Download - Design thinking final
Kỹ năng mềmBài 8: Design Thinking
Nội dung
• Hoạt động thử thách
• Hướng tiếp cận thông thường
• Design Thinking và Innovation
• Design Thinking Framework
– Bước Empathy và các công cụ
2
Thử thách
• Thiết kế một chiếc ví cá nhân LÝ TƯỞNG.
3
Hướng tiếp cận thông thường
– Mỗi bạn tự suy nghĩ và phác thảo (vẽ hoặc ghi chú các ý) (10p)
– Gợi ý:
– Xung phong trình bày (3 bạn * 3p)
4
Cách tiếp cận giải quyết vấn đề kinh điển
• Dùng kinh nghiệm và ý kiến bản thân
5
Thử một hướng khác:
Hướng tiếp cận tư duy thiết kế lấy con người làm trung tâm
(human-centered design thinking approach)
Design Thinking là gì?
• Cách tiếp cận lấy con người làmtrung tâm để đổi mới nhằm kếthợp:
– Nhu cầu của con người,
– Khả năng của công nghệ,
– Những yêu cầu nghiệp vụ thực tế.
6
Tại sao cách tiếp cận này có hiệu quả trong cuộc sống?
• Gắn với nhu cầu cuộc sống của con người.
• Hiểu được các vấn đề và hạn chế còn tồn tại trongcộng đồng.
• Làm thay đổi nhận thức của con người.
• Bổ sung thêm các kỹ năng mới.
7
Mục đích học phần này
• Giúp bạn có những hiểu biết sâu sắc hơn về nhữngvấn đề xã hội, cuộc sống.
• Biết nhìn nhận vấn đề ở nhiều khía cạnh khác nhau.
• Học và áp dụng Design Thinking.
• Tạo ra sản phẩm mẫu cho những vấn đề thực tế trongcuộc sống.
8
Innovation (đổi mới, sáng tạo)
9
Đọc thêm
Innovation (đổi mới, sáng tạo)
10
• 20 sản phẩm không thể tin là chưa được sản xuất
• Iphone 5 phiên bản Người nhện
• 10 Innovative Product Design Ideas
Design Thinking framework
11
Understand
& defineEmpathy
Ideate &
co-operate
Prototype
& test
ChooseImplement,
Learn & adapt
Các bước của Design Thinking
Understand & Define
• Giới thiệu Design Thinking cho mọi người đồng cảm.
• Hiểu được “thách thức” của dự án cần phải làm gì?
• Hiểu được khách hàng (đối tượng thụ hưởng) của dự án
• Tự lên ý tưởng giải quyết…
12
Empathy
• Thấu hiểu, đồng cảm với kháchhàng
• Công cụ nào?
– Quan sát có ý thức(OBSERVATION)
– Phỏng vấn (INTERVIEW)
• Sử dụng PEOMS framework
13
Empathy > Tool > PEOMS
14
TÊN
________________________
HOẠT ĐỘNG
Thực hành việc quan sát
Để làm gì Ghi chép lại việc quan sát với 5 tiêu chí bên dưới, dùng câu/ cụm
từ ngắn gọn thay vì dùng câu dài, càng nhiều thông tin càng tốt.
People Objects Environment Messages/ Media
Services
Date: ………………… Time: ……………… Venue: …………………
Luyện tập PEOMS
15
Bạn quan sát được những gì trong hình bên dưới?
Quan sát
16
People Object Environment Messages/ Media
Services
Quay lại thử thách thiết kế Ví
• Làm việc nhóm (10p)
– Quan sát chiếc ví của các thành viên trong nhóm
– Ghi chú.
17
Empathy
18
Còn công cụ nào khác?
Phỏng vấn sâu (IN-DEPTH INTERVIEW)
Empathy > Tools > The Journalist
• Để hiểu rõ và phát hiện ra nhu cầu thực sự của khách hàng
– Vai trò của các phóng viên là để điều tra và phát hiện sự thật
– Họ phỏng vấn, quan sát và ghi lại tất cả các thông tin cần thiết cho một câu chuyện.
– Các thông tin được thu thập và sau đó đối chiếu.
19
Empathy > Tools > The Journalist
20
Thăm dò tiếp“À, rồi sao nữa”
Người ghi chépViết xuống tất cả
dữ liệu phỏngvấn
Người quan sátQuan sát ngườiđược phỏng vấn(biểu cảm, cử chỉcơ thể, giọng nói,
hành vi…)
Kế hoạch phỏng vấn
21
NHÓM
________________________
Sử dụng mẫu bên dưới để lên kế hoạch học cách thấu hiểu
của nhóm bạn. Càng nhiều thông tin càng tốt.
Mô tả thử thách:
Ai sẽ được phỏng vấn?(Nghĩ về hồ sơ của khách hàng)
Thời gian nào sẽ phỏng vấn(ngày/ tuần)
Bạn sẽ quan sát? Cuộc pv ở đâu? (Nghĩ về mong muốn
của khách hàng)
Vai trò của những thành viêntrong nhóm?
