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Universidad de OrienteDepartamento de Ingeniería de Sistemas
Curso Especial de GradoAutomatización y Control de Procesos Industriales
UNIDAD VINTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS
ERPTEMA VIII
Seminario: SGEPCI/C3
Profesor:Ing. Jesús Chaparro
Equipo DCSCarlos Carvajal 18653937Edgard Patete 17090652
Maturín, Mayo 2015
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• Introducción• Marco Teórico• Integración de los CRM a los ERP• Conclusiones• Referencias Bibliográficas
Contenido
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP
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Introducción
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP
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INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP
Tener dos herramientas, como lo son CRM Y ERP trabajando independientemente en una
empresa resulta funcional, pero no tanto como si las dos estuvieran integradas
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INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP
¿Qué hace un ERP?
¿Qué hace un CRM?
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INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP
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VENTAJAS DE LA INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP
UNA ÚNICA ENTRADA DE DATOS
PRECISIÓN DE DATOS
CONSULTA DE INFORMACIÓN EN CORTO TIEMPO
VISIBILIDAD COMPLETA DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA ADAPTADAS A LAS REALIDAD
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INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP
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INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP
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CONCLUSIONES
Las herramientas de la gestión de relaciones con clientes (CRM) y de planificación de los recursos empresariales (ERP) han sido pilares claves para el rendimiento y organización de los departamentos de TI de las empresas.
Sin embargo, cuando un CRM y ERP se utilizan como soluciones integradas, las empresas pueden lograr aún más ventajas. Los beneficios de las plataformas de CRM incluyen un mejor servicio al cliente, la venta de productos a través de las recomendaciones, además de la mejora de la capacidad de trabajo de los empleados y la productividad a través de la racionalización de los procesos de gestión.
En una empresa es indispensable contar con un sistema donde sea posible visualizar cuales son las tendencias del cliente, su información contable y financiera, de manera que sea posible poder ofrecer al cliente la mejor manera de resolver sus problemas
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REFERENCIAS
Integración para la satisfacción del cliente (documento en línea) Disponible en:http://micliente.net/la-integracion-de-crm-con-erp-como-la-eficiencia-ti-conduce-a-la-satisfaccion-del-cliente/ J (2.002) Integración ERP-CRM factor clave del éxito García J (2.002) Importancia de integrar ERP y CRM (documento en línea) Disponible en:http://www.stone.com.co/site/index.php?option=com_content&view=article&id=105:la-importancia-de-integrar-erp-y-crm&catid=1:latest-news&Itemid=67 Como integrar CRM y ERP (documento en línea) Disponible en:http://www.kilbot.net/como-integrar-erp-y-crm/
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REFERENCIAS
• Chacón, E; Besembel, I.; Narciso, F; Montilva, J and Colina, E. (2002).An integration architecture for the automation of continous production complexes. ISA Transactions 41, Universidad de Los Andes
• Edgar Chacon, Oscar Rojas. Enfoque de los sistemas holónicos de manufactura para procesos de producción batch.[en linea]. [s.f]. revisado [27/04/2015]. Disponible: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:5ZdUMvmjSXkJ:eventos.saber.ula.ve/eventos/materialDisplay.py%3FcontribId%3D23%26sessionId%3D25%26materialId%3Dpaper%26confId%3D47+&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=ve
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