alcanzar objetivos
personales, económi
cos, sociales y
culturales
2.- Hacer
ciudadanos
responsables, a
ctivos y
productivos
1.-Desarrollar
facultades lógicas,
metódicas,
creativas y
emocionales
Organización Internacional de
Estandarización 154 países
miembros
Creación 1946
Ginebra SuizaSede
154Países miembros
207Comités técnicos
Más de 25 milNormas editadas
El Comisario conoce los requisitos establecidos en las normas
de gestión de la calidad.
Tema 4
Aspectos a considerar para
la aplicación de ISO 9001
La cultura de calidad implica un compromiso con el
bienestar de la comunidad, la conservación de sus
valores culturales y el uso racional de los recursos
naturales; la globalización comercial de productos y
servicios es irreversible, por eso es necesario adoptar
nuevos enfoques de mejora continua, satisfacción del
cliente, comunicación y visión común de los procesos
Para meditar
Debemos reforzar la participación activa de expertos
nacionales en los foros en donde se discuten, modifican y
aprueban o cancelan las normas internacionales; de otra
forma, siempre con retraso en el tiempo y en su
entendimiento, tendremos que aceptarlas como hechos
consumados, el precio a pagar, con frecuencia, es elevado.
Existen 25,000 normas internacionales, pobremente
utilizadas por empresas, organizaciones e instituciones
de nivel insuficiente de desarrollo, a las
que, paradójicamente, más beneficiarían.
No tiene caso implementar normas si no hay un
ambiente de entendimiento sobre lo que significa la
calidad y la importancia de normar el proceso, sin ese
entendimiento en el personal, la norma no funcionará, en
la práctica simplemente será letra muerta.
1. Establecer, documentar, implementar y mantener unsistema de trabajo orientado a la mejora continua.
2. Conocer mi proceso y la medición de sus resultados
3. Contar con los documentos (procedimientos) y registros(formatos) necesarios en los lugares de trabajo.
4. Mantener en excelentes condiciones el archivo físico yel archivo electrónico.
5. Conocer la Política de Calidad y asegurar elcumplimiento de los Objetivos de Calidad, así como lafilosofía institucional.
6. Contar y conocer el organigrama actualizado y mi perfilfuncional.
7. Expedientes del personal actualizados (perfiles ydescripciones, educación y capacitación).
8. Evaluación del desempeño del personal.
Pasos iniciales a considerar
9. Contar con un programa de capacitación
10. Mantenimiento programado, pintura einstalaciones en óptimas condiciones
11. Contar con un programa de protección civil asícomo señalizaciones, extintores, rutas deevacuación, zonas de seguridad
12. Elaboración de un Plan de Calidad por cadaproceso de la Dependencia
13. Criterios claros para las compras
14. Identificar cada equipo de medición que seutiliza para cada proceso
15. Determinación de la satisfacción de losciudadanos, usuarios y partes interesadas
16. Documentación de los problemas para suatención, identificando sus causas.
Pasos iniciales a considerar
1. ¿Es necesario documentar todas mis actividades?
2. ¿Es necesario poner al corriente mi software “pirata”?
3. ¿Es necesario memorizar la Política de calidad?
4. Una vez implantado el Sistema de Gestión ISO 9001
¿puedo hacer cambios o modificaciones?
5. ¿Es necesario conocer el nivel de competencia de cada
colaborador de la Dependencia?
6. ¿La norma internacional ISO 9001 sugiere que la
infraestructura de la SFP sea de alta tecnología?
7. ¿Es necesario considerar los aspectos de seguridad
asociados con la infraestructura?
8. ¿El ambiente laboral debe promover la motivación, la
satisfacción, el desarrollo y el desempeño del personal en
la dependencia?
9. ¿Es necesario calibrar todas las herramientas de
medición que tiene la Dependencia?
Ejercicio 1. Preguntas frecuentes
1. Fiscalizar el correcto ejercicio de los recursos públicos
de la administración centralizada y descentralizada.
2. Impulsar la transparencia, la rendición de cuentas y la
participación ciudadana con un enfoque preventivo.
3. Transparentar las funciones de los servidores públicos.
4. Mejoramiento administrativo de los organismos públicos
del ejecutivo estatal.
