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A aplicação do eTOM na TCR –
Telecomunicações da Cidade do Rio
Modelagem de processos
empresariais
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Telecomunicações da Cidade do Rio
A TCR é uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações
licenciada pela Anatel, com a missão de implantar, operar, manter e
gerenciar a principal infraestrutura compartilhada de
telecomunicações da Área de Especial Interesse Urbanístico (AEIU)
criada pela Lei Complementar nº 101, de 23 de novembro de 2009
do Município do Rio de Janeiro.
Atua dentro do conceito de carrier of carrier, tendo como clientes,
exclusivamente, as operadoras licenciadas pela Anatel, que desejam
prestar serviços de telecomunicações nessa região.
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Área de Atuação
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Início:
Integração
ao
TM FORUM
Adoção do Business Process Framework (também conhecido como eTOM), do TM Forum.
Definição de processos de negócio centrados no Cliente, com o objetivo obter melhor qualidade na prestação de serviços e alcançar maior eficiência operacional, e de processos voltados para Rede para minimizar a ocorrência de problemas.
Uma vez identificados os processos para o lançamento do serviço, aquisição de softwares; ferramentas; e capacitação da equipe para implantação dos processos de acordo com o modelo.
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Business Process Framework (eTOM)
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O que é eTOM?
TM Forum
Frameworkx
Frameworkx, anteriormente denominado NGOSS, é um conjunto de melhores práticas e padrões criado para prover o roteiro para operações, do negócio de telecomunicações, eficientes e eficazes.
A idéia é permitir avaliar e otimizar desempenho com base em uma aboradagem de operação e integração orientada ao serviço.
Os frameworks incluidos no Frameworx são:
Business Process Framework (eTOM);
Information Framework (SID);
Application Framework (TAM);
Integration Framework – interfaces e padrões de arquitetura.
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Business Process Framework (eTOM)
Vantagens
da adoção
do modelo
Disponibiliza uma estrutura, terminologia e esquema de
classificação padronizado para descrever processos de
negócios e seus blocos constituintes ;
Fornece uma base para o desenvolvimento disciplinado de
processos de negócios na empresa;
Fornece uma base para a compreensão e gestão das
aplicações de TI em termos de requisitos de processos de
negócios;
Permite a criação de processos fim-a-fim consistentes e de
alta qualidade, com oportunidades de melhoria de custos e
de desempenho e de re-uso de processos e sistemas
existentes;
Seu uso aumenta probabilidade de uso de aplicações do
mercado, que poderão ser integradas na empresa a um custo
menor do que aplicativos personalizados.
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Business Process Framework (eTOM)
Enhanced
Telecom
Operation
Map
(eTOM)
Nível 0
(Copyright TM Forum)
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Business Process Framework (eTOM)
Enhanced
Telecom
Operation
Map
(eTOM)
Nível 1
(Copyright TM Forum)
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Business Process Framework (eTOM)
(eTOM)
Nível 2
Estratégia,
Infraestrutura e
Produto
(Copyright TM Forum)
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Business Process Framework (eTOM)
(eTOM)
Nível 2
Operações
(Copyright TM Forum)
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Business Process Framework (eTOM)
Exemplo de
Interações
entre processos
Fonte: Cisco white_paper_c11-541448
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eTOM – Nível 3
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Implantação na TCR
3 Eixos de mapeamento do eTOM:
• eTOM -> Sistemas
• eTOM -> Áreas da TCR
• eTOM -> Processos fim-a-fim
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Mapeamento eTOM -> Sistemas
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Mapeamento eTOM -> Áreas da TCR
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Mapeamento eTOM -> Áreas da TCR
![Page 18: Desenvolvimento de software – novas abordagens e desafios - Marcos Neme](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/54904cb7b479599d2d8b4e8f/html5/thumbnails/18.jpg)
Mapeamento eTOM -> Processos fim-a-fim
Decomposição
até 4º nível e
descrição dos
processos
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FIM
Marcos Neme
(21) 9982-5275