Download - Diakoniautopiat 4 kooste
![Page 1: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/1.jpg)
Diakoniautopia! Osa 4Auttamisen kieli muutoksessaHelsingin Diakonissalaitos ja Avaja Open 19.4.2013
10.04.2023
![Page 2: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/2.jpg)
210.04.2023
Diakoniautopia – mistä on kyse?
Diakoniautopiat on Helsingin Diakonissalaitoksen järjestämä keskustelujen sarja auttamisesta ja rohkeasta diakoniasta.
Tiivis kutsuttujen joukko käy kevään 2013 aikana kolmituntisia työpajakeskusteluja aamias/lounaspöydän ympärillä.
Utopia 1:n tulokset löydät diaesityksenä täältä.
Utopioiden 2-3 tulokset löydät diaesityksenä täältä.
![Page 3: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/3.jpg)
310.04.2023
Miksi heikoimmat eivät saa apua?
Mitä annettavaa diakonialla on yhteiskunnalle?Millaisia palvelujen pitäisi olla?
Tässä esityksessä kerrotaan Diakoniautopioiden tuloksista.
![Page 4: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/4.jpg)
410.04.2023
Diakoniautopiat – keitä on mukana?
10.04.2023
Innostunut ja ennakkoluuloton joukko eri alojen ammattilaisia.
Utopia 1 osallistujat: Kansanedustaja Lasse Männistö, kirjailija Anja Snellman, tutkija Elina Aaltio, diakoni Kristiina Huotari, palveluyrittäjä Anton Palmu, projektipäällikkö Iikka Lovio, professori Jaana Hallamaa
Utopia 2 osallistujat: Kirjailija Anja Snellman, piispa Irja Askola, professori Jaana Hallamaa, projektipäällikkö Iikka Lovio, palvelurittäjä Anton Palmu, toimitusjohtaja Mika Pyykkö, toimittaja Kimmo Oksanen
Utopia 3 osallistujat: Piispa Kaarlo Kalliala, näyttelijä Kaisu Kurki, kansanedustaja Outi Alanko-Kahiluoto, diakoni Kristiina Huotari, projektipäällikkö Iikka Lovio, toimittaja Niina Karling, psykiatri Matti Holi
Utopia 4 osallistujat: Näyttelijä Kaisu Kurki, diakoni Kristiina Huotari, toimittaja Johannes Ijäs, arkkitehti Samuli Miettinen, tutkija Sari Dhima, viestintäjohtaja Sari Siikasalmi, kirjailija Anja Snellman
Helsingin Diakonissalaitoksesta mukana ovat olleet: Diakoniajohtaja Jarmo Kökkö, johtaja Olli Holmström, kehitysjohtaja Liisa Björklund ja viestintäjohtaja Mika Mäkinen, palvelualueen johtaja Pekka Tuomola
Utopiatyöskentelyä fasilitoivat Avaja Open Oy:sta: Toimitusjohtaja Taneli Heikka, viestintäkonsultti Noora Jokinen, toimittaja Ann-Mari Huhtanen ja viestintäasiantuntija Riku Siivonen
![Page 5: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Taustaa Diakoniautopiat 4:lle– miksi puhumme kielestä
• Edellisissä Utopioissa sivuttiin toistuvasti kielen merkitystä todellisuuden muovaajana.
• Halusimme selvittää, millaista olisi uusien palveluiden kieli, erityisesti Voimalaitureiden kieli.
• Voimalaiturit ovat hyvinvoinnin ja terveyden keskuksia, joita voi lähteä kokeilemaan heti. Lisää Voimalaitureista ja niiden kokeiluperiaatteista löytyy täältä.
• Entä jos uudet palvelut syntyvät, kun alamme puhua niiden kieltä?
![Page 6: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Auttamisen kielen ongelmat
Utopioissa 1–3 kieltä sivuttiin mm. seuraavista näkökulmista:
• Estääkö auttamisen nykykieli meitä ymmärtämästä toisiamme?
• Voiko sote-kieltä kääntää ihmiskielelle?
• Syntyisikö silloin Voimalaiturin kieli?
• Pystytäänkö säilyttämään huippuammattilaisten kieli ihmiskielen sisällä? Pitääkö ammattilaisten puhua ammattilaisten kieltä keskenään?