(người pv, người quan sát, ngườighi chép)
Kế hoạch phỏng vấn
22
Thông tin cơ bản/
thói quen
- Tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân
- Nghề nghiệp
- Sở thích
- Thói quen cá nhân
- Quan hệ xã hội
Động cơ cá nhân
- Nguyện vọng
- Nguồn cảm hứng
- Tâm sự
- Những khó khăn
Những ý liên quan
đến thách thức đang
giải quyết
Chỉ liên quan đến đề tài cần giải
quyết:
- Động lực, cảm hứng
- Những khó khăn, ám ảnh
- ….
Thông tin cần thu thập
Kế hoạch phỏng vấn
• Bảng câu hỏi (Questionaires)
– Nhóm thảo luận, xây dựng các câu hỏi để tìm hiểu mục tiêu củakhách hàng (càng nhiều câu càng tốt)
– Kiểm tra những câu hỏi phỏng vấn với nhóm của mình trướckhi gặp khách hàng.
23
Empathy > Tools > Luyện tập phỏng vấn
• Làm việc nhóm (20p)
– Quay lại thử thách Thiết kế Ví
– Chọn 1 bạn đóng vai khách hàng (người có nhu cầu thiết kế ví)
– Các thành viên còn lại là nhóm thiết kế
• Đặt câu hỏi -> mục đích hỏi, những vấn đề cần hỏi
• Ghi chép -> chi tiết (10p)
• Gom cụm dữ liệu (10p)
-> Hướng dẫn cách thức ở slide sau
24
Nhóm
phỏng vấn
A
Người được
phỏng vấn
B
Lượt 1: 20p
Tạo các điểm dữ liệu và gom nhóm
25
BƯỚC 1
• Bắt đầu với các quan sát, lời nói, bình luận/ chú thích và
các câu chuyện (dựa vào dữ liệu mà bạn thu thập được từ
những quan sát và phỏng vấn
BƯỚC 2
• Xem mỗi một bình luận, một câu chuyện, một lời nói, một
quan sát là một dữ liệu quan trọng.
• Ghi lại mỗi dữ liệu này vào trong một tờ giấy nhỏ ghi chú
(sticker note)
BƯỚC 3 • Gom nhóm những sticker note theo từng chủ đề
BƯỚC 4• Sử dụng những sticker notes có màu khác nhau, xác định
những điểm mấu chốt và nhu cầu cho từng cụm dữ liệu
Gom cụm dữ liệu: làm thế nào?
26
Viết mỗidữ liệu ra
một sticker note
Đặt tất cảsticker note vào một tờ
giấy lớn
Gom cụm các sticker note theo chủđề và xác định điểm mấu chốt và
nhu cầu
Empathy > Tools > Luyện tập phỏng vấn
• Làm việc nhóm (20p)
– Đào sâu hơn (10p)
• Xác nhận lại những ý chưa rõ
• Xác nhận lại những ý được cho là quan trọng
– Xác định Need statements (10p)
-> Hướng dẫn cách thức ở slide sau
27
Nhóm
phỏng vấn
A
Người được
phỏng vấn
B
Lượt 2: 20p
Need statement (phát biểu nhu cầu)
• Xác định tối đa 5 nhu cầu từ khách hàng
• Vote nhu cầu cao nhất cần giải quyết (mỗi thànhviên có 2 sao để vote)
28
Empathy Persona
• Persona (hồ sơ người dùng)– Mô tả một người dùng thật
– Tổng hợp từ các dữ liệu thực tế (quá trình phỏng vấn)
– Phác họa quan điểm, thái độ, đức tin, động lực, nhu cầu,…
29
Empathy Persona Tại sao cần?
• Liệu có thể thiết kế 1 chiếc ví thỏa mãn tất cảngười dùng?
• Xây dựng persona giúp– Tập trung vào các điểm chung nhất của nhóm người dùng
– Có nguồn tham khảo ý kiến khi đưa ra bản thiết kế
Xác định nhu cầu + xây dựng persona phải thựchiện song song
30
Empathy Persona Xây dựng
• Họ tên: (nên dùng nickname)
• Thông tin cá nhân: tuổi, sở thích, tôn giáo, điềuquan tâm, phương châm sống, châm ngôn, thóiquen, điều thích/không thích, thách thức, …
• Nhu cầu:
• Nhân cách hóa: (dùng hình ảnh, hình vẽ để thểhiện thông tin)
31
Empathy Persona Xây dựng
• Nhân cách hóa các thông tin bằng hình ảnh
32
Empathy Persona Hoạt động
• Dùng hình vẽ để xây dựng thông tin 1 ngườidùng mà bạn đã phỏng vấn (20 phút)
33
Design Thinking framework
34
Understand
& defineEmpathy
Ideate &
co-operate
Prototype
& test
ChooseImplement,
Learn & adapt
Các bước của Design Thinking
Ideas
35
Sáng tạo là nhìn một vấn đề theo
những cách khác với thông thường
Ideas
36
Chúng ta thường lo sợ về sự đánh giá của ngườikhác và xấu hổ khi chia sẻ những ý tưởng củamình, chính điều này dẫn đến sự bảo thủ trongsuy nghĩ
Ideas Qui trình
Chuyển nhu cầuthành câu ”Bằngcách nào chúng
ta có thể …”
Phát sinh ý tưởng
(POEMS & “what if…”)
Gom nhóm ý tưởng
37
Phát sinh ý tưởng dùng POEMS
38
Bằng cách nào chúng ta có thể giúp sinh viên tỉnh táo trong giờ học?
