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DAL TRADEMARK AL DAL TRADEMARK AL BRANDBRAND
Dott. Marco MinossiDott. Marco MinossiConsulente e Docente di Marketing e Consulente e Docente di Marketing e
Commercio InternazionaleCommercio Internazionale
Ancona, 20 Maggio 2010, per:Ancona, 20 Maggio 2010, per:
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IL BRANDIL BRAND
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IL MARCHIO REGISTRATO ™IL MARCHIO REGISTRATO ™
Ha un elevato rapporto Beneficio/CostoE’ il risultato di una strategia aziendale
consapevole . . .. . . Che comporta investimenti in risorse di
vario tipo . . .. . . Ma è ben lungi dall’ essere il punto di
arrivo in una strategia di Marketing !
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Cosa significa “ Brand “ ?!Cosa significa “ Brand “ ?!
Non “ il Marchio “. . .Semmai “ LA Marca “Mondo di Appartenenza ( Stakeholders )Mondo di attrattività Clienti Possibili →→ Clienti Potenziali → Clienti Attivi →Clienti Attivi Occasionali →Clienti Attivi Fidelizzati → Clienti Partner !
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Come agisce il BRAND ?Come agisce il BRAND ?Clienti possibili → AWARENESS →
INTERESSE → Ricerca Informazioni ( Enquiry ) → Clienti Potenziali
Clienti Potenziali → PROVA ( Trial P/O ) Clienti Attivi→ VALUTAZIONE
Clienti Attivi → ADOZIONE → PERCEZIONE DI MAGGIOR VALORE → Clienti Attivi Fidelizzati
Cl. Att. Fidelizzati → SCAMBIO DI VALORE → Clienti Attivi Partners
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BRAND e “ CUSTOMER BRAND e “ CUSTOMER CAPITALISM “CAPITALISM “
“ Harvard Business Review “ Jan Feb ‘10Roger MartinIl Valore si crea per i Clienti, non per gli
Azionisti . . . . . . Che ottengono “ paradossalmente “
migliori risultati!Dal Marketing al Customer Dept.
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LA FIGURA DEL “ C.C.O.”LA FIGURA DEL “ C.C.O.”
Il “ Chief Customer Officer “Focusing dei dati sul ClienteMassimizzazione delle attività aziendali
( R&D, CRM, Customer service, Market Researches )
Coinvolge direttamente il C.E.O. nel “ front “ verso i Clienti;
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LA FIGURA DEL C.C.O.LA FIGURA DEL C.C.O.
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I “ PLUS “ DEL BRANDI “ PLUS “ DEL BRAND
FIDELIZZANTE;AGISCE IN PROFONDITA’ ( fino al
consumatore / utilizzatore finale );ANTICICLICO;MAGGIORE BARRIERA ALL’ ENTRATA;FACILITA LE SALES CONDITIONS;FACILITA CONTRATTUALISTICA e ADR.“ FACILITA “, MA ATTENZIONE…..: →
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LA “ BRAND CAUTION “:LA “ BRAND CAUTION “:Niente Prove di forza !Niente Prove di forza !
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VALORE PULITO, VALORE PULITO, TRASPARENTE E TRASPARENTE E RESPONSABILERESPONSABILE
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I “ RISCHI “ DEL BRANDI “ RISCHI “ DEL BRAND
E’ SEMPRE UN COMMITMENT;“ ENDLESS RESPONSIBILITY “;MINIMIZZA I MERITI E MASSIMIZZA
GLI ERRORI;RICHIEDE UNA INCESSANTE
RICERCA E UPGRADING DEL VANTAGGIO COMPETITIVO, A PENA DI “ FARE LA FINE “ DI : →
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I “ RISCHI “ DEL BRANDI “ RISCHI “ DEL BRAND
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LE “ BRAND LE “ BRAND RESURRECTIONS “ !RESURRECTIONS “ !
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IL BRAND PER LE PMIIL BRAND PER LE PMI
NESSUN TIMORE REVERENZIALE;NESSUN DELIRIO DI IMPOTENZA;BENCHMARKING & INCOMING;“ UN’AZIENDA CON CUI PARLARE! “RIPRENDERE A FARE LE COSE SEMPLICI!REGISTRARE E CERTIFICARE TUTTO E
OVUNQUE!!Fine