• Puhummeko sote-kieltä koska se antaa meille valtaa ja turvaa?
• Terveysinformaatio on muotoiltu huonosti – laboratoriotuloksia ei ymmärrä ilman tulkkia.
• Sote-kieli hämärtää: palvelut eivät itse asiassa ole palveluja, vaan itsepalveluja. Kieli ohjaa luukulta luukulle, Ikea-itsepalvelun tapaan. Ne pärjäävät, jotka osaavat sitä kieltä.
• Onko alentuvaa puhua auttamisesta? Ja kuka auttaa ketä? Jos asiakkaat ovat vertaisiamme, auttavatko he itse asiassa myös meitä?
![Page 7: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Jos vanhassa kielessä on vikaa,millaista uuden pitäisi olla?
• Ei kiva-kiva kieltä, ei Orwellia eikä mainostoimistokieltä.
• Ymmärrettävää ja lähestyttävää.
• Kieltä, joka auttaa meitä saamaan ne palvelut, joihin meillä on oikeus.
• Sellaista, jossa vanhan kielen hyvät puolet on säästetty; enkö voisi olla potilas silloin kun haluan?
![Page 8: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Millaista uuden kielen pitäisi olla?
Sellaista, jossa käytetään kielen kaikkia ulottuvuuksia:
• Auttamistyön kieli• Palvelujärjestelmän kieli• Ammattilaiskieli• Visuaalinen kieli• Tilan kieli • Ruumiin kieli • Symbolien kieli • Taiteen kieli
![Page 9: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Lähdimme uudistamaan kieltä tutkimalla kolmea esimerkkiä sote-palveluiden viestinnästä.
Helsingin Diakonissalaitoksen Muuvi-palvelu.
Kelan yleisen asumistuen esittely.
Helsingin kaupunginalkoholivieroitukseen hakeutumisen ohjeet.
Tehtävä: kielen uudistaminen
![Page 10: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Tehtävä: kielen uudistaminen
Työstimme tekstejä näiden kysymysten avulla:
1) Miten tekstin pääkohdat kiteytetään käyttäjille Voimalaiturilla (kirjallisesti)?
2) Miten työntekijä kertoo sisällöstä käyttäjälle (suullisesti)?
3) Voisiko asian ilmaista/viestin välittymistä tukea jollain muulla “kielellä”: tilan, kuvan, äänen, toiminnan?
-> Käytimme molemmissa ohjenuorana auttamisen uuden ihmiskuvan aineksia & Voimalaiturin kokeilumanuaalia
![Page 11: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Havaintoja kaikista kolmesta esimerkistä
• Sanojen magia on hukattu; terveyskeskus voisi olla Lähde, Kaivo, Metsä tai Kylpylä.
• Siten nimetty uusi palvelu tuo yhteen, pysäyttää, ravitsee, lähettää matkalle ja virkistää.
• Pitäisi ottaa mallia (hyvistä) nuortenkirjoista ja laskea abstraktiotasoa.
![Page 12: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Havaintoja kaikista kolmesta esimerkistä
• Teksteissä ei ole valittu, kenelle viestitään.
• On haluttu kertoa hyvästä uudistuksesta, mutta viranomaiskieli on jäänyt päälle. Tuloksena on teksti jota ymmärtävät vain tekijät itse.
• Puhutaan ”objektiivisen totuuden” kieltä, tieteen kieltä.
• Totuuden kieli on alentuvaa. ”Hoidontarpeen arviointi” viestii, että ihminen ei itse osaa arvioida tilaansa.
• Palvelut muuttuisivat itsestään, jos tämä kieli muuttuisi.
• Miksei puhuta tavallista arkikieltä?
• Vaikka kohteena ei olisikaan asiakas, tämä löytää sivuille googlaamalla. Selitys ”ei tämä ole asiakasviestintää” on huono, koska netissä asiakkaat valitsevat itse, mistä tietoa etsivät.
![Page 13: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/13.jpg)
13
"Voimalaituri on jo olemassa. Se odottaa meitä. Se on kuin metsän keskellä oleva lähde,
jonka vain eksyvä löytää.”
Anja Snellman,kirjailija, psykoterapiaopiskelija - Tomas
Tranströmeria mukaellen.