• Ai có thể giúp sinh viên tỉnh táo trong giờ học?People
• Những đồ vật gì có thể giúp sinh viên tỉnh táotrong giờ học?Object
• Môi trường nào có thể giúp sinh viên tỉnh táotrong giờ học?Environment
• Thông điệp, phương tiện, công nghệ nào có thểgiúp sinh viên tỉnh táo trong giờ học?Media
• Dịch vụ, hệ thống hỗ trợ nào có thể giúp sinh viêntỉnh táo trong giờ học?Service
Phát sinh ý tưởng dùng “what if …”
39
Bằng cách nào chúng ta có thể giúp sinh viên tỉnh táo trong giờ học?
• Nếu công ty Samsung muốn giúpsinh viên tỉnh táo trong giờ học?Công ty lớn
• Nếu Bill Gates muốn giúp sinhviên tỉnh táo trong giờ học?
Người nổitiếng
• Nếu sinh viên không cần ở tronglớp trong giờ học?
Ý tưởngđiên rồ
Một số nguyên tắc ra ý tưởng
1. Tập trung
2. Quan tâm số lượng (chưa bàn về chất lượng)
3. Tuyệt đối không phán xét
4. Khuyến khích các ý tưởng điên rồ
5. Đừng bỏ quá nhiều thời gian cho 1 ý tưởng
6. Sử dụng hình ảnh
7. Ra ý tưởng dựa trên ý tưởng của người khác
8. Đứng lên
40
Phương pháp động não
• Chia thành nhiều lượt
• Mỗi lượt mỗi thành viên phải ra 1 ý tưởng
• Mỗi ý tưởng viết trên một mảnh giấy
• Các thành viên khác tham khảo ý tưởng đó
Không bàn luận, đánh giá, phán xét
Trên 50 ý tưởng mới được dừng
41
Gom nhóm ý tưởng
• Gom nhóm các ý tưởng trùng nhau, gần nhau hay cùng một hướng
42
Lựa chọn ý tưởng
• Chấm điểm các ý tưởng dựa trên tiêu chí– Có gần với nhu cầu của người dùng
– Có tính chất đột phá
– Có dể sử dụng đối với người dùng
– Có khả thi (làm được ngay hay chờ 5-10 năm)
– Có gây thích thú cho người dùng
– Có tồn tại được lâu không
• Chọn ra các ý tưởng có điểm cao nhất
43
Ideas
• Hãy lên ý tưởng về chiếc ví lý tưởng dựa trên nhucầu của người dùng? (20 phút)
44
Design Thinking framework
45
Understand
& defineEmpathy
Ideate &
co-operate
Prototype
& test
ChooseImplement,
Learn & adapt
Các bước của Design Thinking
Prototype và hành trình giải pháp
• Prototype là sản phẩm trung gian của ý tưởng vàsản phẩm thực tế
• Prototype có thể– Mô hình thật hoặc giả lập
– Video clip nhập vai mô tả về giải pháp hay dịch vụ
46
Prototype và hành trình giải pháp
47
Mô hình thật hoặc ảo
Prototype và hành trình giải pháp
48
Nhập vai
Prototype và hành trình giải pháp
• Tại sao cần prototype– Ý tưởng cần hàng ngàn từ để mô tả, prototype chỉ cần vài hình
ảnh để giải thích
– Đưa ý tưởng vào thực tế và thể hiện cách ý tưởng vận hànhtrong thực tế
– Giảm rủi ro về chi phí
49
Prototype và hành trình giải pháp
• Hãy làm bản prototype cho chiếc ví lý tưởng củanhóm? (20 phút)
50
51
Ý tưởng cũng chỉ là ý tưởng nếu ngườidùng không biết đến sản phẩm, dịch vụcủa bạn.
Prototype và hành trình giải pháp
• Hành trình giải pháp– Làm thế nào người dùng biết đến giải pháp của bạn?
– Làm thế nào người dùng tiếp cận giải pháp của bạn?
– Mô tả người dùng sử dụng giải pháp của bạn và có trải nghiệmtích cực
– Tại sao người dùng muốn quay lại với giải pháp của bạn hoặcgiới thiệu cho người khác mà không bỏ đi hoặc chuyển qua giảipháp khác?
52
Prototype và hành trình giải pháp
53
• Hoạt động: hãy xây dựng hành trình giải phápcho chiếc bóp lý tưởng của nhóm? (20phút)