5. Generar e implementar tecnologías de vanguardia e
incrementar la eficacia en los diferentes sectores de
nuestro Estado.
6. Desarrollar y administrar el portal de Gobierno del
Estado y de los sitios de Internet.
7. Promover a través de la normatividad respectiva, el
desarrollo tecnológico en el Poder Ejecutivo Estatal.
Ejercicio 2. Objetivos de Calidad
Política de Calidad Somos una dependencia preventiva y
correctiva que impulsa, promueve y difunde el combate a la
corrupción en la Administración Pública Estatal, a través de la
participación ciudadana, evaluación y fiscalización de los
recursos públicos en estricto apego al marco jurídico
normativo, que garantice absoluta transparencia e
imparcialidad en la rendición de cuentas; además de impulsar
y promover la modernización e innovación administrativa y
tecnológica para brindar mejores servicios a la sociedad
Ejercicio 2. Política de Calidad
¿Cuál es mi compromiso con la SFP?
¿Cuáles son los servicios que realizo?
¿Cuáles son las expectativas de la sociedad?
¿Cómo aseguro mi mejora continua?
Ejercicio 3 ENFOQUE AL CIUDADANO Y USUARIOS CompromisoSRIO
SUBSRIOFNARIOS
PERS.
ADMIVO
PERS.
OPRTIVO
1. Enfoque de respeto y atención a la comunidad y
usuarios de la SFP•I •I •I •I
2. Conocimiento y vigilancia del Plan de Desarrollo
Institucional•I •I •I
3. Conocimiento de la Política de Calidad de la SFP •I •I •I •I
4. Conocimiento y cumplimiento de los Objetivos de
calidad (ejes estratégicos del PDI)•I •I
5. Conocimiento del puesto, su responsabilidad y
autoridad dentro de la SFP•I •I •I •I
6. Adecuado control de los documentos •I •I •I
7. Adecuado control de los registros •I •I •I •I
8. Adecuado control del servicio no conforme •I •I
9. Oportuna aplicación de las acciones correctivas y
preventivas•I •I •I
10. Atención eficiente de las auditorías internas •I •I •I •I
11. Adecuada planificación de las actividades del área •I •I •I
12. Seguimiento y medición del proceso (conjunto de
actividades correspondientes a su función)•I •I •I
Si abriste Cierra
Si encendiste Apaga
Si conectaste Desconecta
Si desordenaste Ordena
Si ensuciaste Limpia
Si rompiste Arregla
Si no sabes arreglar Busca a quien sepa
Si no sabes decir Calla
Si debes usar algo que
no te pertenecePide permiso
Si es gratis No desperdicies
Si no es asunto tuyo No te entrometas
Reglas de oro
Si no sabes hacerlo mejor No critiques
Si no puedes ayudar No molestes
Si prometes Cumple
Reglas de oro
Si ofendes Discúlpate
Si no sabes No interrumpas
Si opinaste Hazte cargo
Si algo te sirve Trátalo con respeto
Si te prestan algo Regrésalo
Si no puedes hacer lo que quieres Trata de querer lo que haces
Indicadores internacionales para la gestión
de gobiernos confiables IWA-4
Evaluación: 39 indicadores internacionales de calidad, transparencia y confiabilidad en la gestión del gobierno local, con base en los siguientes capítulos:
1. Evaluación de los indicadores del Desarrollo
Institucional para un Buen Gobierno
2. Evaluación de los indicadores del Desarrollo
Económico Sostenible
3. Evaluación de los indicadores del Desarrollo
Social Incluyente
4. Evaluación de los indicadores del Desarrollo
Ambiental Sostenible
1. Evaluación de los indicadores del Desarrollo
Institucional para un Buen Gobierno
Responsable y con buena gestión de la calidad
Asociado y vinculado
De competencia y continuidad de los servicios públicos
Con participación de la comunidad en políticas y programas
Fiscalmente responsable
Promotor de la protección civil y de los servicios de
emergencia
Con uso sistemático de tecnologías e internet
Marco legal establecido implementado
Estado de derecho prevalece en el territorio del gobierno
local
Transparente y socialmente responsable
Sana administración financiera
Seguro y consciente de la seguridad
2. Evaluación de los indicadores del Desarrollo
Económico Sostenible
Innovador de alternativas económicas
Promotor del empleo y del potencial productivo
Responsable del abastecimiento de artículos
básicos
Promotor de la formación para el empleo local
Promotor del turismo
Sistemas e infraestructura para las
comunicaciones
Promotor del sector agropecuario
Promotor de industria, comercio y servicios
3. Evaluación de los indicadores del Desarrollo Social
Incluyente
Prestador de servicios públicos
Promotor del deporte
Promotor de la integración étnica y social
Promotor de la igualdad de género
Responsable con los sectores de la población
vulnerable y en riesgo
Promotor de la salud pública
Garante de la calidad en educación básica
Promotor de un nivel aceptable de vivienda
Promotor de la responsabilidad cívica
Promotor de la cultura y el patrimonio histórico
Responsable de la lucha contra la pobreza
4. Evaluación de los indicadores del Desarrollo
Ambiental Sostenible
EL GOBIERNO ES:
Cuidadoso de la calidad del aire
Responsable de la recolección de basura y su
disposición
Cuidadoso de la imagen del entorno
Protector de sus recursos naturales.