![Page 14: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Millaista olisi läsnäolon kieli?
• Entä jos puhuisimme niin että toinen ymmärtää?
• Miksemme puhuisi tarvittaessa ruumiin kieltä – ja vie vaikka kädestä pitäen seuraavalle auttajalle?
• Voimalaiturilla olisi henkilö, joka kertoo tarvittavat tiedot. Vaikka suullisesti.
![Page 15: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Läsnäolon ja arvostuksen kieli
• Mitä muita kieliä kuin kirjoitettua tekstiä voit käyttää?
• ” Vertaisuuden kieli: Katso videolta, miten Muuvissa käyneet nuoret kertovat kokemuksistaan”.
• ”Kuuntele Ruokakunta-rock siitä, ketkä kuuluvat ruokakuntaan”
• ”Näin hakeudut alkoholismin hoitoon – katso ohjeet polulle tästä grafiikasta”
• ”Chattaa tässä auttajan kanssa”
• ”Kuuntele asumistuen hakemisen ohjeet tästä”
![Page 16: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/16.jpg)
16
• ”Testaa, kuulutko asumistukea saavaan ruokakuntaan.”
• ”Kokeile mobiilipelillä, mitä tukea voit saada Kelalta.”
• Huumorin kieli: ”Teatterikoululaiset esittävät Voimalaiturilla tänään, miten asumistuki toimii.”
• Tarinoiden kieli: ”Lue tästä, miten kirjailija selittää asumistuen hakemisen ehdot”
Läsnäolon ja arvostuksen kieli
![Page 17: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Mutta mitä annettavaa diakonialla on sote-palvelujen uudistamiselle?
Jarmo Kökkö määritteli diakonian näin:
”Dialogissa saada ihminen havahtumaan omaan arvoonsa.”
Havainnot olivat yllättäviä.
Kieli, auttaminen ja diakonia
![Page 18: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/18.jpg)
18
• Palveluista puuttuu kohtaaminen ja läsnäolo.
• Olemalla läsnä ja puhumalla ymmärrettävää kieltä voimme uudistaa palvelut sisältä päin.
• Sote-palveluiden uudistaminen ei olekaan kaukaisen tulevaisuuden asia. Voimme lähteä liikkeelle heti.
• Samalla toteutuu diakonian ydin, havahduttava kohtaaminen.
Kieli, auttaminen ja diakonia
Sairaanhoidon koulutus Suomessa alkoi diakonissojen kouluttamisella vuonna 1867.
![Page 19: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/19.jpg)
19
”Ajatus voimalaiturista kuulosti kaukaiselta, kunnes tajusi että jos pystyisimme
muuttamaan kielen, Voimalaituri toteutuisi itsestään.”
Kristiina Huotari, diakoni
”On terveellistä pohtia, onko tavoitehakuinen liikkeenjohdon malli sopiva kaikkeen sote-
työhön. Koska tärkeintä on matka. Tekeminen ja viestintä voi olla hyvin yksinkertaista.
Puhutaan asioista niin, että ihmiset ymmärtävät.”
Sari Siikasalmi, viestintäjohtaja
![Page 20: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/20.jpg)
2010.04.2023
“Se mikä on lopulta pyhää, on kohtaamisen tila.”
Jarmo Kökkö, diakoniajohtaja
![Page 21: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Ja sitten toimeksi!• Diakoniautopioissa 5-7 prosessi jalkautuu
kaduille, syvenee Helsingin diakonissalaitoksen sisällä, ja avaa lisää ovia kirkon diakoniatyöhön päin.
• Toivottavasti pääset mukaan.
• Jos haluat levittää Diakoniautopioiden ajattelua, voit jakaa tätä esitystä sosiaaliseen mediaan Slidesharessa.
• Helsingin Diakonissalaitoksen Facebook-sivut löytyvät täältä ja kotisivut täältä.
• Diakoniautopioiden tuloksia voi myös jatkokehittää yhteisöpalvelu Joukkoenkelissä.
10.04.2023
![Page 22: Diakoniautopiat 4 kooste](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54c3ffdd4a7959c31c8b459c/html5/thumbnails/22.jpg)
”Jokaiselle ihmisarvoinen huominen”
Kiitos!
10.04.2023