Con sistema de ordenamiento territorial eficaz
Responsable del agua
Cuidadoso y responsable del suelo
Promotor de la educación ambiental
4 Sistema de gestión de la
calidad
5 Responsabilidad de la
Secretaría
6 Gestión de los recursos
7 Realización del servicio
8 Medición, análisis y mejora
REQUISITOS ISO 9001 – 2008
Requisito ISO 9001
4 SISTEMA DE GESTIÓN EVIDENCIA
4.1 Requisitos generales Mapas o procesos que muestren la interrelación entre los procesos clave de las distintas funciones de la SFP
4.2 Requisitos de la documentación
Política y objetivos de calidad, manual de calidad, procedimientos del sistema de gestión, documentos de la SFP y registros
4.2.2 Manual de Calidad Manual de Calidad documentado
4.2.3 Control de los documentos
Implantación en toda la SFP el procedimiento denominado Control de los Documentos (apartado 4.2.3 del manual de calidad), procedimiento para elaborara documentos, listas maestras de documentos
4.2.4 Control de los registros de Calidad
Identificación de los formatos vinculados con los servicios que ofrece la SFP, así como la implantación del procedimiento Control de los Registros (apartado 4.2.4 del manual de calidad).
Requisito ISO 9001
5 RESPONSABILIDAD DE LA SECRETARÍA
EVIDENCIA
5.1 Compromiso de la Secretaría
Definición de la política de calidad, conocimientos de los problemas de calidad relevantes. Apoyo en el establecimiento de los objetivos de calidad, realizar las revisiones al sistema
5.2 Enfoque al ciudadano Cumplir con los requisitos establecidos por la SFP identificando el grado de satisfacción del ciudadano
5.3 Política de la calidad Declaraciones claramente definidas de la Política de Calidad apropiadas a los propósitos de la SFP
5.4.1 Objetivos de la calidad Los objetivos deben ser definidos desde el Programa de Desarrollo Institucional. Debe existir un razonamiento aceptable para su cumplimiento
5.4.2 Planificación del sistema de gestión
Generar evidencia del compromiso de la Secretaría (5.1), enfoque al ciudadano (5.2), política de calidad (5.3) y la medición, análisis y mejoramiento (8.1)
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
Asegurar la definición, actualización y comunicación de las responsabilidades y autoridades (organigrama, perfiles y descripciones de puestos, matriz de responsabilidades)
5.5.2 Representante de la Secretaría para el SGC
Nombramiento del Representante de la SFP para ISO 9001
5.5.3 Comunicación interna Evidencia de que el personal esta informado de los asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad, utilizando los medios de comunicación de la SFP
5.6 Revisión por la Secretaría
Planear y ejecutar a intervalos definidos las revisiones al SGC por parte de la Secretaría para asegurar su adecuación continua y eficacia
Requisito ISO 9001
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
EVIDENCIA
6.1 Provisión de recursos Cualquier falla sistemática en el logro de los resultados deseados puede indicar falta o falla en la asignación de recursos
6.2 Recursos humanos Cada departamento, función y/o proceso debe tener identificados los requisitos de competencia así como los registros de entrenamiento y capacitación del personal
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
Evaluación de la competencia del personal, programa de capacitación, reuniones y entrevistas con el personal para verificar su compromiso.
6.3 Infraestructura Evidencia de que la SFP ha identificado la infraestructura necesaria para realizar adecuadamente sus actividades y ofrecer servicios conformes
6.4 Ambiente de trabajo Asegurar que no existan aspectos obvios en el ambiente de trabajo que afecten la calidad o seguridad en las actividades realizadas o habilidad de cumplir con los requisitos
Requisito ISO 9001
7 REALIZACIÓN DEL SERVICIO
EVIDENCIA
7.1 Planificación de la realización del servicio
Actividades claramente definidas y criterios de aceptación para la realización de las actividades registradas en Planes de Calidad
7.2 Procesos relacionados con el ciudadano
Determinación y revisión consistente de los requisitos relacionados con los servicios de la SFP, manteniendo una adecuada comunicación con los usuarios y la comunidad
7.3 Diseño y desarrollo Planificación del diseño y desarrollo, entradas, resultados revisión verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo
7.4 Compras Criterios para la selección y evaluación de sus proveedores, ser claro en las especificaciones e información de compras y verificación de los productos comprados
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
Disponibilidad de información, de instrucciones de trabajo, de equipo apropiado, de dispositivos de seguimiento y medición
7.5.2 Validación de los procesos de producción y prestación del servicio
Validar los procesos de prestación del servicio donde los resultados no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores
7.5.3 Identificación y trazabilidad
Identificar cada servicio por medios adecuados En caso de ser necesario la SFP deberá controlar y registrar la identificación única de cada uno de sus servicios
7.5.4 Propiedad del ciudadano o usuario
Demostrar que la SFP identifica, verifica y protege los bienes que son propiedad del ciudadano o usuario mientras estén bajo el control de la Dependencia
7.5.5 Preservación del servicio
Asegurar que se preserva la conformidad del servicio durante el proceso interno
7.6 Control de instrumentos de seguimiento y de medición
Identificar el equipo o dispositivos de monitoreo y medición que utiliza la SFP para verificar la conformidad del servicio
Requisito ISO 9001
7 REALIZACIÓN DEL SERVICIO
EVIDENCIA
7.1 Planificación de la realización del servicio
Actividades claramente definidas y criterios de aceptación para la realización de las actividades registradas en Planes de Calidad
7.2 Procesos relacionados con el ciudadano
Determinación y revisión consistente de los requisitos relacionados con los servicios de la SFP, manteniendo una adecuada comunicación con los usuarios y la comunidad
7.3 Diseño y desarrollo Planificación del diseño y desarrollo, entradas, resultados revisión verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo
7.4 Compras Criterios para la selección y evaluación de sus proveedores, ser claro en las especificaciones e información de compras y verificación de los productos comprados
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
Disponibilidad de información, de instrucciones de trabajo, de equipo apropiado, de dispositivos de seguimiento y medición
7.5.2 Validación de los procesos de producción y prestación del servicio
Validar los procesos de prestación del servicio donde los resultados no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores
7.5.3 Identificación y trazabilidad
Identificar cada servicio por medios adecuados En caso de ser necesario la SFP deberá controlar y registrar la identificación única de cada uno de sus servicios
7.5.4 Propiedad del ciudadano o usuario
Demostrar que la SFP identifica, verifica y protege los bienes que son propiedad del ciudadano o usuario mientras estén bajo el control de la Dependencia
7.5.5 Preservación del servicio
Asegurar que se preserva la conformidad del servicio durante el proceso interno
7.6 Control de instrumentos de seguimiento y de medición
Identificar el equipo o dispositivos de monitoreo y medición que utiliza la SFP para verificar la conformidad del servicio
Requisito ISO 9001
7 REALIZACIÓN DEL SERVICIO
EVIDENCIA
7.1 Planificación de la realización del servicio
Actividades claramente definidas y criterios de aceptación para la realización de las actividades registradas en Planes de Calidad
7.2 Procesos relacionados con el ciudadano
Determinación y revisión consistente de los requisitos relacionados con los servicios de la SFP, manteniendo una adecuada comunicación con los usuarios y la comunidad
7.3 Diseño y desarrollo Planificación del diseño y desarrollo, entradas, resultados revisión verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo
7.4 Compras Criterios para la selección y evaluación de sus proveedores, ser claro en las especificaciones e información de compras y verificación de los productos comprados
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
Disponibilidad de información, de instrucciones de trabajo, de equipo apropiado, de dispositivos de seguimiento y medición
7.5.2 Validación de los procesos de producción y prestación del servicio
Validar los procesos de prestación del servicio donde los resultados no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores
7.5.3 Identificación y trazabilidad
Identificar cada servicio por medios adecuados En caso de ser necesario la SFP deberá controlar y registrar la identificación única de cada uno de sus servicios
7.5.4 Propiedad del ciudadano o usuario
Demostrar que la SFP identifica, verifica y protege los bienes que son propiedad del ciudadano o usuario mientras estén bajo el control de la Dependencia
7.5.5 Preservación del servicio
Asegurar que se preserva la conformidad del servicio durante el proceso interno
7.6 Control de instrumentos de seguimiento y de medición
Identificar el equipo o dispositivos de monitoreo y medición que utiliza la SFP para verificar la conformidad del servicio
Requisito ISO 9001
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
EVIDENCIA
8.2.1 Satisfacción del ciudadano y usuarios
Verificar la implantación de mecanismos de monitoreo utilizado para evaluar la satisfacción del ciudadano de la SFP y como se utiliza esta información
8.2.2 Auditorías internas al sistema de gestión de la calidad
Documentación e implantación del procedimiento que describa las responsabilidades y metodologías para realizar auditorías. Ejecutar al menos una auditoría completa (apartado 8.2.2 del manual de calidad)
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
Demostrar la habilidad para lograr los resultados planeados con base en los Planes de Calidad
8.2.4 Seguimiento y medición del servicio
Demostrar la habilidad para lograr los resultados planeados con base en los requerimientos del cada servicio
8.3 Control del servicio no conforme
Documentación e implantación del procedimiento que describa como la SFP toma acciones apropiadas cuando se detectan servicios no conformes antes de otorgarlos (apartado 8.3 del manual de calidad)
8.4 Análisis de datos Contar con evidencia de que se han recolectado datos y se han analizado
8.5.1 Mejora continua Verificar la variación entre los resultados y los objetivos definidos considerando la política de calidad, los objetivos de calidad, las auditorías y las revisiones al sistema de gestión
8.5.2 Acción correctiva Documentación e implantación del procedimiento que describa como la SFP elimina la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir (apartado 8.5.2 del manual de calidad)
8.5.3 Acción preventiva Documentación e implantación del procedimiento que describa como se analiza las posibles no conformidades y las acciones que se toman antes de que esto suceda (apartado 8.5.3 del manual de calidad)
Tema 6
Enfoque basado en
procesos
Si usted tiene la oportunidad de visitar una organización próspera, la encontrará limpia y ordenada
El descuido causa en las organizaciones, la mayor parte de los servicios de mala calidad.
Las señales principales de descuido son la suciedad y el desorden
Siempre los lugares congestionados, con falta de espacio están en desorden
El desorden desalienta el espíritu de manera sutil, pero poderosa
Al entrar en un lugar en desorden, lleno de cosas innecesarias, nunca se sentirá con ánimo de trabajar
Recuerda la persona que acude en persona tiene prioridad sobre la que te llama por teléfono.
Si sonríes cuando contestes al teléfono, quien te llamelo notará en tu voz
Respeto hacia ti mismoRespeto hacia los demás
Responsabilidad por tus actos
Aprende y recuerda las tres “R”
Cuando te des cuenta de haber cometido un error, corrígelo de inmediato
Cultura de calidad en la sociedad:
6.- Responsable
de Difusión.
4.- Colaboradores
de la Sria de la F.P.
Aplican
2.- Promotores de la
Calidad.
Adaptan, Generan
Materiales de
Capacitación.
3.- Promotores de la Calidad.
En sus áreas asignadas
socializan
información, capacitan, apoy
an.
5.- Promotores de la
Calidad.
Llevan asistencias,
Se comunican
(lugar,día, programa
de eventos, No. de
personas
capacitadas, fotos).
1.- Responsable Calidad
Propone Materiales, Brinda
Capacitación.
Su atención es valiosa, pero
su participación ha sido
invaluable
Octubre 2012
Proceso Comisarios SFP
ONU / ISO 9001:2008